La tecnología de chatbot ha mejorado rápidamente en los últimos años y está ganando popularidad en la industria hotelera. Sin embargo, algunos propietarios de hoteles aún desconocen qué pueden ofrecer los chatbots y cómo los clientes se benefician de su uso. En este artículo, encontrará 10 razones específicas por las que cada hotel moderno necesita su propio chatbot de hotel.

Menú rápido:

¿Qué es un Hotel Chatbot?

Un chatbot de hotel es una forma de tecnología digital, que puede responder de manera inteligente a las interacciones humanas y que se puede implementar en nombre de un hotel o cualquier otra empresa en el Industria hotelera. El propósito de un chatbot es imitar el tipo de interacciones significativas que un cliente podría tener con un empleado real, generalmente a través de mensajes de texto.

En la mayoría de los casos, un bot de hotel de este tipo se utilizará como una especie de agente de atención al cliente digital, respondiendo consultas, proporcionando información útil e incluso respondiendo preguntas específicas. El nivel de sofisticación que puede ofrecer un chatbot de hotel generalmente dependerá de la tecnología subyacente y de la forma en que se utilice.

¿Cómo funciona un chatbot de hotel?

En un nivel básico, un chatbot de hotel funciona interpretando o entendiendo las interacciones del cliente y brindando respuestas relevantes a preguntas o información relevante a pedido. Los chatbots se pueden dividir en dos tipos:

1. Chatbots de hoteles basados en reglas

Los chatbots basados en reglas son el tipo de bot de hotel más básico disponible. Como sugiere su nombre, estos bots pueden comunicarse utilizando un conjunto de reglas claras. Esto generalmente se basará en "Si / si no" declaraciones. Entonces, por ejemplo, se podría configurar un chatbot para preguntar: "¿Le gustaría ver nuestras ofertas especiales?" Si el usuario dice 'sí', o selecciona un 'sí' opción en pantalla, se les presentarán ofertas especiales. De lo contrario, puede aparecer otro mensaje.

Este tipo de chatbot se puede operar usando botones de acción etiquetados en pantalla, con el usuario haciendo clic en los botones para avanzar en la conversación. Sin embargo, los chatbots más avanzados de este tipo operan detectando palabras específicas dentro de lo que escribe un usuario, antes de mostrar el siguiente mensaje relevante, según las reglas establecidas.

El principal beneficio aquí es la simplicidad, lo que significa que puede ser extremadamente rentable. Sin embargo, la comunicación del chatbot puede ser notablemente menos natural que una interacción con un ser humano, lo que potencialmente puede ser desagradable.

2. Chatbots hoteleros basados en IA

La alternativa a los chatbots basados en reglas son los chatbots basados en IA y estos son significativamente más sofisticados. Con tecnología de inteligencia artificial, pueden comprender la comunicación escrita, interpretarla y luego responder de manera adecuada, lo que da como resultado interacciones de chat muy realistas, similares a las que un usuario podría obtener con un representante de servicio al cliente.

Algunos de los mas avanzados Bots de IA Lleve esto un paso más allá, utilizando el aprendizaje automático para recoger información sobre la marcha y adaptar su comunicación en consecuencia. Esto puede permitir que un chatbot de hotel descubra una serie de preferencias de un usuario, compile la información y haga una recomendación inteligente.

Los chatbots basados en IA ofrecen una personalización mucho mayor y dan como resultado una comunicación más natural. También tienden a ser más fáciles de usar para los clientes y el aprendizaje automático también da como resultado una mejora continua.

10 razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles

A continuación, encontrará 10 razones específicas por las que los chatbots se han convertido en una parte clave de muchos gestión hotelera estrategias.

1. Servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Los clientes modernos tienen altas expectativas en lo que respecta a los tiempos de respuesta del servicio al cliente y esto puede ser especialmente desafiante en los viajes y hospitalidad industria, donde los clientes de todo el mundo pueden tener preguntas y pueden hacerlas en diferentes momentos. Los chatbots del hotel pueden ayudar proporcionando un servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

En pocas palabras, esto significa que los clientes pueden recibir una respuesta oportuna, independientemente de la hora del día, incluso cuando no tenga personal de servicio al cliente disponible para responderles personalmente.

