A tecnologia do chatbot melhorou rapidamente nos últimos anos e está ganhando popularidade na indústria hoteleira. No entanto, alguns proprietários de hotéis ainda não sabem o que os chatbots podem realmente oferecer e como os clientes se beneficiam de usá-los. Neste artigo, você encontrará 10 razões específicas pelas quais todo hotel moderno precisa de seu próprio chatbot de hotel.

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O que é um Hotel Chatbot?

Um chatbot de hotel é uma forma de tecnologia digital, que pode responder de forma inteligente às interações humanas e que pode ser implantado em nome de um hotel ou qualquer outro negócio no Indústria hoteleira. O objetivo de um chatbot é imitar o tipo de interação significativa que um cliente pode ter com um funcionário real, geralmente por meio de texto.

Na maioria dos casos, um bot de hotel deste tipo será utilizado como uma espécie de agente digital de atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas, fornecendo informações úteis e até mesmo respondendo a perguntas específicas. O nível de sofisticação que um chatbot de hotel pode oferecer geralmente depende da tecnologia subjacente e da maneira como ela é usada.

Como funciona um Chatbot de hotel?

Em um nível básico, um chatbot de hotel funciona interpretando ou entendendo as interações do cliente e fornecendo respostas relevantes às perguntas ou informações relevantes mediante solicitação. Os chatbots podem ser amplamente divididos em dois tipos:

1. Chatbots de hotel baseados em regras

Os chatbots baseados em regras são o tipo de bot de hotel mais básico disponível. Como o nome sugere, esses bots são capazes de se comunicar usando um conjunto de regras claras. Isso geralmente será baseado em “If / else” afirmações. Assim, por exemplo, um chatbot pode ser configurado para perguntar: “Gostaria de ver nossas ofertas especiais?” Se o usuário disser 'sim'ou seleciona um 'sim' opção na tela, eles serão apresentados com ofertas especiais. Caso contrário, outra mensagem pode ser exibida.

Este tipo de chatbot pode ser operado usando botões de ação rotulados na tela, com o usuário clicando nos botões para avançar a conversa. No entanto, chatbots mais avançados desse tipo operam detectando palavras específicas dentro do que um usuário digita, antes de exibir a próxima mensagem relevante, com base nas regras estabelecidas.

O principal benefício aqui é a simplicidade, o que significa que pode ser extremamente econômico. No entanto, a comunicação do chatbot pode ser visivelmente menos natural do que uma interação com um humano, o que pode ser potencialmente desagradável.

2. Chatbots de hotel baseados em IA

A alternativa aos chatbots baseados em regras são os chatbots baseados em IA, que são significativamente mais sofisticados. Equipados com inteligência artificial, eles podem entender a comunicação escrita, interpretá-la e responder de forma adequada, resultando em interações de bate-papo altamente realistas, semelhantes às que um usuário pode obter com um representante de atendimento ao cliente.

Alguns dos mais avançados Bots de IA dê um passo adiante, usando o aprendizado de máquina para coletar as informações conforme elas vão e adaptar a comunicação de acordo. Isso pode permitir que um chatbot de hotel descubra uma série de preferências de um usuário, reúna as informações e faça uma recomendação inteligente.

Os chatbots baseados em IA oferecem uma personalização muito maior e resultam em uma comunicação mais natural. Eles também tendem a ser mais fáceis de usar para os clientes e o aprendizado de máquina também resulta em melhoria contínua.

10 razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel

Abaixo, você encontrará 10 razões específicas pelas quais os chatbots se tornaram uma parte importante de muitos gestão hoteleira estratégias.

1. Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os clientes modernos têm grandes expectativas quando se trata de tempos de resposta de atendimento ao cliente e isso pode ser especialmente desafiador em viagens e hospitalidade indústria, onde clientes de todo o mundo podem ter dúvidas e podem fazê-las em momentos diferentes. Os chatbots do hotel podem ajudar fornecendo atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Simplificando, isso significa que os clientes podem receber uma resposta oportuna, independentemente da hora do dia, mesmo quando você não pode ter uma equipe de atendimento ao cliente disponível para respondê-los pessoalmente.

