PMS-Software

PMS Software, kurz für Property Management System Software, ist ein umfassendes Tool, das im Gastgewerbe zur Verwaltung des täglichen Betriebs, einschließlich Gästebuchungen, Zimmerzuweisungen, Abrechnung und Personalkoordination, verwendet wird. Seine Bedeutung liegt in der Optimierung der betrieblichen Effizienz, der Verbesserung der Qualität des Gästeservices und der Bereitstellung wertvoller Daten für Geschäftsanalysen und Entscheidungsfindung.

Die zentralen Thesen

  • Channel-Manager-Integration: Von entscheidender Bedeutung für die Verwaltung der Zimmerverteilung über verschiedene Kanäle, die Sicherstellung eines aktualisierten Inventars und die Vermeidung von Überbuchungen.
  • Self-Service-Check-in-Apps: Verbessert das Gästeerlebnis durch kürzere Wartezeiten und ermöglicht die Zimmerauswahl und Rechnungszahlung über Apps.
  • Kompatibilität der Revenue-Management-Software: Unverzichtbar für die Überwachung der finanziellen Leistung und die effektive Verwaltung der Zimmerpreise.
  • Integration mit CRM-Systemen: Dies sorgt für ein besseres Kundenbeziehungsmanagement und personalisierte Gästeerlebnisse.
  • Mobile Funktionalität: Die mobile Kompatibilität ermöglicht die Fernverwaltung und erhöht die Flexibilität für Mitarbeiter und Gäste.

Einführung

Immobilienverwaltungssoftware oder PMS-Software wird in der Hotelbranche häufig eingesetzt und hilft Eigentümern dabei, viele ihrer täglichen Abläufe von einem einzigen Standort aus zu verwalten. Es ist jedoch auch wichtig, dass Ihr PMS-System eine Integration mit anderen Softwarelösungen bietet, die möglicherweise spezialisierter sind. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die wichtigsten Integrationsmöglichkeiten, die Ihre Hotelsoftware haben sollte.

Was ist PMS-Software?

Ein Immobilienverwaltungssystem oder PMS-Software ist eine Art Hotelverwaltungssoftware, die als zentraler Kontrollpunkt fungiert und es Hotels und Resorts ermöglicht, den täglichen Betrieb einfach zu verwalten. Es könnte beispielsweise bei der Verwaltung von Reservierungen, Zahlungen, der Bestandsverwaltung, Leistungsanalyse und Haushaltsaufgaben hilfreich sein.

Warum jedes Hotel PMS-Software braucht

Die richtige Hotelsoftware ist wichtiger denn je, da die Hotelbranche zunehmend auf digitale Daten und viele Aspekte davon angewiesen ist Hotel Management erfolgen online. Darüber hinaus wird nun erwartet, dass der Kundenservice rund um die Uhr zur Verfügung steht und Buchungen direkt über die Website Ihres Hotels, über OTAs und andere Kanäle erfolgen. Die richtige PMS-Hotellösung sollte es Hotelmanagern und Mitarbeitern ermöglichen, diese verschiedenen Herausforderungen problemlos zu meistern. Darüber hinaus kann die Software dazu beitragen, Prozesse effizienter zu gestalten und so die Finanzergebnisse zu verbessern.

Im Artikel „5 wichtige Tipps zur Auswahl des richtigen Immobilienverwaltungssystems“, erfahren Sie mehr über PMS-Systeme und wie Sie das richtige für Ihre Immobilie auswählen.

Hauptmerkmale eines Property Management Systems

Obwohl jedes Hausverwaltungssystem leicht unterschiedliche Funktionen bietet, hängen die wichtigsten Funktionen mit Reservierungen, Rezeptionsvorgängen, Ein- und Auschecken von Gästen, Zahlungsabwicklung und alltäglichen Hotelaufgaben wie der Zimmerreinigung zusammen. In diesem Sinne kann ein PMS-System als Komplettlösung betrachtet werden.

Welche Integration sollte PMS-Software haben?

Während die spezifischen Eigenschaften eines PMS-Softwarepakets wichtig sind, ist es auch für die Hotellerie unerlässlich, nach Lösungen zu suchen, die die Integration anderer Systeme ermöglichen. Aus diesem Grund sollten Sie ein Property-Management-System suchen, das die Integration mit den folgenden Drittsystemen oder Anbietern erleichtert.

