Für die in der Reiseindustrie, kann ein KI-Bot eine äußerst nützliche Investition sein, die dazu beiträgt, die Reaktionszeiten der Kunden zu verbessern und Marketingbotschaften zu fördern. Einige Geschäftsinhaber oder Abteilungsleiter sind sich jedoch nicht sicher, wie sie einen guten Bot von einem schlechten unterscheiden können. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen.

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Was ist ein KI-Bot?

Ein KI-Chatbot oder Chatbot ist eine digitale Technologielösung, die hauptsächlich für den Kundenservice, aber auch für die Bereitstellung von Werbe- oder anderweitig nützlichen Inhalten verwendet wird. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz kann ein Chatbot die Art von Chat-basierten Interaktionen, die ein Benutzer normalerweise mit einem anderen Menschen hat, überzeugend nachbilden.

Das bedeutet, dass der Chatbot in der Lage ist, menschliche Kommunikation zu verstehen, zu interpretieren und sachdienliche Antworten zu geben. Zum Beispiel a Hotel-Chatbot wird in der Lage sein, Kundenfragen zum Hotel und seinen Dienstleistungen zu beantworten, während ein Airline-Chatbot bei der Buchung von Flugtickets helfen und unterwegs Empfehlungen aussprechen kann.

KI-Bots vs. regelbasierte Bots

Im Allgemeinen lässt sich die Chatbot-Technologie in zwei Hauptkategorien einteilen: KI-Bots und regelbasierte Bots.

Wie der Name schon sagt, arbeiten regelbasierte Chatbots auf der Grundlage klarer interner Regeln und Logik, und diese besteht normalerweise aus: "ansonsten" Bedingungen. Um ein Beispiel zu geben, könnte ein Bot so eingerichtet werden, dass er nach einer Initiale fragt "ja Nein" Frage. Es wird dann den Benutzern, die antworten, eine Antwort präsentieren "Jawohl" und ein weiteres für Benutzer, die antworten "Nein". Diese Bots verwenden möglicherweise Aktionsschaltflächen oder erkennen bestimmte Textzeichenfolgen, aber in beiden Fällen werden die Regeln im Voraus festgelegt.

Im Gegensatz dazu verwendet ein KI-Bot künstliche Intelligenz, um die Art von intelligenten Reaktionen nachzuahmen, zu denen ein Mensch fähig ist. Der Bot lernt möglicherweise unterwegs Informationen, versteht tatsächlich, was der Benutzer sagt, und gibt basierend auf den empfangenen Mitteilungen geeignete Antworten.

Regelbasierte Bots sind einfacher und in der Regel kostengünstiger zu implementieren, aber die Interaktionen können weniger natürlich erscheinen und sie können Schwierigkeiten haben, Kundenkommunikationen zu bewältigen, die vom grundlegenden vordefinierten Pfad abweichen. Ein KI-Bot wird viel fortschrittlicher sein und natürlicher erscheinen, aber normalerweise ist die Einrichtung teurer.

Welche Reiseunternehmen können von einem KI-Bot profitieren?

Ein KI-Bot kann für eine Vielzahl verschiedener Unternehmen im Reise- und Tourismusbereich von Vorteil sein. Die Technologie kann genutzt werden, um Kundenfragen zu beantworten, Nutzer bei Buchungsprozessen zu unterstützen und Nutzer zu tatsächlichen Kaufentscheidungen zu ermutigen – und das alles im idealen Moment.

Daher kann ein KI-Bot für fast jedes Reiseunternehmen nützlich sein, das Online-Kundensupport und/oder Online-Buchungen anbietet. Bots können dazu beitragen, die Reaktionszeiten des Kundenservice erheblich zu verbessern und einen 24/7-Service bereitzustellen, was bedeutet, dass Benutzer zu jeder Tages- und Nachtzeit Fragen stellen und schnelle Antworten erhalten können.

11 Funktionen, die Reiseunternehmen bei der Auswahl eines KI-Bots berücksichtigen sollten

Wenn Sie zwischen den verschiedenen verfügbaren Bot-Lösungen wählen möchten, achten Sie am besten auf die folgenden Funktionen.

