Com o COVID-19 na vanguarda da consciência da maioria das pessoas, é vital para hotéis e resorts incluir informações de higiene em seu conteúdo de marketing. Afinal, os hóspedes em potencial estão agora muito mais propensos a tomar decisões de viagem com medidas de higiene e outras preocupações com a segurança do coronavírus em mente. Continue lendo para descobrir como a higiene está substituindo outras questões como a principal mensagem de marketing para os hotéis se concentrarem.
Qual é a essência do marketing?
O marketing pode ser amplamente definido como as atividades e processos que uma empresa usa para comunicar valor a clientes potenciais, parceiros de negócios e ao público em geral. Isso pode incluir uma ampla gama de abordagens e técnicas diferentes, mas o foco está sempre na comunicação de informações que atraem um público-alvo.
Em essência, marketing trata de criar valor identificando, antecipando e satisfazendo as necessidades, desejos e expectativas dos clientes. Obviamente, é importante entender que diferentes tipos de clientes podem desejar coisas diferentes e que as necessidades dos clientes podem mudar com o tempo, de acordo com as mudanças da indústria ou da sociedade.
Dentro do Indústria hoteleira, ou o mais amplo indústria de hospitalidade, sucesso significará mostrar o produto certo (como um quarto ou serviço) com a mensagem certa (com base nas necessidades e desejos do consumidor) por meio do canal de distribuição certo (como o site do seu hotel ou uma agência de viagens online) para otimizar exigem.
A higiene é uma necessidade urgente para todos os tipos de viajantes
O surto de COVID-19 trouxe a higiene para a vanguarda das preocupações humanas, especialmente considerando que até mesmo medidas básicas de higiene, como lavar as mãos, são um mecanismo de defesa crucial contra o vírus. Com as fronteiras abrindo gradualmente em tempo para a temporada de férias de verão, as viagens também estão se recuperando lentamente e os hotéis precisam responder.
Obviamente, algumas das principais preocupações dos clientes serão conhecidas. Por exemplo, as pessoas tomarão decisões com base no tipo de férias que preferem, o tipo de acomodação em que desejam ficar, o nível de serviço que esperam e o orçamento com que estão operando. No entanto, a preocupação com a higiene agora vai dominar a paisagem como nunca antes.
Esta é agora uma necessidade que todos os viajantes têm em comum. As pessoas querem saber se as suas férias serão seguras e se podem realmente divertir-se. Embora a higiene sempre tenha sido uma preocupação relevante, COVID-19 significa que agora é um fator decisivo importante e práticas de higiene inadequadas podem arruinar um feriado e até mesmo representar uma ameaça à vida.
Ao focar as políticas e processos de seu hotel na higiene, você pode ajudar a manter seus hóspedes seguros e, ao promover suas práticas e padrões de higiene em seu conteúdo de marketing, pode atrair mais hóspedes também.
“A higiene será uma mensagem de marketing importante na indústria de hospitalidade e viagens por um tempo”, disse Martijn Barten, fundador da Revfine.com. “Todos os viajantes têm necessidades de férias diferentes, mas durante o processo de reserva eles buscarão a garantia de que estão fazendo a escolha certa. Ao levar a sério a sua política de higiene e comunicá-la bem, você pode oferecer às pessoas uma estadia segura, o que é crucial para facilitar o tipo de viagem relaxante e agradável que os hóspedes esperam. Essa pode ser a diferença entre eles escolherem seu hotel ou reservar com um concorrente. ”
5 dicas para usar a higiene em sua comunicação
As cinco dicas a seguir podem ajudar as pessoas envolvidas com gestão hoteleira e esforços de marketing para comunicar os padrões de higiene de forma eficaz, para que os hóspedes em potencial tenham a confiança necessária para concluir uma reserva.
1. Comunique as medidas de higiene na página inicial do seu site
Uma das maiores etapas que você pode tomar para tornar a higiene uma parte central da estratégia de marketing de seu hotel é colocá-la na frente e no centro da página inicial do seu site. Uma mensagem geral, que destaca algumas das medidas que você está tomando, ajudará a indicar aos possíveis hóspedes que você está priorizando a segurança deles.
A partir daí, você pode acessar mais informações sobre suas políticas de higiene, treinamento de pessoal e sua conformidade geral com as regulamentações governamentais. Exemplos de algumas das etapas que você pode destacar incluem pagamentos sem contato, aumento da limpeza, escudos físicos entre as mesas do restaurante e disponibilidade de desinfetante para as mãos.
2. Destaque as medidas de higiene durante o processo de reserva
Embora a sua página inicial seja importante, o processo de reserva é o lugar onde o visitante do site realmente converte e pode precisar de incentivo ao longo do caminho. Por isso, é importante chamar a atenção para suas medidas de higiene durante o processo de reserva e há várias maneiras de fazer isso com eficácia.
