Le marketing hôtelier a un rôle clé à jouer pour vous aider à attirer des réservations et à optimiser vos revenus. Pour la plupart, vos messages marketing sont la façon dont les clients prendront conscience de votre hôtel et également comment ils comprendront vos valeurs et votre proposition de vente unique. Bien entendu, pour optimiser votre marketing, vous devez être au courant des dernières tendances du marketing hôtelier pour 2022.

Cependant, les tendances du marketing hôtelier ont également changé en raison de l'épidémie de COVID. Dans cet article, vous pouvez découvrir à la fois les tendances plus générales du marketing hôtelier, ainsi que celles qui sont influencées par un coronavirus.

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Qu'est-ce que le marketing hôtelier ?

Le marketing hôtelier est un terme générique qui fait référence aux différentes stratégies et techniques de marketing utilisées par les hôtels afin de promouvoir leur entreprise et de faire une impression positive sur les clients. Il s'agit essentiellement de rendre un hôtel le plus attractif possible, afin d'attirer le plus de clients possible.

À l'ère numérique, le marketing hôtelier se produit en ligne, ainsi qu'en personne, et les marques hôtelières doivent maximiser leur présence via le trafic sur leur site Web, les médias sociaux, les e-mails et divers autres canaux.

Pourquoi le marketing hôtelier est-il important ?

Au sein de l'hôtel et industrie hôtelière, la concurrence est l'un des plus grands défis auxquels les hôtels individuels doivent faire face. Le marketing hôtelier est essentiel, car c'est la façon dont les hôtels peuvent promouvoir leur propriété, mettre en valeur ses caractéristiques uniques, s'assurer qu'il se démarque de ses concurrents et établir les avantages d'y séjourner.

En fin de compte, se tenir au courant des dernières tendances en matière de marketing hôtelier et engager les clients grâce au marketing peut aider les propriétaires d'hôtels maximiser le nombre de réservations qu'ils génèrent et les revenus qu'ils génèrent.

18 tendances générales et spécifiques du marketing hôtelier COVID

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de certaines des principales tendances associées au marketing hôtelier. Pour votre commodité, ces tendances ont été divisées en une liste de tendances générales et une liste des tendances directement liées au coronavirus et aux changements associés dans le comportement des consommateurs.

6 tendances du marketing hôtelier associées au COVID

L'épidémie de COVID a eu un impact majeur sur l'industrie hôtelière, car les hôtels sont obligés de faire face à de nouvelles exigences légales, à l'évolution des habitudes et des comportements des clients, aux restrictions de voyage mondiales et aux retombées économiques. Ici, vous pouvez en savoir plus sur certaines des principales tendances du marketing hôtelier liées à la pandémie.

1. Mettre en évidence la sécurité dans le marketing hôtelier et la communication avec les clients

L'une des plus grandes tendances du marketing hôtelier est liée au besoin accru de mettre en évidence les mesures de sécurité et d'hygiène dans votre contenu marketing et vos communications avec les clients. Après tout, les voyageurs ont besoin d'être rassurés que vous prenez la menace de COVID au sérieux et que vous prenez des mesures pour les garder aussi en sécurité que possible.

Les mesures d'hygiène et les politiques de sécurité sont au premier plan des préoccupations des clients lorsqu'ils prennent des décisions de réservation et la façon dont vous communiquez les mesures que vous avez prises peut facilement faire la différence entre générer des ventes et ne pas le faire. Vos efforts doivent être communiqués sur votre site Web, sur des plateformes tierces, dans des e-mails et ailleurs.

Jeter un coup d'œil à « L'hygiène est le nouveau message marketing des hôtels » pour de plus amples informations.

2. Accentuer l'accent sur les voyages de loisirs

Certains hôtels concentrent une grande partie de leurs efforts de marketing sur les voyageurs d'affaires, mais la combinaison de restrictions de voyage, de politiques de travail à domicile, de restrictions sur les rassemblements de masse et d'incertitude générale a entraîné l'annulation de nombreux événements professionnels et l'ensemble des voyages d'affaires a été considérablement réduit.

Cependant, la pandémie a fait des ravages parmi les gens et beaucoup réclament une pause. Pour cette raison, alors que les voyageurs peuvent être plus réticents à voyager que par le passé, la demande de séjours de loisirs est toujours là. Dans cet esprit, les responsables de la direction de l'hôtel peuvent être avisés d'envisager de mettre davantage l'accent sur la communication marketing basée sur les loisirs.

