Marketing hotelero

El marketing hotelero implica estrategias y técnicas que los hoteles utilizan para promocionar sus servicios, mejorar la visibilidad de la marca y atraer huéspedes. Incluye marketing digital, participación en las redes sociales, campañas de correo electrónico personalizadas, programas de fidelización y asociaciones. El marketing hotelero eficaz es crucial para aumentar las reservas, maximizar los ingresos y destacarse en una industria competitiva, lo que lo convierte en un componente esencial del éxito de un hotel.

Conclusiones clave

  • Importancia de los datos propios: Recopilar y utilizar datos propios de diversas fuentes es crucial para estrategias efectivas de marketing hotelero.
  • Destacando Seguridad e Higiene: Hacer hincapiĂ© en las medidas de seguridad y los estĂĄndares de higiene en el marketing y las comunicaciones con los huĂ©spedes se ha vuelto cada vez mĂĄs importante.
  • Rol de Cancelaciones Flexibles: La implementaciĂłn de polĂ­ticas de cancelaciĂłn flexibles puede mejorar significativamente el servicio y la satisfacciĂłn del cliente en la industria hotelera.
  • Importancia del marketing digital: Utilizar estrategias de marketing digital, incluidas SEO y redes sociales, es clave para la visibilidad y la participaciĂłn de los huĂ©spedes.
  • La sostenibilidad como punto de venta: Destacar las prĂĄcticas ecolĂłgicas y los compromisos de sostenibilidad puede atraer a huĂ©spedes conscientes del medio ambiente.

Tabla de contenido:

IntroducciĂłn

El marketing hotelero es clave para ayudarle a atraer reservas y optimizar los ingresos. En su mayor parte, sus mensajes de marketing son la forma en que los clientes conocerĂĄn su hotel y tambiĂ©n cĂłmo comprenderĂĄn sus valores y su propuesta de venta Ășnica. Por supuesto, para optimizar tu marketing es necesario estar al tanto de las Ășltimas tendencias en marketing hotelero para 2024. En este artĂ­culo podrĂĄs conocer las tendencias mĂĄs generales dentro del marketing hotelero y las que han surgido a raĂ­z del coronavirus.

¿Qué es el marketing hotelero?

El marketing hotelero es un término general que se refiere a las diversas estrategias y técnicas de los hoteles para promover su negocio y causar una impresión positiva en los clientes. Esencialmente, se trata de hacer que un hotel sea lo mås atractivo posible para atraer a la mayor cantidad de huéspedes posible.

En la era digital, el marketing hotelero ocurre en línea y en persona, y las marcas hoteleras necesitan maximizar su presencia a través del tråfico del sitio web, las redes sociales, el correo electrónico y otros canales.

¿Por qué es importante el marketing hotelero?

Dentro del hotel y Industria de la hospitalidad, la competencia es uno de los mayores desafĂ­os a los que se enfrentan los hoteles individuales. El marketing hotelero es esencial, ya que es la forma en que los hoteles pueden promocionar su propiedad, resaltar sus caracterĂ­sticas Ășnicas, asegurarse de que se destacan de sus rivales y establecer los beneficios de alojarse allĂ­.

En Ășltima instancia, mantenerse al dĂ­a con las Ășltimas tendencias de marketing hotelero e involucrar a los clientes a travĂ©s del marketing puede ayudar a los propietarios de hoteles maximizar el nĂșmero de reservas que generan y los ingresos que generan.

Marketing Hotelero - Estrategia

18 tendencias de marketing hotelero para 2024

A continuaciĂłn, encontrarĂĄ un desglose de algunas tendencias clave asociadas con el marketing hotelero. Para su comodidad, estas tendencias son tendencias generales y tendencias que estĂĄn conectadas con el coronavirus y los cambios asociados en el comportamiento del consumidor.

1. Recopile datos propios

Dentro de los hoteles, los datos propios pueden provenir de muchas fuentes, incluidos los anĂĄlisis de su sitio web, el motor de reservas y la comunicaciĂłn directa con los clientes a travĂ©s de mĂșltiples canales. Los datos en sĂ­ tambiĂ©n pueden adoptar muchas formas, desde datos demogrĂĄficos hasta datos de comportamiento, datos de rendimiento, comentarios de los clientes y datos de conversaciĂłn.

