O software de gerenciamento de propriedade, ou software PMS, é amplamente utilizado no setor de hospitalidade, ajudando os proprietários a gerenciar muitas de suas operações diárias em um único local. No entanto, também é importante que seu sistema PMS ofereça integração com outras soluções de software, que podem ser mais especializadas. Neste artigo, você descobrirá mais sobre as opções de integração mais importantes que seu software de hotel deve ter.F

O que é o software PMS?

Um sistema de gerenciamento de propriedades, ou software PMS, é um tipo de software de gerenciamento de hotel, que funciona como um ponto central de controle, permitindo que hotéis e resorts gerenciem facilmente as operações do dia-a-dia. Por exemplo, ele pode ajudar no gerenciamento de reservas, pagamentos, gerenciamento de estoque, análise de desempenho e tarefas de limpeza.

Por que todo hotel precisa do software PMS

Ter o software de hotel certo instalado é mais importante do que nunca, porque a indústria hoteleira depende cada vez mais de dados digitais e muitos dos aspectos de gestão hoteleira ocorrer online. Além disso, espera-se que o atendimento ao cliente seja oferecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, e as reservas sejam feitas diretamente, por meio do site do seu hotel, de OTAs e de outros canais. A solução de hotel PMS certa deve permitir que os gerentes e funcionários do hotel enfrentem mais facilmente esses vários desafios. Além disso, o software pode ajudar a tornar os processos mais eficientes, melhorando os resultados financeiros.

No artigo “5 dicas essenciais para escolher o sistema de gerenciamento de propriedade certo” você aprenderá mais sobre os sistemas PMS e como escolher o correto para sua propriedade.

Características principais de um sistema de gestão de propriedade

Embora cada sistema de gerenciamento de propriedade ofereça funções ligeiramente diferentes, os principais recursos estão ligados a reservas, operações de recepção, check-in e check-out de hóspedes, processamento de pagamentos e tarefas diárias do hotel, como limpeza. Nesse sentido, um sistema PMS pode ser considerado uma solução completa.

Que integração o software PMS deve ter?

Embora os recursos específicos de um pacote de software PMS sejam importantes, também é essencial para aqueles no setor de hospitalidade buscarem soluções que permitam a integração de outros sistemas. Por esse motivo, você deve procurar um sistema de gerenciamento de propriedade que facilite a integração com os seguintes sistemas ou fornecedores de terceiros.

1. Gerentes de canal

Os sistemas de gerenciamento de canais são projetados para permitir que os hotéis gerenciem facilmente a distribuição de quartos de hotel em vários canais diferentes. É comum para quem está no indústria de hospitalidade para vender quartos através do site do hotel, por meio OTAs, por meio de sistemas de distribuição global, diretamente por telefone e muito mais. Com os gerenciadores de canal, as informações de inventário podem ser mantidas atualizadas em todos os canais, taxas especiais podem ser definidas para canais específicos e reservas duplas podem ser evitadas e a integração com seu PMS economizará tempo.

2. Aplicativos de check-in

Os recursos de check-in são uma parte importante da maioria das soluções de software PMS e uma extensão lógica disso é a integração com sistemas ou aplicativos de check-in de autoatendimento. Isso dará mais liberdade aos seus hóspedes e também pode melhorar a experiência do cliente que você entrega, reduzindo as filas na recepção. Quando esses sistemas de autoatendimento estão vinculados ao seu PMS, você pode facilmente melhorar isso, permitindo que os hóspedes escolham seu próprio quarto no estoque disponível e paguem a conta final sem precisar da assistência da equipe.

3. Software de gerenciamento de receita

O software de gerenciamento de receita pode ajudar os hotéis a monitorar o desempenho financeiro de sua propriedade, calculando automaticamente KPIs como receita por quarto disponível (RevPAR), taxa média diária (ADR) e mais. Normalmente, ele também oferece opções de gerenciamento de plano de tarifas, permitindo que as tarifas dos quartos sejam mais facilmente ajustadas em resposta ao desempenho. Seu software PMS deve oferecer integração de software de gerenciamento de receita, com o PMS alimentando preços e informações de disponibilidade no software RMS, que pode então ajustar coisas como tarifas de quarto recomendadas.

4. Sistemas de gestão de reputação

Muitos clientes verificam as avaliações online antes de reservar hotéis, e é por isso que os sistemas de gerenciamento de reputação são importantes. Isso permite que os hotéis monitorem e gerenciem o avaliações que são deixados em várias plataformas. Um dos aspectos mais importantes do gerenciamento de reputação é incentivar os hóspedes a deixar comentários em suas mídias sociais ou plataformas de análise online. Um PMS com integração de gestão de reputação pode fazer isso automaticamente, enviando a solicitação de feedback por SMS ou e-mail, dependendo das informações que o hóspede lhe forneceu.

