Nos últimos anos, os aplicativos móveis de check-in para hotéis ganharam popularidade, devido à eficiência para hóspedes e hotéis. Como todo o processo de check-in é sem contato e, portanto, mais higiênico, ele ganhou um impulso extra desde a pandemia da corona. Esses métodos não apenas atendem às necessidades dos clientes experientes em tecnologia, mas também podem melhorar a reputação da marca da propriedade em questão. Vamos agora examinar cada um desses conceitos com mais detalhes.

O que é o Mobile Hotel Check-in?

Todos nós sabemos que tecnologia hoteleira desempenha um papel importante nos tempos modernos. Como um número crescente de pessoas está aproveitando o poder da conectividade sem fio, só faz sentido que esses mesmos serviços estejam se tornando presentes em todo o Indústria hoteleira. Os métodos de check-in móvel agora permitirão aos hóspedes garantir um quarto, bem como obter acesso à propriedade sem a necessidade de uma chave tradicional. No entanto, estamos apenas começando a arranhar a superfície. Vamos agora dar uma olhada em como essa solução inovadora funciona em mais detalhes.

Como funcionam os serviços de check-in móvel nas configurações do hotel?

Esse tipo de método de entrada sem chave envolve essencialmente a tecnologia já existente. Por exemplo, muitas vezes os hóspedes têm a oportunidade de realizar ações específicas em um hotel, graças a um aplicativo dedicado para smartphone. Os exemplos incluem pedir comida, reservar transporte e descobrir atrações próximas. Portanto, faz sentido que a tecnologia de check-in sem fio tenha se tornado uma realidade.

Normalmente, os convidados primeiro se inscrevem em algum tipo específico de programa de hóspedes preferencial. Eles podem então reservar um quarto diretamente por meio do aplicativo de smartphone associado. Após a aprovação, o hotel enviará uma confirmação contendo um código de identificação pessoal, bem como o número do quarto associado. Os clientes podem então entrar na propriedade e simplesmente colocar seu smartphone na frente do leitor de chave sem fio conectado à porta. Supondo que as informações sejam lidas corretamente, a porta será desbloqueada e eles poderão desfrutar de uma experiência de check-in perfeita.

Seis benefícios declarados associados aos serviços de check-in em hotéis móveis

Agora que o processo de check-in móvel foi explicado de um ponto de vista geral, é lógico destacar algumas das principais vantagens que sua propriedade pode esperar alavancar. Vamos examinar seis ganhos inesperados que não seriam possíveis com os serviços de check-in tradicionais.

1. Aprimorando a Experiência do Cliente

O envolvimento do cliente é crucial nos dias de hoje, já que os hóspedes estão (com razão) mais exigentes do que nunca. A capacidade de oferecer a eles um meio simplificado de concluir o processo de check-in é, portanto, fundamental em termos de absoluta conveniência. Além disso, os sistemas de check-in móvel ilustram claramente que a propriedade em questão está bem ciente das últimas tendências tecnológicas. Essa mentalidade permitirá que os hóspedes sintam que outras necessidades podem ser atendidas em tempo hábil. É um fato bem conhecido que as experiências do usuário final, em última análise, definem métricas importantes, como seu RevPAR.

2. Considerações temporais

Há muitos casos em que os hóspedes têm pressa durante os processos de check-in e check-out. Portanto, faz todo o sentido que o moderno tendências de hotel têm se concentrado nas maneiras pelas quais uma logística tão difícil pode ser tratada. Os sistemas de entrada sem chave são altamente eficientes em termos de experiência geral do cliente. Além disso, reduzem os encargos logísticos que, de outra forma, seriam colocados sobre o pessoal interno; permitindo que seus funcionários lidem com outras preocupações.