Debe recopilar y utilizar datos propios para aprovechar al måximo los esfuerzos de marketing de su hotel. Esto significa diseñar sus operaciones comerciales en torno a la recopilación de información valiosa. Por ejemplo, necesita hacer las preguntas correctas durante las conversaciones, necesita que su motor de reservas extraiga los datos previos a la llegada mås importantes, etc. Cuanto mås valiosos datos propios recopile, mås podrå utilizarlos para mejorar sus esfuerzos de marketing.

Vídeo: ¿Qué son los datos propios?

2. Destacar la seguridad en el marketing hotelero y la comunicación con los huéspedes

Una de las mayores tendencias dentro del marketing hotelero es la creciente necesidad de resaltar las medidas de seguridad y la higiene en el contenido de marketing y las comunicaciones con los huéspedes. Los viajeros necesitan tener la seguridad de que mantienen su propiedad cumpliendo con los eståndares de higiene.

Al tomar decisiones de reserva, las medidas de higiene y las polĂ­ticas de seguridad estĂĄn en la mente de los clientes. Lo bien que comunique sus pasos puede diferenciar fĂĄcilmente entre generar ventas y no hacerlo. Sus esfuerzos deben comunicarse en su sitio web, plataformas de terceros, correos electrĂłnicos y en otros lugares.

Mirar "La higiene es el nuevo mensaje de marketing para los hoteles" para obtener mĂĄs informaciĂłn.

3. El papel de las cancelaciones flexibles

En cuanto al servicio al cliente, una de las cosas esenciales que quienes trabajan en la industria hotelera deben recordar es que el COVID-19 creó mucha incertidumbre. Los clientes podrían fåcilmente enfrentarse a la repentina imposición de nuevas restricciones, lo que resultaría en una pérdida de dinero con reservas no reembolsables.

Este sentimiento sigue siendo visible después del apogeo de la pandemia, ya que las reservas flexibles y reembolsables son mucho mås atractivas. Demostrar comprensión a través de una política de cancelación flexible puede contribuir en gran medida a fomentar las reservas en primer lugar y también puede ayudarle a evitar la prensa negativa.

Mesa: Razones para la implementaciĂłn de cancelaciĂłn flexible

Aspecto de cancelaciĂłn flexible Beneficio Riesgo para el hotel
La satisfacciĂłn del cliente Mayor fidelidad de los huĂ©spedes y crĂ­ticas positivas. Posible pĂ©rdida de ingresos debido a cancelaciones de Ășltimo momento.
AdaptaciĂłn a factores externos MitigaciĂłn del impacto negativo durante crisis como la pandemia de COVID-19. TensiĂłn financiera durante circunstancias imprevistas.
Ventaja competitiva AtracciĂłn de viajeros que priorizan la flexibilidad. PresiĂłn para igualar o superar las polĂ­ticas de cancelaciĂłn de la competencia.

4. VĂ­deo marketing

El video marketing es una de las estrategias de marketing hotelero mĂĄs poderosas, ya que ayuda a dirigir los mensajes de marketing a los clientes potenciales de una manera que les resulte conveniente, de hecho, segĂșn las estadĂ­sticas de vĂ­deo marketing SegĂșn Wyzowl, 91% de especialistas en marketing utilizarĂĄn el video como herramienta de marketing en 2024. El contenido de video es especialmente popular en las plataformas de redes sociales y puede combinar elementos visuales y de audio.

La gama de opciones disponibles para los especialistas en marketing es casi infinita, desde transmisiones en vivo de las actividades del hotel hasta videos promocionales que destacan las caracterĂ­sticas del hotel y entrevistas con clientes que comparten sus experiencias. La creciente prevalencia de Video de 360 grados tambiĂ©n abre mayores oportunidades para sumergir completamente al pĂșblico.

