Los hoteles modernos atraen a los clientes de varias maneras diferentes, incluida la calidad del servicio al cliente, las instalaciones que se ofrecen, el diseño de la propiedad, pero también a través de la tecnología hotelera. Esta tecnología se usa a menudo para brindar una experiencia superior al cliente, y es especialmente importante hacerlo en la era de COVID, cuando las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente y cuando las personas necesitan estar convencidas de que vale la pena viajar. En este artículo, puede leer las últimas tendencias en tecnología hotelera para 2023.

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¿Por qué la tecnología hotelera es cada vez más importante?

La noción de "lo de siempre" dentro de Industria hotelera está evolucionando rápidamente. Aunque genérico y así llamado "cortador de galletas" los servicios pueden haber sido suficientes hace unos años, este ya no es el caso. Los huéspedes ahora exigen opciones más personalizadas para que las propiedades puedan satisfacer sus requisitos específicos. Además, el auge de la comunidad digital significa que la competencia está muy extendida. Los hoteles, por lo tanto, necesitan aprovechar los recursos y sistemas a su disposición si esperan retener clientes leales. La tecnología hotelera está jugando un papel importante y solo se espera que su presencia aumente en los próximos años. Echemos ahora un vistazo a once tendencias de tecnología hotelera próximas e interesantes dentro de la industria hotelera.

Tendencias tecnológicas hoteleras: descubra 16 tendencias tecnológicas hoteleras generales y relacionadas con COVID

A continuación, encontrará una descripción general de las últimas tendencias en tecnología hotelera. Algunas innovaciones se deben a cambios generales en el comportamiento del consumidor y al progreso de los desarrollos técnicos, y algunos cambios se aceleraron debido a un cambio en el comportamiento del consumidor a la pandemia del coronavirus.

1. Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto se encuentran entre las tendencias tecnológicas hoteleras más importantes, ya que ayudan a mejorar la velocidad de las transacciones. En el pasado, esto estaba restringido a las tarjetas sin contacto. Aún así, la aparición más reciente de billeteras móviles y dispositivos portátiles ha ampliado esta área, brindando a los clientes opciones incluso cuando no tienen sus tarjetas con ellos.

Si bien los pagos sin contacto generalmente se han considerado una conveniencia, han surgido como una necesidad mucho mayor a raíz de la pandemia de coronavirus. Muchos clientes son reacios a manejar efectivo o usar teclados para ingresar su PIN, mientras que usar métodos sin contacto tanto como sea posible también puede ayudar a mantener seguros a sus empleados.

Video: Pagos sin contacto: ¿cómo funcionan?

 

Leer "Los pagos sin contacto son cada vez más importantes en la industria hotelera" para obtener más información sobre esta tecnología hotelera.

2. Robots de hotel

El uso de robots se encuentra entre las fascinantes tendencias de la tecnología hotelera, porque es una tecnología que está mejorando rápidamente. Ya existen ejemplos de hoteles que han utilizado robots para cosas como saludar a los huéspedes a su llegada o proporcionar información turística las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Aún así, los usos ahora se están extendiendo mucho más allá de esto también.

Los robots de hotel tienen el potencial de ayudar con las actividades de limpieza, como limpiar pisos con aspiradora y matar gérmenes, que pueden ser especialmente importantes para hacer que su propiedad sea segura contra COVID. Sin embargo, algunos hoteles también están utilizando robots para el transporte de equipaje, seguridad, servicio de habitaciones y espera en restaurantes.

Es una tecnología que probablemente continuará expandiéndose en los próximos años, a medida que los robots se vuelvan más confiables y estén mejor equipados para mejorar el rendimiento con el tiempo a través de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Video: El 'hotel del futuro' de Alibaba usa robots

 

Video: Robots que matan gérmenes para limpiar habitaciones de hotel

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de robots en la industria hotelera en los artículos "Ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera". y "Robots de hotel: una descripción general de los diferentes robots utilizados en los hoteles".

3. Chatbots

Los chatbots y los widgets en línea son estándar en muchos sitios web y pueden formar una parte vital de una estrategia de marketing hotelera moderna. Sin embargo, ahora también se están implementando en cosas como Facebook Messenger y WhatsApp. El principal beneficio aquí es la capacidad de proporcionar a los clientes respuestas rápidas a sus preguntas en todo momento del día.

Algunos chatbots también se pueden configurar para comunicarse en diferentes idiomas, ofreciendo una experiencia de soporte al cliente más completa. La importancia de los chatbots también ha crecido a raíz de COVID, porque los clientes a menudo tendrán preguntas sobre políticas y procedimientos, y los bots generalmente pueden responderlas de manera efectiva.

Video: ejemplo de chatbot de hotel

 

Video: Reserve un hotel con Chatbot

 

Mira los articulos "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" y "¿Cuáles son las características importantes al elegir un bot de hotel?" para más información.

4. Tours de realidad virtual en hoteles

La realidad virtual, o VR para abreviar, es una tecnología que implica la creación de un entorno digital para que los usuarios exploren. Es especialmente efectivo para quienes trabajan en la administración de hoteles, ya que le permite presentar una recreación digital de su hotel para que los usuarios la revisen desde la comodidad de su propia casa.

En muchos sentidos, la realidad virtual es la mejor forma de experimentar un hotel antes de realizar una reserva y muchos sitios web de hoteles están recurriendo a Recorridos de realidad virtual y 360 videos durante el proceso de reserva para atraer ventas adicionales. Con las preocupaciones sobre COVID, los recorridos de realidad virtual pueden ser especialmente útiles, ya que ayudan a los clientes a comprender exactamente qué esperar durante su estadía.

