Logiciel PMS

Le logiciel PMS, abréviation de Property Management System Software, est un outil complet utilisé dans l'industrie hôtelière pour gérer les opérations quotidiennes, y compris les réservations des clients, l'attribution des chambres, la facturation et la coordination du personnel. Son importance réside dans l'optimisation de l'efficacité opérationnelle, l'amélioration de la qualité du service client et la fourniture de données précieuses pour l'analyse commerciale et la prise de décision.

Points clés à retenir

  • Intégration du gestionnaire de canaux : Vital pour gérer la distribution des chambres sur différents canaux, garantir un inventaire à jour et éviter les surréservations.
  • Applications d'enregistrement en libre-service : Améliore l'expérience client en réduisant les temps d'attente et en permettant la sélection des chambres et le paiement des factures via des applications.
  • Compatibilité du logiciel de gestion des revenus : Indispensable pour surveiller les performances financières et gérer efficacement les tarifs des chambres.
  • Intégration avec les systèmes CRM : Cela garantit une meilleure gestion de la relation client et des expériences clients personnalisées.
  • Fonctionnalité mobile : La compatibilité mobile permet une gestion à distance et améliore la flexibilité pour le personnel et les invités.

introduction

Les logiciels de gestion immobilière, ou logiciels PMS, sont largement utilisés dans l'industrie hôtelière, aidant les propriétaires à gérer bon nombre de leurs opérations quotidiennes à partir d'un seul emplacement. Cependant, il est également important que votre système PMS offre une intégration avec d'autres solutions logicielles, qui peuvent être plus spécialisées. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les options d'intégration les plus importantes que votre logiciel hôtelier devrait avoir.

Qu'est-ce qu'un logiciel PMS ?

Un système de gestion immobilière, ou logiciel PMS, est un type de logiciel de gestion hôtelière, qui fonctionne comme un point de contrôle central, permettant aux hôtels et aux centres de villégiature de gérer facilement les opérations quotidiennes. Par exemple, il pourrait aider à gérer les réservations, les paiements, la gestion des stocks, l'analyse des performances et les tâches d'entretien ménager.

Pourquoi chaque hôtel a besoin d'un logiciel PMS

Avoir le bon logiciel hôtelier en place est plus important que jamais, car l'industrie hôtelière s'appuie de plus en plus sur les données numériques, et de nombreux aspects de gestion de l'hôtel se produire en ligne. De plus, le service client devrait désormais être assuré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les réservations sont effectuées directement, via le site Web de votre hôtel, à partir d'OTA et d'autres canaux. La bonne solution hôtelière PMS doit permettre aux directeurs et aux employés de l'hôtel de faire face facilement à ces différents défis. De plus, le logiciel peut aider à rendre les processus plus efficaces, améliorant ainsi les résultats financiers.

Dans l'article « 5 conseils essentiels pour choisir le bon système de gestion immobilière », vous en apprenez davantage sur les systèmes PMS et comment choisir celui qui convient le mieux à votre propriété.

Principales caractéristiques d'un système de gestion immobilière

Bien que chaque système de gestion immobilière offre des fonctions légèrement différentes, les principales fonctionnalités sont liées aux réservations, aux opérations de la réception, à l'enregistrement et au départ des clients, au traitement des paiements et aux tâches quotidiennes de l'hôtel, telles que le ménage. En ce sens, un système PMS peut être considéré comme une solution tout-en-un.

Quelle intégration devrait avoir le logiciel PMS ?

Si les spécificités d'un progiciel PMS sont importantes, il est également essentiel pour les professionnels de l'hôtellerie de rechercher des solutions permettant d'intégrer d'autres systèmes. Pour cette raison, vous devez rechercher un système de gestion immobilière qui facilite l'intégration avec les systèmes ou fournisseurs tiers suivants.

1. Gestionnaires de canaux

Les systèmes de gestion des canaux sont conçus pour permettre aux hôtels de gérer facilement la distribution des chambres d'hôtel sur plusieurs canaux différents. Il est courant pour ceux du industrie hôtelière vendre des chambres via le site internet de l'hôtel, OTA, des systèmes de distribution mondiaux, directement par téléphone, etc. Avec les gestionnaires de canaux, les informations d'inventaire peuvent être tenues à jour sur tous les canaux, des tarifs spéciaux peuvent être définis pour des canaux spécifiques et les doubles réservations peuvent être évitées. L'intégration avec votre PMS vous fera gagner du temps.

2. Applications d'enregistrement

Les fonctionnalités d'enregistrement sont une partie importante de la plupart des solutions logicielles PMS, et une extension logique de cela est l'intégration avec des systèmes ou des applications d'enregistrement en libre-service. Cela offrira une plus grande liberté à vos invités et peut également améliorer l'expérience client que vous offrez, en réduisant les files d'attente à la réception. Lorsque ces systèmes en libre-service sont liés à votre PMS, vous pouvez facilement améliorer cela, permettant aux clients de choisir leur propre chambre parmi votre inventaire disponible et de payer leur facture finale sans avoir besoin de l'aide du personnel.

3. Logiciel de gestion des revenus

Un logiciel de gestion des revenus peut aider les hôtels à surveiller les performances financières de leur établissement, en calculant automatiquement des KPI tels que les revenus par chambre disponible (RevPAR), tarif journalier moyen (ADR), et plus. Il offrira également généralement des options de gestion des plans tarifaires, permettant d'ajuster plus facilement les tarifs des chambres en fonction des performances. Votre logiciel PMS doit offrir une intégration logicielle de gestion des revenus, le PMS fournissant des informations sur les prix et la disponibilité dans le logiciel RMS, qui peut ajuster des éléments tels que les tarifs de chambre recommandés.

