Marketing de hospitalidade

O marketing hoteleiro envolve a promoção de serviços no setor hoteleiro, como hotéis, restaurantes e serviços de viagens, para atrair e reter clientes. É essencial para construir o reconhecimento da marca, diferenciar-se dos concorrentes e impulsionar o crescimento dos negócios. O marketing eficaz neste setor concentra-se na experiência do cliente, apresentando ofertas exclusivas e adaptando-se às mudanças nas tendências e preferências do consumidor.

Principais conclusões

  • Ênfase em Marketing Digital: Destacando a crescente importância dos canais digitais para um marketing eficaz.
  • Personalização e Personalização: Foco em experiências personalizadas e marketing sob medida para atender às preferências individuais.
  • Marketing Sustentável e Responsável: Enfatizando a tendência à sustentabilidade e às práticas responsáveis nos esforços de marketing.
  • Aproveitando a mídia social: Utilizar plataformas de mídia social para engajamento direto e promoção.
  • Tecnologias Inovadoras: Incorporando novas tecnologias como VR e IA para experiências de marketing aprimoradas.
  • Foco em Marketing de Experiência: Enfatizando o marketing de experiências únicas e memoráveis aos hóspedes.
  • E-mail marketing estratégico: Implementação de campanhas de e-mail direcionadas para envolver e reter clientes.
  • Gerenciamento de reputação on-line: Gerenciar ativamente avaliações e feedback online para manter uma imagem de marca positiva.
  • Colaborações e Parcerias: Formação de parcerias estratégicas para oportunidades promocionais cruzadas e alcance expandido.

Índice:

Introdução

Adotar a estratégia certa de marketing hoteleiro pode ser crucial para o sucesso do seu negócio a longo prazo, ajudando-o a atrair clientes, otimizar receitas e construir reconhecimento e confiança. Conseguir isso exige que você acompanhe as últimas tendências de marketing de hospitalidade. Ainda assim, também aqui existem desafios, especialmente com as consequências da pandemia da COVID e as mudanças associadas na forma como os clientes do setor hoteleiro pensam e sentem. Neste artigo, você pode aprender mais sobre as tendências de hospitalidade para 2024.

O que é marketing de hospitalidade?

O marketing de hospitalidade está centrado em considerar o negócio em relação às necessidades e satisfação do cliente. O marketing de hospitalidade analisa como diferentes setores da indústria de hospitalidade (por exemplo, alojamento, alimentação e bebidas, turismo e viagens) desenvolvem estratégias de marketing para promover os seus produtos ou serviços, aumentando as receitas.

Por que o marketing hoteleiro é importante?

Como o setor hoteleiro se concentra principalmente em criar e manter experiências e relacionamentos positivos com os clientes, o marketing se torna importante para garantir o sucesso do setor. Para atrair mais clientes para o seu hotel ou negócio de viagens, você precisa anunciar de forma eficiente em diferentes canais digitais e estar onde está o seu público de nicho.

17 tendências de marketing hoteleiro de 2024

Acompanhar as últimas tendências do marketing hoteleiro é vital, mas é igualmente importante compreender o contexto dessas tendências. Com isso em mente, você encontrará a seguir um detalhamento das tendências relevantes para a indústria hoteleira como um todo e das tendências que surgiram em resposta à pandemia e que ainda são relevantes agora.

1. Encontre novas tendências de marketing hoteleiro por meio de dados

Com o aumento do risco de viagem ainda na mente das pessoas, é compreensível que aqueles em gestão de hospitalidade tentaria prever como isso afetará o comportamento do cliente. Ainda assim, estas suposições não substituem a utilização de dados e provas claras. Em particular, você deve analisar os dados analíticos e de reservas do seu site e tentar identificar tendências.

Quais dados demográficos ainda estão interessados em fazer reservas e quais diminuíram? Quais segmentos de mercado estão crescendo e quais demoram mais para retornar? Há algum dado geográfico relevante a considerar? Depois de ter insights sobre como os clientes se comportam, você pode ajustar seus esforços de marketing hoteleiro de acordo.

2. Remarketing

Esta ferramenta de marketing tem como alvo clientes em potencial que visualizaram seu site ou demonstraram interesse em seus serviços. O remarketing é uma forma de reengajar as pessoas que passaram algum tempo navegando nas páginas do seu site sem reservar um quarto.

