El marketing hotelero tiene un papel clave que desempeñar para ayudarlo a atraer reservas y optimizar los ingresos. En su mayor parte, sus mensajes de marketing son la forma en que los clientes se darán cuenta de su hotel y también cómo comprenderán sus valores y su propuesta de venta única. Por supuesto, para optimizar su marketing, debe estar al tanto de las últimas tendencias de marketing hotelero para 2022.

Sin embargo, las tendencias de marketing hotelero también han cambiado como resultado del brote de COVID. En este artículo, puede conocer tanto las tendencias más generales dentro del marketing hotelero como las que están influenciadas por un coronavirus.

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¿Qué es el marketing hotelero?

El marketing hotelero es un término general, que se refiere a las diversas estrategias y técnicas de marketing que utilizan los hoteles para promover su negocio y causar una impresión positiva en los clientes. Básicamente, se trata de hacer que un hotel sea lo más atractivo posible para atraer al mayor número posible de huéspedes.

En la era digital, el marketing hotelero se produce en línea, así como en persona, y las marcas de hoteles necesitan maximizar su presencia a través del tráfico del sitio web, las redes sociales, el correo electrónico y una variedad de otros canales.

¿Por qué es importante el marketing hotelero?

Dentro del hotel y Industria de la hospitalidad, la competencia es uno de los mayores desafíos a los que deben enfrentarse los hoteles individuales. El marketing hotelero es esencial, ya que es la forma en que los hoteles pueden promocionar su propiedad, resaltar sus características únicas, asegurarse de que se distinga de sus rivales y establecer los beneficios de alojarse allí.

En última instancia, mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing hotelero e involucrar a los clientes a través del marketing puede ayudar a los propietarios de hoteles para maximizar la cantidad de reservas que generan y los ingresos que generan.

18 Tendencias generales y específicas del marketing hotelero COVID

A continuación, podrá encontrar un desglose de algunas de las tendencias clave asociadas con el marketing hotelero. Para su comodidad, estas tendencias se han dividido en una lista de tendencias generales y una lista de las tendencias que están directamente relacionadas con el coronavirus y los cambios asociados en el comportamiento del consumidor.

6 tendencias de marketing hotelero asociadas con COVID

El brote de COVID ha tenido un gran impacto en la industria hotelera, ya que los hoteles se ven obligados a lidiar con nuevos requisitos legales, cambios en los hábitos y comportamientos de los clientes, las restricciones de viaje globales y las consecuencias económicas. Aquí puede obtener más información sobre algunas de las principales tendencias de marketing hotelero vinculadas a la pandemia.

1. Resalte la seguridad en el marketing hotelero y la comunicación con los huéspedes

Una de las tendencias más importantes dentro del marketing hotelero está relacionada con la creciente necesidad de resaltar las medidas de seguridad y la higiene dentro de su contenido de marketing y comunicaciones con los huéspedes. Después de todo, los viajeros necesitan que se les asegure que se toma en serio la amenaza de COVID y que está tomando medidas para mantenerlos lo más seguros posible.

Las medidas de higiene y las políticas de seguridad están a la vanguardia de las mentes de los clientes al tomar decisiones de reserva y lo bien que comunique los pasos que ha tomado puede ser la diferencia entre generar ventas y no hacerlo. Sus esfuerzos deben comunicarse en su sitio web, en plataformas de terceros, en correos electrónicos y en otros lugares.

Echa un vistazo a "La higiene es el nuevo mensaje de marketing para los hoteles" para obtener más información.

2. Incrementar el enfoque en los viajes de placer

Algunos hoteles centran gran parte de sus esfuerzos de marketing en los viajeros de negocios, pero la combinación de restricciones de viaje, políticas de trabajo desde casa, restricciones a reuniones masivas e incertidumbre general ha significado que muchos eventos de negocios se cancelen y los viajes de negocios en general se reduzcan significativamente.

