Un bot di hotel è una preziosa aggiunta al tuo più ampio gestione alberghiera strategia, assistendo sia con le attività di marketing che di servizio al cliente. Tuttavia, scegliere il chatbot del tuo hotel può essere scoraggiante, soprattutto se sei nuovo nell'uso della tecnologia. In questo articolo imparerai a conoscere alcune delle funzionalità più importanti a cui prestare attenzione.

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Cos'è un Bot Hotel?

Un bot per hotel è un tipo di applicazione per computer, implementata da coloro che fanno parte del settore alberghiero, che è in grado di elaborare la comunicazione degli utenti umani e rispondervi in modo intelligente. In definitiva, lo scopo di questo è che il bot replichi il tipo di interazioni che un utente potrebbe avere con un dipendente umano, tramite testo o voce.

Il modo principale in cui gli operatori del settore dell'ospitalità utilizzano effettivamente questi robot è per le interazioni con il servizio clienti. Quando implementato in queste impostazioni, un bot AI può rispondere alle domande dei clienti, fornire messaggi di marketing utili nei momenti chiave e fornire agli utenti informazioni importanti, che possono essere utilizzate per prendere decisioni informate sulla prenotazione.

Come funziona un bot di hotel?

I chatbot funzionano ricevendo le interazioni dell'utente, tramite testo o voce, interpretando le interazioni e fornendo risposte pertinenti. Con questo in mente, possono essere separati in due tipi fondamentali:

1. Robot hotel basati su regole

Un bot per hotel basato su regole è la più semplicistica delle due opzioni ed è in grado di rispondere ai clienti utilizzando un insieme chiaro di regole integrate, inizialmente create da un essere umano. La comunicazione in questa forma tende ad essere basata sul testo e spesso utilizza i pulsanti sullo schermo, presentando agli utenti scelte multiple per le risposte. Detto questo, i robot per hotel basati su regole possono anche funzionare rilevando determinate parole chiave o frasi all'interno della comunicazione scritta.

La logica interna tende ad essere abbastanza semplice. Ad esempio, il bot potrebbe chiedere: “Cerchi una camera singola o doppia?” Il bot quindi presenterà le due opzioni o rileverà con quale delle due opzioni l'utente risponde e presenterà il successivo messaggio pertinente per quella selezione.

I bot basati su regole sono convenienti e possono gestire facilmente comunicazioni più semplici. Tuttavia, la conversazione può sembrare meno naturale e gli input dell'utente non previsti dalle regole interne possono causare problemi.

2. Robot per hotel basati sull'intelligenza artificiale

Un bot AI, d'altra parte, utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale, il che significa che il bot sarà più avanzato. In genere, un bot basato sull'intelligenza artificiale sarà in grado di interpretare input di testo o comandi vocali e quindi rispondere in modo appropriato, con la comunicazione che sembrerà molto più naturale e fluida.

Questo tipo di bot per hotel introduce anche una serie di vantaggi chiave, come la capacità di rilevare lingue diverse e la capacità di migliorare continuamente man mano che viene ricevuta una gamma più ampia di domande.

Man mano che una conversazione in chat procede, il AI bot otterrà varie informazioni e potrà quindi fare riferimento a queste, presentando risposte personalizzate all'individuo, invece di fare affidamento su risposte pre-scritte a domande o istruzioni molto specifiche. I bot di intelligenza artificiale in genere producono una maggiore soddisfazione del cliente, ma sono più costosi.

11 caratteristiche importanti del bot dell'hotel quando si seleziona un bot

Con una varietà di diversi prodotti bot di hotel disponibili, selezionare quello giusto è fondamentale. Di seguito, troverai 11 delle funzionalità più importanti a cui prestare attenzione quando provi a decidere tra queste varie opzioni.

1. Funzionalità multicanale

Una delle considerazioni più importanti quando si sceglie il bot dell'hotel è il supporto per la funzionalità multicanale. Un buon chatbot per hotel non dovrebbe esistere solo all'interno del widget di chat sul sito web del tuo hotel e dovrebbe anche consentire l'integrazione con una varietà di piattaforme di messaggistica. I clienti avranno tutti le proprie preferenze individuali qui, ma le app comuni includono WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram, mentre WeChat è una piattaforma popolare in Cina.

2. Dashboard di comunicazione per più piattaforme

Oltre a supportare la funzionalità multicanale, i migliori bot offriranno anche una dashboard completa, che ti consentirà di gestire la comunicazione dalle diverse piattaforme, tutto in un unico posto. Questo dovrebbe includere non solo le suddette piattaforme di messaggistica, come Facebook Messenger e WhatsApp, ma dovrebbe includere anche le e-mail e i messaggi degli ospiti tramite piattaforme come Booking.com e AirBnB.

3. FAQ Automazione

È probabile che il tuo hotel riceva regolarmente determinate domande ed è spesso possibile fornire risposte standard ad esse. Per questo motivo, dovresti cercare un bot per hotel che offra possibilità di automazione delle domande frequenti (FAQ). Ciò consentirà al bot di rispondere alle domande più frequenti in modo estremamente rapido, consentendo un'esperienza del cliente più fluida, riducendo al contempo la quantità di lavoro che i rappresentanti umani devono svolgere.

