Marketing hôtelier

Le marketing hôtelier implique des stratégies et des techniques que les hôtels utilisent pour promouvoir leurs services, améliorer la visibilité de leur marque et attirer les clients. Il comprend le marketing numérique, l'engagement sur les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail personnalisées, les programmes de fidélité et les partenariats. Un marketing hôtelier efficace est crucial pour augmenter les réservations, maximiser les revenus et se démarquer dans un secteur concurrentiel, ce qui en fait un élément essentiel du succès d'un hôtel.

Points clés à retenir

  • Importance des données de première partie : La collecte et l'utilisation de données de première partie provenant de diverses sources sont cruciales pour des stratégies de marketing hôtelier efficaces.
  • Mettre l'accent sur la sécurité et l'hygiène : Il est devenu de plus en plus important de mettre l'accent sur les mesures de sécurité et les normes d'hygiène dans le marketing et la communication avec les clients.
  • Rôle d'annulation flexible : La mise en œuvre de politiques d'annulation flexibles peut améliorer considérablement le service client et la satisfaction dans l'industrie hôtelière.
  • Importance du marketing numérique : L'utilisation de stratégies de marketing numérique, notamment le référencement et les médias sociaux, est essentielle pour la visibilité et l'engagement des clients.
  • La durabilité comme argument de vente : La mise en avant des pratiques respectueuses de l'environnement et des engagements en matière de développement durable peut attirer des clients soucieux de l'environnement.

Table des matières:

introduction

Le marketing hôtelier est essentiel pour vous aider à attirer des réservations et à optimiser vos revenus. Pour l’essentiel, vos messages marketing expliquent comment les clients prendront connaissance de votre hôtel et également comment ils comprendront vos valeurs et votre proposition de vente unique. Bien entendu, pour optimiser votre marketing, vous devez être au courant des dernières tendances du marketing hôtelier pour 2024. Dans cet article, vous pourrez découvrir les tendances plus générales du marketing hôtelier et celles qui ont émergé à la suite du coronavirus.

Qu’est-ce que le marketing hôtelier ?

Le marketing hôtelier est un terme générique qui fait référence aux diverses stratégies et techniques des hôtels pour promouvoir leur entreprise et faire une impression positive sur les clients. Il s'agit essentiellement de rendre un hôtel aussi attrayant que possible pour attirer le plus de clients possible.

À l'ère numérique, le marketing hôtelier se fait en ligne et en personne, et les marques hôtelières doivent maximiser leur présence via le trafic sur le site Web, les médias sociaux, les e-mails et divers autres canaux.

Pourquoi le marketing hôtelier est-il important ?

Au sein de l'hôtel et industrie hôtelière, la concurrence est l’un des plus grands défis auxquels les hôtels individuels doivent faire face. Le marketing hôtelier est essentiel, car c'est grâce à lui que les hôtels peuvent promouvoir leur établissement, mettre en valeur leurs caractéristiques uniques, s'assurer de se démarquer de leurs concurrents et démontrer les avantages d'y séjourner.

En fin de compte, se tenir au courant des dernières tendances en matière de marketing hôtelier et engager les clients grâce au marketing peut aider les propriétaires d'hôtels maximiser le nombre de réservations qu’ils génèrent et les revenus qu’ils génèrent.

Marketing hôtelier - Stratégie

18 tendances du marketing hôtelier pour 2024

Vous trouverez ci-dessous une ventilation de certaines tendances clés associées au marketing hôtelier. Pour votre commodité, ces tendances sont à la fois des tendances générales et des tendances liées au coronavirus et aux changements associés dans le comportement des consommateurs.

1. Collectez des données de première partie

Au sein des hôtels, les données de première partie peuvent provenir de nombreuses sources, notamment les analyses de votre site Web, votre moteur de réservation et la communication directe avec les clients sur plusieurs canaux. Les données elles-mêmes peuvent également prendre de nombreuses formes, depuis les données démographiques jusqu'aux données comportementales, en passant par les données de performances, les commentaires des clients et les données conversationnelles.

Vous devez collecter et utiliser des données de première partie pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing hôtelier. Cela signifie concevoir vos opérations commerciales autour de la collecte d’informations précieuses. Par exemple, vous devez poser les bonnes questions lors des conversations, votre moteur de réservation doit extraire les données les plus importantes avant l'arrivée, etc. Plus vous collectez de données first party précieuses, plus vous pouvez les utiliser pour améliorer vos efforts marketing.

Vidéo: Qu'est-ce que les données propriétaires ?

