En los últimos años, las aplicaciones móviles de check-in para hoteles han ganado popularidad debido a la eficiencia para los huéspedes y los hoteles. Dado que todo el proceso de registro es sin contacto y, por lo tanto, más higiénico, recibió un impulso adicional desde la pandemia de corona. Estos métodos no solo satisfacen las necesidades de los clientes conocedores de la tecnología, sino que también pueden mejorar la reputación de la marca de la propiedad en cuestión. Examinemos ahora cada uno de estos conceptos con mayor detalle.

¿Qué es el check-in móvil en el hotel?

Todos somos conscientes de que tecnología hotelera juega un papel importante en estos tiempos modernos. Dado que un número creciente de personas está aprovechando el poder de la conectividad inalámbrica, tiene sentido que estos mismos servicios estén presentes en todo el mundo. Industria hotelera. Los métodos de check-in móviles ahora permitirán a los huéspedes asegurar una habitación y acceder a la propiedad sin la necesidad de una llave tradicional. Sin embargo, solo estamos comenzando a rascar la superficie. Veamos ahora con más detalle cómo funciona esta innovadora solución.

¿Cómo funcionan los servicios de check-in móvil dentro de la configuración del hotel?

Este tipo de método de entrada sin llave esencialmente abarca tecnología que ya existe. Por ejemplo, los huéspedes a menudo tienen la oportunidad de realizar acciones específicas dentro de un hotel gracias a una aplicación de teléfono inteligente dedicada. Los ejemplos incluyen pedir comida, reservar transporte y descubrir atracciones cercanas. Por tanto, tiene sentido que la tecnología de facturación inalámbrica se haya convertido en una realidad.

Por lo general, los invitados se registrarán primero para algún tipo específico de programa de invitados preferido. A continuación, pueden reservar una habitación directamente a través de la aplicación de teléfono inteligente asociada. Tras la aprobación, el hotel enviará una confirmación que contiene un código de identificación personal, así como el número de habitación asociado. Luego, los clientes pueden ingresar a la propiedad y simplemente colocar su teléfono inteligente frente al lector de llaves inalámbrico adjunto a la puerta. Suponiendo que la información se lea correctamente, la puerta se desbloqueará y podrán disfrutar de una experiencia de registro sin problemas.

Seis beneficios pronunciados asociados con los servicios móviles de check-in en hoteles

Ahora que el proceso de facturación móvil se ha explicado desde un punto de vista general, es lógico destacar algunas de las principales ventajas que su propiedad puede esperar aprovechar. Examinemos seis beneficios inesperados que no serían posibles con los servicios tradicionales de facturación.

1. Mejora de la experiencia del cliente

La participación del cliente es crucial en esta época, ya que los invitados son (con razón) más exigentes que nunca. Por lo tanto, la capacidad de ofrecerles un medio simplificado para completar el proceso de registro es fundamental en términos de pura conveniencia. Además, los sistemas de facturación móvil ilustran claramente que la propiedad en cuestión está al tanto de las últimas tendencias tecnológicas. Esta mentalidad permitirá a los huéspedes sentir que se pueden satisfacer otras necesidades de manera oportuna. Es un hecho bien conocido que, en última instancia, las experiencias del usuario final definen métricas importantes como su RevPAR.

2. Consideraciones temporales

Hay muchos casos en los que los huéspedes están presionados por el tiempo durante los procesos de check-in y check-out. Por lo tanto, tiene mucho sentido que los tendencias hoteleras se han centrado en las formas en que se puede abordar una logística tan abrumadora. Los sistemas de entrada sin llave son altamente eficientes en términos de la experiencia general del cliente. Además, reducen las cargas logísticas que de otro modo se impondrían al personal interno; permitiendo a sus empleados hacer frente a otras preocupaciones.