Você pode usar esta ferramenta para se reconectar com aqueles que visitaram seu site e oferecer-lhes um desconto para incentivá-los a retornar. Por exemplo, você pode configurar essa estratégia por meio do Google Analytics por dados demográficos ou interesses do usuário. Também é possível filtrar essas pesquisas para coletar as informações necessárias sobre as pessoas que visitam seu site.

Vídeo: o que é remarketing?

3. Marketing de hospitalidade personalizado

O marketing personalizado permite que as empresas forneçam conteúdo individualizado aos clientes-alvo por meio de tecnologia de automação e coleta de dados. O marketing de personalização visa envolver clientes em potencial, comunicando-se com eles como indivíduos. Os hotéis e operadores turísticos precisam de personalizar os seus serviços para os seus hóspedes e clientes através de e-mails direcionados.

Por exemplo, e-mails direcionados podem ser enviados a clientes em potencial sempre que a agência de viagens ou hotel oferecer um desconto futuro. O marketing de personalização é uma das estratégias de marketing hoteleiro mais diretas para estabelecer um relacionamento mais pessoal com seus clientes e incentivá-los a fazer uma nova visita.

Vídeo: Marketing Personalizado por Nicole Martin

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos de marketing de personalização no artigo “Maneiras como o marketing de personalização pode beneficiar a indústria hoteleira.”

4. Mensagens de marca privada

Uma área do marketing hoteleiro que ainda está emergindo é o uso de mensagens privadas de marca nas redes sociais e canais móveis. Essas mensagens costumam ser personalizadas, incluem um elemento de atendimento ao cliente e são uma ótima oportunidade para construir conexões mais significativas com um público-alvo.

As mensagens diretas podem ser usadas para compartilhar códigos de desconto, promover novos produtos, responder a perguntas ou reclamações, incentivar feedback e muito mais. As mensagens devem ser elaboradas para acompanhar sua estratégia de marca mais ampla e a imagem que você está tentando apresentar. Isso pode exigir colaboração entre marketing e atendimento ao cliente.

Marketing Hoteleiro - marca

5. WiFi para marketing e análise

Outro aspecto de rápido crescimento do marketing hoteleiro envolve o uso de dados WiFi para marketing e análise. Em hotéis, restaurantes e outras empresas, os dados WiFi podem ser usados para rastrear indivíduos e determinar se eles estão no local no momento. Isso permite mensagens de marketing mais personalizadas.

Por exemplo, em um hotel, você pode enviar uma mensagem de marketing aos hóspedes que estão realmente no hotel, deixando os hóspedes que estão fora do hotel para aproveitar o dia. Você também pode usar sinais e dados de WiFi para fins analíticos, como identificar quantas pessoas estão no local a qualquer momento.

Vídeo: Automação de Marketing Wifi

6. Inteligência Artificial (IA)

De acordo com o Relatório de Mercado de Inteligência Artificial (IA) pela Precedence Research, espera-se que o tamanho do mercado global de inteligência artificial cresça a um CAGR de 19% entre 2023 e 2032. A inteligência artificial pode agilizar processos e fornecer insights valiosos. A maioria dos que procuram quartos de hotel on-line tendem a usar sites agregadores para reservar suas acomodações, enquanto alguns podem chegar à casa de um hotelpage, mas sair sem fazer reserva. Na maioria dos casos, os usuários preferem falar com a equipe do hotel sem precisar inserir datas preferidas e detalhes de check-in, o que pode consumir muito tempo.

Você pode fornecer atendimento personalizado e desenvolver um sistema robusto usando chatbots de inteligência artificial em seu site. Graças à tecnologia de IA, seus hóspedes podem fazer solicitações de serviço de quarto por meio do site habilitado para IA, economizando o tempo da equipe do hotel.

Tabela: Casos de Uso de Inteligência Artificial em Hotelaria

Caso de uso Descrição Benefício para Hotel Risco
Chatbots para atendimento ao cliente Implemente chatbots com tecnologia de IA para suporte. Fornece atendimento instantâneo ao cliente, reduzindo a carga de trabalho da equipe humana e melhorando a satisfação dos hóspedes. Interpretação incorreta de consultas, levando a respostas incorretas e potencial insatisfação.
Recomendações personalizadas Use algoritmos de IA para sugestões personalizadas. Melhora a experiência do hóspede, oferecendo serviços e atividades personalizadas, levando a uma maior fidelidade do cliente. Preocupações de privacidade relativamente à recolha e utilização de dados dos hóspedes para personalização.
Manutenção preditiva Empregue IA para prever e prevenir problemas de equipamento. Reduz o tempo de inatividade e os custos de manutenção ao resolver possíveis problemas antes que eles afetem os serviços aos hóspedes. Baseia-se em dados e modelos precisos; previsões falsas podem levar a despesas de manutenção desnecessárias.