2. Mettre en avant la sécurité dans le marketing hôtelier et la communication avec les clients

L'une des plus grandes tendances du marketing hôtelier est la nécessité croissante de mettre en avant les mesures de sécurité et d'hygiène dans votre contenu marketing et vos communications avec les clients. Les voyageurs ont besoin d’être rassurés sur le fait qu’ils maintiennent leur propriété aux normes d’hygiène.

Lors de la prise de décisions de réservation, les mesures d'hygiène et les politiques de sécurité sont dans l'esprit des clients. La façon dont vous communiquez vos étapes peut facilement faire la différence entre générer des ventes et ne pas le faire. Vos efforts doivent être communiqués sur votre site Web, des plateformes tierces, des e-mails et ailleurs.

Regarder « L'hygiène est le nouveau message marketing des hôtels » pour de plus amples informations.

3. Le rôle des annulations flexibles

Concernant le service client, l’une des choses essentielles à retenir pour les acteurs de l’hôtellerie est que le COVID-19 a créé beaucoup d’incertitude. Les clients pourraient facilement faire face à l’imposition soudaine de nouvelles restrictions, entraînant une perte d’argent avec des réservations non remboursables.

Ce sentiment est toujours visible même après le plus fort de la pandémie, car les réservations flexibles et remboursables sont beaucoup plus attrayantes. Faire preuve de compréhension grâce à une politique d’annulation flexible peut grandement contribuer à encourager les réservations en premier lieu et peut également vous aider à éviter une presse négative.

Tableau: Raisons d’une mise en œuvre flexible de l’annulation

Aspect d'annulation flexible Avantage Risque pour l'hôtel
Satisfaction du client Fidélisation accrue des clients et avis positifs. Perte de revenus potentielle en raison d’annulations de dernière minute.
Adaptation aux facteurs externes Atténuation des impacts négatifs lors de crises comme la pandémie de COVID-19. Pression financière lors de circonstances imprévues.
Avantage concurrentiel Attraction des voyageurs qui privilégient la flexibilité. Pression pour égaler ou dépasser les politiques d'annulation des concurrents.

4. Marketing vidéo

Le marketing vidéo est l'une des stratégies de marketing hôtelier les plus puissantes, aidant à cibler les messages marketing vers des clients potentiels d'une manière qui leur convient, en fait, selon les statistiques de marketing vidéo Selon Wyzowl, 91% de spécialistes du marketing utilisent la vidéo comme outil de marketing en 2024. Le contenu vidéo est particulièrement populaire sur les plateformes de médias sociaux et peut combiner des éléments visuels et audio.

La gamme d'options disponibles pour les spécialistes du marketing est presque infinie, des flux en direct des activités de l'hôtel aux vidéos promotionnelles mettant en évidence les caractéristiques de l'hôtel et aux interviews avec les clients partageant leurs expériences. La prévalence croissante de Vidéo à 360 degrés ouvre également de plus grandes opportunités pour immerger complètement le public.

Vidéo: Exemple de bande-annonce promotionnelle du W Hotel Barcelona

5. Produire du contenu vidéo court

Les vidéo courte a pris d'assaut Internet ces dernières années, notamment grâce à des plateformes comme TikTok ou des fonctionnalités comme YouTube Shorts et Instagram Stories. Le contenu vidéo court présente de nombreux avantages par rapport au contenu long, notamment en nécessitant peu d'investissement en temps et en capacité d'attention de la part des téléspectateurs.

Dans le domaine du marketing hôtelier, les vidéos courtes peuvent souvent réaliser ce qui nécessiterait des centaines, voire des milliers de mots écrits. Vous pouvez utiliser des vidéos courtes pour mettre en valeur les principales caractéristiques de votre hôtel, présenter le travail de vos employés, démontrer certaines des valeurs de votre marque ou attirer l'attention grâce au marketing viral.

Exemple : vidéo cinématographique d'un hôtel

6. Intelligence artificielle (IA)

Les interactions avec le service client constituent une partie importante du mix marketing hôtelier moderne, et l'intelligence artificielle peut jouer un rôle important ici. Par exemple, les chatbots alimentés par l'IA sont l'un des meilleurs moyens de s'assurer que les clients reçoivent des réponses rapides via des fonctions de chat en direct sur les sites Web des hôtels 24 heures sur 24, éliminant ainsi les temps de réponse lents.

Cependant, l'intelligence artificielle au sein du secteur hôtelier s'étend bien au-delà. Par exemple, l'IA peut aider les hôtels à séparer plus efficacement les clients, en contribuant aux efforts de marketing de personnalisation. Il peut également accélérer l'analyse des données, tandis que des robots de service client pilotés par l'IA peuvent être déployés dans les hôtels.

