Die Chatbot-Technologie hat sich in den letzten Jahren rasant verbessert und gewinnt in der gesamten Hotelbranche an Popularität. Einige Hotelbesitzer wissen jedoch immer noch nicht, was Chatbots tatsächlich bieten können und wie Kunden davon profitieren. In diesem Artikel finden Sie 10 konkrete Gründe, warum jedes moderne Hotel einen eigenen Hotel-Chatbot benötigt.

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Was ist ein Hotel-Chatbot?

Ein Hotel-Chatbot ist eine Form digitaler Technologie, die intelligent auf menschliche Interaktionen reagieren kann und die im Auftrag eines Hotels oder eines anderen Unternehmens in der Region eingesetzt werden kann Hotelbranche. Der Zweck eines Chatbots besteht darin, die Art von sinnvollen Interaktionen nachzuahmen, die ein Kunde mit einem echten Mitarbeiter haben könnte, normalerweise durch Text.

In den meisten Fällen wird ein solcher Hotel-Bot als eine Art digitaler Kundenservice-Agent eingesetzt, der Anfragen beantwortet, nützliche Informationen bereitstellt und sogar konkrete Fragen beantwortet. Der Grad an Raffinesse, den ein Hotel-Chatbot bieten kann, hängt im Allgemeinen von der zugrunde liegenden Technologie und der Art und Weise ab, wie sie verwendet wird.

Wie funktioniert ein Hotel-Chatbot?

Grundsätzlich funktioniert ein Hotel-Chatbot, indem er Kundeninteraktionen interpretiert oder versteht und auf Anfrage relevante Antworten auf Fragen oder relevante Informationen bereitstellt. Chatbots lassen sich grob in zwei Typen einteilen:

1. Regelbasierte Hotel-Chatbots

Regelbasierte Chatbots sind die einfachsten verfügbaren Bot-Typen für Hotels. Wie der Name schon sagt, können diese Bots nach klaren Regeln kommunizieren. Dies basiert normalerweise auf "ansonsten" Aussagen. So könnte beispielsweise ein Chatbot eingerichtet werden, um Folgendes zu fragen: „Möchten Sie unsere Sonderangebote ansehen?“ Wenn der Benutzer sagt 'Jawohl', oder wählt a 'Jawohl' auf dem Bildschirm angezeigt werden, werden ihnen spezielle Angebote angezeigt. Andernfalls wird möglicherweise eine andere Meldung angezeigt.

Diese Art von Chatbot kann über beschriftete Aktionsschaltflächen auf dem Bildschirm bedient werden, wobei der Benutzer auf die Schaltflächen klickt, um die Konversation fortzusetzen. Fortgeschrittenere Chatbots dieser Art funktionieren jedoch, indem sie bestimmte Wörter innerhalb der Eingabe eines Benutzers erkennen, bevor die nächste relevante Nachricht basierend auf den festgelegten Regeln angezeigt wird.

Der Hauptvorteil ist hier die Einfachheit, was bedeutet, dass es äußerst kostengünstig sein kann. Allerdings kann die Chatbot-Kommunikation deutlich weniger natürlich sein als eine Interaktion mit einem Menschen, was potenziell abschreckend sein kann.

2. KI-basierte Hotel-Chatbots

Die Alternative zu regelbasierten Chatbots sind KI-basierte Chatbots und diese sind deutlich ausgefeilter. Dank künstlicher Intelligenz können sie schriftliche Kommunikation verstehen, interpretieren und dann angemessen reagieren, was zu sehr realistischen Chat-Interaktionen führt, ähnlich wie bei einem Kundendienstmitarbeiter.

Einige der fortschrittlichsten KI-Bots gehen Sie noch einen Schritt weiter und nutzen Sie maschinelles Lernen, um tatsächlich Informationen aufzunehmen und ihre Kommunikation entsprechend anzupassen. Auf diese Weise kann ein Hotel-Chatbot eine Reihe von Präferenzen eines Benutzers herausfinden, die Informationen zusammenstellen und eine intelligente Empfehlung abgeben.

KI-basierte Chatbots bieten eine weitaus größere Personalisierung und führen zu einer natürlicheren Kommunikation. Sie sind für Kunden auch in der Regel einfacher zu bedienen und maschinelles Lernen führt auch zu einer kontinuierlichen Verbesserung.

10 Gründe, warum jedes Hotel einen Hotel-Chatbot braucht

Im Folgenden finden Sie 10 spezifische Gründe, warum Chatbots zu einem wichtigen Bestandteil vieler geworden sind Hotel Management Strategien.

1. 24/7 Kundenservice

Moderne Kunden haben hohe Erwartungen an die Reaktionszeiten des Kundenservice und dies kann besonders im Reise- und Gastfreundschaft Industrie, wo Kunden aus aller Welt Fragen haben und diese zu unterschiedlichen Zeiten stellen können. Hotel-Chatbots können helfen, indem sie rund um die Uhr einen Kundenservice bieten.

Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass Kunden unabhängig von der Tageszeit eine zeitnahe Antwort erhalten können, auch wenn Sie möglicherweise keine Kundendienstmitarbeiter vor Ort haben, um ihnen persönlich zu antworten.

2. Direktbuchungen erhöhen

Für die Hotellerie hat die Steigerung der Direktbuchungen oberste Priorität. Schließlich müssen Hotels für diese Buchungen keine Provision zahlen, was zu höheren Gewinnen führt. Ein Hotel-Chatbot kann dabei helfen, indem er die Zahl der Conversions auf der Hotel-Website durch schnelle Beantwortung von Fragen erhöht.

Darüber hinaus können Chatbots auch auf Social Media- und Instant-Messenger-Plattformen eingesetzt werden und bieten Optionen zur direkten Buchung über diese Plattform oder bieten direkte Links zum Hauptbuchungssystem.

3. Unterstützung während der gesamten Buchungsreise

Ein Hotel-Chatbot kann dazu beitragen, die Anzahl der getätigten Buchungen zu erhöhen und die Anzahl der Buchungen, die auf halbem Weg gestoppt werden, zu reduzieren, indem er während des gesamten Buchungsprozesses hilfreiche, personalisierte Unterstützung bietet. Kunden können dem Chatbot Fragen stellen und Informationen anfordern, während der Chatbot den Fortschritt fördern kann.

Chatbots können auch gleich zu Beginn der Buchungsreise eingesetzt werden, um herauszufinden, wonach ein bestimmter Benutzer sucht, wie viel Geld er ausgeben möchte usw., bevor intelligente Empfehlungen abgegeben werden.

4. Kommunizieren Sie in mehreren Sprachen

Unabhängig davon, ob Sie einen regelbasierten oder einen KI-basierten Hotel-Chatbot verwenden, können Sie mehrere verschiedene Sprachen unterstützen. Dies kann insbesondere für Hotels von Vorteil sein, da die Gäste aus allen Teilen der Welt kommen und Mitarbeiter mit den erforderlichen Übersetzungskenntnissen wahrscheinlich nicht machbar sind.

Mit KI-Chatbots, insbesondere ist die Übersetzung im Handumdrehen möglich, sodass Kunden unabhängig von der verwendeten Sprache Antworten auf ihre spezifischen Fragen in ihrer eigenen Sprache erhalten können.

5. Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten

Neben der Steigerung der Direktbuchungen kann ein Chatbot einem Hotel auch mehr Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling bieten. Dies kann auch auf natürliche Weise geschehen, passend zu dem, was im Chat gesagt wurde, was die Wahrscheinlichkeit erhöhen kann, dass ein Kunde diese Gelegenheiten tatsächlich wahrnimmt.

Während des Buchungsprozesses kann der Chatbot die gesammelten Informationen verwenden, um relevante Zusatzoptionen wie Frühstück oder Wellnessangebote zu pushen. Wird ein bestimmter Raum ausgewählt, könnte ein Chatbot eine Empfehlung für ein Zimmer-Upgrade aussprechen. Während des Aufenthalts könnte ein Chatbot auch Live-Informationen über die Verfügbarkeit von Restaurants bereitstellen.

6. Persönliche Erfahrung

KI-gestützte Chatbots können Hotels dabei helfen, ein weitaus personalisierteres Gästeerlebnis zu bieten, und dies kann beginnen, bevor der Gast überhaupt mit dem Buchungsprozess begonnen hat. Wie bereits erwähnt, können intelligente Empfehlungen entweder vor oder während des Buchungsprozesses abgegeben werden, aber auch danach weitergehen.

Durch das Stellen intelligenter Folgefragen kann ein Hotel-Chatbot die Vorlieben der Gäste ermitteln und dann weiterhin Empfehlungen wie Sehenswürdigkeiten, Aktivitäten, Autovermietungen oder Restaurants abgeben.

7. Ein effizienteres Kundenerlebnis

Chatbots bieten nicht nur eine 24/7-Verfügbarkeit für den Online-Kundenkontakt, sondern können auch die Gesamteffizienz des persönlichen Kundenerlebnisses verbessern. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, einen Hotel-Chatbot zu verwenden, der beim Ein- und Auschecken hilft.

Über eine mobile App und Chatbot-Technologie wird es möglich, Check-Ins und Check-Outs allein mit dem Smartphone durchzuführen, ohne dass Sie die Hotelrezeption aufsuchen müssen, wodurch Wartezeiten entfallen.

