Coloro che operano nel settore dei viaggi riescono o falliscono in base all'esperienza che forniscono ai clienti e i chatbot di intelligenza artificiale rappresentano una delle nuove tecnologie più interessanti che possono aiutare a migliorare questa esperienza. In questo articolo, scoprirai di più sulla tecnologia dei chatbot AI e sui modi specifici in cui può avvantaggiare le compagnie di viaggio.

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Che cos'è un chatbot AI?

Un chatbot AI, o chat bot, è una soluzione software, che è alimentata dalla tecnologia di intelligenza artificiale e in grado di comprendere e rispondere in modo appropriato alla comunicazione umana. In genere, i chatbot di questo tipo sono progettati per replicare in modo convincente il tipo di interazioni che un utente potrebbe avere con una persona reale.

Nel industria del turismo, i chatbot di intelligenza artificiale vengono solitamente implementati come agenti del servizio clienti digitale, fungendo da primo punto di contatto per gli utenti e fornendo informazioni utili o risposte intelligenti alle domande. La tecnologia funziona più comunemente attraverso la comunicazione chat basata su testo, ma può anche funzionare attraverso il riconoscimento vocale e il parlato.

Differenza tra un chatbot AI e un chatbot basato su regole

La tecnologia Chatbot funziona comprendendo e interpretando le domande, i comandi o gli input degli utenti e quindi rispondendo in modo appropriato. Tuttavia, è importante capire che la tecnologia chatbot assume due forme principali.

I chatbot basati su regole sono di natura più semplicistica rispetto alle loro controparti AI, basandosi su schemi o regole logiche integrate, come suggerisce il nome. La comunicazione tende ad essere mappata, quindi un chatbot potrebbe fornire un "si No" domanda e quindi avere due risposte pronte, visualizzando quella pertinente per la risposta che riceve.

Al contrario, i chatbot AI sono più avanzati. Sono alimentati dall'intelligenza artificiale e questo consente ai bot di comprendere effettivamente le comunicazioni degli utenti e offrire una risposta pertinente. L'intelligenza artificiale consente inoltre al bot di migliorare continuamente e questo si traduce in interazioni che sembrano molto più naturali e autentiche.

Quali aziende del settore dei viaggi traggono vantaggio dai chatbot di intelligenza artificiale?

Nel settore dei viaggi, le aziende di quasi tutte le aree trarranno vantaggio dalla tecnologia dei chatbot AI. In particolare, quelli in settori come l'industria alberghiera, l'industria aerea e l'industria della ristorazione possono trarre vantaggio da miglioramenti ai processi di prenotazione e tempi di risposta del servizio clienti più rapidi.

Naturalmente, l'elenco si estende ben oltre questo. Le società di autonoleggio possono utilizzare i chatbot per rispondere a domande comuni o facilitare il noleggio di auto, furgoni o moto. In alternativa, quelli nel settore dell'intrattenimento possono utilizzare i chatbot per scopi di marketing, poiché offrono la possibilità di fornire consigli personalizzati, in base al modo in cui si sviluppa la chat.

10 vantaggi dei chatbot AI per le aziende di viaggio

Di seguito, leggerai di più sugli usi dei chatbot AI per il settore dei viaggi, completi di 10 vantaggi specifici.

1. Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Una delle maggiori sfide che deve affrontare il industria del turismo nell'era moderna sono le grandi aspettative dei clienti quando si tratta di disponibilità di assistenza clienti. Con questo in mente, un vantaggio chiave di un chatbot AI per hotel, compagnie aeree, ristoranti e servizi di autonoleggio è la capacità di fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Un chatbot di intelligenza artificiale può facilmente far fronte a domande comuni e sarà in grado di farlo in ogni momento della giornata. A differenza dei dipendenti, un chatbot non richiederà riposo e non dovrà essere pagato uno stipendio. UN bot dell'hotel, ad esempio, può essere costantemente disponibile in ogni momento, anche quando il personale della reception è occupato o il personale del servizio clienti è fuori servizio.

2. Incoraggia le prenotazioni dirette

Le OTA e i siti di confronto prezzi offrono alle aziende del settore dei viaggi l'opportunità di raggiungere un numero più ampio di persone. Tuttavia, queste prenotazioni richiedono che l'azienda paghi una commissione, motivo per cui sono preferibili le prenotazioni dirette. Fondamentalmente, un chatbot AI può aiutare a incoraggiare più prenotazioni dirette, migliorando i risultati finanziari.

