En los últimos años, las aplicaciones móviles de check-in para hoteles ganaron popularidad debido a la eficiencia de los huéspedes y los hoteles. Dado que el proceso de registro es sin contacto y más higiénico, ha recibido un impulso adicional desde la pandemia de coronavirus. Estos métodos no solo satisfacen las necesidades de los clientes expertos en tecnología, sino que también pueden mejorar la reputación de la marca de la propiedad en cuestión. Examinemos ahora cada uno de estos conceptos con mayor detalle.
¿Qué es el check-in móvil en el hotel?
Lo sabemos tecnología hotelera juega un papel importante en estos tiempos modernos. A medida que un número creciente de personas aprovecha el poder de la conectividad inalámbrica, tiene sentido que estos servicios estén presentes en todo el mundo. Industria hotelera. Los métodos de check-in móvil ahora permitirán a los huéspedes asegurar una habitación y obtener acceso a la propiedad sin la necesidad de una llave tradicional. Sin embargo, solo estamos comenzando a arañar la superficie. Veamos ahora con más detalle cómo funciona esta solución innovadora.
¿Cómo funcionan los servicios de check-in móvil dentro de la configuración del hotel?
Este tipo de método de entrada sin llave esencialmente abarca la tecnología que ya existe. Por ejemplo, los huéspedes a menudo pueden realizar acciones específicas dentro de un hotel gracias a una aplicación de teléfono inteligente dedicada. Los ejemplos incluyen pedir comida, reservar transporte y descubrir atracciones cercanas. Por lo tanto, tiene sentido que la tecnología de facturación inalámbrica se haya convertido en una realidad.
Por lo general, los invitados se registrarán primero en un programa de invitados preferido específico. Luego pueden reservar una habitación directamente a través de la aplicación de teléfono inteligente asociada. Tras la aprobación, el hotel enviará una confirmación que contiene un código de identificación personal y el número de habitación. Luego, los clientes pueden ingresar a la propiedad y colocar sus teléfonos inteligentes frente al lector de llaves inalámbrico adjunto a la puerta. La puerta se desbloqueará una vez que la información se lea correctamente y podrán disfrutar de una experiencia de registro sin inconvenientes.
Seis beneficios pronunciados asociados con los servicios móviles de check-in en hoteles
Ahora que el proceso de check-in móvil se ha explicado desde un punto de vista general, es lógico resaltar algunas de las principales ventajas que su propiedad puede aprovechar. Examinemos seis ganancias inesperadas que no serían posibles con los servicios de check-in tradicionales.
1. Mejora de la experiencia del cliente
El compromiso del cliente es crucial hoy en día, ya que los huéspedes son (con razón) más exigentes que nunca. Por lo tanto, la capacidad de ofrecerles un medio simplificado para completar el proceso de registro es fundamental para su comodidad. Además, los sistemas móviles de check-in ilustran claramente que la propiedad conoce las últimas tendencias tecnológicas. Esta mentalidad hará que los huéspedes sientan que otras necesidades pueden ser atendidas con prontitud. Es bien sabido que las experiencias del usuario final definen en última instancia métricas importantes como su RevPAR.
2. Consideraciones temporales
Hay muchos casos en los que los huéspedes se ven presionados por el tiempo durante los procesos de entrada y salida. Por lo tanto, tiene perfecto sentido que la moderna tendencias hoteleras se han centrado en cómo se puede abordar una logística tan abrumadora. Los sistemas de entrada sin llave son muy eficientes en términos de la experiencia general del cliente. Además, reducen las cargas logísticas que de otro modo recaerían sobre el personal interno, lo que permite a sus empleados ocuparse de otras preocupaciones.
3. Oportunidades de marketing y ventas pronunciadas
Es un hecho bien conocido que el up-selling es una tendencia importante dentro del gestión hotelera sector. Esta estrategia funciona especialmente bien durante las etapas iniciales del proceso de reserva. A los huéspedes se les pueden presentar oportunidades únicas que incluyen (pero no se limitan a):
- Reservas de restaurantes preferidos;
- Reembolsos si eligen mejorar su habitación;
- Opciones de lujo como spas y saunas en el lugar.
Esto es igualmente relevante con respecto a las opciones fuera del sitio, como recorridos con descuento en un museo local o excursiones guiadas a lugares de interés cercanos. Incluso es posible que su hotel acumule una pequeña comisión a través de dichas opciones de terceros. De cualquier manera, los huéspedes pueden acceder a estas y otras posibilidades haciendo clic en un botón.
4. Sobreponerse a la competencia
No es ningún secreto que la industria hotelera enfrenta más competencia que nunca. Si bien las métricas tradicionales, como la condición de la habitación y la disposición de los representantes, son importantes, hemos sido testigos de un cambio de paradigma masivo hacia la era digital. Esta es la razón por la que incluso las propiedades boutique más pequeñas han incorporado dichos métodos en sus estrategias actuales de ventas y marketing.
Ser capaz de satisfacer las necesidades de los huéspedes modernos es crucial en términos de calificación de su hotel. A menudo determinará si un cliente elige emplear su propiedad en el futuro o, en cambio, busca en otra parte (quizás a uno de sus principales competidores). Por lo tanto, tiene mucho sentido que las plataformas de facturación móvil hayan disfrutado de una presencia tan pronunciada en los últimos tiempos.
5. Impulsar la lealtad a la marca en línea (y en el mundo real)
Los hoteles están preocupados por la noción de lealtad a la marca. Esto se logra a través de varios métodos, tales como:
- Brindar a los huéspedes una experiencia inolvidable;
- Ofreciendo servicios personalizados;
- Reducir las complicaciones logísticas al tiempo que mejora la comodidad;
- Los descuentos para ahorrar dinero y estrategias similares evocan una verdadera sensación de valor.
Los servicios de check-in móvil pueden agregar "Otra cuerda al arco" con respecto a lo que su propiedad puede ofrecer a los huéspedes. Como resultado, incluso los clientes primerizos probablemente verán sus experiencias de manera favorable, lo que aumentará las posibilidades de que elijan su propiedad.
6. Garantizar reservas futuras
Las reservas futuras son clave para el éxito a largo plazo en el sector hotelero. Los sistemas de entrada sin llave esencialmente significan que su propiedad está en el bolsillo del huésped; se puede acceder a todos los servicios con solo deslizar el dedo. Además, es posible incluir información importante dentro de la propia aplicación, como por ejemplo:
- La ubicación del hotel;
- Horarios de check-in y check-out;
- Procedimientos de reserva sencillos;
- Cómo contactar inmediatamente a un representante.
Otra estrategia inmensamente beneficiosa es ofrecer descuentos en el futuro si los huéspedes optan por hacer una reserva directamente a través de la aplicación. ¡El futuro del sector hotelero parece prometedor!
Video: Check-in móvil de Hilton
A continuación se muestra un video sobre por qué el check-in móvil de Hilton significa que el personal puede concentrarse en deleitar al cliente.
Vídeo: Pase el hotel, Línea de Check-In
A continuación se muestra un video que compara el procedimiento de check-in tradicional con el de check-in móvil.
La aplicación de registro de Marriott Bonvoy
La aplicación de registro móvil de Marriott le permite registrarse antes de llegar. Incluso puede hacerlo desde el asiento del medio en su vuelo, lo que le brinda algo que esperar.
Por lo tanto, podemos ver por qué los servicios de check-in móvil se convertirán en el pilar de todo el sector hotelero. Esta es también la razón por la que es importante adoptar estas técnicas lo antes posible si espera mantenerse muy por delante de la competencia.
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