Hotelsoftware

Unter Hotelsoftware versteht man spezialisierte Systeme zur Verwaltung des Hotelbetriebs und des Gästeservices. Es ist von entscheidender Bedeutung für die Rationalisierung von Prozessen wie Reservierungen, Abrechnung und Kundenverwaltung, wodurch die Effizienz gesteigert, das Gästeerlebnis verbessert und letztendlich die Rentabilität und der Wettbewerbsvorteil des Hotels gesteigert werden.

Die zentralen Thesen

  • Immobilienverwaltungssystem (PMS): PMS-Systeme sind für die Verwaltung von Buchungen und Verwaltungsaufgaben unerlässlich, erhöhen die Transparenz und optimieren die Abläufe in allen Hotelabteilungen.
  • Revenue-Management-System (RMS): RMS-Software nutzt Algorithmen für optimale Zimmerpreise, den Ausgleich von Nachfrage- und Preisstrategien und die Maximierung des Umsatzes.
  • Vertriebskanalmanager: Verbindet Hotelinventar mit verschiedenen Online-Kanälen und verwaltet Preise und Verfügbarkeit, um Überbuchungen zu verhindern und Nischenmärkte effektiv anzusprechen.
  • Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Verbessert das Gästeerlebnis durch personalisierte Kommunikation und gezieltes Marketing unter Nutzung von Kundendaten.
  • Zentrales Reservierungssystem (CRS): Zentralisiert Reservierungen aus verschiedenen Kanälen und steigert so die Effizienz bei Buchungsprozessen und der Bestandsverwaltung.

Einführung

Hotelsoftware hilft Hotels, ihre Prozesse zu optimieren, was zu höheren Einnahmen, Kostensenkungen und einem verbesserten Gästeerlebnis führt. Doch welche Hotelsoftwarelösungen braucht ein Hotel? In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die nützlichsten Hotelmanagement-Softwaresysteme, die Ihnen dabei helfen, Ihren täglichen Betrieb zu erleichtern.

Was ist Hotelsoftware?

Hotelsoftware ermöglicht Hotelbesitzern oder -managern, ihre Verwaltungsaufgaben zu rationalisieren und gleichzeitig Kosten zu senken und die Buchungen zu steigern. Das Softwaresystem ist nicht nur für den täglichen Betrieb eines Hotels wichtig, sondern spielt auch eine entscheidende Rolle für das gesamte Gästeerlebnis.

Was sind die Hauptvorteile von Hotelsoftware?

Mit den technologischen Fortschritten ändern sich die Softwareanforderungen eines Unternehmens im Laufe der Zeit. Wenn die aktuelle Software, die Sie für Ihr Hotel verwenden, veraltet ist, kann dies Ihr Unternehmen bremsen und Sie daran hindern, Ihre Produktivität zu steigern. Durch die Wahl der richtigen Hotelsoftware können Sie von folgenden Funktionen profitieren:

  • Reduzieren Sie Kosten durch Automatisierung von Aufgaben
  • Steigern Sie den Umsatz durch Automatisierung von Marketing und Revenue Management
  • Steigern Sie die Effizienz der Mitarbeiter
  • Produktivität verbessern
  • Konten optimieren
  • Ersetzen Sie Papierkram-Prozesse
  • Effektiver mit Kunden kommunizieren
  • Halten Sie Ihr Buchungs-Dashboard jederzeit auf dem neuesten Stand
  • Aufpreis für verspätete Ankunft oder Check-Ins/Check-Outs
  • Passen Sie E-Mail-Vorlagen für den Check-in/Check-out an
  • Personalisieren Sie Buchungen und Preispläne

Hotelsoftwarelösungen, die jedes Hotel berücksichtigen muss

Die Automatisierung alltäglicher Aufgaben ist für die Zufriedenheit der Gäste von entscheidender Bedeutung, da sie dem Hotelmanager dabei hilft, jederzeit einen qualitativ hochwertigen und zuverlässigen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie die neuesten Informationen Hotel Management Softwarelösungen, die jeder Hotelbesitzer nutzen sollte.

