Aqueles que operam no setor de viagens são bem-sucedidos ou fracassam com base na experiência que fornecem aos clientes e os chatbots de IA representam uma das novas tecnologias mais interessantes que podem ajudar a melhorar essa experiência. Neste artigo, você descobrirá mais sobre a tecnologia de chatbot de IA e as maneiras específicas como ela pode beneficiar as empresas de viagens.

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O que é um AI Chatbot?

Um chatbot AI, ou chat bot, é uma solução de software, que é alimentada por tecnologia de inteligência artificial e capaz de entender e responder apropriadamente à comunicação humana. Geralmente, os chatbots desse tipo são projetados para replicar de forma convincente o tipo de interação que um usuário pode ter com uma pessoa real.

No indústria de viagensOs chatbots de IA são normalmente implantados como agentes de atendimento ao cliente digital, atuando como um primeiro ponto de contato para os usuários e fornecendo informações úteis ou respostas inteligentes às perguntas. A tecnologia normalmente funciona por meio de comunicação de bate-papo baseada em texto, mas também pode funcionar por meio de reconhecimento de voz e fala.

Diferença entre um chatbot AI e um chatbot baseado em regras

A tecnologia Chatbot funciona entendendo e interpretando as perguntas, comandos ou entradas do usuário e, em seguida, respondendo de forma adequada. No entanto, é importante entender que a tecnologia do chatbot assume duas formas principais.

Os chatbots baseados em regras são mais simplistas por natureza do que seus equivalentes de IA, contando com padrões ou regras lógicas integradas, como o nome sugere. A comunicação tende a ser mapeada, então um chatbot pode fornecer um "sim não" pergunta e, em seguida, tem duas respostas prontas, exibindo a relevante para a resposta que recebe.

Em contraste, os chatbots de IA são mais avançados. Eles são movidos por inteligência artificial e isso permite que os bots realmente entendam as comunicações do usuário e ofereçam uma resposta relevante. A IA também permite que o bot melhore continuamente e isso resulta em interações que parecem muito mais naturais e autênticas.

Quais empresas da indústria de viagens se beneficiam com AI Chatbots?

Na indústria de viagens, empresas de quase todas as áreas podem se beneficiar da tecnologia de chatbot AI. Em particular, aqueles em setores como a indústria hoteleira, indústria aérea e indústria de restaurantes podem capitalizar em melhorias nos processos de reserva e tempos de resposta de atendimento ao cliente mais rápidos.

Claro, a lista vai muito além disso. As locadoras de veículos podem usar chatbots para responder a perguntas comuns ou facilitar o aluguel de carros, van ou motocicletas. Alternativamente, aqueles do setor de entretenimento podem usar chatbots para fins de marketing, pois oferecem a possibilidade de fornecer recomendações personalizadas, com base na forma como o chat se desenvolve.

10 benefícios do AI Chatbots para empresas de viagens

Abaixo, você lerá mais sobre os usos de chatbots de IA para a indústria de viagens, com 10 benefícios específicos.

1. Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Um dos maiores desafios que o industria do turismo na era moderna são as altas expectativas dos clientes no que diz respeito à disponibilidade de suporte ao cliente. Com isso em mente, a principal vantagem de um chatbot AI para hotéis, companhias aéreas, restaurantes e serviços de aluguel de automóveis é a capacidade de fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Um chatbot AI pode facilmente lidar com perguntas comuns e será capaz de fazer isso a qualquer hora do dia. Ao contrário dos funcionários, um chatbot não precisa de descanso e não precisa receber um salário. UMA bot de hotel, por exemplo, pode estar continuamente disponível em todos os momentos, mesmo quando a equipe da recepção está ocupada ou a equipe de atendimento ao cliente está de folga.

2. Incentive as reservas diretas

As OTAs e sites de comparação de preços oferecem às empresas do setor de viagens a oportunidade de alcançar um número maior de pessoas. No entanto, essas reservas exigem que a empresa pague uma comissão, razão pela qual as reservas diretas são preferíveis. Crucialmente, um chatbot AI pode ajudar a encorajar reservas mais diretas, melhorando os resultados financeiros.

