Ces dernières années, les applications d'enregistrement mobile pour les hôtels ont gagné en popularité, en raison de leur efficacité pour les clients et les hôtels. Étant donné que l'ensemble du processus d'enregistrement est sans contact et donc plus hygiénique, il a reçu un coup de pouce supplémentaire depuis la pandémie de corona. Non seulement ces méthodes répondent aux besoins des clients férus de technologie, mais elles sont également capables d'améliorer la réputation de la marque de la propriété en question. Examinons maintenant chacun de ces concepts plus en détail.

Qu'est-ce que l'enregistrement mobile à l'hôtel ?

Nous sommes tous conscients que technologie hôtelière joue un rôle important dans ces temps modernes. Alors qu'un nombre croissant d'individus tirent parti de la puissance de la connectivité sans fil, il est logique que ces mêmes services deviennent présents partout dans le monde. hôtellerie. Les méthodes d'enregistrement mobiles permettront désormais aux clients de sécuriser une chambre ainsi que d'accéder à la propriété sans avoir besoin d'une clé traditionnelle. Cependant, nous commençons seulement à gratter la surface. Voyons maintenant plus en détail le fonctionnement de cette solution innovante.

Comment les services d'enregistrement mobile fonctionnent-ils dans les paramètres de l'hôtel ?

Ce type de méthode d'entrée sans clé englobe essentiellement une technologie qui existe déjà. Par exemple, les clients ont souvent la possibilité d'effectuer des actions spécifiques au sein d'un hôtel grâce à une application smartphone dédiée. Les exemples incluent la commande de nourriture, la réservation du transport et la découverte des attractions à proximité. Il est donc logique que la technologie d'enregistrement sans fil soit devenue une réalité.

En règle générale, les invités s'inscriront d'abord à un type spécifique de programme invité préféré. Ils peuvent alors réserver une chambre directement via l'application smartphone associée. Après approbation, l'hôtel enverra une confirmation contenant un code d'identification personnel ainsi que le numéro de chambre associé. Les clients peuvent alors entrer dans la propriété et placer simplement votre smartphone devant le lecteur de clé sans fil fixé à la porte. En supposant que les informations soient lues correctement, la porte se déverrouille et ils peuvent profiter d'une expérience d'enregistrement transparente.

Six avantages prononcés associés aux services d'enregistrement mobile à l'hôtel

Maintenant que le processus d'enregistrement mobile a été expliqué d'un point de vue général, il est logique de souligner certains des principaux avantages dont votre propriété peut s'attendre à tirer parti. Examinons six aubaines qui ne seraient pas possibles avec les services d'enregistrement traditionnels.

1. Améliorer l'expérience client

L'engagement des clients est crucial de nos jours, car les clients sont (à juste titre) plus exigeants que jamais. La capacité de leur offrir un moyen simplifié de terminer le processus d'enregistrement est donc cruciale en termes de confort. De plus, les systèmes d'enregistrement mobiles montrent clairement que l'établissement en question est bien au fait des dernières tendances technologiques. Cet état d'esprit permettra aux clients de sentir que d'autres besoins peuvent être satisfaits en temps opportun. C'est un fait bien connu que les expériences des utilisateurs finaux définissent en fin de compte des métriques importantes telles que votre RevPAR.

2. Considérations temporelles

Il existe de nombreux cas où les clients sont pressés par le temps pendant les processus d'enregistrement et de départ. Il est donc parfaitement logique que la modernité tendances hôtelières se sont concentrés sur les moyens d'aborder cette logistique intimidante. Les systèmes d'entrée sans clé sont très efficaces en termes d'expérience client globale. En outre, ils réduisent les charges logistiques qui seraient autrement imposées au personnel interne ; permettant à vos employés de faire face à d'autres préoccupations.

3. Opportunités de vente et de marketing prononcées

Il est bien connu que la vente incitative est une tendance importante au sein de la gestion de l'hôtel secteur. Cette stratégie fonctionne particulièrement bien pendant les premières étapes du processus de réservation. Les invités peuvent se voir offrir des opportunités uniques, notamment (mais sans s'y limiter) :

  • Réservations de restaurants préférés ;
  • Des rabais s'ils choisissent de surclasser leur chambre ;
  • Des options de luxe telles que des spas et des saunas sur place.