1. Immobilienverwaltungssystem (PMS)

PMS ist ein System, das die Buchungsverwaltung und Verwaltungsaufgaben eines Hotels erleichtert. Ein Property-Management-System automatisiert nicht nur die Abläufe in den verschiedenen Abteilungen des Hotels. Mittlerweile hat es sich zu einer Plattform entwickelt, die Hotels zu mehr Sichtbarkeit verhilft und es ihnen ermöglicht, das Publikum zu erreichen, um die Buchungen zu steigern. Mit dieser Software können Hotelbesitzer den E-Payment-Einzug verarbeiten und den Zimmerbestand für eine genaue Zuordnung verwalten. Diese letzte Funktion verhindert Überbuchungen oder sogar doppelte Reservierungen. Es ist auch möglich, ein PMS-System zu nutzen, um Kunden nach der Buchung Bestätigungs-E-Mails zu senden. Diese Funktion ist Teil des Rezeptionsmoduls und einige Systeme ermöglichen dem Kunden sogar die Reservierung des Zimmers und der vom Hotel angebotenen Aktivitäten.

Ausführliche Informationen zu Property Management Systemen finden Sie in den Artikeln:

2. Revenue-Management-System (RMS)

RMS hilft Hotels dabei, Preise für ihre Zimmer auf Basis von Algorithmen zu erstellen. RMS-Software zielt darauf ab, sich zu verbessern Preisstrategien mehr Zimmer zu optimalen Konditionen zu verkaufen. Da die Hotelbranche sehr dynamisch ist, ist der Einsatz eines Revenue-Management-Systems von entscheidender Bedeutung. Zu den Hauptvorteilen dieser Hotelsoftware gehören strategische Preisgestaltung und höhere Einnahmen, aber Hotels können noch viele weitere Vorteile nutzen. Erstens senkt RMS die Kosten, indem es die Zimmerpreise in der Neben- und Hochsaison berücksichtigt. Dadurch kann der Hotelmanager im Voraus planen und Kosten senken, indem er unnötige Ausgaben vermeidet.

Im Artikel „Revenue Management System (RMS): Was sind die Vorteile?“ Hier finden Sie ausführlichere Informationen zu RMS-Systemen und einigen der wichtigsten Funktionen und Vorteile von RMS-Softwarelösungen.

3. Vertriebskanalmanager

Channel Manager sind für Hotels jeder Größe sehr wertvoll. Die Rolle eines Vertriebskanalmanagers besteht darin, das Inventar des Hotels mit mehreren Online-Reisekanäle oder Agenturen. Dadurch können Sie die Preise und Verfügbarkeiten Ihres Hotels über alle Online-Marketingkanäle hinweg verwalten. Ein Channel-Manager trägt dazu bei, Überbuchungen und andere kostspielige Fehler zu vermeiden, da er Buchungsquellen melden kann. Der Hotelbesitzer kann dann bestimmen, welche Online-Kanäle oder Portale am besten zu seinem Nischenmarkt passen. Mit solch ausgefeilten Taktiken und Systemen können interessierte Reisende schnell die Unterkunft finden, die sie benötigen.

Im Artikel „Hotel Distribution Channel Manager: Was sind die Vorteile?“ Hier finden Sie weitere Informationen zum Vertriebskanalmanagement in der Hotelbranche und zur Rolle eines Vertriebskanalmanagers.

4. Bewerten Sie die Shopper-Software

Diese Hotelsoftware bietet den Vorteil einfacher Grafiken und benutzerfreundlicher Berichtstools, die Hotelbesitzern dabei helfen, die Zimmerpreise entsprechend der Nachfrage zu optimieren. Mithilfe der Rate-Shopper-Software erhalten Sie Echtzeitdaten über Ihre Mitbewerber, einschließlich deren Preise und aktuelle Sonderaktionen. Neben der Offenlegung nützlicher Informationen über andere Hotels ermöglicht Ihnen diese Software auch, Ihre Rankings im Auge zu behalten, indem sie Ereignisse in Ihrer Nähe verfolgt und Statistiken über die durchschnittlichen Preise der Hotels in Ihrer Nähe erhält. Der Hauptvorteil der Verwendung dieser Software besteht darin, mehr über die Region zu erfahren Hotelbranche um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