Vidéo: Intelligence artificielle dans les chambres d'hôtel

7. Marketing de l'expérience client

Le marketing de l'expérience client fait référence à un ensemble de stratégies de marketing hôtelier basées sur l'expérience des clients lorsqu'ils séjournent dans un hôtel ou interagissent avec une entreprise. Il repose sur l’idée que les clients des hôtels ne paient pas pour des produits ou des services ; ils paient pour des expériences.

Les hôtels peuvent améliorer l'expérience client de plusieurs manières, par exemple en offrant un excellent service client, en offrant des caractéristiques uniques dans les chambres d'hôtel et en offrant une gamme supérieure d'installations aux clients. En se concentrant sur les efforts de marketing sur l'expérience, les hôtels peuvent tirer parti des raisons pour lesquelles les gens séjournent dans les hôtels en premier lieu.

Vidéo: Exemple d'hôtels Fairmont – Expérience client de luxe

 

Retrouvez des informations plus détaillées sur l'expérience client dans l'industrie hôtelière dans l'article « Cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière ».

8. Utilisez la messagerie directe

Un concept de marketing hôtelier que les spécialistes du marketing commencent seulement à comprendre est celui de savoir comment utiliser efficacement la messagerie directe. Cela peut se produire sur un certain nombre de plateformes, notamment le chat en ligne, les messages texte mobiles et les applications de messagerie mobile, ainsi que les outils de messagerie directe sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram.

L’une des compétences les plus importantes que doivent acquérir les spécialistes du marketing hôtelier moderne est de savoir comment utiliser efficacement la messagerie directe. Cela nécessitera souvent une combinaison de marketing et de service client classique, car vous devrez répondre aux questions, fournir des conseils et répondre aux plaintes, mais le faire d'une manière qui contribue à renforcer la notoriété et la familiarité de la marque.

9. Recherche vocale

Ces dernières années, la recherche vocale est devenue l’une des tendances les plus essentielles du marketing hôtelier, et plusieurs stratégies de marketing hôtelier peuvent en tirer profit. Par exemple, l’utilisation d’appareils domestiques intelligents permet aux clients de réserver des hôtels entièrement via des commandes vocales, et les hôtels devraient en tirer parti.

De plus, des possibilités de recherche vocale peuvent être mises en œuvre dans les chambres d’hôtel et promues pour attirer les clients. Ceci peut être réalisé en incluant des haut-parleurs intelligents ou des hubs intelligents dans les chambres d'hôtel, permettant aux clients de les utiliser pour obtenir les dernières informations touristiques ou pour réserver des services hôteliers dans le confort de leur chambre.

Vidéo: Réserver des produits de voyage via la recherche vocale

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la recherche vocale peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? ».

10. Chatbots d’hôtel

Les clients ont tendance à avoir des attentes élevées concernant le service client en ligne, s’attendant à des réponses rapides à leurs questions, et c’est là que les chatbots peuvent s’avérer d’une grande valeur. Selon le rapport sur le marché des chatbots Selon Markets and Markets, la taille du marché mondial des chatbots devrait atteindre $15,5 milliards d’ici 2028.

Un chatbot peut être configuré pour répondre aux questions courantes, transmettre vos messages marketing clés, augmenter les réservations directes et même guider les clients dans leurs réservations. Les principaux avantages des chatbots incluent la capacité de répondre aux clients même lorsque le personnel n'est pas disponible, ainsi que la détection automatique de la langue et la communication dans plusieurs langues. Les chatbots peuvent continuer à communiquer avec les clients tout au long du parcours client, y compris lors de la phase de suivi.

Vidéo: Réserver une chambre d'hôtel avec Chatbot

 

En savoir plus en lisant les articles « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » et « Quelles sont les caractéristiques importantes lors du choix d'un robot hôtelier ? ».

11. Réalité Augmentée

La réalité augmentée est quelque peu similaire à la technologie de réalité virtuelle. Néanmoins, plutôt que de modifier entièrement l'environnement d'un utilisateur, il fonctionne en superposant des informations sur des environnements réels, généralement via un smartphone ou une tablette. La technologie elle-même est devenue courante grâce à des applications populaires comme Pokemon Go.

Aujourd'hui, le marketing en réalité augmentée est l'une des tendances les plus importantes du marketing hôtelier. En particulier, la promotion des fonctionnalités de RA peut aider un hôtel à se démarquer de ses concurrents. Un exemple de ses utilisations serait l'inclusion de cartes murales interactives dans les chambres, qui peuvent fournir aux utilisateurs des informations touristiques lorsqu'ils pointent un smartphone vers eux.