Ceci est tout aussi pertinent lorsqu'il s'agit d'options hors site telles que des visites à prix réduit dans un musée local ou des excursions guidées vers des sites d'intérêt à proximité. Il peut même être possible pour votre hôtel d'accumuler une petite commission grâce à ces options tierces. Dans tous les cas, les clients peuvent accéder à ces possibilités et à d'autres d'un simple clic sur un bouton.

4. S'élever au-dessus de la concurrence

Ce n'est un secret pour personne que l'industrie hôtelière est confrontée à plus de concurrence que jamais. Alors que les mesures traditionnelles telles que l'état d'une pièce et la disposition des représentants sont évidemment importantes, nous avons assisté à un changement de paradigme massif vers l'ère numérique. C'est pourquoi même les petites propriétés de charme ont intégré de telles méthodes dans leurs stratégies de vente et de marketing actuelles.

Être capable de répondre aux besoins des clients modernes est crucial en termes de notation de votre hôtel et cela servira souvent à déterminer si un client choisit d'employer votre propriété à l'avenir ou cherche plutôt ailleurs (peut-être vers l'un de vos principaux concurrents). Il est donc parfaitement logique que les plateformes d'enregistrement mobile aient bénéficié d'une présence si prononcée ces derniers temps.

5. Booster la fidélité à la marque en ligne (et dans le monde réel)

Les hôtels sont évidemment concernés par la notion de fidélité à la marque. Ceci est réalisé grâce à plusieurs méthodes telles que:

  • Offrir aux clients une expérience inoubliable;
  • Offrir des services personnalisés;
  • Réduire les complications logistiques tout en améliorant la commodité ;
  • Des remises économiques et des stratégies similaires pour susciter un réel sentiment de valeur.

Les services d'enregistrement mobile peuvent être considérés comme ajoutant "une autre corde à l'arc" en termes de ce que votre propriété est en mesure d'offrir à ses clients. En conséquence, même les nouveaux clients sont susceptibles de voir leurs expériences sous un jour favorable ; augmenter les chances qu'ils choisissent votre propriété à l'avenir.

6. Assurer les réservations futures

Les réservations futures sont la clé du succès à long terme dans le secteur hôtelier. L'utilisation de systèmes d'entrée sans clé signifie essentiellement que votre propriété est dans la poche du client ; tous les services sont accessibles d'un simple glissement du doigt. De plus, il est possible d'inclure des informations importantes dans l'application elle-même telles que :

  • L'emplacement de l'hôtel;
  • Heures d'arrivée et de départ ;
  • Procédures de réservation simples ;
  • Comment contacter immédiatement un représentant.

Une autre stratégie extrêmement bénéfique consiste à offrir des réductions à l'avenir si les clients choisissent de réserver une réservation directement via l'application. L'avenir du secteur hôtelier s'annonce bel et bien radieux !

Vidéo : l'enregistrement mobile de Hilton

Vous trouverez ci-dessous une vidéo expliquant pourquoi l'enregistrement mobile de Hilton permet au personnel de se concentrer sur le plaisir des clients.

 

Vidéo : passer la file d'enregistrement de l'hôtel

Vous trouverez ci-dessous une vidéo comparant l'enregistrement traditionnel à une procédure d'enregistrement mobile.

 

L'application d'enregistrement Marriott Bonvoy

L'application d'enregistrement mobile de Marriott vous permet de vous enregistrer avant votre arrivée. Vous pouvez même le faire depuis le siège du milieu de votre vol, ce qui vous donne quelque chose à attendre avec impatience.

 

On comprend donc pourquoi les services d'enregistrement mobile sont en passe de devenir le pilier de l'ensemble du secteur hôtelier. C'est aussi pourquoi il est important d'adopter ces techniques plus tôt que plus tard si vous souhaitez conserver une longueur d'avance sur la concurrence.

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