5. Reputations- und Bewertungsmanagement-Software

Ruf und Bewertungsmanagement Die Software dient dazu, das Feedback von Online-Benutzern zu Dienstleistungen und Produkten zu verfolgen. Es handelt sich um ein System, das dabei hilft, die positiven Bewertungen des Kunden über relevante Online-Plattformen zu verbreiten. Der Aufbau eines guten Rufs durch positive Bewertungen kann für Hotelbesitzer nur von Vorteil sein, da sie auf diese Weise ihre Umsätze steigern können. Hotels nutzen diese Software, um für ihr Geschäft zu werben und negative Kundenbewertungen zu erfassen. Es ist auch ein nützliches Tool, das Hotelbesitzern dabei hilft, Social-Media-Beiträge zu ihren Dienstleistungen zu überwachen. Einfach ausgedrückt: Mit dieser Software können Sie überwachen, was Ihre Gäste über Ihr Hotel sagen, indem sie Ihnen Benachrichtigungen sendet. Sie können dann auf diese Bewertungen reagieren und das Problem schnell beheben.

6. Mobile CheckIn-App

Hotelbesitzer konzentrieren sich auf mobile Apps da sie sofortigen Zugriff auf viele Self-Service-Optionen bieten. Für Hotelbesitzer reduziert die mobile Check-in-App den Bedarf an einem Rezeptionsservice, sodass sich das Personal auf andere Aufgaben konzentrieren kann. Zu den Vorteilen der Nutzung einer mobilen Check-in-App gehören die Zeitersparnis beim Check-in, die Kommunikation mit Gästen vor der Ankunft (über die App) und die Steigerung des Umsatzes, indem Gästen die Möglichkeit gegeben wird, ihr Zimmer zu upgraden, Abendessen oder Touren zu buchen.

7. Online-Buchungsmaschine

Das Ziel eines jeden Hotels ist es, mehr Zimmer zu verkaufen und den Gewinn zu steigern. Aber ohne eine Online-Buchungsmaschine müssen Sie sich bei Buchungen hauptsächlich auf Telefonanrufe verlassen. Ein Online-Buchungssystem ist ein unverzichtbares und effektives Tool, das die Buchungszahlen erheblich steigern wird, da es Benutzern ermöglicht, sichere Reservierungen auf der hoteleigenen Website vorzunehmen. Wenn Ihr Hotel auf einer Social-Media-Seite gelistet ist, kann die Online-Buchungsmaschine auch für Direktbuchungen genutzt werden. Dieses Tool ist rund um die Uhr verfügbar und ermöglicht es Besuchern, wann immer möglich ein Zimmer zu buchen.

8. Website-Builder

Jedes Hotel muss über eine Website verfügen, um maximale Sichtbarkeit zu erreichen. Ein Website-Builder-Tool hilft Hotels bei der Erstellung einer Website für ihr Unternehmen. Es gibt zwei Arten von Website-Buildern: Online und Offline.

Mit den Offline-Website-Buildern können Sie das Tool herunterladen und auf Ihrem PC installieren. Anschließend können Sie Ihre Website erstellen und alle gespeicherten Dateien auf einen Webhost hochladen. Die Online-Website-Builder sind genauso einfach zu verwenden wie die Offline-Websites, da sie es sowohl Anfängern als auch erfahrenen Hotelbesitzern ermöglichen, mithilfe von Drag-and-Drop-Elementen innerhalb weniger Minuten eine Website zu erstellen. Dank der praktischen und benutzerfreundlichen Website-Builder-Software benötigen Sie weder Erfahrung noch Programmierkenntnisse, um Ihre eigene Website zu erstellen. Viele Website-Ersteller verfügen über eine spezielle Vorlage für Hotels, die Hotelbesitzern beim Erstellen einer Website hilft Hotel-Website im Handumdrehen.

Da sich verschiedene Technologien im Gastgewerbe ständig weiterentwickeln, ist die Wahl der richtigen Hotelsoftware zur Verbesserung des Service und für einen reibungsloseren Ablauf fast obligatorisch. Angesichts der vielen Vorteile, die eine gut ausgewählte Software bietet, sollte jeder Hotelbesitzer oder -manager danach streben, solche Systeme für sein Unternehmen zu nutzen.

Weitere Informationen zur Hotelmanagement-Software

Möchten Sie mehr erfahren über Hotel Management Softwarelösungen, die Ihnen helfen können, Ihr Hotelgeschäft auszubauen? In den folgenden Artikeln finden Sie weitere Informationen zu den wichtigsten Hotelmanagement-Software für Hotels:

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.