2. Aumente las reservas directas

Para aquellos en la industria hotelera, aumentar las reservas directas es una prioridad absoluta. Después de todo, los hoteles no necesitan pagar comisiones por estas reservas, lo que genera mayores ganancias. Un chatbot de hotel puede ayudar con esto, aumentando la cantidad de conversiones en el sitio web del hotel respondiendo preguntas rápidamente.

Además de esto, los chatbots también se pueden implementar en las redes sociales y las plataformas de mensajería instantánea, brindando opciones para reservar directamente a través de esa plataforma u ofreciendo enlaces directos al sistema principal de reservas.

3. Asistencia durante todo el proceso de reserva

Un chatbot de hotel puede ayudar a aumentar la cantidad de reservas que se realizan y disminuir la cantidad de reservas que se detienen a la mitad al ofrecer un apoyo útil y personalizado durante todo el proceso de reserva. Los clientes pueden hacer preguntas al chatbot y solicitar información, mientras que el chatbot puede fomentar el progreso.

Los chatbots también se pueden usar al comienzo del viaje de reserva, aprendiendo sobre lo que busca un usuario en particular, cuánto dinero está buscando gastar, etc., antes de hacer recomendaciones inteligentes.

4. Comunicarse en varios idiomas

Independientemente de si utiliza un chatbot de hotel basado en reglas o basado en inteligencia artificial, puede proporcionar soporte para varios idiomas diferentes. Esto puede ser especialmente útil para los hoteles, ya que los huéspedes provienen de todas partes del mundo y es probable que no sea posible contratar personal con las habilidades de traducción necesarias.

Con Chatbots de IAEn particular, la traducción se hace posible en un instante, lo que significa que los clientes pueden recibir respuestas a sus preguntas específicas, en su propio idioma, independientemente del idioma que utilicen.

5. Oportunidades de venta ascendente y venta cruzada

Además de ayudar a aumentar las reservas directas, un chatbot también puede brindarle a un hotel más oportunidades para realizar ventas ascendentes y cruzadas. Esto también puede ocurrir de forma natural, encajando con lo que se ha dicho en el chat, lo que potencialmente puede aumentar la probabilidad de que un cliente realmente aproveche estas oportunidades.

Durante el proceso de reserva, el chatbot puede utilizar la información recopilada para impulsar opciones adicionales relevantes, como el desayuno o los servicios de spa. Si se selecciona una sala en particular, un chatbot podría hacer una recomendación para una mejora de la sala. Durante la estancia, un chatbot también podría proporcionar información en directo sobre la disponibilidad del restaurante.

6. Experiencia personal

Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial tienen el poder de ayudar a los hoteles a brindar una experiencia mucho más personalizada para los huéspedes y esto puede comenzar incluso antes de que el huésped haya comenzado el proceso de reserva. Como se indicó anteriormente, se pueden hacer recomendaciones inteligentes antes o durante el proceso de reserva, pero esto también puede continuar después.

Al hacer preguntas de seguimiento inteligentes, un chatbot del hotel puede determinar las preferencias de los huéspedes y luego continuar haciendo recomendaciones como atracciones para visitar, cosas que hacer, servicios de alquiler de autos para usar o lugares para comer.

7. Una experiencia de cliente más eficiente

Además de proporcionar disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana para el contacto con el cliente en línea, los chatbots también tienen el poder de mejorar la eficiencia general de la experiencia del cliente en persona. Una de las formas en que esto se puede lograr es mediante el uso de un chatbot del hotel para ayudar con el proceso de registro y salida.

Al utilizar una aplicación móvil y la tecnología de chatbot, es posible realizar los registros de entrada y salida utilizando solo un teléfono inteligente, sin necesidad de visitar la recepción del hotel, lo que elimina los tiempos de espera.

8. Reducción de la carga del personal de servicio al cliente

En la era moderna, los equipos de servicio al cliente en los hoteles pueden fácilmente sobrecargarse de trabajo. Después de todo, es posible que deban tratar simultáneamente con los huéspedes que desean hablar con un representante de servicio al cliente en persona, responder a consultas y otros contactos a través de Facebook, Twitter y correo electrónico, y procesar los comentarios de las encuestas a los clientes.

Un chatbot de hotel puede aliviar esta presión, proporcionando tiempos de respuesta rápidos para reducir los atrasos y realmente clasificando muchas de las solicitudes de servicio al cliente más comunes o sencillas, dejando al personal a cargo de los casos más complicados.

