Adotar a estratégia certa de marketing de hospitalidade pode ser crucial para o sucesso de longo prazo de seu negócio, ajudando você a atrair clientes, otimizar receitas e construir reconhecimento e confiança. Para isso, é necessário acompanhar as tendências mais recentes do marketing de hospitalidade, mas também existem desafios aqui, especialmente no contexto da pandemia de COVID e das mudanças associadas à maneira como os clientes de hospitalidade pensam e sentem.

Neste artigo, você pode descobrir mais sobre as tendências de hospitalidade gerais e específicas do COVID para 2022.

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O que é marketing de hospitalidade?

O marketing de hospitalidade está centrado em pensar o negócio em função das necessidades e satisfação do cliente. O marketing de hospitalidade analisa como diferentes setores da indústria de hospitalidade (por exemplo, acomodações, comida e bebida, turismo e viagens) desenvolvem estratégias de marketing para promover seus produtos ou serviços, resultando em um aumento na receita.

Por que o marketing de hospitalidade é importante?

Como o setor de hospitalidade se concentra principalmente na criação e manutenção de experiências e relacionamentos positivos com os clientes, o marketing se torna uma parte importante para garantir o sucesso do setor. Se você deseja atrair mais clientes para seu hotel ou empresa de viagens, precisa anunciar com eficiência em diferentes canais digitais e estar onde está seu nicho de público.

16 Tendências de marketing de hotelaria geral e relacionadas ao COVID

Manter-se atualizado com as últimas tendências do marketing de hospitalidade é vital, mas é igualmente importante compreender o contexto dessas tendências. Com isso em mente, a seguir, você encontrará uma análise das tendências que são relevantes para o setor de hospitalidade como um todo, bem como as tendências que surgiram em resposta à pandemia.

6 Tendências de marketing de hospitalidade devido ao COVID

A seguir estão algumas das tendências de marketing de hospitalidade que podem ser atribuídas ao COVID ou influenciadas por mudanças relacionadas ao comportamento do cliente. Essas tendências se aplicam a hotéis, restaurantes, bares, cafés e vários outros negócios.

1. Promova a segurança no marketing e na comunicação com os hóspedes

Um dos mais significativos tendências de hospitalidade estar ciente na esteira da COVID é a importância de destacar procedimentos de segurança, políticas de higiene e outras decisões destinadas a proteger seus clientes.

Isso pode significar aumento da limpeza, realocação de mesas e cadeiras para permitir o distanciamento social, aplicação de uso de máscara em certas partes de suas instalações ou por membros da equipe e uso expandido de pagamentos sem contato e aplicativos móveis. O segredo é garantir que essas mudanças sejam comunicadas claramente aos clientes antes da chegada.

Você pode aprender mais lendo o “Higiene é a nova mensagem de marketing para hotéis" artigo.

2. Enfatize as oportunidades de lazer

Os profissionais da hospitalidade costumam tentar atrair uma variedade de dados demográficos, incluindo viajantes a negócios. No entanto, devido às restrições a reuniões em massa e maior foco no trabalho remoto e chamadas de vídeo, as viagens de negócios foram atingidas de forma especialmente dura pela COVID e algumas empresas de viagens estão colocando um foco renovado no lazer.

Se o seu negócio é tipicamente focado em viajantes de negócios, você pode querer ajustar sua estratégia e abraçar algumas das tendências de marketing de hospitalidade que atraem mais visitantes a lazer. Afinal, a demanda por viagens de lazer ainda existe e há oportunidades para focar em famílias, casais e pequenos grupos de amigos.

Certifique-se de que o seu destino ou propriedade está visível nos canais de distribuição e comunicação que os clientes de lazer utilizam e realce as instalações associadas. Verifique o que os concorrentes estão fazendo e inspire-se em negócios voltados para o lazer. Restaurantes e hotéis localizados perto de atrações também podem usar isso nas comunicações de marketing.

3. Um foco renovado em clientes locais

Muitos hotéis, restaurantes, bares, cafés e outras empresas do setor de hospitalidade atraem principalmente os clientes internacionais por meio de seus esforços de marketing. No entanto, com a COVID reduzindo as viagens internacionais, uma das maiores tendências do marketing de hospitalidade envolve colocar um foco renovado nos costumes locais.

Isso pode significar priorizar o tipo de instalações que vão agradar aos moradores locais, como saunas, academias, serviços de massagem e entrega de comida. Algumas empresas do setor estão tendo sucesso oferecendo a entrega de comida como uma experiência, combinando comida bem apresentada com complementos, como velas, listas de reprodução de música ou outros brindes.