En fonction de votre emplacement et de vos installations, vous pouvez cibler différents groupes ici, notamment des couples, des familles, de petits groupes d'amis ou même une combinaison. Vous pouvez également envisager de modifier certains des canaux que vous utilisez et de créer des forfaits destinés aux voyageurs d'agrément, afin d'encourager davantage de réservations.

3. Passer des voyageurs internationaux aux voyageurs locaux

Une autre tendance hôtelière il faut être conscient de l'accent accru mis sur les invités locaux, par opposition aux invités internationaux. Cela a été principalement influencé par les restrictions de voyage pendant la situation COVID, qui a soit empêché les voyages, soit imposé des exigences de quarantaine aux voyageurs à destination et en provenance de certains pays.

De nombreux hôtels ont réagi en réorientant leurs efforts de marketing pour cibler les clients locaux, ou au moins les clients des pays voisins. Cela peut signifier mettre en évidence différents aspects de votre hôtel, tels que les installations de gym, l'accès wi-fi et la possibilité d'effectuer du travail à distance depuis vos chambres d'hôtel ou depuis des zones de travail dédiées.

Certains hôtels ont également exploré des services tels que la livraison de nourriture et vous pourriez potentiellement faire en sorte que votre hôtel se démarque ici en offrant une expérience culinaire aux portes des gens grâce à des services supplémentaires, comme les listes de lecture Spotify QR code.

4. Valeur et rôle des annulations flexibles

En raison des réalités économiques découlant de la pandémie de coronavirus, de nombreux hôtels se trouvent dans une position où ils ne sont pas en mesure de rivaliser uniquement sur le prix des chambres d'hôtel. Cependant, vous pouvez potentiellement rivaliser en fonction de la valeur. Après tout, les clients sont généralement heureux de payer plus cher pour d'excellentes installations et un service client de haute qualité.

Ajouter de la valeur à votre proposition peut prendre plusieurs formes. Vous pouvez, par exemple, créer des packages qui ajoutent des petits-déjeuners en chambre, des séjours plus longs ou des services supplémentaires, tels que des massages ou la location de véhicules.

En ce qui concerne le service client, l'une des choses importantes que les professionnels de l'hôtellerie doivent garder à l'esprit est que COVID a créé beaucoup d'incertitude. Les clients pourraient facilement faire face à l'imposition soudaine de nouvelles restrictions, ou même être testés positifs pour le virus. Faire preuve de compréhension grâce à une politique d'annulation flexible peut contribuer grandement à encourager les réservations en premier lieu et peut également vous aider à éviter une presse négative.

5. Analysez les données pour trouver de nouvelles tendances en matière de marketing hôtelier en raison de COVID

Alors que la pandémie a provoqué des bouleversements, certains des concepts de base restent toujours aussi vrais. Il est toujours important d'utiliser les informations dont vous disposez pour prendre des décisions éclairées, alors prenez le temps d'analyser les données du site Web et les informations de votre système de gestion immobilière, et utilisez-les pour informer vos efforts de marketing hôtelier.

Cela peut vous aider à identifier quelles données démographiques sont toujours intéressées à visiter votre hôtel, ainsi que quels segments de marché sont devenus moins susceptibles de voyager. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez identifier les opportunités de croissance, concentrer vos efforts sur l'attrait de ces données démographiques et adopter les tendances marketing hôtelières les plus pertinentes.

Cela pourrait signifier un ciblage géographique de vos efforts de marketing, ou même vous tourner vers de nouveaux canaux de marketing. Cela peut également vous amener à vous tourner vers des tendances de marketing hôtelier différentes de celles que vous auriez autrement.

6. Laissez les clients potentiels découvrir votre hôtel à distance

Comme indiqué, COVID a créé une nouvelle incertitude parmi les voyageurs, mais que se passerait-il s'il y avait un technologie hôtelière pouvez-vous vous tourner vers afin d'atténuer certaines de ces préoccupations? La bonne nouvelle est que les visites en réalité virtuelle offrent précisément cela. Grâce à la technologie VR, les clients potentiels et les clients B2B peuvent réellement découvrir votre hôtel à distance.

