Aplicativo de check-in móvel para hotéis
O aplicativo de check-in móvel para hotéis agiliza o registro de hóspedes e o processo de acesso aos quartos, permitindo que os visitantes evitem as interações tradicionais na recepção. Esta tecnologia é importante para aumentar a satisfação dos hóspedes através da comodidade e rapidez, reduzindo os tempos de espera e melhorando a eficiência operacional do hotel através da automatização dos procedimentos de check-in.
Principais conclusões
- Melhorando a experiência do cliente: Eleva a satisfação com check-ins rápidos e contínuos.
- Considerações Temporais: Reduz o tempo de espera e acelera o processo de check-in.
- Oportunidades pronunciadas de vendas e marketing: Aumenta o upsell e personaliza as promoções.
- Superando a concorrência: Diferencia a marca e atrai mais convidados.
- Aumentando a fidelidade à marca: Aumenta a repetição de negócios por meio de experiências personalizadas.
- Garantindo Reservas Futuras: Promove estadias de retorno com um serviço agradável e sem esforço.
Introdução
Nos últimos anos, os aplicativos móveis de check-in para hotéis ganharam popularidade devido à eficiência dos hóspedes e dos hotéis. Como o processo de check-in é sem contato e mais higiênico, ele ganhou um impulso extra desde a pandemia de coronavírus. Esses métodos não apenas atendem às necessidades de clientes com experiência em tecnologia, mas também podem melhorar a reputação da marca da propriedade em questão. Vamos agora examinar cada um desses conceitos com mais detalhes.
O que é o Mobile Hotel Check-in?
Nós sabemos isso tecnologia hoteleira desempenha um papel importante nestes tempos modernos. Como um número crescente de indivíduos está aproveitando o poder da conectividade sem fio, faz sentido que esses serviços estejam presentes em todo o mundo. Indústria hoteleira. Os métodos de check-in móvel agora permitem que os hóspedes garantam um quarto e tenham acesso à propriedade sem a necessidade de uma chave tradicional. No entanto, estamos apenas começando a arranhar a superfície. Vejamos agora como esta solução inovadora funciona com mais detalhes.
Como fazer a função de serviços de check-in móvel nas configurações do hotel?
Esse tipo de método de entrada sem chave abrange essencialmente a tecnologia que já existe. Por exemplo, os hóspedes geralmente podem realizar ações específicas em um hotel graças a um aplicativo de smartphone dedicado. Os exemplos incluem pedir comida, reservar transporte e descobrir atrações próximas. Portanto, faz sentido que a tecnologia de check-in sem fio tenha se tornado uma realidade.
Normalmente, os convidados primeiro se registram em um programa de convidados preferencial específico. Eles podem reservar um quarto diretamente por meio do aplicativo de smartphone associado. Após a aprovação, o hotel enviará uma confirmação contendo um código de identificação pessoal e o número do quarto. Os clientes podem então entrar na propriedade e colocar seus smartphones na frente do leitor de chave sem fio preso à porta. A porta será destrancada assim que as informações forem lidas corretamente e eles poderão desfrutar de uma experiência de check-in perfeita.
Seis benefícios declarados associados aos serviços de check-in em hotéis móveis
Agora que o processo de check-in móvel foi explicado de um ponto de vista geral, é lógico destacar algumas das principais vantagens que sua propriedade pode esperar aproveitar. Vamos examinar seis ganhos inesperados que não seriam possíveis com os serviços tradicionais de check-in.
1. Aprimorando a Experiência do Cliente
O envolvimento do cliente é crucial hoje, pois os hóspedes são (com razão) mais exigentes do que nunca. Portanto, a capacidade de oferecer a eles um meio simplificado para concluir o processo de check-in é fundamental para sua conveniência. Além disso, os sistemas de check-in móvel mostram claramente que a propriedade conhece as últimas tendências tecnológicas. Essa mentalidade permitirá que os hóspedes sintam que outras necessidades podem ser atendidas prontamente. É bem conhecido que as experiências do usuário final, em última análise, definem métricas importantes, como seu RevPAR.
