Per quelli in industria del turismo, un bot di intelligenza artificiale può essere un investimento altamente vantaggioso, aiutando a migliorare i tempi di risposta dei clienti e a promuovere messaggi di marketing. Tuttavia, alcuni imprenditori o capi di dipartimento non sono sicuri di come distinguere un buon bot da uno cattivo. In questo articolo imparerai a conoscere le funzionalità più importanti.

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Che cos'è un bot di intelligenza artificiale?

Un chatbot AI, o chat bot, è una soluzione tecnologica digitale, utilizzata principalmente per il servizio clienti, ma anche per la consegna di contenuti promozionali o comunque utili. Attraverso l'uso della tecnologia di intelligenza artificiale, un chatbot può replicare in modo convincente il tipo di interazioni basate sulla chat che un utente può avere normalmente con un altro essere umano.

Ciò significa che il chatbot è in grado di comprendere la comunicazione umana, interpretarla e fornire risposte pertinenti. Ad esempio, a chatbot dell'hotel sarà in grado di rispondere alle domande dei clienti sull'hotel e sui suoi servizi, mentre un chatbot della compagnia aerea potrebbe assistere nel processo di prenotazione dei biglietti aerei, offrendo consigli lungo il percorso.

Bot AI vs. Bot basati su regole

In generale, la tecnologia chatbot può essere suddivisa in due categorie principali: bot AI e bot basati su regole.

Come suggerisce il nome, i chatbot basati su regole operano in base a regole e logiche interne chiare, e questo di solito consiste in "se altro" condizioni. Quindi, per fare un esempio, un bot potrebbe essere impostato per chiedere un'iniziale "si No" domanda. Presenterà quindi una risposta agli utenti che rispondono "sì" e un altro agli utenti che rispondono "no". Questi bot possono utilizzare pulsanti di azione o riconoscere stringhe di testo specifiche, ma in entrambi i casi le regole sono stabilite in anticipo.

Al contrario, un bot AI utilizza l'intelligenza artificiale per imitare effettivamente il tipo di risposte intelligenti di cui sarà capace un essere umano. Il bot può apprendere informazioni lungo il percorso, comprendere effettivamente ciò che l'utente sta dicendo e fornire risposte appropriate in base alle comunicazioni che riceve.

I bot basati su regole sono più semplicistici e tendono ad essere più economici da implementare, ma le interazioni possono sembrare meno naturali e possono avere difficoltà a gestire le comunicazioni dei clienti che si discostano dal percorso predefinito di base. Un bot AI sarà molto più avanzato e sembrerà più naturale, ma di solito sarà più costoso da mettere in atto.

Quali compagnie di viaggio possono trarre vantaggio da un bot di intelligenza artificiale?

Un bot AI può essere utile per una vasta gamma di aziende diverse che operano nel campo dei viaggi e del turismo. La tecnologia può essere utilizzata per rispondere alle domande dei clienti, assistere gli utenti nei processi di prenotazione e incoraggiare gli utenti a prendere effettivamente decisioni di acquisto, il tutto nel momento ideale.

Pertanto, un bot di intelligenza artificiale può essere utile per quasi tutte le agenzie di viaggio che forniscono assistenza e/o prenotazioni online ai clienti. I bot possono aiutare a migliorare significativamente i tempi di risposta del servizio clienti e possono fornire un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che significa che gli utenti avranno la possibilità di porre domande e ricevere risposte rapide in qualsiasi momento del giorno o della notte.

11 caratteristiche che le compagnie di viaggio dovrebbero prendere in considerazione quando si seleziona un bot di intelligenza artificiale

Quando si tenta di scegliere tra le diverse soluzioni bot disponibili, è meglio cercare le seguenti funzionalità.

1. Offerte multicanale

Per la maggior parte delle aziende nel settore dei viaggi, tra cui alberghi, OTA, compagnie aeree e ristoranti, un bot AI può essere presentato sul sito Web dell'azienda. Tuttavia, gli usi dei bot si estendono oltre questo e una caratteristica importante da tenere in considerazione è il supporto multicanale, specialmente quando si tratta di app di messaggistica.

Facebook Messenger e WhatsApp sono due esempi popolari, ma anche Telegram e We Chat sono popolari. Questo tipo di funzionalità multicanale aiuterà a raggiungere un pubblico più ampio, aumentando i vantaggi complessivi del chatbot.

2. Cruscotto centrale delle comunicazioni

La soluzione software ideale per coloro che desiderano ottenere il massimo da un bot AI includerà anche un dashboard di comunicazione centrale. Questo ti permetterà poi di accedere a tutte le tue comunicazioni in un unico luogo, rendendo più facili da visualizzare, monitorare e gestire le varie forme di contatto con il cliente.

Questo dovrebbe coprire le principali piattaforme di messaggistica, ma anche e-mail e messaggi su servizi come Booking.com o Airbnb.

3. Integrazione PMS/motore di prenotazione

Molti utenti che interagiscono con un bot di intelligenza artificiale hanno intenzione di effettuare una prenotazione o stanno pensando di farlo. Per questo motivo, è importante che il bot scelto offra l'integrazione con il tuo motore di prenotazione e/o il tuo Sistema PMS. Ciò può consentire agli utenti di passare facilmente alla fase di prenotazione e il bot può fornire offerte speciali per aiutare a concludere l'affare.