Cela peut être particulièrement efficace pendant le processus de réservation, c'est pourquoi Visites en réalité virtuelle sont de plus en plus intégrés dans les moteurs de réservation. Avec les personnes intéressées par vos options d'entreprise ou d'événement, la réalité virtuelle signifie qu'elles peuvent également voir vos installations de mariage, d'événement ou de dîner et réserver sans avoir besoin d'une inspection en personne au préalable.

Vidéo : Une lune de miel virtuelle à Londres et à Hawaï

 

Lire « Raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait avoir une vidéo en réalité virtuelle » pour des informations supplémentaires. Il convient également de noter que les visites VR modernes ont tendance à être basées sur le Web et facilement accessibles via les navigateurs Web populaires.

12 tendances générales du marketing hôtelier

Voici des exemples de certaines tendances générales du marketing. Ces tendances s'appliquent à l'ensemble de l'industrie hôtelière, indépendamment de l'emplacement ou de la clientèle, et il peut être essentiel de suivre le rythme pour optimiser les revenus.

1. Marketing de l'expérience client

Le marketing de l'expérience client fait référence à un ensemble de stratégies de marketing hôtelier basées sur l'expérience que les clients ont réellement lorsqu'ils séjournent dans un hôtel ou interagissent avec une entreprise. Il repose sur l'idée que les clients des hôtels ne paient pas vraiment pour des produits ou des services ; ils paient pour des expériences.

Les hôtels peuvent améliorer l'expérience client de plusieurs manières, par exemple en offrant un excellent service client, en offrant des caractéristiques uniques dans les chambres d'hôtel et en offrant une gamme supérieure d'installations aux clients. En se concentrant sur les efforts de marketing sur l'expérience, les hôtels peuvent vraiment puiser dans les raisons pour lesquelles les gens séjournent dans les hôtels en premier lieu.

Vidéo : Expérience client dans l'industrie hôtelière

 

Retrouvez des informations plus détaillées sur l'expérience client dans l'industrie hôtelière dans l'article "4 cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière".

2. Recherche vocale

Ces dernières années, la recherche vocale est devenue l'une des tendances les plus importantes du marketing hôtelier et plusieurs stratégies de marketing hôtelier peuvent en tirer parti. Par exemple, en utilisant des appareils domestiques intelligents, il est désormais possible pour les clients de réserver des hôtels entièrement via des commandes vocales et les hôtels devraient en tirer parti.

De plus, des possibilités de recherche vocale peuvent également être mises en œuvre dans les chambres d'hôtel, puis promues comme un moyen d'attirer les clients. Ceci peut être réalisé en incluant des haut-parleurs intelligents ou des hubs intelligents dans les chambres d'hôtel, permettant aux clients de les utiliser pour obtenir les dernières informations touristiques ou pour réserver des services hôteliers dans le confort de leur chambre.

Vidéo : Réserver des produits de voyage via la recherche vocale

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la recherche vocale peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? ».

3. Améliorer l'expérience et la satisfaction des clients grâce aux chatbots

Les clients ont tendance à avoir des attentes élevées en matière de service client en ligne, anticipant des réponses rapides aux questions, et c'est là que les chatbots peuvent être d'une grande valeur. Un chatbot peut être configuré pour répondre aux questions courantes, diffuser vos messages marketing clés, augmenter les réservations directes et même guider les clients tout au long des réservations.

Certains des principaux avantages associés aux chatbots incluent la possibilité de répondre aux clients même lorsque le personnel n'est pas disponible, ainsi que la détection automatique de la langue et la communication dans plusieurs langues. Les chatbots peuvent également continuer à communiquer avec les invités tout au long du parcours client, y compris dans la phase de suivi.

Vidéo : Réserver une chambre d'hôtel avec Chatbot

 

En savoir plus en lisant les articles « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » et « Quelles sont les caractéristiques importantes lors du choix d'un robot hôtelier ? ».

4. Intelligence artificielle (IA)

Les interactions avec le service client constituent une partie importante du mix marketing des hôtels modernes, et l'intelligence artificielle peut jouer un rôle important ici. Par exemple, les chatbots alimentés par l'IA sont l'un des meilleurs moyens de garantir que les clients reçoivent des réponses rapides via des fonctions de chat en direct sur les sites Web des hôtels, 24 heures sur 24, éliminant ainsi les temps de réponse lents.

