Ein Hotel-Bot ist eine wertvolle Ergänzung zu Ihrem breiteren Hotel Management Strategie und unterstützt Sie bei Marketing- und Kundenserviceaufgaben. Die Wahl Ihres Hotel-Chatbots kann jedoch entmutigend sein, insbesondere wenn Sie noch nicht mit der Technologie vertraut sind. In diesem Artikel lernen Sie einige der wichtigsten Funktionen kennen, auf die Sie achten sollten.

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Was ist ein Hotel-Bot?

Ein Hotel-Bot ist eine Art Computeranwendung, die von denen in der Hotelbranche, die in der Lage ist, die Kommunikation menschlicher Benutzer zu verarbeiten und intelligent darauf zu reagieren. Letztendlich besteht der Zweck darin, dass der Bot die Art von Interaktionen nachbildet, die ein Benutzer mit einem menschlichen Mitarbeiter haben könnte, entweder durch Text oder durch Sprache.

In der Hotellerie werden diese Bots hauptsächlich für die Interaktion mit dem Kundenservice verwendet. In diesen Einstellungen kann ein KI-Bot auf Kundenfragen antworten, in entscheidenden Momenten nützliche Marketingbotschaften übermitteln und den Benutzern wichtige Informationen liefern, die dann für Buchungsentscheidungen verwendet werden können.

Wie funktioniert ein Hotel-Bot?

Chatbots funktionieren, indem sie Benutzerinteraktionen entweder per Text oder per Sprache empfangen, die Interaktionen interpretieren und relevante Antworten bereitstellen. Vor diesem Hintergrund können sie in zwei Grundtypen unterteilt werden:

1. Regelbasierte Hotel-Bots

Ein regelbasierter Hotel-Bot ist die einfachere der beiden Optionen und ist in der Lage, mit einem klaren Satz eingebauter Regeln, die zunächst von einem Menschen erstellt werden, auf Kunden zu reagieren. Die Kommunikation in dieser Form ist in der Regel textbasiert und verwendet häufig Bildschirmschaltflächen, die den Benutzern mehrere Antwortmöglichkeiten bieten. Abgesehen davon können regelbasierte Hotel-Bots auch funktionieren, indem sie bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen in der schriftlichen Kommunikation erkennen.

Die interne Logik ist in der Regel ziemlich einfach. Als Beispiel könnte der Bot fragen: „Suchen Sie ein Einzel- oder Doppelzimmer?“ Der Bot präsentiert dann entweder die beiden Optionen oder erkennt, mit welcher der beiden Optionen der Benutzer antwortet, und präsentiert die nächste relevante Nachricht für diese Auswahl.

Regelbasierte Bots sind kostengünstig und können einfacher mit einfacher Kommunikation umgehen. Die Konversation kann jedoch weniger natürlich erscheinen und Benutzereingaben, die nicht innerhalb der internen Regeln berücksichtigt werden, können Probleme verursachen.

2. KI-basierte Hotel-Bots

Ein KI-Bot hingegen nutzt die Technologie der künstlichen Intelligenz, was bedeutet, dass der Bot fortschrittlicher ist. Typischerweise ist ein KI-basierter Bot in der Lage, Texteingaben oder Sprachbefehle zu interpretieren und dann angemessen zu reagieren, wobei die Kommunikation viel natürlicher und fließender erscheint.

Diese Art von Hotel-Bot bietet auch eine Reihe wichtiger Vorteile, wie die Fähigkeit, verschiedene Sprachen zu erkennen und sich kontinuierlich zu verbessern, wenn ein breiteres Spektrum an Fragen eingeht.

Während ein Chat-Gespräch fortschreitet, KI-Bot erhält verschiedene Informationen und kann dann auf diese zurückgreifen und individuelle Antworten präsentieren, anstatt sich auf vorgefertigte Antworten auf sehr spezifische Fragen oder Anweisungen zu verlassen. KI-Bots erzeugen in der Regel eine höhere Kundenzufriedenheit, sind aber teurer.