2. Aumente as reservas diretas

Para aqueles na indústria hoteleira, aumentar as reservas diretas é uma prioridade. Afinal, os hotéis não precisam pagar comissão nessas reservas, resultando em lucros maiores. Um chatbot de hotel pode ajudar com isso, aumentando o número de conversões no site do hotel, respondendo a perguntas rapidamente.

Além disso, os chatbots também podem ser implantados em mídias sociais e plataformas de mensagens instantâneas, oferecendo opções de reserva diretamente por meio dessa plataforma ou links diretos para o sistema de reservas principal.

3. Suporte ao longo da jornada de reserva

Um chatbot do hotel pode ajudar a aumentar o número de reservas feitas e diminuir a quantidade de reservas que são interrompidas no meio do caminho, oferecendo suporte útil e personalizado durante todo o processo de reserva. Os clientes podem fazer perguntas ao chatbot e pedir informações, enquanto o chatbot pode encorajar o progresso.

Os chatbots também podem ser usados logo no início da jornada de reserva, aprendendo sobre o que um determinado usuário está procurando, quanto dinheiro deseja gastar e assim por diante, antes de fazer recomendações inteligentes.

4. Comunique-se em vários idiomas

Independentemente de usar um chatbot de hotel baseado em regras ou em IA, você pode fornecer suporte para vários idiomas diferentes. Isso pode ser especialmente útil para hotéis, porque os hóspedes vêm de todas as partes do mundo e não é provável que seja viável empregar uma equipe com as habilidades de tradução necessárias.

Com AI chatbotsem particular, a tradução torna-se possível em um instante, fazendo com que os clientes possam receber respostas às suas perguntas específicas, no seu próprio idioma, independentemente do idioma que utilizem.

5. Oportunidades de upsell e cross-sell

Além de ajudar a aumentar as reservas diretas, um chatbot também pode fornecer a um hotel mais oportunidades de up-sell e cross-sell. Isso também pode ocorrer de forma natural, em consonância com o que foi dito no chat, o que pode aumentar potencialmente a probabilidade de um cliente realmente aproveitar essas oportunidades.

Durante o processo de reserva, o chatbot pode usar as informações coletadas para enviar opções adicionais relevantes, como café da manhã ou serviços de spa. Se uma determinada sala for selecionada, um chatbot pode fazer uma recomendação para um upgrade de sala. Durante a estadia, um chatbot também pode fornecer informações ao vivo sobre a disponibilidade do restaurante.

6. Experiência Pessoal

Os chatbots com tecnologia de IA têm o poder de ajudar os hotéis a oferecer uma experiência muito mais personalizada ao hóspede, e isso pode começar antes mesmo de o hóspede iniciar o processo de reserva. Conforme afirmado anteriormente, recomendações inteligentes podem ser feitas antes ou durante o processo de reserva, mas isso também pode continuar depois.

Ao fazer perguntas de acompanhamento inteligentes, um chatbot de hotel pode determinar as preferências do hóspede e, em seguida, continuar a fazer recomendações como atrações para visitar, coisas para fazer, serviços de aluguel de automóveis para usar ou lugares para comer.

7. Uma experiência do cliente mais eficiente

Além de fornecer disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana para contato on-line com o cliente, os chatbots também têm o poder de aprimorar a eficiência geral da experiência pessoal do cliente. Uma das maneiras de fazer isso é usando um chatbot de hotel para ajudar no processo de check-in e check-out.

Utilizando uma app mobile e tecnologia chatbot, torna-se possível realizar check-ins e check-outs apenas com um smartphone, sem necessidade de deslocar-se à recepção do hotel, eliminando tempos de espera.

8. Redução da sobrecarga da equipe de atendimento ao cliente

Na era moderna, as equipes de atendimento ao cliente dos hotéis podem facilmente ficar sobrecarregadas. Afinal, eles podem ser solicitados a lidar simultaneamente com hóspedes que desejam falar pessoalmente com um representante de atendimento ao cliente, responder a perguntas e outros contatos por meio do Facebook, Twitter e e-mail e processar feedback de pesquisas de clientes.