Vidéo: Exemple de réalité augmentée pour le tourisme

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière. »

12. Laissez les clients potentiels découvrir votre hôtel de loin

Et s'il y avait un technologie hôtelière vers qui vous pourriez vous tourner pour aider les clients potentiels à prendre leurs décisions de réservation ? Les visites en réalité virtuelle offrent précisément cela. Les clients potentiels et les clients B2B peuvent découvrir votre hôtel de loin grâce à la technologie VR.

Cela peut être particulièrement efficace pendant le processus de réservation, c'est pourquoi Visites en réalité virtuelle sont de plus en plus intégrés dans les moteurs de réservation. Avec ceux qui s'intéressent à votre entreprise ou à vos options d'événement, la réalité virtuelle signifie qu'ils peuvent également voir vos installations de mariage, d'événement ou de dîner et réserver sans avoir besoin d'une inspection en personne au préalable.

Vidéo: Une lune de miel virtuelle à Londres et à Hawaï

 

Lire « Raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait avoir une vidéo en réalité virtuelle » pour des informations supplémentaires. Il convient également de noter que les visites VR modernes ont tendance à être basées sur le Web et facilement accessibles via les navigateurs Web populaires.

13. Marketing hôtelier d’influence

Marketing d'influence fait référence au fait de toucher des personnes ayant une présence en ligne significative et d'utiliser leur influence pour transmettre des messages marketing à un public particulier. Les influenceurs ont tendance à avoir des publics établis, qui peuvent être constitués d’un groupe démographique spécifique, et leur public respectera généralement leurs opinions.

À certains égards, le marketing d'influence est similaire aux mentions de célébrités, le public faisant confiance à une entreprise ou à une marque en raison de son association avec une personne en qui il a confiance ou qu'il admire. Les hôtels peuvent s'associer à des influenceurs pour créer du contenu vidéo, des publications sur les réseaux sociaux, du contenu écrit ou d'autres formes de marketing en ligne.

Vidéo: Comment les influenceurs Instagram stimulent le tourisme

14. Contenu généré par l'utilisateur

Dans le hôtellerie, le contenu généré par l'utilisateur fait référence au contenu en ligne créé et partagé par les clients. Les exemples vont des commentaires des clients et des blogs vidéo aux photos d'hôtels ou aux clichés de vacances. Le contenu généré par les utilisateurs est le plus souvent partagé sur les réseaux sociaux ou via des blogs personnels.

Ce type de contenu a l'avantage de provenir de vrais clients plutôt que d'une marque, ce qui augmente la confiance du public. Pour que les stratégies de marketing hôtelier exploitent véritablement la puissance du contenu généré par les utilisateurs, elles doivent offrir la possibilité de le créer et de le partager facilement, avec les photomatons numériques par exemple.

Vidéo: Exemple de contenu généré par l'utilisateur pour les hôtels

15. Personnalisation dans le marketing hôtelier

Le marketing de personnalisation vise à fournir un contenu promotionnel plus ciblé aux utilisateurs individuels. C'est une technique qui s'appuie fortement sur la collecte de données d'utilisateurs. Le principal avantage du marketing de personnalisation est que le contenu promotionnel que les clients voient est plus pertinent pour eux en tant qu'individus.

Le marketing de personnalisation peut prendre plusieurs formes, notamment des recommandations de produits intelligentes diffusées en ligne ou des campagnes de marketing par e-mail personnalisées. Le contenu peut être personnalisé en obtenant des coordonnées personnelles et ciblé vers des utilisateurs spécifiques en fonction de leurs habitudes de navigation sur le Web et de leur activité sur les réseaux sociaux.

Vidéo: Le marketing de la personnalisation expliqué par Dell

 

Retrouvez des informations plus détaillées et des exemples de marketing de personnalisation dans l'article « 5 façons dont le marketing de personnalisation peut profiter à l'industrie hôtelière ».

16. Remarketing

Le remarketing est un moyen pour ceux qui gestion de l'hôtel pour toucher les utilisateurs qui ont déjà visité le site Web de leur hôtel ou interagi avec leur marque sur les réseaux sociaux. Cela peut être particulièrement bénéfique pour les hôtels, car les recherches indiquent que de nombreuses personnes commencent à faire une réservation d'hôtel avant de s'arrêter. Cela peut être dû au fait qu’ils ont été distraits ou qu’ils souhaitent mener des recherches plus approfondies.