VĂ­deo: Ejemplo de trĂĄiler promocional del Hotel W Barcelona

5. Produzca contenido de video de formato corto

los vĂ­deo de formato corto ha arrasado en Internet en los Ășltimos años, especialmente gracias a plataformas como TikTok o funciones como YouTube Shorts e Instagram Stories. El contenido de video de formato corto tiene muchas ventajas sobre el contenido de formato largo, incluido el que requiere poca inversiĂłn de tiempo y capacidad de atenciĂłn por parte de los espectadores.

Dentro del marketing hotelero, los vídeos de formato corto a menudo pueden lograr lo que se necesitarían cientos o incluso miles de palabras escritas para lograrlo. Puede utilizar vídeos de formato corto para resaltar las características principales de su hotel, mostrar el trabajo de sus empleados, demostrar algunos de los valores de su marca o atraer la atención a través del marketing viral.

Ejemplo: vĂ­deo cinematogrĂĄfico de hotel

6. Inteligencia artificial (IA)

Las interacciones del servicio de atención al cliente forman una parte importante de la mezcla de marketing hotelera moderna, y la inteligencia artificial puede desempeñar un papel importante aquí. Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA son una de las mejores formas de garantizar que los clientes reciban respuestas råpidas a través de las funciones de chat en vivo en los sitios web de los hoteles las 24 horas del día, lo que elimina los tiempos de respuesta lentos.

Sin embargo, la inteligencia artificial dentro del sector hotelero se extiende mucho mås allå de esto. Por ejemplo, la IA puede ayudar a los hoteles a segregar a los clientes de manera mås efectiva, ayudando con los esfuerzos de marketing de personalización. También puede acelerar el anålisis de datos, mientras que los robots de servicio al cliente impulsados por IA se pueden implementar en los hoteles.

Video: Inteligencia artificial en habitaciones de hotel

7. Marketing de experiencia del cliente

El marketing de experiencia del cliente se refiere a una colecciĂłn de estrategias de marketing hotelero que se basan en la experiencia que tienen los clientes cuando se hospedan en un hotel o interactĂșan con una empresa. Se basa en la idea de que los clientes del hotel no pagan por productos o servicios; Pagan por las experiencias.

Los hoteles pueden mejorar la experiencia del cliente de varias maneras, por ejemplo, brindando un excelente servicio al cliente, ofreciendo caracterĂ­sticas Ășnicas en las habitaciones del hotel y brindando una gama superior de instalaciones para los huĂ©spedes. Al centrarse en los esfuerzos de marketing de la experiencia, los hoteles pueden aprovechar por quĂ© las personas se quedan en los hoteles en primer lugar.

Video: Ejemplo de hoteles Fairmont: experiencia del cliente de lujo

 

Encuentre información más detallada sobre la experiencia del cliente en la industria hotelera en el artículo “Casos de uso de reconocimiento facial en la industria hotelera”.

8. Utilice la mensajerĂ­a directa

Un concepto de marketing hotelero que los profesionales del marketing apenas estĂĄn empezando a aceptar es cĂłmo utilizar la mensajerĂ­a directa de forma eficaz. Esto puede ocurrir en varias plataformas, incluido el chat en lĂ­nea, los mensajes de texto mĂłviles y las aplicaciones de mensajerĂ­a mĂłvil, asĂ­ como en herramientas de mensajes directos en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.

Una de las habilidades mĂĄs importantes que deben aprender los especialistas en marketing hotelero moderno es cĂłmo utilizar la mensajerĂ­a directa de forma eficaz. A menudo requerirĂĄ una combinaciĂłn de marketing y servicio al cliente clĂĄsico, ya que deberĂĄ responder preguntas, brindar consejos y responder a quejas, pero hacerlo de una manera que ayude a generar conocimiento y familiaridad con la marca.

9. BĂșsqueda por voz

En los Ășltimos años, la bĂșsqueda por voz se ha convertido en una de las tendencias de marketing hotelero mĂĄs esenciales y varias estrategias de marketing hotelero pueden aprovecharla. Por ejemplo, el uso de dispositivos domĂ©sticos inteligentes permite a los clientes reservar hoteles completamente mediante comandos de voz, y los hoteles deberĂ­an aprovechar esto.