Cependant, l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le secteur hôtelier s'étend bien au-delà. Par exemple, l'IA peut aider les hôtels à séparer les clients plus efficacement, en aidant les efforts de marketing de personnalisation. Il peut également accélérer l'analyse des données, tandis que des robots de service client pilotés par l'IA peuvent être déployés dans les hôtels.

Vidéo : Intelligence artificielle dans les chambres d'hôtel

 

5. Marketing d'influence

Le marketing d'influence fait référence à la pratique consistant à contacter des personnes qui ont une présence en ligne significative et à utiliser leur influence pour diffuser des messages marketing auprès d'un public particulier. Les influenceurs ont tendance à avoir des audiences établies, qui peuvent être constituées d'un groupe démographique spécifique, et leur audience respectera généralement leurs points de vue.

À certains égards, le marketing d'influence est similaire à la façon dont fonctionnent les recommandations de célébrités, le public faisant confiance à une entreprise ou à une marque, en raison de son association avec quelqu'un d'autre en qui il a confiance ou qu'il admire. Les hôtels peuvent s'associer à des influences pour créer du contenu vidéo, des publications sur les réseaux sociaux, du contenu écrit ou d'autres formes de marketing en ligne.

Vidéo : Comment les influenceurs Instagram stimulent le tourisme

 

6. Contenu généré par l'utilisateur

En relation avec le hôtellerie, le contenu généré par les utilisateurs fait référence au contenu en ligne créé et partagé par les clients. Des exemples de cette gamme allant des commentaires des clients et des blogs vidéo aux photos d'hôtels ou aux clichés de vacances. Le contenu généré par les utilisateurs est le plus souvent partagé sur les réseaux sociaux ou via des blogs personnels.

Ce type de contenu a l'avantage de provenir de vrais clients, plutôt que d'une marque, ce qui augmente la confiance du public. Pour que les stratégies de marketing hôtelier exploitent véritablement la puissance du contenu généré par les utilisateurs, elles doivent offrir des possibilités de création et de partage faciles, les photomatons numériques en étant un exemple.

Vidéo : Exemple de contenu généré par l'utilisateur pour les hôtels

 

7. Marketing de la personnalisation

L'idée derrière le marketing de personnalisation est de fournir un contenu promotionnel plus ciblé aux utilisateurs individuels. C'est une technique qui repose fortement sur la collecte de données utilisateur, et le principal avantage du marketing de personnalisation est que le contenu promotionnel qui est vu par les clients est plus pertinent pour eux en tant qu'individus.

Le marketing de personnalisation peut prendre plusieurs formes, notamment des recommandations de produits intelligentes diffusées sur Internet ou des campagnes de marketing par e-mail personnalisées. Le contenu peut être personnalisé en obtenant des coordonnées personnelles, mais peut également être ciblé sur des utilisateurs spécifiques en fonction de leurs habitudes de navigation sur le Web et de leur activité sur les réseaux sociaux.

Vidéo : Le marketing de la personnalisation expliqué par Dell

 

Retrouvez des informations plus détaillées et des exemples de marketing de personnalisation dans l'article « 5 façons dont le marketing de la personnalisation peut profiter à l'industrie hôtelière ».

8. Réalité augmentée

La réalité augmentée est quelque peu similaire à la technologie de réalité virtuelle, mais plutôt que de modifier entièrement l'environnement d'un utilisateur, elle fonctionne en superposant des informations sur des environnements réels, généralement via un smartphone ou une tablette. La technologie elle-même est devenue courante grâce à des applications populaires comme Pokemon Go.

Aujourd'hui, le marketing en réalité augmentée est l'une des tendances les plus importantes du marketing hôtelier. En particulier, la promotion des fonctionnalités de RA peut aider un hôtel à se démarquer de ses concurrents. Un exemple de ses utilisations serait l'inclusion de cartes murales interactives dans les chambres, qui peuvent fournir aux utilisateurs des informations touristiques lorsqu'ils pointent un smartphone vers eux.