Cafés, hotéis e empresas semelhantes também podem apelar com base na oferta de wi-fi para trabalho remoto.

4. Encontre novas tendências de marketing de hospitalidade por meio de dados

Com COVID firmemente na mente das pessoas, é compreensível que aqueles em gestão de hospitalidade tentaria prever como isso afetará o comportamento do cliente, mas essa suposição não substitui o uso de dados e evidências claras. Em particular, você deve examinar os dados analíticos e de reservas do seu site e tentar localizar tendências.

Quais grupos demográficos ainda estão interessados e fazendo reservas e quais caíram? Quais segmentos de mercado estão crescendo e quais estão demorando mais para retornar? Existem dados geográficos relevantes a serem considerados? Depois de ter uma ideia de como os clientes estão realmente se comportando, você pode ajustar seus esforços de marketing de hospitalidade de acordo.

Marketing de Hospitalidade - Citação Milan Kundera

5. Destaque o valor e ofereça cancelamentos flexíveis

Outra forma importante de responder à COVID é se concentrando no que torna seu negócio de hospitalidade único. Pode ser a sua localização, as avaliações dos clientes, o design do seu hotel ou restaurante, o tema do seu bar ou a variedade de instalações que você possui. Independentemente disso, conhecer seus USPs torna mais fácil vender com base no valor.

Embora muitas empresas concorram com base em preços, a realidade é que muitos clientes ficam felizes em pagar mais por qualidade garantida, serviço excelente ou uma experiência única. Pense em algumas das coisas que você pode incluir em sua oferta, a fim de destacá-la em relação ao que os concorrentes estão vendendo.

Também é sensato oferecer uma política de cancelamento generosa, que permite aos clientes refazer a reserva com o mínimo de aborrecimento. As realidades da COVID significam que os cancelamentos de curto prazo são inevitáveis e não vale a pena o mau PR penalizar os clientes.

6. Use a tecnologia de hospitalidade de realidade virtual

A realidade virtual tem sido um dos maiores emergentes tecnologia de hospitalidade e as tendências de marketing dos tempos recentes e a pandemia de coronavírus apenas aumentaram seus usos. Os tours de realidade virtual fornecem o meio mais moderno de experimentar um local à distância, recriando o ambiente de uma forma que permite algum grau de exploração e imersão.

Para clientes de lazer, isso pode oferecer a oportunidade de vivenciar um ponto de referência ou atração turística, ou ver o interior de um hotel. Para clientes de eventos, significa a oportunidade de explorar locais de casamento ou eventos, sem a necessidade de se deslocar fisicamente até lá para visualização. Isso é especialmente valioso em um momento em que as viagens são restritas.

A maioria dos tours de realidade virtual modernos pode ser visualizada usando um navegador da web padrão ou um fone de ouvido VR.

Vídeo: Tour Virtual 360 para Holiday Inn Express Adelaide

Vídeo: The West Restaurant 360 VR Tour

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa neste artigo “Como a realidade virtual (RV) pode enriquecer a indústria da hospitalidade”.

10 tendências gerais de marketing de hotelaria

Abaixo, você encontrará informações sobre algumas das tendências mais gerais de marketing de hospitalidade que você precisa estar ciente. Essas tendências afetam empresas de hospitalidade de todos os tipos e são aplicáveis em quase todas as situações.

1. Melhore a experiência e satisfação do cliente com chatbots

Os chatbots podem ser usados para melhorar a experiência do cliente em uma série de keyways e formar uma grande parte de muitas estratégias modernas de marketing de hospitalidade. Esses bots permitem respostas rápidas às perguntas dos clientes, independentemente da disponibilidade da equipe, e podem fornecer suporte para vários idiomas também.

Essa tecnologia pode ser utilizada durante a fase de reserva, a fim de oferecer suporte e incentivar a realização das reservas. Os bots também podem fazer vendas incrementais e cruzadas, potencialmente ajudando sua empresa a maximizar a receita.

Vídeo: Exemplo de chatbot para restaurantes

 

Leia os artigos  “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” e “Quais são os recursos importantes ao escolher um hotel bot?” para obter informações adicionais.

2. Pesquisa por voz

Como a próxima geração de usuários da Web prefere se comunicar por meio da ativação de voz, essa pode ser uma grande oportunidade para o setor de hospitalidade. A pesquisa por voz é um tipo de tecnologia de controle e reconhecimento de voz que funciona principalmente com tablets, smartphones e outros dispositivos semelhantes. Na verdade, essa tendência de marketing poderá eliminar em breve a necessidade de os usuários da Internet pressionarem botões ou digitarem suas consultas de pesquisa online. Os hóspedes do hotel podem reservar um quarto de hotel através de seu smartphone, bastando para isso falar com o dispositivo. Eles podem até controlar as funções da sala, como luzes, música ou aquecimento, por meio da pesquisa por voz. Espera-se que mais profissionais de marketing online comecem a investir dinheiro nessa nova tendência em um futuro próximo.