La tecnologia Chatbot può essere utilizzata su un sito Web aziendale, sui social media e sulle piattaforme di messaggistica, presentando agli utenti la possibilità di prenotare direttamente e consegnare questi messaggi al momento giusto, massimizzando le possibilità di successo.

3. Supporto per l'intero viaggio di prenotazione

La prenotazione di viaggi nel settore dei viaggi può essere complicata. Ad esempio, quando prenoti i voli, devi considerare la data di partenza e la data di ritorno, ma anche la franchigia bagaglio, se desideri un posto vicino al finestrino o sul corridoio, upgrade in prima classe o in business class e trasferimenti aeroportuali. Analoghe considerazioni valgono anche per gli hotel.

Implementando un chatbot AI, le aziende possono potenzialmente aumentare il numero di prenotazioni e migliorare l'esperienza del cliente, perché il bot può supportare il cliente lungo il percorso. Il chatbot per chiarire alcuni aspetti dei prodotti o servizi offerti, rispondere alle domande sui prezzi e incoraggiare il cliente a continuare.

4. Funzionalità multilingue

Viaggi e turismo avviene su base globale e questo significa che le persone che parlano un'ampia gamma di lingue potrebbero voler utilizzare i prodotti o i servizi che un'azienda del settore dei viaggi può offrire. Un chatbot AI può essere prezioso, offrendo supporto multilingue, in modo che utenti o clienti da tutte le parti del mondo possano ottenere assistenza.

I bot basati sull'intelligenza artificiale possono consentire il rilevamento o la traduzione rapida della lingua e possono rispondere automaticamente nella stessa lingua utilizzata dal cliente. I chatbot possono anche imparare più lingue rispetto al personale umano.

5. Cross-Selling e Up-Selling

Sia il cross-selling che l'up-selling possono svolgere un ruolo significativo nei tentativi di ottimizzare le entrate nel settore dei viaggi. Un chatbot AI può aiutare spingendo messaggi di cross-selling e up-selling durante le conversazioni in chat e consegnando questi messaggi in modo naturale, nel punto in cui è più probabile che attirino l'utente.

Ad esempio, un bot di un hotel potrebbe offrire di aggiungere la colazione a una prenotazione di una camera standard. Allo stesso modo, a un cliente che prenota un volo tramite un'OTA potrebbero essere presentate opzioni per passare alla prima classe o potrebbero essere offerte opzioni aggiuntive, che potrebbero potenzialmente consentire loro di prenotare trasferimenti aeroportuali o acquisire servizi di noleggio auto.

6. Raccomandazioni su misura

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico significano che un chatbot può conservare informazioni sui singoli clienti man mano che una conversazione in chat progredisce e quindi utilizzare effettivamente queste informazioni per migliorare la qualità dei suggerimenti.

Ciò può in definitiva portare il chatbot a porre domande di follow-up, a chiarire le preferenze e quindi a fornire consigli personalizzati, durante il processo di prenotazione o durante l'esperienza di viaggio stessa. Queste raccomandazioni potrebbero variare dal consigliare un hotel, o promuovere sconti, fino a fornire suggerimenti su cosa fare.

7. Arrivi e partenze più fluidi

Varie parti del settore dei viaggi devono fare i conti con i clienti in arrivo e in partenza e più fluidi sono questi processi, meglio è. Ad esempio, gli ospiti dell'hotel non vogliono fare la fila per il check-in o il check-out, e le persone in un ristorante potrebbero non voler aspettare che un membro dello staff calcoli il conto, lo porti e riscuota il pagamento.

Utilizzando app per smartphone e chatbot AI, è possibile accelerare molti arrivi e partenze. Gli hotel possono ora fornire check-in e check-out senza necessità di contatto umano, mentre i ristoranti possono anche ordinare la fatturazione tramite un chatbot.

8. Risposta rapida del servizio clienti

Oltre ad aspettarsi risposte a domande o quesiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i clienti moderni hanno anche grandi aspettative relative ai tempi di risposta. Un chatbot AI può migliorare notevolmente la soddisfazione del cliente in quest'area fornendo risposte rapide e quasi istantanee, indipendentemente dall'ora del giorno in cui il cliente entra in contatto.