11 wichtige Hotel-Bot-Funktionen bei der Auswahl eines Bots

Bei einer Vielzahl von verschiedenen verfügbaren Bot-Produkten für Hotels ist die Auswahl des richtigen Produkts von entscheidender Bedeutung. Nachfolgend finden Sie 11 der wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten, wenn Sie sich zwischen diesen verschiedenen Optionen entscheiden.

1. Mehrkanal-Funktionalität

Eine der wichtigsten Überlegungen bei der Auswahl Ihres Hotel-Bots ist die Unterstützung der Multi-Channel-Funktionalität. Ein guter Hotel-Chatbot sollte nicht nur innerhalb des Chat-Widgets auf Ihrer Hotel-Website vorhanden sein, sondern auch die Integration mit einer Vielzahl von Messaging-Plattformen ermöglichen. Kunden werden hier alle ihre eigenen individuellen Vorlieben haben, aber gängige Apps sind WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram, während WeChat in China eine beliebte Plattform ist.

2. Kommunikations-Dashboard für mehrere Plattformen

Neben der Unterstützung der Multi-Channel-Funktionalität bieten die besten Bots auch ein umfassendes Dashboard, mit dem Sie die Kommunikation von den verschiedenen Plattformen aus an einem Ort verwalten können. Dazu sollten nicht nur die oben genannten Messenger-Plattformen wie Facebook Messenger und WhatsApp gehören, sondern auch E-Mails sowie Nachrichten von Gästen über Plattformen wie Booking.com und AirBnB.

3. FAQ Automatisierung

Ihr Hotel erhält wahrscheinlich regelmäßig bestimmte Fragen, auf die häufig Standardantworten gegeben werden können. Aus diesem Grund sollten Sie nach einem Hotel-Bot suchen, der Automatisierungsmöglichkeiten für häufig gestellte Fragen (FAQ) bietet. Dadurch kann der Bot extrem schnell auf die am häufigsten gestellten Fragen antworten, was ein nahtloseres Kundenerlebnis ermöglicht und gleichzeitig den Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter reduziert.

4. Integration mit Buchungsmaschinen und PMS-Systemen

Ein weiteres wichtiges Merkmal, auf das Sie bei Ihrem Hotel-Bot achten sollten, ist die Möglichkeit der Integration mit Ihren Buchungsmaschinen und Immobilienverwaltungssystemen. Dies bietet Ihren Kunden Buchungspotenzial in Echtzeit, sodass Sie die Direktbuchungen steigern und Geld für die Provisionen sparen können, die Sie sonst möglicherweise an Online-Reisebüros zahlen müssten. Während ein Chatbot mit Kunden kommuniziert, kann er auch relevante und zeitnahe Sonderangebote anbieten, die zum Abschluss des Geschäfts beitragen.

5. Personalisierungsoptionen

Ihr Hotel-Bot sollte Ihnen Spielraum für echtes bieten können Personalisierung. Auf diese Weise können Sie einige Schlüsselbotschaften identifizieren, die für Ihre Marketingstrategie wichtig sind, und sicherstellen, dass sie diese liefern. Gleichzeitig ermöglicht es Ihnen, für Ihre Kunden wichtige Fragen zu lokalisieren und sicherzustellen, dass der Chatbot qualitativ hochwertige und relevante Antworten liefert. Dies kann dazu führen, dass der Chatbot weit weniger generisch erscheint, was die Benutzererfahrung erheblich verbessert.

6. Maschinelles Lernen

Die Fähigkeit zum maschinellen Lernen kann sehr nützlich sein und es einem Hotel-Bot ermöglichen, sich im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verbessern. Durch künstliche Intelligenz und regelmäßige Interaktionen wird der Bot beispielsweise in der Lage sein, seine Spracherkennungsfähigkeiten zu verbessern. Darüber hinaus wird es in der Lage sein, intelligente Antworten auf Fragen zu geben, auch wenn es nicht dafür eingerichtet ist, und kann dann Fehler oder Fehler, die es gemacht hat, nach und nach selbst korrigieren.