4. Integrazione con motori di prenotazione e sistemi PMS

Un'altra caratteristica chiave da tenere d'occhio con il bot del tuo hotel è la possibilità di integrazione con i tuoi motori di prenotazione e i sistemi di gestione delle proprietà. Ciò fornisce ai tuoi clienti un potenziale di prenotazione in tempo reale, consentendoti di aumentare le prenotazioni dirette e risparmiare sulle commissioni che altrimenti potresti dover pagare alle agenzie di viaggio online. Poiché un chatbot comunica con i clienti, può anche offrire offerte speciali pertinenti e tempestive, contribuendo a concludere l'affare.

5. Opzioni di personalizzazione

Il bot del tuo hotel dovrebbe essere in grado di darti spazio per davvero personalizzazione. Ciò ti consentirà quindi di identificare alcuni messaggi chiave importanti per la tua strategia di marketing e assicurarti che li trasmettano. Allo stesso tempo, ti consente di individuare le domande importanti per i tuoi clienti e assicurarti che il chatbot fornisca risposte pertinenti e di alta qualità. Questo può far sembrare il chatbot molto meno generico, migliorando notevolmente l'esperienza dell'utente.

6. Apprendimento automatico

La capacità di apprendimento automatico può essere estremamente vantaggiosa, consentendo a un bot di un hotel di migliorare continuamente nel tempo. Ad esempio, attraverso l'intelligenza artificiale e interazioni regolari, il bot sarà in grado di migliorare le sue capacità di riconoscimento del linguaggio. Inoltre, sarà in grado di offrire risposte intelligenti alle domande, anche se non è stato predisposto per affrontarle, e sarà poi in grado di autocorreggersi gradualmente su eventuali errori o errori che commette.

7. Supporto per più lingue

Gli hotel e altri nel settore dei viaggi ricevono domande e altri contatti da persone che vivono in diverse parti del mondo e questo può significare avere a che fare con più lingue. È importante trovare un bot per hotel multilingue e in grado di comprendere e rispondere alla comunicazione nelle lingue più comuni parlate dai tuoi clienti. Questa capacità di parlare più lingue è uno dei modi in cui i chatbot possono potenzialmente superare gli umani.

8. Funzionalità di check-in e check-out

La tecnologia moderna ha aperto le porte a pagamenti contactless, camere d'albergo senza chiavi e check-in e check-out che non richiedono l'intervento umano. Un vero bot di hotel sarà in grado di assistere gli ospiti con il check-in e il check-out come desiderano, utilizzando il proprio smartphone. Ciò elimina la necessità di fare la fila alla reception, velocizzando l'intero processo e lasciando più tempo al personale della reception per svolgere altre attività.

9. Funzionalità di portineria

Una caratteristica che a volte viene trascurata dagli albergatori che cercano il diritto Chatbot AI è la funzionalità di portineria. Quando un bot dell'hotel è in grado di offrire questo, gli ospiti possono utilizzare il proprio smartphone e la funzione di chat per richiedere assistenza. Se un cliente ha bisogno di chiedere asciugamani da bagno puliti, desidera assistenza per la prenotazione di un tavolo al ristorante o desidera ordinare il servizio in camera, l'opzione per farlo tramite un widget di chat può offrire maggiore efficienza e convenienza.

10. Integrazione delle recensioni

Uno degli usi più interessanti di un bot di hotel riguarda la ricerca del feedback dei clienti, quindi è meglio trovare un bot che offra l'integrazione delle recensioni. La comunicazione tramite chatbot può richiedere il feedback dei clienti alla fine dell'interazione, mentre un chatbot può essere utilizzato su piattaforme come Facebook Messenger o anche l'app dell'hotel, per inviare richieste agli ospiti che hanno effettuato il check-out, chiedendo loro di lasciare un recensione della loro esperienza.

11. Accesso ad analisi e report delle prestazioni

Infine, è importante che il chatbot del tuo hotel sia in grado di offrire metriche sulle prestazioni e che queste siano disponibili sotto forma di report. Ciò consente quindi di analizzare effettivamente le prestazioni del bot e apportare modifiche, se necessario. Idealmente, il bot dovrebbe consentire di accertare informazioni come il tempo medio impiegato per affrontare un problema del cliente, le lingue, i dispositivi e le piattaforme più comuni utilizzati dai clienti, i tassi di successo delle conversioni e altro ancora.

Motivi per cui ogni hotel ha bisogno di un bot per hotel

La tecnologia dei chatbot degli hotel sta contribuendo a rivoluzionare il modo in cui coloro che sono nel settore dell'ospitalità gestire la comunicazione con i clienti, fornire risposte istantanee alle domande, offrire opportunità per fornire offerte promozionali immediate e ridurre notevolmente la quantità di lavoro che i membri del personale umano devono svolgere.

Nell'articolo "Ragioni per cui ogni hotel ha bisogno di un chatbot per hotel" imparerai di più su cosa sono i chatbot e su come funzionano effettivamente. Inoltre, troverai 10 esempi specifici di modi in cui un chatbot di un hotel può effettivamente aiutare gli operatori del settore alberghiero, dal miglioramento dell'efficienza al supporto multilingue.

La tecnologia dei chatbot degli hotel ha contribuito a rivoluzionare le strategie di marketing e servizio clienti nel settore dell'ospitalità, fornendo risposte rapide ai clienti in ogni momento della giornata. Tuttavia, devi essere sicuro di utilizzare un bot per hotel che offra le funzionalità più importanti, come descritto in questo articolo, altrimenti potresti perderti qualcosa.

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