Vidéo : Exemple de réalité augmentée pour le tourisme

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

9. Marketing vidéo

Le marketing vidéo est l'une des stratégies de marketing hôtelier les plus puissantes, aidant à cibler les messages marketing vers les clients potentiels d'une manière qui leur convient. Le contenu vidéo est particulièrement populaire sur les plateformes de médias sociaux et il a la capacité de combiner des éléments visuels et audio.

La gamme d'options disponibles pour les spécialistes du marketing est presque infinie, des diffusions en direct des activités de l'hôtel aux vidéos promotionnelles mettant en valeur les fonctionnalités de l'hôtel et aux interviews de clients partageant leurs expériences. La prévalence croissante de Vidéo à 360 degrés ouvre également de plus grandes opportunités pour immerger complètement le public.

Vidéo : Exemple de bande-annonce promotionnelle du W Hotel Barcelona

 

10. Remarketing

Enfin, le remarketing est un moyen pour ceux qui gestion de l'hôtel pour atteindre les utilisateurs qui ont déjà visité le site Web de leur hôtel ou interagi avec leur marque sur les réseaux sociaux. Cela peut être particulièrement bénéfique pour les hôtels, car les recherches indiquent qu'un grand nombre de personnes commencent à réserver un hôtel avant de s'arrêter. Cela peut être dû au fait qu'ils ont été distraits ou qu'ils souhaitent poursuivre leurs recherches.

Le remarketing permet à ces utilisateurs d'être ciblés avec des messages marketing spécifiques, tels qu'une image de la chambre d'hôtel exacte qu'ils réservaient, leur rappelant leur interaction. Un avantage majeur du remarketing par rapport aux autres formes de publicité numérique est que les hôtels savent déjà que ces utilisateurs ont manifesté un certain intérêt.

Vidéo : Qu'est-ce que le remarketing ?

 

11. Metaverse : une tendance marketing hôtelière innovante

Les métaverse offre plusieurs opportunités uniques de marketing hôtelier et peut aider à faire entrer les offres dans l'ère moderne. Premièrement, les hôtels ont la possibilité de fournir un espace virtuel ou numérique, dans lequel les gens peuvent interagir librement, sans avoir besoin d'être tous au même endroit. Cela peut être particulièrement utile pour les clients professionnels qui organisent des réunions en ligne.

Cependant, le métaverse peut également être utilisé de manière ludique et créative permettant d'améliorer l'expérience client de manière plus générale. Par exemple, les visites virtuelles interactives des hôtels peuvent faciliter la prise de décisions de réservation par les clients, tandis que les offres de métaverse peuvent permettre aux jeunes clients de découvrir des éléments AR et VR au sein de l'hôtel lui-même.

Pour plus d'informations sur les opportunités de métaverse pour les hôtels, lisez « Comment l'industrie hôtelière peut-elle tirer parti du métaverse ? »

12. Les jetons non fongibles comme extension du marketing hôtelier numérique

Jetons non fongibles, ou NFT, sont l'une des options de marketing hôtelier les plus intéressantes car il existe de nombreuses utilisations potentielles. Essentiellement, les NFT sont des actifs cryptographiques uniques, impossibles à reproduire, qui prouvent la propriété d'un élément numérique individuel, et cela peut être une illustration, un fichier audio ou même une carte de membre numérique.

À la base, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent s'associer à des artistes locaux ou à des créateurs de contenu et vendre ou donner des NFT pour générer de la publicité. Cependant, en allant plus loin, la technologie NFT pourrait également être utilisée pour prouver l'adhésion ou stocker des informations sur la fidélité des clients. Au-delà de cela, les NFT peuvent être proposés dans le métaverse, permettant de nouvelles opportunités numériques passionnantes, telles que la vente d'actifs numériques dans un espace virtuel.

L'industrie hôtelière est incroyablement compétitive, c'est pourquoi le marketing hôtelier est si crucial. En utilisant les 10 tendances marketing hôtelières répertoriées dans cet article, les hôtels peuvent atteindre les clients de différentes manières, avec un large éventail de messages marketing, maximisant leurs chances de sécuriser les réservations et d'atteindre leurs objectifs de revenus.

Vous voulez en savoir plus sur les stratégies de marketing hôtelier ?

Le marketing joue un rôle crucial pour aider les entreprises à maximiser les réservations et les revenus. C'est le principal moyen par lequel les professionnels de l'hôtellerie sont en mesure d'atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies marketing essentielles pour augmenter vos revenus :

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