AdemĂĄs, se pueden implementar posibilidades de bĂșsqueda por voz dentro de las habitaciones de hotel y promocionarlas para atraer clientes. Esto se puede lograr incluyendo altavoces inteligentes o hubs inteligentes en las habitaciones de hotel, permitiendo a los huĂ©spedes utilizarlos para obtener la informaciĂłn turĂ­stica mĂĄs reciente o reservar servicios hoteleros desde la comodidad de sus habitaciones.

VĂ­deo: Reserve productos de viaje a travĂ©s de la bĂșsqueda por voz

 

Encuentre informaciĂłn mĂĄs detallada y ejemplos sobre cĂłmo la bĂșsqueda por voz puede beneficiar a su empresa en el artĂ­culo. "ÂżCĂłmo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?".

10. Chatbots de hoteles

Los clientes tienden a tener altas expectativas con respecto al servicio al cliente en lĂ­nea, anticipando respuestas rĂĄpidas a sus preguntas, y aquĂ­ es donde los chatbots pueden ser de gran valor. De acuerdo a el Informe de Mercado de Chatbots SegĂșn Markets and Markets, se proyecta que el tamaño del mercado global de chatbots alcanzarĂĄ los $15,5 mil millones para 2028.

Se puede configurar un chatbot para responder preguntas comunes, difundir sus mensajes de marketing clave, aumentar las reservas directas e incluso guiar a los clientes a través de las reservas. Los principales beneficios de los chatbots incluyen la capacidad de responder a los clientes incluso cuando el personal no estå disponible y la detección automåtica del idioma y la comunicación en varios idiomas. Los chatbots pueden continuar comunicåndose con los huéspedes durante todo el recorrido del cliente, incluso en la fase de seguimiento.

Video: Reserve una habitaciĂłn de hotel con Chatbot

 

Obtenga mĂĄs informaciĂłn leyendo los artĂ­culos "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" y "ÂżCuĂĄles son las caracterĂ­sticas importantes al elegir un bot de hotel?".

11. Realidad Aumentada

La realidad aumentada es algo similar a la tecnología de realidad virtual. Aun así, en lugar de alterar por completo el entorno del usuario, funciona superponiendo información en entornos del mundo real, normalmente a través de un teléfono inteligente o una tableta. La tecnología en sí se volvió popular a través de aplicaciones populares como Pokémon Go.

Hoy en día, el marketing de realidad aumentada es una de las tendencias de marketing hotelero mås importantes. En particular, la promoción de las funciones de RA puede ayudar a un hotel a destacarse de sus rivales. Un ejemplo de sus usos sería la inclusión de mapas murales interactivos en las habitaciones, que pueden proporcionar a los usuarios información turística cuando les apuntan con un teléfono inteligente.

VĂ­deo: ejemplo de realidad aumentada para el turismo

 

Encuentre informaciĂłn mĂĄs detallada y ejemplos sobre cĂłmo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artĂ­culo. "CĂłmo la realidad aumentada estĂĄ transformando la industria hotelera".

12. Deje que los huéspedes potenciales experimenten su hotel desde lejos

¿Qué pasaría si hubiera un tecnología hotelera ¿A quién podría recurrir para ayudar a los huéspedes potenciales a tomar sus decisiones de reserva? Los tours de realidad virtual ofrecen precisamente esto. Los huéspedes potenciales y los clientes B2B pueden experimentar su hotel desde lejos utilizando la tecnología VR.

Esto puede resultar especialmente eficaz durante el proceso de reserva, por lo que Recorridos de realidad virtual estån cada vez mås integrados en los motores de reservas. Con aquellos interesados en las opciones de su negocio o evento, la realidad virtual significa que también pueden ver las instalaciones de su boda, evento o cena y reservar sin necesidad de una inspección en persona primero.

Video: Una luna de miel virtual en Londres y HawĂĄi

 

Leer "Razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" para informacion adicional. También vale la pena señalar que los recorridos de realidad virtual modernos tienden a estar basados en la web y son fåcilmente accesibles a través de los navegadores web mås populares.