Vídeo: Pesquisa por voz na hospitalidade

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a pesquisa por voz pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?”.

3. Marketing de experiência do cliente

No mundo competitivo da indústria da hospitalidade, a experiência do cliente é essencial para ganhar fidelidade. Lembre-se de que fornecer excelente atendimento ao cliente por conta própria nem sempre resulta em lucros diretos. É crucial desenvolver planos de marketing abrangentes para a experiência do cliente para atender às necessidades do seu hotel ou agência de viagens. Para gerar retornos saudáveis e um fluxo constante de clientes recorrentes, você deve compilar análises de depoimentos de clientes online em sites de avaliação. Isso fornecerá muitas informações sobre as preferências de seus clientes, como sua empresa pode se sair melhor e quais fatores levarão a futuras conversões.

Vídeo: Experiência do cliente na indústria da hospitalidade

 

Encontre informações mais detalhadas sobre a experiência do cliente na indústria hoteleira no artigo “Maneiras de melhorar a experiência do cliente na indústria da hospitalidade”.

4. Marketing de Personalização

O marketing personalizado permite que as empresas forneçam conteúdo individualizado para clientes-alvo por meio do uso de tecnologia de automação e coleta de dados. O objetivo do marketing de personalização é envolver clientes em potencial, comunicando-se com eles como indivíduos. Para hotéis e operadoras de turismo, é importante personalizar seus serviços para seus hóspedes e clientes por meio de e-mails direcionados. Por exemplo, e-mails direcionados podem ser enviados a clientes em potencial sempre que um próximo desconto for oferecido pela agência de viagens ou hotel. O marketing de personalização é uma das estratégias de marketing de hospitalidade mais diretas que você pode usar para estabelecer um relacionamento mais pessoal com seus clientes e incentivá-los a fazer uma visita de retorno.

Vídeo: marketing personalizado por Nicole Martin

 

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos de marketing de personalização no artigo “5 maneiras de o marketing de personalização pode beneficiar a indústria da hospitalidade”.

5. Inteligência Artificial (IA)

A inteligência artificial tem a capacidade de agilizar processos e fornecer percepções valiosas. A maioria dos candidatos a quartos de hotel online tende a usar sites agregadores para reservar sua acomodação, enquanto alguns podem acessar a página inicial de um hotel, mas sair sem fazer a reserva. Na maioria dos casos, os usuários preferem falar com a equipe do hotel sem precisar inserir datas preferenciais e detalhes de check-in, o que pode ser bastante confuso. Ao usar chatbots de inteligência artificial em seu site, você pode oferecer um atendimento personalizado e desenvolver um sistema robusto. Graças à tecnologia de IA, seus hóspedes poderão até mesmo fazer suas solicitações de serviço de quarto por meio do seu site habilitado para IA, o que certamente economizará o tempo da equipe do hotel.

Vídeo: Chatbot de reserva de mesa de restaurante

 

Vídeo: Exemplo de bot de bate-papo de hotel

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade no artigo “Como usar inteligência artificial na indústria da hospitalidade”.

6. Marketing de influência

O marketing de influência está se tornando rapidamente uma grande oportunidade para os profissionais de marketing de hospitalidade permanecerem relevantes em um setor altamente competitivo. O marketing de influência é uma versão digital do boca a boca tradicional para aumentar o conhecimento da marca do hotel e gerar reservas diretas. Ao usar essa estratégia, você pode atingir um público muito maior e atrair mais clientes para seu hotel ou empresa de viagens por meio da credibilidade e da construção de confiança entre os consumidores. Por exemplo, sua campanha de marketing de influenciador pode ser voltada especificamente para jovens que estão cada vez mais escolhendo os serviços do Airbnb em vez de hotéis convencionais. Você pode envolver seus clientes em potencial com conteúdo autêntico que não parece muito voltado para a marca.