3. Oportunidades de vendas e marketing expressas

É um fato bem conhecido que o aumento de vendas é uma tendência importante dentro do gestão hoteleira setor. Essa estratégia funciona especialmente bem durante os estágios iniciais do processo de reserva. Os convidados podem ter oportunidades únicas, incluindo (mas não se limitando a):

  • Reservas de restaurantes preferidos;
  • Descontos se optarem por um upgrade de quarto;
  • Opções de luxo, como spas e saunas no local.

Isso é igualmente relevante quando se refere a opções externas, como passeios com desconto em um museu local ou excursões guiadas a pontos de referência próximos. Pode até ser possível para o seu hotel acumular uma pequena comissão por meio dessas opções de terceiros. De qualquer forma, os hóspedes podem acessar essas e outras possibilidades com o simples clique de um botão.

4. Superando a concorrência

Não é segredo que a indústria hoteleira está enfrentando mais concorrência do que nunca. Embora as métricas tradicionais, como a condição de uma sala e a disposição dos representantes, sejam obviamente importantes, testemunhamos uma enorme mudança de paradigma em direção à era digital. É por isso que propriedades boutique ainda menores têm incorporado esses métodos em suas estratégias atuais de vendas e marketing.

Ser capaz de atender às necessidades dos hóspedes modernos é crucial em termos de como o seu hotel é classificado e muitas vezes servirá para determinar se um cliente escolhe empregar sua propriedade no futuro ou, em vez disso, procura outro lugar (talvez para um de seus principais concorrentes). Portanto, faz todo o sentido que as plataformas de check-in móveis tenham desfrutado de uma presença tão marcante nos últimos tempos.

5. Aumentando a fidelidade à marca online (e no mundo real)

Os hotéis estão obviamente preocupados com a noção de fidelidade à marca. Isso é obtido por meio de vários métodos, como:

  • Proporcionando aos hóspedes uma experiência inesquecível;
  • Oferecendo serviços personalizados;
  • Reduzindo complicações logísticas enquanto aumenta a conveniência;
  • Descontos que economizam dinheiro e estratégias semelhantes para evocar uma sensação real de valor.

Os serviços de check-in móvel podem ser vistos como um acréscimo “Outra corda para o arco” em termos do que a sua propriedade é capaz de oferecer aos seus hóspedes. Como resultado, mesmo os clientes de primeira viagem provavelmente verão suas experiências sob uma luz favorável; aumentando as chances de eles escolherem sua propriedade no futuro.

6. Garantindo Reservas Futuras

As futuras reservas são a chave para o sucesso a longo prazo no setor hoteleiro. O uso de sistemas de entrada sem chave significa essencialmente que sua propriedade está no bolso do hóspede; todos os serviços podem ser acessados com um único toque do dedo. Além disso, é possível incluir informações importantes dentro do próprio aplicativo, como:

  • A localização do hotel;
  • Horários de check-in e check-out;
  • Procedimentos de reserva simples;
  • Como entrar em contato imediatamente com um representante.

Outra estratégia extremamente benéfica é oferecer descontos no futuro, caso os hóspedes optem por fazer uma reserva diretamente por meio do aplicativo. O futuro do setor hoteleiro realmente parece brilhante!

Vídeo: Check-in móvel do Hilton

Abaixo, você encontra um vídeo sobre por que o check-in móvel do Hilton significa que a equipe pode se concentrar no encantamento do cliente.

 

Vídeo: Passe na fila de check-in do hotel

Abaixo, você encontrará um vídeo que compara o procedimento de check-in tradicional versus um procedimento de check-in móvel.

 

Aplicativo de check-in Marriott Bonvoy

O aplicativo de check-in móvel da Marriott permite que você faça o check-in antes de chegar. Você pode até fazer isso do assento do meio em seu voo, o que lhe dá algo pelo qual ansiar.

 

Podemos, portanto, ver porque os serviços de check-in móvel estão definidos para se tornarem o esteio de todo o setor hoteleiro. É também por isso que é importante adotar essas técnicas mais cedo, e não mais tarde, se você deseja permanecer bem à frente da concorrência.

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