13. Marketing hotelero de influencers

Marketing de influencers Se refiere a llegar a personas con una presencia significativa en lĂ­nea y utilizar su influencia para hacer llegar mensajes de marketing a una audiencia particular. Los influencers tienden a tener audiencias establecidas, que pueden consistir en un grupo demogrĂĄfico especĂ­fico, y su audiencia generalmente respetarĂĄ sus puntos de vista.

De alguna manera, el marketing de influencers es similar a los respaldos de celebridades, con la audiencia confiando en un negocio o marca debido a su asociaciĂłn con alguien en quien confĂ­an o admiran. Los hoteles pueden asociarse con influencias para crear contenido de video, publicaciones en redes sociales, contenido escrito u otras formas de marketing en lĂ­nea.

Video: CĂłmo los influencers de Instagram estĂĄn impulsando el turismo

14. Contenido generado por el usuario

En el Industria hotelera, el contenido generado por el usuario se refiere al contenido en lĂ­nea creado y compartido por los clientes. Los ejemplos van desde reseñas de clientes y blogs de video hasta fotos de hoteles o instantĂĄneas de vacaciones. El contenido generado por el usuario se comparte mĂĄs comĂșnmente en las redes sociales o a travĂ©s de blogs personales.

Este tipo de contenido tiene la ventaja de provenir de clientes reales en lugar de una marca, lo que aumenta la confianza de la audiencia. Para que las estrategias de marketing hotelero realmente aprovechen el poder del contenido generado por el usuario, deben brindar oportunidades para que se cree y comparta fĂĄcilmente, con los fotomatones digitales como ejemplo.

Video: ejemplo de contenido generado por el usuario para hoteles

15. PersonalizaciĂłn en el marketing hotelero

El marketing de personalización tiene como objetivo ofrecer contenido promocional mås específico a usuarios individuales. Es una técnica que se basa en gran medida en la recopilación de datos del usuario. La principal ventaja del marketing de personalización es que el contenido promocional que ven los clientes es mås relevante para ellos como individuos.

El marketing de personalización puede tomar varias formas, incluidas recomendaciones de productos inteligentes entregadas en línea o campañas de marketing por correo electrónico personalizadas. El contenido puede personalizarse mediante la obtención de datos de contacto personales y dirigirse a usuarios específicos en función de sus håbitos de navegación web y su actividad en las redes sociales.

Video: marketing de personalizaciĂłn explicado por Dell

 

Encuentre informaciĂłn mĂĄs detallada y ejemplos de marketing de personalizaciĂłn en el artĂ­culo "Cinco formas en que el marketing de personalizaciĂłn puede beneficiar a la industria hotelera".

16. RecomercializaciĂłn

El remarketing es una forma para aquellos en gestiĂłn hotelera para llegar a los usuarios que ya visitaron el sitio web de su hotel o interactuaron con su marca en las redes sociales. Puede ser especialmente beneficioso para los hoteles porque las investigaciones indican que muchas personas comienzan a hacer una reserva de hotel antes de detenerse. Esto podrĂ­a deberse a que se han distraĂ­do o quieren realizar mĂĄs investigaciones.

El remarketing permite dirigirse a estos usuarios con mensajes de marketing específicos, como una imagen de la habitación de hotel exacta que estaban reservando, recordåndoles su interacción. Una gran ventaja del remarketing sobre otra publicidad digital es que los hoteles ya saben que estos usuarios han mostrado cierto interés.

Video: ¿Qué es el remarketing?

17. Metaverso: una tendencia innovadora de marketing hotelero

los metaverso ofrece varias oportunidades Ășnicas de marketing hotelero y puede ayudar a llevar las ofertas a la era moderna. En primer lugar, los hoteles pueden proporcionar un espacio virtual o digital donde las personas pueden interactuar libremente sin necesidad de estar en el lugar exacto. Esto puede resultar especialmente Ăștil para clientes empresariales que organizan reuniones en lĂ­nea.

Sin embargo, el metaverso también se puede usar de manera divertida y creativa que permite mejorar la experiencia del cliente de manera mås general. Por ejemplo, los recorridos virtuales interactivos de los hoteles pueden facilitar a los clientes la toma de decisiones de reserva. Al mismo tiempo, las ofertas de metaverso pueden permitir que los huéspedes mås jóvenes experimenten elementos AR y VR dentro del hotel.