Vídeo: Como fazer marketing de influência para seu restaurante ou cafeteria

 

7. Conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é criado e compartilhado por usuários finais online. Ele pode vir em diferentes formas, como depoimentos, comentários, fóruns, postagens em blogs e publicações sociais, para citar apenas alguns. Quando um cliente em potencial procura o conteúdo da sua marca online, ele normalmente lê as avaliações dos clientes sobre sua empresa em outros sites ou plataformas de mídia social. Se você implementar o conteúdo gerado pelo usuário corretamente, poderá aumentar o conhecimento da sua marca significativamente. Essa estratégia também o ajudará a conseguir mais reservas de quartos. Uma forma eficaz é encorajar seus convidados a compartilhar suas experiências nas redes sociais. Para fazer isso, você pode realizar concursos, criar hashtags de marca ou criar oportunidades de fotos em seu hotel.

Vídeo: exemplo de conteúdo gerado pelo usuário para hotéis

 

8. Realidade Aumentada

Uma das estratégias de marketing de hospitalidade mais interessantes é a realidade aumentada. Essa ferramenta funciona alterando a percepção do ambiente físico ao seu redor, por meio do uso de tecnologia de computador. A realidade aumentada permite que as empresas de hospitalidade mudem a forma como seus clientes percebem o ambiente em que estão. Hotéis, por exemplo, podem vender quartos online aprimorando seus recursos por meio da AR. Existem centenas de maneiras de entreter seus convidados por meio de ambientes aumentados, como permitir que os convidados vejam representações virtuais de suas celebridades favoritas no hotel. Também poderá utilizar esta ferramenta para enviar chaves virtuais aos seus convidados através dos seus smartphones.

Vídeo: Menu AR - cardápio de restaurantes em realidade aumentada

 

Vídeo: Exemplo de realidade aumentada na indústria hoteleira

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry”.

9. Marketing de vídeo

As indústrias de viagens e hotéis podem usar o marketing de vídeo para envolver seu público-alvo de vídeos do YouTube, Instagram ou Snapchat, para ir ao vivo no Facebook. Ganhar exposição da marca e captar a atenção do seu público pode ser feito por meio de conteúdo escrito, mas para envolvê-los instantaneamente, por que não dar a eles vídeos de fácil digestão sobre seu hotel ou resort. Por exemplo, você pode usar o marketing de vídeo para capturar o momento relaxante que os hóspedes podem desfrutar nas instalações do seu hotel. Lembre-se de que seus vídeos ou fotos devem ser de altíssima qualidade para atrair clientes.

A gama de opções disponíveis para os profissionais de marketing é quase infinita, desde transmissões ao vivo de atividades do hotel a vídeos promocionais destacando as características do hotel e entrevistas com clientes, compartilhando suas experiências. A crescente prevalência de Vídeo de 360 graus também abre maiores oportunidades para envolver totalmente o público.

Vídeo: Exemplo de trailer promocional do W Hotel Barcelona

 

10. Remarketing

Esta ferramenta de marketing envolve a segmentação de clientes em potencial que já visualizaram seu site ou mostraram interesse em seus serviços. O remarketing é uma forma de reengajar as pessoas que passaram muito tempo navegando nas páginas do seu site, mas sem reservar um quarto. Você pode usar esta ferramenta para se reconectar com aqueles que visitaram seu site e oferecer-lhes um desconto para incentivá-los a voltar. Por exemplo, você pode definir essa estratégia por meio do Google Analytics de acordo com a demografia ou interesses dos usuários. Também é possível filtrar essas pesquisas para coletar as informações de que você precisa sobre as pessoas que visitam seu site.

Vídeo: o que é remarketing?

 

Conecte-se a agências de viagens para aumentar as reservas

As agências de viagens são um dos canais de distribuição mais importantes no marketing de hospitalidade. Nos últimos anos, a quantidade de agências de viagens aumentou enormemente. Isso permite que os clientes pesquisem online por produtos ou serviços de viagens, em vez de acessarem sites individuais de empresas. Portanto, é de extrema importância fazer parceria com agências de viagens.

Dê uma olhada em “Conecte-se a agências de viagens para aumentar as reservas” e você vai ler porque trabalhar com agências de viagens é tão importante. E você também pode acessar uma lista das principais agências de viagens, ordenadas por áreas de especialização.

A concorrência é altamente acirrada no setor de hospitalidade e o uso das ferramentas de marketing certas desempenha um papel importante para ajudá-lo a ter sucesso. Com todas as estratégias de marketing de hospitalidade discutidas neste artigo, você poderá facilmente alcançar um público mais amplo utilizando uma variedade de recursos digitais.

Quer aprender mais sobre estratégias de marketing para hotelaria?

O marketing desempenha um papel crucial para ajudar as empresas a maximizar as reservas e a receita. É a principal maneira pela qual os profissionais da hotelaria podem chegar a clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda e valores de marca exclusivos. Nos artigos a seguir, você encontra estratégias de marketing essenciais para aumentar sua receita:

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