Sin embargo, la pandemia ha pasado factura a la gente y muchos están pidiendo a gritos un descanso. Por esta razón, aunque los viajeros pueden ser más reacios a viajar que en el pasado, la demanda de escapadas de ocio sigue estando ahí. Teniendo esto en cuenta, los responsables de la gestión hotelera deberían considerar la posibilidad de centrarse en la comunicación de marketing basada en el ocio.

Dependiendo de su ubicación e instalaciones, puede dirigirse a diferentes grupos aquí, incluidas parejas, familias, pequeños grupos de amigos o incluso una combinación. Es posible que también desee considerar cambiar algunos de los canales que utiliza y crear paquetes de ofertas que estén dirigidos a viajeros de placer, con el fin de fomentar más reservas.

3. Cambio de viajeros internacionales a locales

Otro tendencia hotelera Hay que tener en cuenta un mayor enfoque en los huéspedes locales, en contraposición a los internacionales. Esto se ha visto principalmente influenciado por las restricciones de viaje durante la situación de COVID, que ha impedido viajar o ha impuesto requisitos de cuarentena a los viajeros hacia y desde ciertos países.

Muchos hoteles han respondido cambiando sus esfuerzos de marketing para dirigirse a clientes locales, o al menos a clientes de países vecinos. Esto puede significar resaltar diferentes aspectos de su hotel, como el gimnasio, el acceso wi-fi y la capacidad de realizar trabajo remoto desde las habitaciones de su hotel o desde áreas de trabajo dedicadas.

Algunos hoteles también han explorado servicios como la entrega de alimentos y usted podría hacer que su hotel se destaque aquí al brindar una experiencia gastronómica a las puertas de las personas a través de servicios adicionales, como las listas de reproducción de código QR de Spotify.

4. Valor y función de las cancelaciones flexibles

Debido a las realidades económicas derivadas de la pandemia de coronavirus, muchos hoteles se encuentran en una posición en la que no pueden competir únicamente en el precio de las habitaciones de hotel. Sin embargo, puede competir potencialmente en función del valor. Después de todo, los clientes suelen estar dispuestos a pagar más por unas instalaciones excelentes y un servicio al cliente de alta calidad.

Agregar valor a su propuesta puede tomar muchas formas. Podrías, por ejemplo, crear paquetes que agreguen desayunos de servicio a la habitación, estadías más largas o servicios adicionales, como masajes o alquiler de vehículos.

Con respecto al servicio al cliente, una de las cosas importantes que deben tener en cuenta los de la industria hotelera es que COVID ha creado mucha incertidumbre. Los clientes podrían enfrentar fácilmente la imposición repentina de nuevas restricciones, o incluso dar positivo en la prueba del virus. Demostrar comprensión a través de una política de cancelaciones flexible puede ser de gran ayuda para alentar las reservas en primer lugar y también puede ayudarlo a evitar la prensa negativa.

5. Analice datos para encontrar nuevas tendencias de marketing hotelero debido a COVID

Si bien la pandemia ha causado conmoción, algunos de los conceptos básicos siguen siendo tan verdaderos como siempre. Aún es importante utilizar la información que tiene disponible para tomar decisiones informadas, así que tómese el tiempo para analizar los datos del sitio web y la información de su sistema de administración de propiedad, y utilícelo para informar los esfuerzos de marketing de su hotel.

Esto puede ayudarlo a identificar qué grupos demográficos todavía están interesados en visitar su hotel, así como qué segmentos del mercado tienen menos probabilidades de viajar. Una vez que haya hecho esto, puede identificar oportunidades de crecimiento, concentrar sus esfuerzos en atraer a esos grupos demográficos y adoptar las tendencias de marketing hotelero más relevantes.

Esto podría significar la orientación geográfica de sus esfuerzos de marketing o incluso recurrir a nuevos canales de marketing. También puede hacer que recurra a tendencias de marketing hotelero diferentes de las que lo haría de otra manera.

6. Deje que los huéspedes potenciales experimenten su hotel desde lejos

Como se dijo, COVID ha creado una nueva incertidumbre entre los visitantes de viaje, pero ¿y si hubiera una tecnología hotelera ¿A quién podría acudir para aliviar algunas de estas preocupaciones? La buena noticia es que los recorridos de realidad virtual ofrecen precisamente esto. Con la tecnología de realidad virtual, los huéspedes potenciales y los clientes B2B pueden experimentar su hotel desde lejos.