2. Considerações temporais
Há muitos casos em que os hóspedes são pressionados pelo tempo durante os processos de check-in e check-out. Faz, portanto, todo o sentido que os modernos tendências de hotel têm se concentrado em como essa logística assustadora pode ser abordada. Os sistemas de entrada sem chave são altamente eficientes em termos de experiência geral do cliente. Além disso, eles reduzem os encargos logísticos que, de outra forma, seriam impostos à equipe interna, permitindo que seus funcionários lidem com outras preocupações.
3. Oportunidades de vendas e marketing expressas
É um fato bem conhecido que o aumento de vendas é uma tendência importante dentro do gestão hoteleira setor. Essa estratégia funciona especialmente bem durante os estágios iniciais do processo de reserva. Os convidados podem ter oportunidades únicas, incluindo (mas não se limitando a):
- Reservas de restaurantes preferidos;
- Descontos se optarem por um upgrade de quarto;
- Opções de luxo, como spas e saunas no local.
Isso é igualmente relevante em relação às opções fora do local, como passeios com desconto em um museu local ou excursões guiadas a pontos turísticos próximos. Pode até ser possível para o seu hotel acumular uma pequena comissão por meio dessas opções de terceiros. De qualquer forma, os convidados podem acessar essas e outras possibilidades clicando em um botão.
4. Superando a concorrência
Não é segredo que a indústria hoteleira enfrenta mais concorrência do que nunca. Embora as métricas tradicionais, como a condição da sala e a disposição dos representantes, sejam importantes, testemunhamos uma enorme mudança de paradigma em direção à era digital. É por isso que propriedades boutique ainda menores incorporaram esses métodos em suas estratégias atuais de vendas e marketing.
Ser capaz de atender às necessidades dos hóspedes modernos é crucial em termos de classificação do seu hotel. Muitas vezes, determinará se um cliente opta por empregar sua propriedade no futuro ou, em vez disso, procura outro lugar (talvez para um de seus principais concorrentes). Faz, portanto, todo o sentido que as plataformas de check-in mobile tenham tido uma presença tão marcante nos últimos tempos.
5. Aumentando a fidelidade à marca online (e no mundo real)
Os hotéis estão preocupados com a noção de fidelidade à marca. Isto é conseguido através de vários métodos, tais como:
- Proporcionando aos hóspedes uma experiência inesquecível;
- Oferecer serviços personalizados;
- Reduzindo complicações logísticas enquanto aumenta a conveniência;
- Descontos para economizar dinheiro e estratégias semelhantes evocam uma sensação real de valor.
Os serviços de check-in móvel podem adicionar “Outra corda para o arco” sobre o que sua propriedade pode oferecer aos hóspedes. Como resultado, mesmo os clientes iniciantes provavelmente verão suas experiências de forma favorável, aumentando as chances de escolherem sua propriedade.
6. Garantindo Reservas Futuras
As reservas futuras são a chave para o sucesso a longo prazo no setor hoteleiro. Os sistemas de entrada sem chave significam essencialmente que sua propriedade está no bolso do hóspede; todos os serviços podem ser acessados com um único toque do dedo. Além disso, é possível incluir informações importantes dentro do próprio aplicativo, como:
- A localização do hotel;
- Horários de check-in e check-out;
- Procedimentos de reserva simples;
- Como entrar em contato imediatamente com um representante.
Outra estratégia extremamente benéfica é oferecer descontos no futuro, caso os hóspedes optem por fazer uma reserva diretamente por meio do aplicativo. O futuro do setor hoteleiro realmente parece brilhante!
Vídeo: Check-in móvel do Hilton
Abaixo está um vídeo sobre por que o check-in móvel do Hilton significa que a equipe pode se concentrar na satisfação do cliente.
Vídeo: Passe pelo hotel, fila de check-in
Abaixo está um vídeo comparando o procedimento de check-in tradicional versus um procedimento de check-in móvel.
Aplicativo de check-in Marriott Bonvoy
O aplicativo de check-in móvel da Marriott permite que você faça o check-in antes de chegar. Você pode até fazer isso do assento do meio em seu voo, o que lhe dá algo pelo qual ansiar.
Podemos, portanto, ver porque os serviços de check-in móvel estão prestes a se tornar o esteio de todo o setor hoteleiro. É também por isso que adotar essas técnicas mais cedo ou mais tarde é importante se você espera permanecer bem à frente da concorrência.
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