5. Software de marketing

Marketing de hotéis O software foi desenvolvido para auxiliar tanto no gerenciamento quanto na distribuição de conteúdo promocional, e a integração desse software com seu sistema PMS pode ajudar a tornar o processo de distribuição mais automatizado e mais relevante para os hóspedes que estão realmente hospedados em seu hotel. Isso significa que você pode configurar seus sistemas para enviar ofertas especiais aos hóspedes nos dias imediatamente anteriores à sua chegada, ou para enviar uma pesquisa nos dias após o check-out, sem a necessidade de intervenção manual.

6. Sistemas de cartão-chave

Os sistemas modernos de chave eletrônica podem ser configurados para que os hóspedes recebam uma chave eletrônica que funcione no quarto específico que reservaram, nas datas em que o reservaram. Em alguns casos, o sistema de cartão-chave pode até permitir que os hóspedes controlem o bloqueio de seu quarto a partir de um aplicativo em seu smartphone, eliminando totalmente as chaves físicas. Isso ajuda a contornar os problemas associados a cartões-chave perdidos ou roubados, pois eles podem ser cancelados eletronicamente. Integrar seu sistema de cartão-chave com o sistema PMS significa que o software PMS será capaz de enviar as informações relevantes sobre cada hóspede para o sistema de cartão-chave, evitando a necessidade de inserir os detalhes manualmente.

7. Sistemas de gerenciamento de energia

Com o foco moderno na eficiência energética, os sistemas de gerenciamento de energia tornaram-se muito mais prevalentes no Indústria hoteleira, permitindo que coisas como aquecimento e ar condicionado sejam controlados remotamente. Isso não só pode resultar em uma economia significativa de custos, mas também pode melhorar muito a experiência do cliente. Seu software PMS pode ser integrado ao seu sistema de gerenciamento de energia para facilitar uma maior automação. Por exemplo, o aquecimento pode ser ligado automaticamente quando um hóspede faz o check-in e desligado quando ele faz o check-out.

8. Software de Ponto de Venda

Na maioria dos hotéis, existem vários serviços de ponto de venda à disposição dos hóspedes, que vão desde restaurantes e bares a spas, ginásios e lojas de hotel. Um sistema de ponto de venda permite que os pagamentos sejam processados de forma rápida e fácil no momento, e essas informações podem ser integradas no software principal do PMS do hotel. Na prática, isso significa que uma venda pode ser feita no momento, as informações dessa venda podem ser sincronizadas com o seu PMS e a conta final do hóspede pode ser atualizada de forma rápida, precisa e automática.

9. Sistemas de entretenimento

Tal como acontece com os serviços de ponto de venda, muitos hotéis também oferecem sistemas de entretenimento pagos em seus quartos, com exemplos incluindo serviços de Internet, filmes pay-per-view e streaming de música. A integração desses sistemas com o seu software PMS tem uma série de vantagens, com maior precisão e eficiência na vanguarda. Quando a integração com sistemas de entretenimento é possível, as cobranças podem ser adicionadas automaticamente à conta final do hóspede, eliminando a necessidade de ajustes manuais e minimizando as chances de erros.

10. Sistemas de pagamento

Os hotéis exigem sistemas de pagamento para processar pagamentos com cartão de crédito e débito na recepção, bem como pagamentos feitos online. Além disso, muitos sistemas de pagamento também são configurados para que as faturas possam ser criadas automaticamente para os hóspedes, e e-mails de confirmação podem ser enviados automaticamente quando os pagamentos são feitos. Quando você tem gestão de propriedade software de hotel que se integra com seu sistema de pagamento, você se beneficiará de um processamento de pagamento mais rápido, uma redução de erros e processos de pagamento mais automáticos.

11. Software de análise de negócios

Por fim, os hotéis usam software de análise de negócios para monitorar o desempenho geral da propriedade. Esses sistemas de software são capazes de lidar com quantidades substanciais de dados não estruturados e ajudar a equipe do hotel a entendê-los. Eles também permitem que os proprietários de hotéis acompanhem o desempenho ao longo do tempo e criem relatórios de negócios automatizados. Mais uma vez, a integração com seu sistema PMS pode ser inestimável, garantindo que o software analítico tenha acesso a dados em tempo real vinculados à ocupação, tarifas, receitas, despesas e muito mais.

No final das contas, seu sistema de gerenciamento de propriedades irá percorrer um longo caminho no sentido de tornar a vida mais fácil e melhorar o manuseio das operações diárias dos hotéis. No entanto, para um desempenho ideal, a integração com software de terceiros também é essencial e os 11 tipos de software listados neste artigo estão entre os mais importantes a serem observados.

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