Esto puede resultar especialmente eficaz durante el proceso de reserva, por lo que Recorridos de realidad virtual se integran cada vez más en los motores de reservas. Para aquellos interesados en sus opciones de negocios o eventos, la realidad virtual significa que también pueden ver las instalaciones de su boda, evento o cena y reservar sin necesidad de una inspección en persona primero.

Video: Una luna de miel virtual en Londres y Hawái

 

Leer "Razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" para informacion adicional. También vale la pena señalar que los recorridos de realidad virtual modernos tienden a estar basados en la web y son fácilmente accesibles a través de los navegadores web más populares.

12 tendencias generales de marketing hotelero

Los siguientes son ejemplos de algunas tendencias generales de marketing. Estas tendencias son aplicables en toda la industria hotelera, independientemente de la ubicación o la base de clientes, y mantener el ritmo puede ser esencial para optimizar los ingresos.

1. Marketing de experiencia del cliente

El marketing de experiencia del cliente se refiere a una colección de estrategias de marketing hotelero que se basan en la experiencia que los clientes realmente tienen cuando se hospedan en un hotel o interactúan con una empresa. Se basa en la idea de que los clientes de los hoteles no pagan realmente por productos o servicios; pagan por experiencias.

Los hoteles pueden mejorar la experiencia del cliente de varias maneras, como por ejemplo, brindando un excelente servicio al cliente, ofreciendo características únicas en las habitaciones de hotel y brindando una gama superior de instalaciones para los huéspedes. Al centrarse en los esfuerzos de marketing de la experiencia, los hoteles realmente pueden aprovechar las razones por las que las personas se hospedan en hoteles en primer lugar.

Video: Experiencia del cliente en la industria hotelera

 

Encuentre información más detallada sobre la experiencia del cliente en la industria hotelera en el artículo "4 casos de uso de reconocimiento facial en la industria hotelera".

2. Búsqueda por voz

En los últimos años, la búsqueda por voz se ha convertido en una de las tendencias de marketing hotelero más importantes y existen varias estrategias de marketing hotelero que pueden aprovechar esto. Por ejemplo, al usar dispositivos domésticos inteligentes, ahora es posible que los clientes reserven hoteles completamente a través de comandos de voz y los hoteles deberían aprovechar esto.

Además, las posibilidades de búsqueda por voz también se pueden implementar dentro de las habitaciones de hotel y luego promocionarse como una forma de atraer clientes. Esto se puede lograr al incluir altavoces inteligentes o concentradores inteligentes en las habitaciones del hotel, lo que permite a los huéspedes utilizarlos para obtener la información turística más reciente o para reservar servicios del hotel desde la comodidad de su habitación.

Vídeo: Reserve productos de viaje a través de la búsqueda por voz

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la búsqueda por voz puede beneficiar a su empresa en el artículo. "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?".

3. Mejore la experiencia y la satisfacción de los huéspedes a través de chatbots

Los clientes tienden a tener altas expectativas cuando se trata de servicio al cliente en línea, anticipando respuestas rápidas a las preguntas, y aquí es donde los chatbots pueden ser de gran valor. Se puede configurar un chatbot para responder preguntas comunes, impulsar sus mensajes de marketing clave, aumentar las reservas directas e incluso guiar a los clientes a través de las reservas.

Algunos de los principales beneficios asociados con los chatbots incluyen la capacidad de responder a los clientes incluso cuando el personal no está disponible, así como la detección automática de idiomas y la comunicación en varios idiomas. Los chatbots también pueden seguir comunicándose con los huéspedes durante todo el recorrido del cliente, incluso en la fase de seguimiento.

Video: Reserve una habitación de hotel con Chatbot

 

Obtenga más información leyendo los artículos "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" y "¿Cuáles son las características importantes al elegir un bot de hotel?".