Vídeo: Exemplo de bot de bate-papo de hotel

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade no artigo “Como usar a Inteligência Artificial na Indústria Hoteleira.”

7. Promova a segurança no marketing e na comunicação com os hóspedes

Um dos mais significativos tendências de hospitalidade em resposta à pandemia de COVID-19 está destacando procedimentos de segurança, políticas de higiene e outras decisões destinadas a proteger seus clientes.

Isso pode significar maior limpeza, realocação de mesas e cadeiras para permitir o distanciamento social, aplicação do uso de máscaras em certas partes de suas instalações ou por membros da equipe e uso expandido de pagamentos sem contato e aplicativos móveis. A chave é garantir que essas mudanças sejam comunicadas aos clientes antes da chegada.

Você pode aprender mais lendo o “Higiene é a nova mensagem de marketing para hotéis" artigo.

Marketing de Hospitalidade - Citação Milan Kundera

8. Destaque o valor e ofereça cancelamentos flexíveis

Outra maneira importante pela qual os hotéis responderam ao COVID foi realinhando e focando no que torna seu negócio de hospitalidade único. Pode ser a localização, as avaliações dos clientes, o design do hotel ou restaurante, o tema do bar ou a variedade de instalações. Independentemente disso, conhecer seus USPs facilita a venda com base no valor.

Embora muitas empresas concorram com base nos preços, a realidade é que muitos clientes ficam felizes em pagar mais por qualidade garantida, serviço excelente ou uma experiência única. Considere algumas das coisas que você pode incluir em sua oferta para destacá-la do que os rivais estão vendendo.

Também é sensato oferecer uma política de cancelamento generosa, que permite aos clientes remarcar com o mínimo de aborrecimento. A oportunidade de cancelamentos em cima da hora dá tranquilidade aos viajantes e funciona como um incentivo para reservar com antecedência sem correr o risco de perder dinheiro.

9. Marketing de hospitalidade de experiência do cliente

Na competitiva indústria hoteleira, experiência do cliente é essencial para ganhar lealdade. Lembre-se de que fornecer um excelente atendimento ao cliente nem sempre resulta em lucros diretos. É crucial desenvolver planos abrangentes de marketing de experiência do cliente para atender às necessidades do seu hotel ou agência de viagens.

Você deve compilar análises de depoimentos de clientes on-line em sites de avaliação para gerar retornos saudáveis e um fluxo constante de clientes recorrentes. Isso lhe dará muitas informações sobre as preferências de seus clientes, como sua empresa pode melhorar e quais fatores levarão a conversões futuras.

Vídeo: Experiência do cliente na indústria da hospitalidade

Encontre informações mais detalhadas sobre a experiência do cliente na indústria hoteleira no artigo “Maneiras de melhorar a experiência do cliente na indústria hoteleira.”

10. Use tecnologia de hospitalidade de realidade virtual

A realidade virtual tem sido uma das maiores tecnologias emergentes recentes tecnologia de hospitalidade e tendências de marketing, e a pandemia de coronavírus apenas aumentou seus usos. Os passeios de realidade virtual fornecem o melhor meio de experimentar um local de longe, recriando o ambiente de uma forma que permite alguma exploração e imersão.

Para clientes de lazer, isso pode oferecer a oportunidade de experimentar um ponto de referência ou atração turística ou ver o interior de um hotel. Para os clientes do evento, significa a chance de explorar os locais do casamento ou do evento sem precisar viajar até lá para vê-los fisicamente. Isso é especialmente valioso em um momento em que as viagens são restritas.

A maioria dos passeios de realidade virtual modernos pode ser visualizada usando um navegador da Web padrão ou headset VR.

Vídeo: Tour Virtual 360 para Holiday Inn Express Adelaide

Vídeo: The West Restaurant 360 VR Tour

No artigo “Como a realidade virtual (RV) pode enriquecer a indústria hoteleira“, encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa.

11. Melhore a experiência e a satisfação do cliente com chatbots

Os chatbots podem melhorar a experiência do cliente de várias maneiras importantes e constituem uma grande parte de muitas estratégias modernas de marketing de hospitalidade. Independentemente da disponibilidade da equipe, esses bots permitem respostas rápidas às perguntas dos clientes e oferecem suporte a vários idiomas.