9. Esfuerzos de promoción personalizados

Los esfuerzos de marketing hotelero a menudo incluyen métodos como el envío de correos electrónicos de marketing, pero estas técnicas no siempre tienen altas tasas de éxito. Después de todo, muchas personas ignorarán activamente los correos electrónicos de marketing, incluso si marcaron específicamente una casilla en un formulario para recibirlos. Parte del problema es que tienden a ser genéricos y repetitivos.

Un chatbot de hotel puede ayudar a mejorar esta situación ofreciendo un mayor grado de personalización. Por ejemplo, un mensaje de chatbot enviado a través de una plataforma de redes sociales, o un mensaje de chatbot que aparece en el sitio web del hotel, puede llevar a una conversación bidireccional mucho más personalizada, que es más probable que genere una venta.

10. Haga un seguimiento de sus invitados

Los hoteles están viendo cada vez más el valor de hacer un seguimiento de los huéspedes después de que hayan realizado el check out para recibir comentarios. Los chatbots son ideales para esto, llegando a los huéspedes a través de varios canales, aprendiendo qué les gustó y no les gustó, qué mejoras recomendarían y cuáles fueron sus percepciones generales del hotel.

Los chatbots basados en datos o IA también pueden hacer que sus esfuerzos de seguimiento sean personales y pueden proporcionar más actualizaciones sobre el hotel en sí, lo que ayuda a generar el tipo de lealtad del cliente que conduce a visitas repetidas.

¿Cuál es el futuro de los chatbots para hoteles?

A medida que la tecnología de los chatbots continúe avanzando, es probable que los chatbots basados en inteligencia artificial se utilicen en un mayor número de puntos de contacto con los clientes. Esto podría significar que los chatbots se implementan en el sitio web del hotel, en las plataformas de redes sociales, a través de la aplicación del teléfono inteligente del hotel y dentro del propio hotel, utilizando varios dispositivos digitales.

Si bien es probable que los chatbots basados en reglas sigan siendo útiles en el futuro previsible, las ventajas de las opciones basadas en inteligencia artificial son innegables. A medida que esta tecnología se vuelve más fácil de trabajar y menos costosa de implementar, debe esperar que muchos bots de hotel basados en reglas sean reemplazados por bots que se benefician de esta inteligencia artificial.

A medida que la tecnología de reconocimiento de voz continúa creciendo y los usuarios se sienten más cómodos usándola, es probable que los chatbots evolucionen para estar más basados en voz que en texto. En el futuro, es probable que uno de los principales desarrollos sea la mejora de la traducción de idiomas a través del reconocimiento de voz, lo que permite que cualquier persona, en cualquier parte del mundo, se comunique verbalmente con un chatbot, se le entienda y reciba una respuesta en el idioma que utilizó.

¿Cuáles son las características importantes al elegir un ChatBot de hotel?

La tecnología de chatbot ha evolucionado rápidamente y ahora forma una parte crucial de las estrategias de marketing y servicio al cliente de muchos hoteles. Sin embargo, muchos propietarios de hoteles aún no lo conocen y el proceso de adopción de la tecnología de chatbot puede parecer abrumador, especialmente dada la abundancia de productos de chatbot disponibles.

En el artículo "¿Cuáles son las características importantes al elegir un bot de hotel?" Podrás obtener más información sobre cómo funcionan realmente los chatbots de hoteles. Además, aprenderá sobre las características más importantes a tener en cuenta al seleccionar un bot, incluidas las opciones de personalización y las capacidades de aprendizaje automático.

Un chatbot de hotel puede ser invaluable para los propietarios de hoteles, ya que ofrece tiempos de respuesta rápidos para las consultas de servicio al cliente, mejora la experiencia del cliente en los hoteles y ayuda a que los esfuerzos de marketing sean más personales y significativos.

Más información sobre el software de gestión hotelera

¿Le gustaría aprender más sobre gestión hotelera soluciones de software que pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio hotelero? En los siguientes artículos encontrará más información sobre el software de gestión hotelera más importante para hoteles:

Más consejos para hacer crecer su negocio

Revfine.com es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos prácticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Puedes encontrar todo consejos de hotel y hospitalidad en las categorias Gestión de los ingresos, Comercialización y distribución, Operaciones Hoteleras, Dotación de personal y carrera, Tecnología y Software.

Enviar un artículo