A tecnologia Chatbot pode ser usada no site de uma empresa, nas redes sociais e nas plataformas de mensageiro, oferecendo aos usuários a opção de reservar diretamente e entregar essas mensagens no momento certo, maximizando as chances de sucesso.

3. Suporte para a jornada de reserva completa

Reservar viagens na indústria de viagens pode ser complicado. Por exemplo, ao reservar voos, você precisa considerar sua data de partida e de retorno, mas também sua franquia de bagagem, se você deseja um assento no corredor ou janela, upgrades para primeira classe ou classe executiva e traslados do aeroporto. Um número semelhante de considerações se aplica aos hotéis.

Ao implantar um chatbot de IA, as empresas podem potencialmente aumentar o número de reservas e melhorar a experiência do cliente, porque o bot pode oferecer suporte ao cliente ao longo do caminho. O chatbot para esclarecer certos aspectos dos produtos ou serviços oferecidos, responder a perguntas sobre preços e encorajar o cliente a continuar.

4. Funcionalidade multilíngue

Viagem e Turismo ocorre em uma base global e isso significa que as pessoas que falam uma ampla variedade de idiomas podem desejar usar os produtos ou serviços que uma empresa do setor de viagens pode oferecer. Um chatbot AI pode ser inestimável, oferecendo suporte multilíngue, para que usuários ou clientes de todas as partes do mundo possam obter assistência.

Os bots com tecnologia de IA podem permitir a rápida detecção ou tradução de idiomas e podem responder automaticamente no mesmo idioma que o cliente está usando. Os chatbots também podem aprender mais idiomas do que a equipe humana.

5. Venda cruzada e venda ampliada

Tanto a venda cruzada quanto a venda incrementada podem desempenhar um papel significativo nas tentativas de otimizar a receita no setor de viagens. Um chatbot AI pode ajudar empurrando mensagens de cross-selling e up-selling durante as conversas de chat e entregando essas mensagens de uma forma natural, no ponto em que são mais propensas a atrair o usuário.

Por exemplo, um bot de hotel pode se oferecer para adicionar o café da manhã a uma reserva de quarto padrão. Da mesma forma, um cliente que reserva um voo por meio de uma OTA pode receber opções de upgrade para a primeira classe ou podem receber opções adicionais, potencialmente permitindo que ele reserve traslados do aeroporto ou adquira serviços de aluguel de automóveis.

6. Recomendações personalizadas

A IA e o aprendizado de máquina significam que um bot de bate-papo pode reter informações sobre clientes individuais à medida que uma conversa de bate-papo progride e, em seguida, realmente usar essas informações para melhorar a qualidade das sugestões.

Isso pode levar o chatbot a fazer perguntas de acompanhamento, esclarecer preferências e fornecer recomendações personalizadas, seja durante o processo de reserva ou durante a própria experiência de viagem. Essas recomendações podem variar desde recomendar um hotel, ou promover descontos, até fornecer sugestões de coisas para fazer.

7. Chegadas e partidas mais suaves

Várias partes da indústria de viagens precisam lidar com os clientes que chegam e saem, e quanto mais suaves esses processos forem, melhor. Por exemplo, os hóspedes do hotel não querem fazer fila para fazer o check-in ou check-out, e as pessoas em um restaurante podem não querer esperar que um membro da equipe calcule sua conta, traga-a e receba o pagamento.

Usando aplicativos de smartphone e chatbots de IA, muitas chegadas e partidas podem ser aceleradas. Os hotéis agora podem fornecer check-ins e check-outs perfeitos, sem exigir contato humano, enquanto os restaurantes também podem classificar o faturamento por meio de um chatbot.

8. Resposta rápida de atendimento ao cliente

Além de esperar respostas a perguntas ou consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes modernos também têm grandes expectativas em relação aos tempos de resposta. Um chatbot AI pode melhorar muito a satisfação do cliente nesta área, fornecendo respostas rápidas, quase instantâneas, não importa a hora do dia em que o cliente faz contato.