4. Systèmes de gestion de la réputation

De nombreux clients consultent les avis en ligne avant de réserver des hôtels, c'est pourquoi les systèmes de gestion de la réputation sont importants. Ceux-ci permettent aux hôtels de surveiller et de gérer les Commentaires à gauche sur diverses plates-formes. L'un des aspects les plus importants de la gestion de la réputation consiste à encourager les clients à laisser des commentaires sur vos réseaux sociaux ou vos plateformes d'avis en ligne. Un PMS avec intégration de la gestion de la réputation peut y parvenir automatiquement, en envoyant la demande de commentaires par SMS ou par e-mail, en fonction des informations que l'invité vous a fournies.

5. Logiciel de marketing

Marketing hôtelier Le logiciel est conçu pour aider à la gestion et à la distribution de contenu promotionnel. L'intégration de ce logiciel à votre système PMS peut vous aider en rendant le processus de distribution plus automatisé et plus pertinent pour les clients séjournant dans votre hôtel. Cela signifie que vous pouvez configurer vos systèmes pour envoyer des offres spéciales aux clients immédiatement avant leur arrivée ou pour envoyer une enquête les jours suivant leur départ, sans nécessiter d'intervention manuelle.

6. Systèmes de cartes-clés

Des systèmes modernes de cartes-clés électroniques peuvent être mis en place afin que les clients reçoivent une carte-clé qui fonctionne sur la chambre spécifique qu'ils ont réservée, aux dates auxquelles ils l'ont réservée. Dans certains cas, le système de carte-clé peut même permettre aux clients de contrôler la serrure de leur chambre à partir d'une application sur leur smartphone, en supprimant entièrement les clés physiques. Cela permet de contourner les problèmes liés aux cartes-clés perdues ou volées, qui peuvent être annulées par voie électronique. L'intégration de votre système de carte-clé à votre système PMS signifie que le logiciel PMS sera en mesure d'envoyer les informations pertinentes sur chaque invité à votre système de carte-clé, évitant ainsi la nécessité de saisir manuellement les détails.

7. Systèmes de gestion de l'énergie

Avec l'accent moderne mis sur l'efficacité énergétique, les systèmes de gestion de l'énergie sont devenus beaucoup plus répandus dans le hôtellerie, permettant de contrôler à distance des éléments tels que le chauffage et la climatisation. Non seulement cela peut entraîner des économies importantes, mais cela peut également améliorer considérablement l'expérience client. Votre logiciel PMS peut s'intégrer à votre système de gestion de l'énergie pour faciliter une plus grande automatisation. Par exemple, le chauffage peut être activé automatiquement lors de l'enregistrement des clients et s'éteindre lors de leur départ.

8. Logiciel de point de vente

Dans la plupart des hôtels, plusieurs services de point de vente sont proposés aux clients, allant des restaurants et bars aux spas, salles de sport et boutiques d'hôtel. Un système de point de vente permet de traiter rapidement et facilement les paiements à la fois, et ces informations peuvent ensuite être intégrées dans le logiciel PMS principal de l'hôtel. En pratique, cela signifie qu'une vente peut être effectuée sur le moment, les informations de cette vente peuvent être synchronisées avec votre PMS et la facture finale du client peut être mise à jour rapidement, précisément et automatiquement.

9. Systèmes de divertissement

Comme pour les services de point de vente, de nombreux hôtels proposent des systèmes de divertissement payants, notamment des services Internet, des films à la carte et de la musique en streaming. L'intégration de ces systèmes à votre logiciel PMS présente plusieurs avantages, avec une précision et une efficacité accrues au premier plan. Lorsque l'intégration avec des systèmes de divertissement est possible, des frais peuvent être automatiquement ajoutés à la facture finale d'un client, supprimant ainsi le besoin d'ajustements manuels et minimisant les risques d'erreurs.

10. Systèmes de paiement

Les hôtels ont besoin de systèmes de paiement pour traiter les paiements par carte de crédit et de débit à la réception et les paiements en ligne. De plus, de nombreux systèmes de paiement sont configurés pour que les factures puissent être automatiquement créées pour les clients et que des e-mails de confirmation puissent être automatiquement envoyés lorsque les paiements sont effectués. Lorsque vous avez la gestion immobilière logiciel hôtelier qui s'intègre à votre système de paiement, vous bénéficierez d'un traitement des paiements plus rapide, d'une réduction des erreurs et de processus de paiement plus automatiques.

11. Logiciel d'analyse commerciale

Enfin, les hôtels utilisent un logiciel d'analyse commerciale pour surveiller les performances globales de la propriété. Ces systèmes logiciels peuvent gérer des quantités importantes de données non structurées et aider le personnel de l'hôtel à les comprendre. Ils permettent également aux propriétaires d'hôtels de suivre les performances au fil du temps et de créer des rapports commerciaux automatisés. Encore une fois, l'intégration avec votre système PMS peut être inestimable, garantissant que le logiciel d'analyse peut accéder aux données en temps réel liées à l'occupation des chambres, aux tarifs des chambres, aux revenus, aux dépenses, etc.

En fin de compte, votre système de gestion immobilière contribuera grandement à vous faciliter la vie et à améliorer votre gestion des opérations hôtelières quotidiennes. Cependant, l'intégration avec des logiciels tiers est également essentielle pour des performances optimales, et les 11 types de logiciels répertoriés dans cet article sont parmi les plus importants à rechercher.

Plus d'informations sur le logiciel de gestion hôtelière

Souhaitez-vous en savoir plus sur gestion de l'hôtel des solutions logicielles qui peuvent vous aider à développer votre activité hôtelière ? Dans les articles suivants, vous trouverez plus d'informations sur le logiciel de gestion hôtelière le plus important pour les hôtels :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.