Le remarketing permet à ces utilisateurs d'être ciblés avec des messages marketing spécifiques, tels qu'une image de la chambre d'hôtel exacte qu'ils réservaient, leur rappelant leur interaction. Un avantage majeur du remarketing par rapport aux autres publicités numériques est que les hôtels savent déjà que ces utilisateurs ont manifesté un certain intérêt.

Vidéo: Qu'est-ce que le remarketing ?

17. Metaverse: une tendance marketing hôtelière innovante

Les métaverse offre plusieurs opportunités de marketing hôtelier uniques et peut aider à faire entrer les offres dans l’ère moderne. Premièrement, les hôtels peuvent fournir un espace virtuel ou numérique où les gens peuvent interagir librement sans avoir besoin d'être à l'emplacement exact. Cela peut être particulièrement utile pour les clients professionnels organisant des réunions en ligne.

Cependant, le métaverse peut également être utilisé de manière ludique et créative permettant d'améliorer l'expérience client de manière plus générale. Par exemple, les visites virtuelles interactives d'hôtels peuvent faciliter la prise de décisions de réservation par les clients. Dans le même temps, les offres de métaverse peuvent permettre aux jeunes clients de découvrir des éléments AR et VR au sein de l'hôtel.

Pour plus d'informations sur les opportunités du métaverse hôtelier, lisez « Comment l'industrie hôtelière peut-elle tirer parti du métaverse ? »

Vidéo: Comment les hôtels exploitent le métaverse

18. Jetons non fongibles comme extension du marketing hôtelier numérique

Jetons non fongibles, ou NFT, font partie des options de marketing hôtelier les plus intéressantes car il existe de nombreuses utilisations potentielles. Essentiellement, les NFT sont des actifs cryptographiques uniques qui ne peuvent pas être répliqués, prouvant la propriété d'un élément numérique individuel, tel qu'une œuvre d'art, un fichier audio ou même une carte de membre numérique.

En règle générale, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent s'associer à des artistes locaux ou à des créateurs de contenu et vendre ou donner des NFT pour générer de la publicité. Cependant, la technologie NFT pourrait également être utilisée pour prouver l'adhésion ou stocker des informations sur la fidélité des clients. Au-delà de cela, les NFT peuvent être proposés dans le métaverse, permettant de nouvelles opportunités numériques passionnantes, telles que la vente d'actifs numériques dans un espace virtuel.

FAQ sur le marketing hôtelier

Le processus marketing d'un hôtel implique des études de marché, l'identification des publics cibles, la définition de propositions de vente uniques, le développement de stratégies et de campagnes marketing, leur mise en œuvre sur différents canaux, ainsi que la mesure et l'analyse des résultats pour affiner les efforts futurs.

Les hôtels utilisent diverses stratégies marketing, notamment le marketing numérique (SEO, PPC, campagnes par e-mail), le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing de contenu, les programmes de fidélité, les partenariats avec des agences de voyages, les collaborations avec des influenceurs et la publicité ciblée pour attirer et fidéliser les clients et améliorer la visibilité de la marque.

Le concept de marketing hôtelier implique d'identifier et de répondre aux besoins et aux désirs des clients grâce à des services personnalisés, un hébergement de qualité et des expériences client exceptionnelles, conduisant finalement à la satisfaction et à la fidélité des clients.

Le marché cible des hôtels varie en fonction du type et de l'emplacement, mais peut inclure les voyageurs d'affaires, les touristes de loisirs, les familles, les couples, les groupes et les participants à des événements. Comprendre le marché cible spécifique est crucial pour adapter efficacement les efforts de marketing.

Oui, les hôtels ont besoin du marketing numérique pour atteindre un public plus large, améliorer leur visibilité en ligne, interagir avec les clients potentiels et actuels, gérer leur réputation et rivaliser efficacement à l'ère numérique, d'autant plus que les consommateurs utilisent de plus en plus les canaux en ligne pour planifier et réserver leurs voyages.

L’industrie hôtelière est incroyablement compétitive, le marketing hôtelier est donc crucial. En utilisant les tendances du marketing hôtelier répertoriées dans cet article, les hôtels peuvent atteindre les clients de différentes manières, avec des messages marketing diversifiés, maximisant ainsi leurs chances d'obtenir des réservations et d'atteindre leurs objectifs de revenus.

Vous voulez en savoir plus sur les stratégies de marketing hôtelier ?

Le marketing joue un rôle crucial pour aider les entreprises à maximiser les réservations et les revenus. C'est le principal moyen pour les acteurs de l'industrie hôtelière d'atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies marketing essentielles pour augmenter vos revenus :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.