Esta tecnologia pode ser utilizada durante a fase de reserva para oferecer suporte e incentivar a finalização das reservas. Os bots também podem fazer vendas incrementais e cruzadas, potencialmente ajudando sua empresa a maximizar a receita. De acordo com o Relatório de Mercado do Chatbot pela Markets and Markets, o mercado global de chatbot deve crescer para $15,5 bilhões até 2028.

Vídeo: Exemplo de chatbot para restaurantes

Leia os artigos  “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” e “Quais são os recursos importantes ao escolher um hotel bot?” para obter informações adicionais.

12. Pesquisa por voz

Como a próxima geração de usuários da Web prefere a comunicação por meio de ativação por voz, esta pode ser uma grande oportunidade para a indústria hoteleira. A pesquisa por voz é uma tecnologia de controle e reconhecimento de voz que funciona principalmente com tablets, smartphones e dispositivos semelhantes.

Essa tendência de marketing poderá em breve eliminar a necessidade dos usuários da Internet pressionarem botões ou digitarem suas pesquisas online. Os hóspedes do hotel podem reservar um quarto de hotel via smartphone apenas falando com o dispositivo. Através da pesquisa por voz, eles podem até controlar as funções da sala, como luzes, música ou aquecimento. Espera-se que mais profissionais de marketing online comecem a investir dinheiro nesta nova tendência num futuro próximo.

Vídeo: Pesquisa por voz na hospitalidade

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a pesquisa por voz pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?”.

13. Realidade Aumentada

Uma das estratégias de marketing de hospitalidade mais interessantes é a realidade aumentada. Esta ferramenta funciona alterando a percepção do ambiente físico através do uso da tecnologia informática. A realidade aumentada permite que as empresas hoteleiras mudem a forma como seus clientes percebem o ambiente em que se encontram.

Os hotéis, por exemplo, podem vender quartos online, melhorando as suas funcionalidades através da RA. Existem centenas de maneiras de entreter seus convidados por meio de ambientes aumentados, como permitir que os hóspedes vejam representações virtuais de suas celebridades favoritas no hotel. Você também pode usar esta ferramenta para enviar chaves virtuais aos seus convidados através de seus smartphones.

Vídeo: Menu AR – um menu de restaurantes em realidade aumentada

Vídeo: Exemplo de realidade aumentada na indústria hoteleira

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry”.

14. Vídeo marketing de hospitalidade

As indústrias de viagens e hotéis podem usar o marketing de vídeo para envolver seu público-alvo, desde vídeos do YouTube, Instagram ou Snapchat até transmissões ao vivo no Facebook. Ganhar exposição da marca e captar a atenção do seu público pode ser feito através de conteúdo escrito, mas para envolvê-los instantaneamente, por que não fornecer-lhes vídeos de fácil digestão sobre o seu hotel ou resort? Por exemplo, você pode usar o marketing de vídeo para capturar os momentos relaxantes que os hóspedes podem desfrutar nas instalações do seu hotel. Lembre-se que seus vídeos ou fotos devem ser de alta qualidade para atrair clientes.

A gama de opções disponíveis para os profissionais de marketing é quase infinita, desde transmissões ao vivo das atividades do hotel até vídeos promocionais destacando os recursos do hotel e entrevistas com clientes que compartilham suas experiências. A prevalência crescente de Vídeo de 360 graus também abre maiores oportunidades para envolver totalmente o público.

Vídeo: Exemplo de trailer promocional do W Hotel Barcelona

15. Conteúdo de vídeo curto

Nos últimos anos, uma das tendências mais notáveis do marketing hoteleiro tem sido o crescimento de conteúdo de vídeo curto. Esses vídeos, que podem durar apenas alguns segundos e geralmente menos de um minuto, podem ser postados em vários canais, incluindo Twitter, Facebook, Instagram, TikTok e YouTube.

Vídeos curtos são fáceis para os espectadores e podem ser facilmente compartilhados. Eles não usam muitos dados, permitindo que os usuários os visualizem com segurança, mesmo quando estão longe de uma rede Wi-Fi. Os melhores profissionais de marketing de hospitalidade usam esses vídeos para destacar as principais características de seus negócios e os valores de suas marcas. Os vídeos também podem incentivar ações específicas, como fazer uma reserva, visitar uma página da web ou seguir uma conta nas redes sociais.

Vídeo: Promoção Cinematográfica de Hotel

16. Marketing de influência

O marketing de influência é uma oportunidade estabelecida para os profissionais de marketing de hospitalidade permanecerem relevantes em um setor altamente competitivo. O marketing de influência é uma versão digital do boca a boca tradicional para aumentar o reconhecimento da marca do hotel e gerar reservas diretas.