8. Geringere Belastung des Kundendienstpersonals

In der modernen Zeit können Kundenserviceteams in Hotels leicht überlastet werden. Schließlich müssen sie möglicherweise gleichzeitig mit Gästen zu tun haben, die persönlich mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen, Anfragen und andere Kontakte über Facebook, Twitter und E-Mail beantworten und Feedback aus Kundenumfragen verarbeiten möchten.

Ein Hotel-Chatbot kann diesen Druck verringern, indem er schnelle Reaktionszeiten bietet, um Rückstände zu reduzieren und viele der häufigsten oder einfachsten Kundendienstanfragen zu sortieren, sodass die Mitarbeiter die kniffligeren Fälle bearbeiten können.

9. Personalisierte Werbemaßnahmen

Hotelmarketing-Bemühungen beinhalten oft Methoden wie das Versenden von Marketing-E-Mails, aber diese Techniken haben nicht immer hohe Erfolgsraten. Schließlich ignorieren viele Menschen Marketing-E-Mails aktiv, selbst wenn sie in einem Formular ausdrücklich ein Kästchen angekreuzt haben, um sie zu erhalten. Ein Teil des Problems ist, dass sie dazu neigen, generisch und repetitiv zu sein.

Ein Hotel-Chatbot kann helfen, diese Situation zu verbessern, indem er einen höheren Grad an Personalisierung bietet. Beispielsweise kann eine Chatbot-Nachricht, die über eine Social-Media-Plattform gesendet wird, oder eine Chatbot-Nachricht, die auf der Hotelwebsite angezeigt wird, zu einer viel maßgeschneiderteren, wechselseitigen Konversation führen, die eher zu einem Verkauf führt.

10. Folge deinen Gästen

Hotels erkennen zunehmend den Wert, Gäste nach dem Check-out weiterzuverfolgen, um Feedback zu erhalten. Chatbots sind dafür ideal, um Gäste über verschiedene Kanäle zu erreichen, zu erfahren, was Gästen gefallen und nicht gefallen hat, welche Verbesserungen sie empfehlen würden und wie sie das Hotel insgesamt wahrnehmen.

Daten- oder KI-gesteuerte Chatbots können ihre Follow-up-Maßnahmen auch persönlich gestalten und weitere Updates über das Hotel selbst bereitstellen, um eine Kundenbindung zu generieren, die zu wiederholten Besuchen führt.

Wie sieht die Zukunft von Hotel-Chatbots aus?

Mit der Weiterentwicklung der Chatbot-Technologie ist es wahrscheinlich, dass KI-basierte Chatbots in immer mehr Kundenkontaktpunkten eingesetzt werden. Dies könnte bedeuten, dass Chatbots auf der Hotelwebsite, auf Social-Media-Plattformen, über die Smartphone-App des Hotels und im Hotel selbst mit verschiedenen digitalen Geräten eingesetzt werden.

Während regelbasierte Chatbots wahrscheinlich auf absehbare Zeit nützlich bleiben werden, sind die Vorteile von KI-basierten Optionen unbestreitbar. Da diese Technologie einfacher zu handhaben und kostengünstiger zu implementieren ist, sollten Sie damit rechnen, dass viele regelbasierte Hotel-Bots durch Bots ersetzt werden, die von dieser künstlichen Intelligenz profitieren.

Da die Spracherkennungstechnologie weiter wächst und die Benutzer immer komfortabler werden, werden Chatbots wahrscheinlich mehr sprachbasiert als textbasiert. Eine der wichtigsten Entwicklungen in der Zukunft wird wahrscheinlich die verbesserte Sprachübersetzung durch Spracherkennung sein, die es jedem auf der Welt ermöglicht, mit einem Chatbot verbal zu kommunizieren, verstanden zu werden und eine Antwort in der von ihm verwendeten Sprache zu erhalten.

Was sind wichtige Funktionen bei der Auswahl eines Hotel-ChatBots?

Die Chatbot-Technologie hat sich schnell weiterentwickelt und ist heute ein wesentlicher Bestandteil der Marketing- und Kundenservicestrategien vieler Hotels. Dies ist jedoch vielen Hotelbesitzern noch unbekannt und der Prozess der Einführung der Chatbot-Technologie kann entmutigend erscheinen, insbesondere angesichts der Fülle an verfügbaren Chatbot-Produkten.

Im Artikel „Was sind wichtige Merkmale bei der Auswahl eines Hotel-Bots?“ Sie können mehr darüber erfahren, wie Hotel-Chatbots tatsächlich funktionieren. Darüber hinaus erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl eines Bots achten sollten, einschließlich Personalisierungsoptionen und maschineller Lernfähigkeit.

Ein Hotel-Chatbot kann für Hotelbesitzer von unschätzbarem Wert sein, da er schnelle Reaktionszeiten für Kundendienstanfragen bietet, das Kundenerlebnis in Hotels verbessert und dazu beiträgt, Marketingmaßnahmen persönlicher und aussagekräftiger zu gestalten.

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