Para obtener más información sobre las oportunidades del metaverso del hotel, lea “¿Cómo puede la industria hotelera aprovechar el metaverso?”

VĂ­deo: CĂłmo los hoteles estĂĄn aprovechando el metaverso

18. Tokens no fungibles como extensiĂłn del marketing hotelero digital

Fichas no fungibles, o NFT, se encuentran entre las opciones de marketing hotelero mĂĄs interesantes porque tienen muchos usos potenciales. BĂĄsicamente, las NFT son activos criptogrĂĄficos Ășnicos que no se pueden replicar y que demuestran la propiedad de un elemento digital individual, como una obra de arte, un archivo de audio o incluso una tarjeta de membresĂ­a digital.

En general, los especialistas en marketing hotelero pueden asociarse con artistas locales o creadores de contenido y vender o regalar NFT para generar publicidad. Sin embargo, la tecnología NFT también podría usarse para probar la membresía o almacenar información de lealtad del cliente. Mås allå de esto, los NFT se pueden ofrecer dentro del metaverso, lo que permite nuevas y emocionantes oportunidades digitales, como la venta de activos digitales dentro de un espacio virtual.

Preguntas frecuentes sobre marketing hotelero

El proceso de marketing de un hotel implica investigaciĂłn de mercado, identificaciĂłn de audiencias objetivo, definiciĂłn de propuestas de venta Ășnicas, desarrollo de estrategias y campañas de marketing, implementaciĂłn de ellas en varios canales y mediciĂłn y anĂĄlisis de los resultados para perfeccionar los esfuerzos futuros.

Los hoteles utilizan diversas estrategias de marketing, incluido el marketing digital (SEO, PPC, campañas de correo electrónico), marketing en redes sociales, marketing de contenidos, programas de fidelización, asociaciones con agencias de viajes, colaboraciones con personas influyentes y publicidad dirigida para atraer y retener huéspedes y mejorar la visibilidad de la marca.

El concepto de marketing hotelero implica identificar y satisfacer las necesidades y deseos de los huĂ©spedes a travĂ©s de servicios personalizados, alojamiento de calidad y experiencias excepcionales para los clientes, lo que en Ășltima instancia conduce a la satisfacciĂłn y lealtad de los huĂ©spedes.

El mercado objetivo de los hoteles varĂ­a segĂșn el tipo y la ubicaciĂłn, pero puede incluir viajeros de negocios, turistas de placer, familias, parejas, grupos y asistentes a eventos. Comprender el mercado objetivo especĂ­fico es crucial para adaptar los esfuerzos de marketing de manera eficaz.

Sí, los hoteles necesitan marketing digital para llegar a una audiencia mås amplia, mejorar la visibilidad en línea, interactuar con huéspedes actuales y potenciales, gestionar su reputación y competir eficazmente en la era digital, especialmente ahora que los consumidores utilizan cada vez mås los canales en línea para planificar y reservar viajes.

La industria hotelera es increĂ­blemente competitiva, por lo que el marketing hotelero es crucial. Utilizando las tendencias de marketing hotelero enumeradas en este artĂ­culo, los hoteles pueden llegar a los clientes de diferentes maneras, con diversos mensajes de marketing, maximizando sus posibilidades de asegurar reservas y alcanzar objetivos de ingresos.

ÂżQuiere aprender mĂĄs sobre las estrategias de marketing hotelero?

El marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la principal forma en que los miembros de la industria hotelera pueden llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta Ășnica y los valores de la marca. En los siguientes artĂ­culos, encontrarĂĄ mĂĄs estrategias de marketing esenciales para aumentar sus ingresos:

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Este artĂ­culo estĂĄ escrito por:

Martijn Barten
Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Estoy especializado en optimizar los ingresos combinando la gestión de ingresos con estrategias de marketing. Tengo mås de 15 años de experiencia desarrollando, implementando y gestionando estrategias y procesos de marketing y gestión de ingresos para propiedades individuales y multipropiedades.