Um chatbot de hotel pode aliviar essa pressão, fornecendo tempos de resposta rápidos para reduzir atrasos e realmente classificando muitas das solicitações de atendimento ao cliente mais comuns ou diretas, deixando a equipe para lidar com os casos mais complicados.

9. Esforços promocionais personalizados

Os esforços de marketing de hotéis geralmente incluem métodos como o envio de e-mails de marketing, mas essas técnicas nem sempre apresentam altas taxas de sucesso. Afinal, muitas pessoas ignorarão ativamente os e-mails de marketing, mesmo que tenham marcado especificamente uma caixa em um formulário para recebê-los. Parte do problema é que eles tendem a ser genéricos e repetitivos.

Um chatbot de hotel pode ajudar a melhorar esta situação, oferecendo um maior grau de personalização. Por exemplo, uma mensagem do chatbot enviada por meio de uma plataforma de mídia social ou uma mensagem do chatbot que aparece no site do hotel pode levar a uma conversa bidirecional muito mais personalizada, que tem mais probabilidade de gerar uma venda.

10. Acompanhamento de seus convidados

Os hotéis estão cada vez mais percebendo a importância de acompanhar os hóspedes após o check-out, a fim de receber feedback. Os chatbots são ideais para isso, chegando aos hóspedes em vários canais, descobrindo o que os hóspedes gostaram e não gostaram, quais melhorias eles recomendariam e quais eram suas percepções gerais sobre o hotel.

Os chatbots baseados em dados ou IA também podem tornar seus esforços de acompanhamento pessoais e podem fornecer mais atualizações sobre o próprio hotel, ajudando a gerar o tipo de fidelidade do cliente que leva a visitas repetidas.

Qual é o futuro do Hotel Chatbots?

À medida que a tecnologia do chatbot continua a avançar, é provável que os chatbots baseados em IA sejam usados em um número maior de pontos de contato com o cliente. Isto pode significar que os chatbots são implementados no site do hotel, nas plataformas de redes sociais, através da aplicação do smartphone do hotel e dentro do próprio hotel, através de vários dispositivos digitais.

Embora os chatbots baseados em regras provavelmente continuem úteis no futuro próximo, as vantagens das opções baseadas em IA são inegáveis. À medida que essa tecnologia se torna mais fácil de trabalhar e menos cara de implementar, você deve esperar que muitos bots de hotéis baseados em regras sejam substituídos por bots que se beneficiam dessa inteligência artificial.

À medida que a tecnologia de reconhecimento de voz continua a crescer e os usuários continuam a se sentir mais confortáveis em usá-la, os chatbots provavelmente evoluirão para serem mais baseados em voz do que em texto. No futuro, um dos principais desenvolvimentos provavelmente será a tradução de idiomas aprimorada por meio de reconhecimento de voz, permitindo que qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo, se comunique com um chatbot verbalmente, seja compreendido e receba uma resposta no idioma que usa.

Quais são os recursos importantes ao escolher um ChatBot de hotel?

A tecnologia do Chatbot evoluiu rapidamente e agora é uma parte crucial das estratégias de marketing e atendimento ao cliente de muitos hotéis. No entanto, ainda não é familiar para muitos proprietários de hotéis e o processo de adoção da tecnologia de chatbot pode parecer assustador, especialmente devido à abundância de produtos de chatbot disponíveis.

No artigo “Quais são os recursos importantes ao escolher um bot de hotel?” você poderá descobrir mais sobre como funcionam os chatbots de hotéis. Além disso, você aprenderá sobre os recursos mais importantes a serem observados ao selecionar um bot, incluindo opções de personalização e recursos de aprendizado de máquina.

Um chatbot de hotel pode ser inestimável para proprietários de hotéis, oferecendo tempos de resposta rápidos para consultas de atendimento ao cliente, melhorando a experiência do cliente nos hotéis e ajudando a tornar os esforços de marketing mais pessoais e significativos.

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