1. Multi-Channel-Angebote

Für die meisten Unternehmen der Reisebranche, einschließlich Hotels, OTAs, Fluggesellschaften und Restaurants kann ein KI-Bot auf der Unternehmenswebsite vorgestellt werden. Die Einsatzmöglichkeiten von Bots gehen jedoch darüber hinaus und ein wichtiges Merkmal, auf das man achten sollte, ist die Multi-Channel-Unterstützung, insbesondere wenn es um Messaging-Apps geht.

Facebook Messenger und WhatsApp sind zwei beliebte Beispiele, aber auch Telegram und We Chat sind beliebt. Diese Art von Multi-Channel-Funktionalität wird dazu beitragen, ein breiteres Publikum zu erreichen und den Gesamtnutzen des Chatbots zu erhöhen.

2. Zentrales Kommunikations-Dashboard

Die ideale Softwarelösung für alle, die einen KI-Bot optimal nutzen möchten, umfasst auch ein zentrales Kommunikations-Dashboard. Auf diese Weise haben Sie dann an einem einzigen Ort Zugriff auf Ihre gesamte Kommunikation und können die verschiedenen Formen des Kundenkontakts einfacher einsehen, überwachen und verwalten.

Dies sollte die wichtigsten Messenger-Plattformen abdecken, aber auch E-Mails und Nachrichten zu Diensten wie Booking.com oder Airbnb.

3. PMS/Booking Engine-Integration

Viele Benutzer, die mit einem KI-Bot interagieren, beabsichtigen entweder eine Buchung vorzunehmen oder erwägen dies. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihr ausgewählter Bot eine Integration mit Ihrer Buchungsmaschine und/oder Ihrem . anbietet PMS-System. Auf diese Weise können Benutzer problemlos in die Buchungsphase übergehen, und der Bot kann Sonderangebote anbieten, um den Deal abzuschließen.

Vor allem kann dies Reiseunternehmen dabei helfen, Direktbuchungen zu steigern und Geld für Provisionen zu sparen, die an OTAs gezahlt werden.

4. Geschäftsspezifische Anpassung

Letztendlich hängt der Erfolg eines KI-Bots davon ab, dass er ein umfassendes Kundenerlebnis bietet, und dies hängt von einem Maß an Anpassung ab. Sie müssen wissen, dass Ihr Chatbot die Möglichkeit bietet, Fragen und Antworten wirklich zu personalisieren, sodass sie spezifisch für Ihr Unternehmen sind, egal wo sie in die Tourismus Industrie.

Es ist wichtig, dass Ihr Chatbot nicht nur allgemeine Fragen löst und allgemeine Informationen liefert, sondern dass er auch die wichtigsten Fragen an Ihre Kunden beantworten und hochrelevante Informationen bereitstellen kann.

5. Maschinelles Lernen

Anknüpfend an den vorherigen Punkt ist es auch entscheidend, dass Ihr KI-Chatbot Fragen beantworten kann, für die er nicht speziell entwickelt oder eingerichtet wurde. Dies kann durch maschinelles Lernen geschehen, wobei der Chatbot basierend auf den ihm verfügbaren Informationen intelligente Antworten liefert.

Maschinelles Lernen ermöglicht auch die Selbstverbesserung des Chatbots, was bedeutet, dass die Antworten mit der Zeit besser werden.

6. Automatisierte FAQ-Beantwortung

Unternehmen der Tourismusbranche werden einige Fragen haben, die häufig gestellt werden. Zum Beispiel kann ein Restaurant regelmäßig nach seiner vegetarischen oder veganen Speisekarte gefragt werden und ein Hotel kann regelmäßig nach Check-in- und Check-out-Zeiten oder bestimmten Zimmermerkmalen gefragt werden. Ihr KI-Chatbot sollte daher einen automatisierten FAQ-Support bieten.

Auf diese Weise kann der Bot schnelle, automatisierte Antworten bereitstellen, ohne dass ein menschlicher Agent hinzugezogen werden muss.

7. Support ein- und auschecken

Viele moderne Hotels zielen darauf ab, ihren Kunden ein schlüsselloses, kartenloses Erlebnis zu bieten, und andere Bereiche der Reisebranche verfolgen ein ähnliches Modell. Vor diesem Hintergrund sind Check-in- und Check-out-Optionen eine nützliche Funktion für Ihren KI-Chatbot, mit der Ankünfte, Ausfahrten und Zahlungen kontaktlos über das Handy abgewickelt werden können.