Questo non solo può essere vantaggioso per i clienti, ma può anche ridurre drasticamente la quantità di lavoro che i rappresentanti umani del servizio clienti devono svolgere, con chatbot gestire problemi più semplici e gli esseri umani si concentrano su quelli più complicati.

9. Potenziale di marketing migliorato

Sebbene il servizio clienti sia spesso la motivazione principale per l'utilizzo della tecnologia di chatbot AI, la capacità di migliorare marketing sforzi non dovrebbero essere trascurati. In particolare, un chatbot può aiutare a rendere le iniziative di marketing più specifiche per i singoli clienti, comunicando nella lingua giusta e concentrandosi sui prodotti o servizi giusti.

Inoltre, i messaggi di chatbot possono essere meno generici dei modelli di email marketing, mentre la capacità dei clienti di rispondere effettivamente può anche aiutare ad aumentare le possibilità che il pubblico di destinazione interagisca con i contenuti di marketing.

10. Ottieni feedback dai clienti

Tutti gli aspetti del settore dei viaggi si basano sulla comprensione delle esigenze e delle aspettative dei viaggiatori. Pertanto, uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo di un chatbot AI è la possibilità di seguire automaticamente i clienti.

La tecnologia Chatbot consente a questo processo di follow-up di svolgersi su varie piattaforme, da e-mail e app mobili, a Facebook Messenger o WhatsApp. Inoltre, il chatbot può utilizzare i dati raccolti dal cliente per rendere la comunicazione di follow-up il più personalizzata possibile, aumentando la probabilità di ricevere una risposta.

Selezione del chatbot AI giusto per te

Ci sono molti fattori diversi che devi considerare quando selezioni il miglior chatbot AI per le tue esigenze specifiche. Ad esempio, devi pensare alla natura della tua attività e ai tipi di clienti domande che ricevi più di frequente. Devi anche pensare ai modi in cui i tuoi clienti interagiscono effettivamente con il tuo marchio.

Se tratti principalmente i clienti attraverso il sito web della tua azienda, devi cercare un chatbot AI che possa essere facilmente integrato con il layout del tuo sito web, mentre se le tue interazioni avvengono principalmente attraverso i social media, hai bisogno di una soluzione compatibile. Naturalmente, anche il prezzo è una considerazione importante e devi assicurarti di selezionare un chatbot che soddisfi il tuo budget. Dovresti anche essere a conoscenza di eventuali costi di abbonamento in corso o costi nascosti.

Chatbot AI: cosa ci riserva il futuro?

Negli anni a venire, è probabile che la tecnologia dei chatbot AI continuerà a migliorare, sia in termini di esperienza del cliente offerta che di efficienza in termini di costi per hotel, compagnie aeree, ristoranti, OTA e altri nel settore dei viaggi. Questi miglioramenti possono eventualmente rendere obsoleti i chatbot basati su regole.

Con il miglioramento anche del riconoscimento vocale e della tecnologia vocale digitale, potremmo assistere a uno spostamento dai chatbot testuali verso alternative basate sulla voce. Uno dei principali sviluppi futuri che potrebbe rivoluzionare il settore dei viaggi è legato a questo e prevede la traduzione linguistica istantanea tramite riconoscimento vocale.

Quali funzionalità all'interno di un chatbot AI sono importanti?

Dati i numerosi vantaggi associati all'uso dei chatbot, molte compagnie di viaggio sono desiderose di capitalizzare. Tuttavia, ci sono molte diverse soluzioni di chatbot sul mercato e per coloro che non hanno familiarità con la tecnologia o la sperimentano per la prima volta, può essere difficile confrontare queste opzioni.

Nell'articolo "AI Bot: quali funzionalità sono importanti per le agenzie di viaggio?" leggerete di più sull'uso dei robot AI nel settore dei viaggi, con un'attenzione particolare alle caratteristiche chiave da tenere d'occhio.

I leader nel settore dei viaggi stanno rapidamente realizzando i vantaggi associati all'utilizzo di un chatbot AI, soprattutto quando si tratta di fornire tempi di risposta rapidi del servizio clienti, messaggi di marketing tempestivi e maggiore personalizzazione.

Tecnologie più innovative all'interno dei viaggi

Con la tecnologia in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni nel settore dei viaggi si evolvano. Negli articoli seguenti abbiamo raccolto alcune tecnologie più innovative nell'industria dei viaggi e del turismo di oggi.

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