1. Kanalmanager

Channel-Management-Systeme sollen es Hotels ermöglichen, die Verteilung von Hotelzimmern über mehrere verschiedene Kanäle einfach zu verwalten. Es ist üblich für diejenigen in der Gastgewerbe Zimmer über die Website des Hotels zu verkaufen, OTAs, globale Vertriebssysteme, direkt per Telefon und mehr. Mit Channel Managern können Bestandsinformationen über alle Kanäle hinweg aktuell gehalten, Sondertarife für bestimmte Kanäle festgelegt und Doppelbuchungen vermieden werden. Durch die Integration mit Ihrem PMS sparen Sie Zeit.

2. Check-In-Apps

Check-in-Funktionen sind ein wesentlicher Bestandteil der meisten PMS-Softwarelösungen, und eine logische Erweiterung davon ist die Integration mit Self-Service-Check-in-Systemen oder Apps. Dies bietet Ihren Gästen mehr Freiheit und kann auch das von Ihnen gelieferte Kundenerlebnis verbessern, indem die Warteschlangen an der Rezeption reduziert werden. Wenn diese Self-Service-Systeme mit Ihrem PMS verbunden sind, können Sie dies leicht verbessern, sodass Gäste ihr eigenes Zimmer aus Ihrem verfügbaren Inventar auswählen und ihre Endrechnung bezahlen können, ohne dass die Hilfe des Personals erforderlich ist.

3. Revenue-Management-Software

Revenue-Management-Software kann Hotels dabei helfen, die finanzielle Leistung ihrer Unterkunft zu überwachen, indem sie automatisch KPIs wie den Umsatz pro verfügbarem Zimmer berechnet (RevPAR), durchschnittliche Tagessatz (ADR), und mehr. In der Regel werden außerdem Tarifverwaltungsoptionen angeboten, die eine einfachere Anpassung der Zimmerpreise an die Leistung ermöglichen. Ihre PMS-Software sollte eine Revenue-Management-Software-Integration bieten, wobei das PMS Preis- und Verfügbarkeitsinformationen in die RMS-Software einspeist, die beispielsweise empfohlene Zimmerpreise anpassen kann.

4. Reputationsmanagementsysteme

Viele Kunden überprüfen Online-Bewertungen, bevor sie Hotels buchen, weshalb Reputationsmanagementsysteme wichtig sind. Diese ermöglichen Hotels die Überwachung und Verwaltung der Bewertungen links auf verschiedenen Plattformen. Einer der wichtigsten Aspekte des Reputationsmanagements besteht darin, Gäste zu ermutigen, Feedback in Ihren sozialen Medien oder Online-Bewertungsplattformen zu hinterlassen. Ein PMS mit Reputationsmanagement-Integration kann dies automatisch erreichen, indem es die Feedback-Anfrage per SMS oder E-Mail sendet, abhängig von den Informationen, die Ihnen der Gast bereitgestellt hat.

5. Marketing-Software

Hotelmarketing Die Software soll bei der Verwaltung und Verbreitung von Werbeinhalten helfen. Die Integration dieser Software in Ihr PMS-System kann dabei helfen, den Verteilungsprozess automatisierter und für die Gäste Ihres Hotels relevanter zu gestalten. Das bedeutet, dass Sie Ihre Systeme so einrichten können, dass sie den Gästen unmittelbar vor ihrer Ankunft Sonderangebote oder an den Tagen nach dem Check-out eine Umfrage versenden, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist.

6. Schlüsselkartensysteme

Moderne elektronische Schlüsselkartensysteme können so eingerichtet werden, dass Gäste eine Schlüsselkarte erhalten, die für das von ihnen reservierte Zimmer und die von ihnen reservierten Daten gültig ist. In einigen Fällen können Gäste mit dem Schlüsselkartensystem sogar das Schloss ihres Zimmers über eine App auf ihrem Smartphone steuern und so auf physische Schlüssel verzichten. Dies hilft, die Probleme mit verlorenen oder gestohlenen Schlüsselkarten zu umgehen, die elektronisch storniert werden können. Durch die Integration Ihres Schlüsselkartensystems in Ihr PMS-System kann die PMS-Software die relevanten Informationen über jeden Gast an Ihr Schlüsselkartensystem senden, sodass keine Details manuell eingegeben werden müssen.