4. Inteligencia artificial (IA)

Las interacciones con el servicio al cliente forman una parte importante de la combinación de marketing de hoteles modernos, y la inteligencia artificial puede desempeñar un papel importante aquí. Por ejemplo, los chatbots con tecnología de inteligencia artificial son una de las mejores formas de garantizar que los clientes reciban respuestas rápidas a través de las funciones de chat en vivo en los sitios web de los hoteles, las 24 horas del día, lo que elimina los tiempos de respuesta lentos.

Sin embargo, el uso de la inteligencia artificial dentro del sector hotelero se extiende mucho más allá de esto. Por ejemplo, la IA puede ayudar a los hoteles a segregar a los clientes de manera más eficaz, ayudando con los esfuerzos de marketing de personalización. También puede acelerar el análisis de datos, mientras que los robots de servicio al cliente impulsados por inteligencia artificial se pueden implementar en hoteles.

Video: Inteligencia artificial en habitaciones de hotel

 

5. Marketing de influencers

El marketing de influencers se refiere a la práctica de llegar a personas que tienen una presencia en línea significativa y utilizar su influencia para hacer llegar mensajes de marketing a una audiencia en particular. Los influencers tienden a tener audiencias establecidas, que pueden consistir en un grupo demográfico específico, y su audiencia generalmente respetará sus puntos de vista.

De alguna manera, el marketing de influencers es similar a la forma en que funcionan los respaldos de las celebridades, con la audiencia que confía en un negocio o marca, debido a su asociación con alguien más en quien confían o admiran. Los hoteles pueden asociarse con influencias para crear contenido de video, publicaciones en redes sociales, contenido escrito u otras formas de marketing en línea.

Video: Cómo los influencers de Instagram están impulsando el turismo

 

6. Contenido generado por el usuario

En relación con Industria hotelera, el contenido generado por el usuario se refiere al contenido en línea creado y compartido por los clientes. Los ejemplos de esto van desde reseñas de clientes y blogs de video, hasta fotos de hoteles o instantáneas de vacaciones. El contenido generado por el usuario se comparte más comúnmente en las redes sociales o mediante blogs personales.

Este tipo de contenido tiene la ventaja de provenir de clientes reales, en lugar de una marca, lo que aumenta la confianza de la audiencia. Para que las estrategias de marketing hotelero aprovechen realmente el poder del contenido generado por el usuario, deben brindar oportunidades para que se pueda crear y compartir fácilmente, con fotomatones digitales como un ejemplo.

Vídeo: ejemplo de contenido generado por el usuario para hoteles

 

7. Marketing de personalización

La idea detrás del marketing de personalización es ofrecer contenido promocional más específico a usuarios individuales. Es una técnica que se basa en gran medida en la recopilación de datos del usuario, y la principal ventaja del marketing de personalización es que el contenido promocional que ven los clientes es más relevante para ellos como individuos.

El marketing de personalización puede adoptar varias formas, incluidas recomendaciones de productos inteligentes entregadas a través de Internet o campañas de marketing por correo electrónico personalizadas. El contenido se puede personalizar mediante la obtención de datos de contacto personales, pero también se puede orientar a usuarios específicos en función de sus hábitos de navegación web y actividad en las redes sociales.

Video: marketing de personalización explicado por Dell

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de marketing de personalización en el artículo "Cinco formas en las que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria hotelera".

8. Realidad aumentada

La realidad aumentada es algo similar a la tecnología de realidad virtual, pero en lugar de alterar por completo el entorno de un usuario, funciona superponiendo información en entornos del mundo real, generalmente a través de un teléfono inteligente o tableta. La tecnología en sí se convirtió en la corriente principal a través de aplicaciones populares como Pokemon Go.

Hoy en día, el marketing de realidad aumentada es una de las tendencias de marketing hotelero más importantes. En particular, la promoción de las funciones de RA puede ayudar a un hotel a destacarse de sus rivales. Un ejemplo de sus usos sería la inclusión de mapas murales interactivos en las habitaciones, que pueden proporcionar a los usuarios información turística cuando les apuntan con un teléfono inteligente.