Dies hilft Kunden, Warteschlangen und andere Verzögerungen zu vermeiden, und hilft Unternehmen, die Arbeitsbelastung des Personals zu reduzieren.

8. Unterstützung für mehrere Sprachen

Einer der Bereiche, in denen ein KI-Bot den menschlichen Kundenservice nicht nur nachbilden, sondern sogar übertreffen kann, ist der Bereich der Sprachunterstützung. Schließlich ist es für die meisten Unternehmen realistischerweise nicht möglich, Personal für die Anzahl der Sprachen zu haben, die ein Bot beherrscht. Um davon zu profitieren, müssen Sie einen Bot mit mehrsprachiger Unterstützung auswählen.

Die besten Bots erkennen automatisch die Sprache des Benutzers und antworten nahtlos in derselben Sprache.

9. Automatisierte Überprüfungs-/Feedback-Anfragen

Reisen und Tourismus Unternehmen gedeihen, wenn es darum geht, großartige Erlebnisse zu bieten, und dies zu erreichen, hängt von ehrlichem Kundenfeedback ab. Ein KI-Chatbot kann helfen, indem er Anfragen für Bewertungen oder Umfrageantworten automatisiert und dies über mehrere Kanäle hinweg tut, einschließlich E-Mail, Social Media und Instant Messenger-Anwendungen.

Die Automatisierung kann auch sicherstellen, dass Anfragen rechtzeitig gesendet werden, wenn sie am wahrscheinlichsten eine Antwort erhalten.

10. Analysen und Berichte

Unabhängig von den beworbenen Funktionen möchten Sie sicher sein, dass Ihr Chatbot tatsächlich hält, was er versprochen hat. Aus diesem Grund ist es wichtig, einen zu finden, der Analysen und Berichte bietet. Insbesondere benötigen Sie Zugriff auf die Leistungsmessung, damit Sie sehen können, wie viele Interaktionen gelöst wurden, wie lange sie dauern usw.

Darüber hinaus sollte ein guter KI-Bot Aufschlüsselungen nach Markt, Gerät und anderen Variablen bereitstellen.

11. Concierge-Funktionalität

Schließlich werden erstklassige Chatbots auch eine Concierge-Funktionalität bieten, dh sie dienen als eine Art digitaler Assistent, der rund um die Uhr verfügbar ist. Dies ist vor allem für Hotels und andere Beherbergungsbetriebe nützlich, da Gäste die Chat-Funktion einer mobilen App verwenden können, um Zimmerreinigungen oder Restaurantbuchungen anzufordern.

Diese Kernfunktionalität könnte natürlich auch von anderen Reiseunternehmen genutzt werden.

Was sind die Vorteile eines KI-Bots?

Die KI-Bot-Technologie trägt dazu bei, das Kundenerlebnis in der Reisebranche vollständig zu verändern. Die Technologie ist jedoch noch relativ neu und einige Geschäftsinhaber sind sich nicht sicher, was genau die Vorteile ihrer Verwendung sind oder warum es sich lohnt, den richtigen Chatbot zu finden.

Im Artikel „KI-Chatbot: Was sind die Vorteile für die Reisebranche?“ erfahren Sie mehr über einige der spezifischen Vorteile, die KI-Chatbots für Reise- und Tourismusbeteiligte bieten können.

Während von Chatbots sowohl Reiseunternehmen als auch deren Kunden profitieren können, werden die Vorteile nur dann voll ausgeschöpft, wenn Sie sich für die richtige KI-Bot-Lösung entscheiden. Die in diesem Artikel aufgeführten Funktionen dienen als nützlicher Ausgangspunkt, um die verschiedenen Optionen zu durchsuchen und eine zu finden, die die wichtigsten Kästchen ankreuzt.

Weitere innovative Technologien im Reisebereich

Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, sollte es nicht überraschen, dass sich auch ihre Anwendungen in der Reisebranche weiterentwickeln. In den folgenden Artikeln haben wir einige weitere innovative Technologien in der heutigen Reise- und Tourismusbranche zusammengestellt.

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