Por exemplo, na descrição do seu quarto, você pode destacar as etapas que está realizando para manter as pessoas seguras, como limpeza aprimorada, lavagem da roupa de cama a 90 graus, desinfecção de todos os produtos, fornecimento de serviço de quarto sem contato, etc.
3. Alterar a descrição do hotel nos canais de distribuição online
Muitos de seus hóspedes em potencial descobrirão seu hotel por meio de canais de distribuição online, como Booking.com ou Expedia, e muitas vezes usarão essas plataformas para fazer comparações com outros hotéis. Dada a importância cada vez maior da higiene, é crucial que você a consulte também nas descrições de seus hotéis nessas plataformas.
Na descrição geral do hotel, você pode destacar o fato de que deu passos adicionais e fornecer um breve resumo, e nas descrições dos quartos e outros conteúdos de marketing nas plataformas, você pode entrar em mais detalhes sobre exatamente o que você é oferta.
4. Comunicar Medidas de Higiene na Confirmação ou Emails de Pré-Chegada
Na esteira do surto COVID-19, a comunicação eficaz com os hóspedes antes de sua chegada tornou-se ainda mais essencial. Na confirmação e em outros emails de pré-chegada, você pode dedicar algum tempo para explicar as medidas de higiene e garantir às pessoas que elas estarão seguras e poderão desfrutar de sua estadia em seu hotel. Você também pode fornecer informações práticas.
Por exemplo, pode ser que você tenha mudado para uma política de check-ins móveis, ou que tenha alterado o serviço de quarto, para que os hóspedes possam desfrutar de todas as refeições em seus quartos. Você também deve comunicar as políticas locais fora dos hotéis e outros hospitalidade ambientes, como leis locais ou recomendações sobre coisas como distanciamento social.
5. Explique suas políticas de higiene em todo o hotel
Finalmente, você deve reservar um tempo para destacar a sua higiene e outras políticas de segurança COVID-19 em seu hotel. Direcione os hóspedes para mais informações, que podem ser colocadas em folhetos nos quartos ou no site ou aplicativo do hotel. Você também pode destacar as políticas do restaurante, para que os hóspedes se sintam confortáveis para comer em casa.
Crucialmente, você deve fornecer essas informações em locais relevantes ao redor do próprio hotel. Se você estiver oferecendo check-ins e check-outs sem contato, destaque isso na área da recepção do seu hotel. Se você estiver fornecendo recursos adicionais de serviço de quarto, coloque as informações nos quartos de hóspedes, onde forem mais relevantes.
Promovendo a higiene por meio de pagamentos sem contato
Os pagamentos sem contato permitem que os clientes concluam transações sem ter que usar dinheiro ou fazer qualquer contato físico com terminais de pagamento. Em vez disso, usando a tecnologia sem fio, é possível fazer pagamentos com cartão sem contato, smartphone, smartwatch ou pulseira inteligente, o que pode beneficiar muito os clientes priorizando a higiene.
No artigo “Pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade”, você poderá aprender muito mais sobre o surgimento dos pagamentos sem contato, o valor de aceitar pagamentos sem contato no setor de hospitalidade e exemplos de alguns dos métodos disponíveis.
O papel da tecnologia de check-in móvel para higiene
Nos últimos tempos, uma das maiores inovações tecnológicas com a indústria hoteleira tem sido o surgimento de aplicativos de check-in móvel e tecnologia semelhante, servindo como um método sem chave para os hóspedes fazerem o check-in e obterem acesso ao seu quarto. Claramente, quando implementada, esta é outra área onde os benefícios de higiene podem ser promovidos.
Leitura “Mobile Check-in App for Hotels: What Are the Benefits?” para ver mais de perto a tecnologia por trás dos aplicativos de check-in móvel e alguns dos principais benefícios para os hotéis, além de promover um hotel como sendo consciente da higiene.
Marketing de hotéis: mantenha o ritmo com as últimas tendências em hotéis
O marketing hoteleiro eficaz é um dos principais ingredientes para o sucesso na indústria, mas a implementação de uma estratégia de sucesso requer que você entenda e se mantenha atualizado com as últimas tendências do hotel, desde o marketing de experiência do cliente e marketing de influenciador, até o uso de tecnologia moderna como IA e realidade virtual.
Lendo o artigo “Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira ”, você saberá mais sobre marketing hoteleiro, por que ele é tão importante e quais são as tendências mais recentes na indústria hoteleira.
Desde que a ameaça do COVID-19 se tornou aparente pela primeira vez, a importância da higiene tem sido central, especialmente por ser uma das principais formas de manter o vírus sob controle. Com isso em mente, os hotéis precisam adaptar suas mensagens de marketing para enfatizar as medidas de higiene que implementaram, a fim de manter os hóspedes seguros.
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