Isso não só pode ser benéfico para os clientes, mas também pode reduzir drasticamente a quantidade de trabalho que os representantes humanos de atendimento ao cliente precisam fazer, com chatbots lidar com questões mais simples e humanos se concentrando em questões mais complicadas.

9. Potencial de marketing aprimorado

Embora o atendimento ao cliente seja frequentemente a principal motivação para usar a tecnologia de chatbot AI, a capacidade de melhorar marketing esforços não devem ser negligenciados. Em particular, um chatbot pode ajudar a tornar os esforços de marketing mais específicos para clientes individuais, comunicando-se na linguagem certa e focando nos produtos ou serviços certos.

Além disso, as mensagens do chatbot podem ser menos genéricas do que os modelos de marketing por e-mail, enquanto a capacidade dos clientes de realmente responderem também pode ajudar a aumentar as chances do público-alvo se envolver com o conteúdo de marketing.

10. Obtenha o feedback do cliente

Todos os aspectos da indústria de viagens dependem da compreensão das necessidades e expectativas dos viajantes. Portanto, uma das maiores vantagens de usar um chatbot de IA é a capacidade de acompanhar automaticamente os clientes.

A tecnologia Chatbot permite que esse processo de acompanhamento ocorra em várias plataformas, de e-mail e aplicativos móveis ao Facebook Messenger ou WhatsApp. Além disso, o chatbot pode usar os dados coletados do cliente para tornar a comunicação de acompanhamento o mais personalizada possível, aumentando a probabilidade de receber uma resposta.

Selecionando o AI Chatbot certo para você

Há muitos fatores diferentes que você precisa considerar ao selecionar o melhor chatbot de IA para suas necessidades específicas. Por exemplo, você precisa pensar sobre a natureza do seu negócio e os tipos de clientes perguntas que você mais comumente recebe. Você também precisa pensar nas maneiras pelas quais seus clientes realmente interagem com sua marca.

Se você lida principalmente com os clientes por meio do site da sua empresa, precisa procurar um chatbot de IA que possa ser facilmente integrado ao layout do seu site, ao passo que, se suas interações forem principalmente por meio da mídia social, você precisa de uma solução compatível. Obviamente, o preço também é uma consideração importante e você precisa garantir a seleção de um chatbot que atenda ao seu orçamento. Você também deve estar ciente de quaisquer taxas de assinatura em andamento ou custos ocultos.

AI Chatbots - O que o futuro reserva?

Nos próximos anos, é provável que a tecnologia AI de chatbot continue a melhorar, tanto em termos de experiência do cliente quanto em termos de custo-benefício para hotéis, companhias aéreas, restaurantes, OTAs e outros na indústria de viagens. Essas melhorias podem eventualmente tornar os chatbots baseados em regras obsoletos.

À medida que o reconhecimento de voz e a tecnologia de fala digital também melhoram, podemos ver uma mudança dos chatbots baseados em texto para alternativas baseadas em voz. Um dos principais desenvolvimentos futuros que podem revolucionar a indústria de viagens está relacionado a isso e envolve a tradução instantânea de idiomas por meio de reconhecimento de voz.

Quais recursos em um AI Chatbot são importantes?

Dadas as inúmeras vantagens associadas ao uso de chatbots, muitas empresas de viagens desejam capitalizar. No entanto, existem muitas soluções diferentes de chatbot no mercado e, para aqueles que não estão familiarizados com a tecnologia ou estão experimentando-a pela primeira vez, pode ser difícil comparar e contrastar essas opções.

No artigo “AI Bot: Which Features Are Important for Travel Companies?” você lerá mais sobre o uso de bots de IA na indústria de viagens, com um foco particular nos principais recursos a serem observados.

Os líderes da indústria de viagens estão percebendo rapidamente os benefícios associados ao uso de um chatbot AI, especialmente quando se trata de fornecer tempos de resposta rápidos de atendimento ao cliente, mensagens de marketing oportunas e maior personalização.

Mais tecnologias inovadoras em viagens

Com a tecnologia em constante evolução, não é de se surpreender que suas aplicações na indústria de viagens também evoluam. Nos artigos a seguir, reunimos mais algumas tecnologias inovadoras na atual indústria de viagens e turismo.

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