Usando essa estratégia, você pode atingir um público muito maior e atrair mais clientes para o seu hotel ou negócio de viagens por meio da credibilidade e da construção de confiança entre os consumidores. Por exemplo, sua campanha de marketing de influenciador pode atingir especificamente os jovens que estão cada vez mais escolhendo os serviços Airbnb em vez dos hotéis convencionais. Você pode envolver seus clientes em potencial com conteúdo autêntico que não parece voltado para a marca.

Vídeo: Como fazer marketing de influência para seu restaurante ou cafeteria

17. Conteúdo gerado pelo usuário

Conteúdo gerado por usuários é criado e compartilhado por usuários finais online. Pode vir em diferentes formas, como depoimentos, comentários, fóruns, postagens em blogs e publicações sociais, para citar apenas alguns. Quando um cliente em potencial procura o conteúdo de sua marca online, ele normalmente lerá as avaliações dos clientes sobre sua empresa em outros sites ou plataformas de mídia social.

Se você implementar o conteúdo gerado pelo usuário corretamente, poderá aumentar significativamente o reconhecimento da sua marca. Essa estratégia também o ajudará a conseguir mais reservas de quartos. Uma forma eficaz é incentivar seus convidados a compartilhar suas experiências nas redes sociais. Para fazer isso, você pode realizar concursos, criar hashtags de marca ou criar oportunidades de fotos em seu hotel.

Vídeo: exemplo de conteúdo gerado pelo usuário para hotéis

Conecte-se a agências de viagens para aumentar as reservas

As agências de viagens são um dos canais de distribuição mais importantes no marketing de hospitalidade. Nos últimos anos a quantidade de agências de viagens aumentou enormemente. Isso permite que os clientes pesquisem produtos ou serviços de viagens on-line, em vez de visitar sites de empresas individuais. Por isso, é de extrema importância fazer parceria com as agências de viagens.

Dê uma olhada em “Conecte-se a agências de viagens para aumentar as reservas,” e você lerá por que trabalhar com agências de viagens é tão importante. Você também pode acessar uma lista das principais agências de viagens de acordo com áreas de especialização.

Perguntas frequentes sobre marketing de hospitalidade

As características do marketing hoteleiro incluem foco na satisfação do cliente, personalização do serviço, construção de relacionamentos de longo prazo, ênfase nas experiências dos hóspedes e utilização de narrativas visuais e avaliações para mostrar o ambiente, as comodidades e os serviços do negócio hoteleiro.

Os 5 P's da hospitalidade são Produto (serviços e experiências oferecidas), Preço (estratégia de preços), Praça (localização e canais de distribuição), Promoção (atividades de publicidade e marketing) e Pessoas (clientes-alvo e equipe de serviço).

O marketing em um hotel envolve a promoção da marca, dos serviços e das propostas de vendas exclusivas do hotel para atrair e reter hóspedes. Inclui estratégias como marketing digital, programas de fidelidade, parcerias e eventos para aumentar a visibilidade e as reservas.

Um plano de marketing de hospitalidade descreve as estratégias, atividades e recursos necessários para promover um negócio de hospitalidade. Inclui análise de mercado, identificação do público-alvo, objetivos de marketing, táticas promocionais, alocação de orçamento e métricas de desempenho. Para mais informações, leia “Plano de marketing hoteleiro: dicas e truques para um marketing hoteleiro de sucesso.”

O conceito mais importante de marketing para a indústria hoteleira é criar experiências excepcionais para os hóspedes. Personalização, satisfação do cliente e construção de relacionamento são fundamentais para reter hóspedes e gerar boca a boca positivo, cruciais para o sucesso a longo prazo no setor hoteleiro.

A concorrência é acirrada no setor de hospitalidade, e usar as ferramentas de marketing certas é importante para ajudá-lo a ter sucesso. Com todas as estratégias de marketing de hospitalidade discutidas neste artigo, você poderá alcançar facilmente um público mais amplo, utilizando uma variedade de recursos digitais.

Quer aprender mais sobre estratégias de marketing para hotelaria?

O marketing desempenha um papel crucial em ajudar as empresas a maximizar as reservas e a receita. É a principal maneira pela qual os profissionais da indústria hoteleira podem alcançar clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda exclusiva e os valores da marca. Nos artigos a seguir, você encontrará mais estratégias de marketing essenciais para aumentar sua receita:

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.