7. Energiemanagementsysteme

Mit dem modernen Fokus auf Energieeffizienz haben sich Energiemanagementsysteme in den HotelbrancheSo können Dinge wie Heizung und Klimaanlage ferngesteuert werden. Dies kann nicht nur zu erheblichen Kosteneinsparungen führen, sondern auch das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Ihre PMS-Software kann in Ihr Energiemanagementsystem integriert werden, um eine stärkere Automatisierung zu ermöglichen. Beispielsweise kann die Heizung automatisch eingeschaltet werden, wenn Gäste einchecken, und ausgeschaltet werden, wenn sie wieder auschecken.

8. Point-of-Sale-Software

In den meisten Hotels werden den Gästen mehrere Point-of-Sale-Services angeboten, die von Restaurants und Bars bis hin zu Spas, Fitnessstudios und Hotelshops reichen. Ein Point-of-Sale-System ermöglicht eine schnelle und einfache Zahlungsabwicklung vor Ort, und diese Informationen können dann in die Haupt-PMS-Hotelsoftware integriert werden. In der Praxis bedeutet dies, dass ein Verkauf sofort getätigt werden kann, die Informationen aus diesem Verkauf mit Ihrem PMS synchronisiert werden können und die endgültige Rechnung des Gastes schnell, genau und automatisch aktualisiert werden kann.

9. Unterhaltungssysteme

Wie bei Point-of-Sale-Diensten bieten viele Hotels kostenpflichtige Unterhaltungssysteme an, darunter Internetdienste, Pay-per-View-Filme und Musik-Streaming. Die Integration dieser Systeme in Ihre PMS-Software hat mehrere Vorteile, wobei höhere Genauigkeit und Effizienz im Vordergrund stehen. Wenn die Integration mit Unterhaltungssystemen möglich ist, können Gebühren automatisch zur Endrechnung eines Gastes hinzugefügt werden, sodass keine manuellen Anpassungen mehr erforderlich sind und die Wahrscheinlichkeit von Fehlern minimiert wird.

10. Zahlungssysteme

Hotels benötigen Zahlungssysteme, um Kredit- und Debitkartenzahlungen an der Rezeption sowie Online-Zahlungen abzuwickeln. Darüber hinaus sind viele Zahlungssysteme so eingerichtet, dass Rechnungen für Gäste automatisch erstellt und Bestätigungs-E-Mails bei Zahlungen automatisch versendet werden können. Wenn Sie eine Immobilienverwaltung haben Hotelsoftware Durch die Integration in Ihr Zahlungssystem profitieren Sie von einer schnelleren Zahlungsabwicklung, weniger Fehlern und automatisierteren Zahlungsvorgängen.

11. Geschäftsanalyse-Software

Schließlich verwenden Hotels Business-Analytics-Software, um die Gesamtleistung der Unterkunft zu überwachen. Diese Softwaresysteme können große Mengen unstrukturierter Daten verarbeiten und dem Hotelpersonal dabei helfen, diese zu verstehen. Sie ermöglichen Hotelbesitzern außerdem, die Leistung im Zeitverlauf zu verfolgen und automatisierte Geschäftsberichte zu erstellen. Auch hier kann die Integration in Ihr PMS-System von unschätzbarem Wert sein, um sicherzustellen, dass die Analysesoftware auf Echtzeitdaten zu Zimmerbelegung, Zimmerpreisen, Einnahmen, Ausgaben und mehr zugreifen kann.

Letztendlich wird Ihr Immobilienverwaltungssystem einen großen Beitrag dazu leisten, das Leben einfacher zu machen und die Abwicklung des täglichen Hotelbetriebs zu verbessern. Für eine optimale Leistung ist jedoch auch die Integration mit Software von Drittanbietern unerlässlich, und die 11 in diesem Artikel aufgeführten Softwaretypen gehören zu den wichtigsten, auf die man achten sollte.

Weitere Informationen zur Hotelmanagement-Software

Möchten Sie mehr erfahren über Hotel Management Softwarelösungen, die Ihnen helfen können, Ihr Hotelgeschäft auszubauen? In den folgenden Artikeln finden Sie weitere Informationen zu den wichtigsten Hotelmanagement-Software für Hotels:

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.