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada para el turismo

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

9. Video marketing

El video marketing es una de las estrategias de marketing hotelero más poderosas, ya que ayuda a dirigir los mensajes de marketing a los clientes potenciales de una manera que les resulte conveniente. El contenido de video es especialmente popular en las plataformas de redes sociales y tiene la capacidad de combinar elementos visuales y de audio.

La gama de opciones disponibles para los especialistas en marketing es casi infinita, desde transmisiones en vivo de las actividades del hotel hasta videos promocionales que destacan las características del hotel y entrevistas con los clientes, compartiendo sus experiencias. La creciente prevalencia de Video de 360 grados también abre mayores oportunidades para sumergir completamente al público.

Vídeo: Ejemplo de tráiler promocional del Hotel W Barcelona

 

10. Remarketing

Por último, el remarketing es una forma de gestión hotelera para llegar a los usuarios que ya han visitado el sitio web de su hotel o interactuado con su marca en las redes sociales. Puede ser especialmente beneficioso para los hoteles, porque las investigaciones indican que un gran número de personas comienzan a hacer una reserva de hotel antes de detenerse. Esto podría deberse a que se han distraído o porque desean realizar más investigaciones.

El remarketing permite que estos usuarios sean dirigidos a mensajes de marketing específicos, como una imagen de la habitación de hotel exacta que estaban reservando, recordándoles su interacción. Una gran ventaja del remarketing sobre otras formas de publicidad digital es que los hoteles ya saben que estos usuarios han mostrado cierto grado de interés.

Video: ¿Qué es el remarketing?

 

11. Metaverso: una innovadora tendencia de marketing hotelero

los metaverso ofrece varias oportunidades únicas de marketing hotelero y puede ayudar a llevar las ofertas a la era moderna. En primer lugar, los hoteles tienen la opción de brindar un espacio virtual o digital, en el que las personas pueden interactuar libremente, sin necesidad de estar todos en el mismo lugar. Esto puede ser especialmente útil para los clientes comerciales que organizan reuniones en línea.

Sin embargo, el metaverso también se puede usar de manera divertida y creativa que permite mejorar la experiencia del cliente de manera más general. Por ejemplo, los recorridos virtuales interactivos de los hoteles pueden facilitar que los clientes tomen decisiones de reserva, mientras que las ofertas de metaverso pueden permitir que los huéspedes más jóvenes experimenten elementos de realidad aumentada y realidad virtual dentro del propio hotel.

Para obtener más información sobre oportunidades de metaverso para hoteles, lea “¿Cómo puede la industria hotelera aprovechar el metaverso?”

12. Tokens no fungibles como extensión del marketing hotelero digital

Fichas no fungibles, o NFT, son una de las opciones de marketing hotelero más emocionantes porque hay muchos usos potenciales. Esencialmente, los NFT son activos criptográficos únicos, que no se pueden replicar, que prueban la propiedad de un elemento digital individual, y esto podría ser una obra de arte, un archivo de audio o incluso una tarjeta de membresía digital.

En un nivel básico, los especialistas en marketing hotelero pueden asociarse con artistas locales o creadores de contenido y vender o regalar NFT para generar publicidad. Sin embargo, yendo más allá, la tecnología NFT también podría usarse para probar la membresía o almacenar información de lealtad del cliente. Más allá de esto, los NFT se pueden ofrecer dentro del metaverso, lo que permite nuevas y emocionantes oportunidades digitales, como la venta de activos digitales dentro de un espacio virtual.

La industria hotelera es increíblemente competitiva, por lo que el marketing hotelero es tan crucial. Utilizando las 10 tendencias de marketing hotelero enumeradas en este artículo, los hoteles pueden llegar a los clientes de diferentes maneras, con una amplia gama de mensajes de marketing, maximizando sus posibilidades de asegurar reservas y lograr objetivos de ingresos.

¿Quiere aprender más sobre las estrategias de marketing hotelero?

El marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la principal forma en que los que trabajan en la industria hotelera pueden llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y valores de marca. En los siguientes artículos, encontrará estrategias de marketing más esenciales para aumentar sus ingresos:

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