Fondamentalmente, questo può aiutare le compagnie di viaggio ad aumentare le prenotazioni dirette e risparmiare sulle commissioni pagate alle OTA.

4. Personalizzazione specifica per l'azienda

In definitiva, il successo di un bot AI dipenderà dalla fornitura di un'esperienza cliente completa e questo si basa su un livello di personalizzazione. Devi sapere che il tuo chatbot include la possibilità di personalizzare veramente domande e risposte, in modo che siano specifiche per la tua attività, indipendentemente da dove si inserisce nel industria del turismo.

È fondamentale che il tuo chatbot non solo risolva domande generiche e fornisca informazioni generiche, ma che possa anche far fronte alle domande più importanti per i tuoi clienti e fornire informazioni altamente pertinenti.

5. Apprendimento automatico

Seguendo il punto precedente, è anche fondamentale che il tuo chatbot di intelligenza artificiale possa rispondere a domande per le quali non è stato progettato o impostato in modo specifico. Il modo in cui ciò può essere fatto è attraverso l'apprendimento automatico, con il chatbot che fornisce risposte intelligenti, in base alle informazioni a sua disposizione.

L'apprendimento automatico consente anche l'auto-miglioramento del chatbot, il che significa che le risposte miglioreranno nel tempo.

6. Risposta automatica alle domande frequenti

Le aziende del settore turistico avranno alcune domande che vengono poste di frequente. Ad esempio, a un ristorante potrebbe essere chiesto regolarmente il suo menu vegetariano o vegano e a un hotel potrebbero essere regolarmente chiesti gli orari di check-in e check-out o le caratteristiche specifiche della camera. Il tuo chatbot AI dovrebbe, quindi, offrire supporto automatizzato per le FAQ.

Ciò consentirà al bot di fornire risposte rapide e automatizzate, senza la necessità di coinvolgere un agente umano.

7. Check-in e check-out supporto

Molti hotel moderni mirano a offrire ai clienti un'esperienza senza chiave e senza carta e altre aree del settore dei viaggi stanno seguendo un modello simile. Con questo in mente, le opzioni di check-in e check-out sono una funzionalità utile per il tuo chatbot AI, che consente di effettuare arrivi, uscite e pagamenti tramite un dispositivo mobile, senza bisogno di contatto.

Questo aiuta i clienti evitando code e altri ritardi e aiuta le aziende riducendo i carichi di lavoro del personale.

8. Supporto per più lingue

Una delle aree in cui un bot di intelligenza artificiale può non solo replicare il servizio clienti umano, ma addirittura superarlo, è l'area del supporto linguistico. Dopotutto, non è realisticamente possibile per la maggior parte delle aziende avere personale che si occupa del numero di lingue che un bot può utilizzare. Per trarre vantaggio da questo, è necessario selezionare un bot con supporto multilingue.

I migliori bot rileveranno automaticamente la lingua dell'utente e risponderanno senza problemi nella stessa lingua.

9. Richieste di revisione/feedback automatizzate

Viaggi e turismo le aziende prosperano offrendo grandi esperienze e il raggiungimento di questo obiettivo si basa sul feedback onesto dei clienti. Un chatbot AI può aiutare automatizzando le richieste di recensioni o risposte ai sondaggi e facendolo su più canali, tra cui e-mail, social media e applicazioni di messaggistica istantanea.

L'automazione può anche garantire che le richieste vengano inviate in modo tempestivo, quando è più probabile che ricevano una risposta.

10. Analisi e report

Qualunque siano le funzionalità pubblicizzate, vorrai sapere che il tuo chatbot sta effettivamente offrendo ciò che ha promesso, motivo per cui è essenziale trovarne uno che offra analisi e report. In particolare, è necessario accedere alla misurazione delle prestazioni, in modo da poter vedere quante interazioni vengono risolte, quanto tempo impiegano e così via.

Inoltre, un buon bot AI dovrebbe fornire analisi per mercato, per dispositivo e per altre variabili.

11. Funzionalità di portineria

Infine, i chatbot di fascia alta offriranno anche funzionalità di concierge, il che significa che fungono da una sorta di assistente digitale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò è utile principalmente per hotel e altre attività ricettive, consentendo agli ospiti di utilizzare la funzione di chat su un'app mobile per richiedere la pulizia della camera o la prenotazione del ristorante.

Naturalmente, questa funzionalità di base potrebbe essere utilizzata anche da altre compagnie di viaggio.

Quali sono i vantaggi di un bot AI?

La tecnologia AI bot sta contribuendo a trasformare completamente l'esperienza del cliente nel settore dei viaggi. Tuttavia, la tecnologia è ancora relativamente nuova e alcuni imprenditori non sono sicuri di quali siano esattamente i vantaggi del suo utilizzo o del motivo per cui trovare il chatbot giusto è uno sforzo utile.

Nell'articolo "AI Chatbot: quali sono i vantaggi per il settore dei viaggi?" scoprirai di più su alcuni dei vantaggi specifici che i chatbot di intelligenza artificiale possono offrire a chi si occupa di viaggi e turismo.

Sebbene i chatbot possano avvantaggiare sia le compagnie di viaggio che i loro clienti, i vantaggi saranno pienamente realizzati solo se si opta per la giusta soluzione di bot di intelligenza artificiale. Le funzionalità elencate in questo articolo fungono da utile punto di partenza, consentendoti di ordinare le varie opzioni e trovarne una che soddisfi le caselle più importanti.

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