7. Unterstützung für mehrere Sprachen

Hotels und andere in der Reisebranche erhalten Fragen und andere Kontakte von Menschen, die in verschiedenen Teilen der Welt leben, und dies kann den Umgang mit mehreren Sprachen bedeuten. Es ist wichtig, einen Hotel-Bot zu finden, der mehrsprachig ist und in der Lage ist, die Kommunikation in den gängigsten Sprachen Ihrer Kunden sowohl zu verstehen als auch darauf zu reagieren. Diese Fähigkeit, mehrere Sprachen zu sprechen, ist eine der Möglichkeiten, mit denen Chatbots Menschen möglicherweise übertreffen können.

8. Check-In- und Check-Out-Funktionalität

Moderne Technologie hat die Tür für kontaktloses Bezahlen, schlüssellose Hotelzimmer und Check-Ins und Check-Outs geöffnet, die kein menschliches Eingreifen erfordern. Ein wirklich großartiger Hotel-Bot kann den Gästen beim Ein- und Auschecken nach Belieben mit ihrem Smartphone helfen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, an der Rezeption anstehen zu müssen, was den gesamten Prozess beschleunigt und den Mitarbeitern an der Rezeption mehr Zeit für andere Aufgaben gibt.

9. Concierge-Funktionalität

Ein Merkmal, das manchmal von Hotelbesitzern übersehen wird, die das Recht suchen KI-Chatbot ist die Concierge-Funktionalität. Wenn ein Hotel-Bot dies anbieten kann, können Gäste ihr Smartphone und Ihre Chat-Funktion verwenden, um Hilfe anzufordern. Ob ein Kunde nach frischen Badetüchern fragen muss, Hilfe bei der Reservierung eines Restauranttisches benötigt oder den Zimmerservice bestellen möchte, die Möglichkeit, dies über ein Chat-Widget zu tun, kann mehr Effizienz und Komfort bieten.

10. Integration überprüfen

Eine der interessanteren Anwendungen für einen Hotel-Bot betrifft das Einholen von Kundenfeedback. Daher ist es am besten, einen Bot zu finden, der eine Bewertungsintegration bietet. Die Chatbot-Kommunikation kann am Ende der Interaktion um Kundenfeedback bitten, während ein Chatbot auf Plattformen wie dem Facebook Messenger oder sogar Ihrer Hotel-App verwendet werden kann, um Anfragen an Gäste, die ausgecheckt haben, zu senden und sie aufzufordern, eine Nachricht zu hinterlassen Rezension ihrer Erfahrung.

11. Zugriff auf Leistungsanalysen und Berichte

Schließlich ist es wichtig, dass Ihr Hotel-Chatbot in der Lage ist, Leistungskennzahlen anzubieten und diese in Berichtsform verfügbar sind. Auf diese Weise können Sie dann die Leistung des Bots tatsächlich analysieren und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen. Im Idealfall sollte der Bot es Ihnen ermöglichen, Informationen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Kundenproblems, die gängigsten Sprachen, Geräte und Plattformen, die Kunden verwenden, Conversion-Erfolgsraten und mehr zu ermitteln.

Gründe, warum jedes Hotel einen Hotel-Bot braucht

Die Chatbot-Technologie von Hotels trägt dazu bei, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Menschen in der Gastgewerbe die Kommunikation mit den Kunden abwickeln, sofortige Antworten auf Fragen geben, Gelegenheiten bieten, aktuelle Werbeangebote zu unterbreiten und den Arbeitsaufwand für die menschlichen Mitarbeiter erheblich zu reduzieren.

Im Artikel „Gründe, warum jedes Hotel einen Hotel-Chatbot braucht“ Sie erfahren mehr darüber, was Chatbots sind und wie sie tatsächlich funktionieren. Darüber hinaus finden Sie 10 konkrete Beispiele dafür, wie ein Hotel-Chatbot der Hotelbranche tatsächlich helfen kann, von verbesserter Effizienz bis hin zu mehrsprachigem Support.

Die Hotel-Chatbot-Technologie hat dazu beigetragen, Marketing- und Kundenservicestrategien in der Hotellerie zu revolutionieren und den Kunden zu jeder Tageszeit schnelle Antworten zu bieten. Sie müssen jedoch sicher sein, dass Sie einen Hotel-Bot verwenden, der die wichtigsten Funktionen bietet, wie in diesem Artikel beschrieben, oder Sie könnten etwas verpassen.

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