3. Oportunidades de marketing y ventas pronunciadas

Es un hecho bien conocido que el up-selling es una tendencia importante dentro del gestión hotelera sector. Esta estrategia funciona especialmente bien durante las etapas iniciales del proceso de reserva. A los huéspedes se les pueden presentar oportunidades únicas que incluyen (pero no se limitan a):

  • Reservas de restaurantes preferidos;
  • Reembolsos si eligen mejorar su habitación;
  • Opciones de lujo como spas y saunas en el lugar.

Esto es igualmente relevante cuando se refiere a opciones fuera del sitio, como recorridos con descuento en un museo local o excursiones guiadas a lugares de interés cercanos. Incluso es posible que su hotel acumule una pequeña comisión a través de estas opciones de terceros. De cualquier manera, los huéspedes pueden acceder a estas y otras posibilidades con solo hacer clic en un botón.

4. Sobreponerse a la competencia

No es ningún secreto que la industria hotelera se enfrenta a más competencia que nunca. Si bien las métricas tradicionales como la condición de una sala y la disposición de los representantes son obviamente importantes, hemos sido testigos de un cambio de paradigma masivo hacia la era digital. Es por eso que incluso las propiedades boutique más pequeñas han estado incorporando tales métodos en sus estrategias actuales de ventas y marketing.

Ser capaz de satisfacer las necesidades de los huéspedes modernos es crucial en términos de cómo se califica su hotel y, a menudo, servirá para determinar si un cliente elige emplear su propiedad en el futuro o, en cambio, busca en otra parte (tal vez en uno de sus principales competidores). Por lo tanto, tiene mucho sentido que las plataformas de facturación móvil hayan disfrutado de una presencia tan pronunciada en los últimos tiempos.

5. Impulsar la lealtad a la marca en línea (y en el mundo real)

Los hoteles obviamente están preocupados por la noción de lealtad a la marca. Esto se logra a través de varios métodos como:

  • Brindar a los huéspedes una experiencia inolvidable;
  • Ofreciendo servicios personalizados;
  • Reducir las complicaciones logísticas al tiempo que mejora la comodidad;
  • Descuentos para ahorrar dinero y estrategias similares para evocar un sentido real de valor.

Los servicios de facturación móvil pueden verse como una adición "Otra cuerda al arco" en términos de lo que su propiedad puede ofrecer a sus huéspedes. Como resultado, es probable que incluso los clientes primerizos vean sus experiencias de manera favorable; aumentando las posibilidades de que elijan su propiedad en el futuro.

6. Garantizar reservas futuras

Las reservas futuras son clave para el éxito a largo plazo en el sector hotelero. El uso de sistemas de entrada sin llave significa esencialmente que su propiedad está en el bolsillo del huésped; Se puede acceder a todos los servicios con un solo deslizamiento del dedo. Además, es posible incluir información importante dentro de la propia aplicación como:

  • La ubicación del hotel;
  • Horarios de check-in y check-out;
  • Procedimientos de reserva sencillos;
  • Cómo contactar inmediatamente a un representante.

Otra estrategia inmensamente beneficiosa es ofrecer descuentos en el futuro si los huéspedes optan por hacer una reserva directamente a través de la aplicación. ¡El futuro del sector hotelero parece prometedor!

Video: Check-in móvil de Hilton

A continuación, encontrará un video sobre por qué el check-in móvil de Hilton significa que el personal puede concentrarse en la satisfacción del cliente.

 

Video: pase la línea de check-in del hotel

A continuación, encontrará un video que compara el registro de entrada tradicional con el procedimiento de registro móvil.

 

La aplicación de registro de Marriott Bonvoy

La aplicación de registro móvil de Marriott le permite registrarse antes de llegar. Incluso puede hacerlo desde el asiento del medio en su vuelo, lo que le brinda algo que esperar.

 

Por lo tanto, podemos ver por qué los servicios de check-in móvil se convertirán en el pilar de todo el sector hotelero. Esta es también la razón por la que es importante adoptar estas técnicas más temprano en lugar de más tarde si espera mantenerse muy por delante de la competencia.

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