La mayoría de los recorridos de realidad virtual se pueden ver en un navegador web estándar en una computadora, dispositivo móvil o tableta, lo que lo convierte en una tecnología hotelera de fácil acceso. Sin embargo, la experiencia se puede mejorar con un visor de realidad virtual dedicado.

Video: Tour por el hotel de realidad virtual Pullman Brisbane King George Square

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su hotel en los artículos. "Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera". y "Razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual“.

5. Check-in móvil

La tecnología de facturación móvil permite a los clientes realizar la facturación mediante una aplicación móvil. En este sentido, comparte similitudes con los pagos sin contacto, porque ambos apuntan a reducir la fricción para los clientes. Además, estas dos tendencias de tecnología hotelera pueden mejorar la conveniencia y mejorar la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera.

La opción de check-in móvil puede ayudar a los hoteles a dejar de tener horarios establecidos en los que los huéspedes deben realizar el check-in, ya que el proceso de check-in se puede realizar sin la necesidad de interacción humana. Por esta razón, también es una buena pieza de tecnología hotelera para destacar en sus esfuerzos de marketing relacionados con COVID.

Puede obtener más información leyendo nuestro "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?" correo.

6. Búsquedas por voz

El auge de los dispositivos domésticos como Alexa y Siri ha demostrado que la mecánica detrás de las búsquedas por voz básicas ha evolucionado increíblemente durante los últimos años. No solo se proporcionan respuestas más detalladas, sino que es mucho más fácil emplear estos sistemas como un medio para aumentar los hoteles existentes. tecnología. En un mundo de manos libres, esto tiene mucho sentido. Los huéspedes ahora pueden hacer reservas o ponerse en contacto de inmediato con un representante del hotel mediante aplicaciones dedicadas activadas por voz. Esto es muy beneficioso mientras está fuera de casa. La tecnología de voz ciertamente está destinada a reemplazar opciones más tradicionales, como un número de teléfono estático. En una era parcialmente definida por la inmediatez electrónica, es lógico que las búsquedas por voz se hayan incluido en esta lista.

Vídeo: búsqueda por voz en la hostelería

 

Video: ejemplo de control por voz

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo aplicar búsquedas por voz en la industria hotelera en el artículo. "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?".

7. Seguridad cibernética

Los hoteles corren un riesgo cada vez mayor de encontrarse con problemas de ciberseguridad, que van desde la pérdida de datos de los clientes hasta amenazas más maliciosas, como phishing, ataques DDoS y ransomware. Por esta razón, debe asegurarse de invertir en capacitación y hacer uso de herramientas de ciberseguridad.

La importancia de tener los protocolos de ciberseguridad adecuados aumenta si su hotel tiene algunos de sus empleados trabajando desde casa en respuesta a la pandemia. En estas situaciones, los empleados pueden estar utilizando sus propios dispositivos o conectarse a su red de forma remota, y esto puede introducir riesgos de seguridad adicionales que deben tenerse en cuenta.

La industria hotelera es un objetivo particular para estas amenazas, porque los hoteles manejan una gran cantidad de datos de clientes y también tienden a tener una gran cantidad de empleados, cada uno con cuentas que podrían verse potencialmente comprometidas.

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8. Hoteles inteligentes

Parece como si "inteligente" la tecnología se ha convertido en un componente indisoluble de nuestra vida diaria. Su importancia no se ha perdido dentro del sector de la hostelería. Servicios de caja automatizados, configuraciones ambientales personalizadas dentro de cada habitación, el uso de la Internet de las Cosas (IoT) y la vinculación inalámbrica de datos se están convirtiendo en algo común. El objetivo final es brindar a los huéspedes una experiencia totalmente personalizada. Esto ayudará a reforzar la identidad de marca del hotel en cuestión y, como resultado, es más probable que regresen en el futuro.

Video: Soluciones para hoteles inteligentes

 

Puede leer información más detallada y ejemplos sobre cómo las habitaciones de hotel inteligentes pueden beneficiar a su hotel en los artículos “Habitación de hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios de hoteles y los huéspedes? y "7 formas de transformar una habitación de hotel en una habitación inteligente".

9. Automatización del servicio

La automatización del autoservicio pretende poner el proceso de toma de decisiones en manos de los huéspedes y no del personal del hotel. Esto sigue directamente las tendencias que se han observado en múltiples sectores. Los quioscos de autoservicio, el registro en línea, los cuestionarios de comentarios específicos y las opciones para preestablecer las comodidades dentro de una habitación ahora comienzan a ocupar un lugar central. Sin embargo, esto no quiere decir que el personal tradicional haya sido eliminado de la ecuación. Más bien, sus servicios se están aumentando con un mayor sentido de automatización interna.

10. Tecnología de reconocimiento facial

Muchos consumidores están empezando a acostumbrarse a la tecnología de reconocimiento facial; particularmente en relación con la seguridad de los teléfonos inteligentes. Aún así, es importante mencionar que estos mismos métodos representan otra faceta importante de la tecnología hotelera moderna. Hay varios beneficios que las aplicaciones de reconocimiento facial pueden proporcionar gestión hotelera:

  • Niveles mejorados de seguridad y privacidad
  • Solo el personal autorizado podrá ingresar a áreas específicas
  • Este método se puede utilizar junto con los pagos electrónicos como otra forma de verificación.

Video: Registro de reconocimiento facial en Marriott China

 

Encuentre información más detallada sobre cómo su hotel puede beneficiarse del reconocimiento facial en el artículo. "4 casos de uso de reconocimiento facial en la industria hotelera".

11. Inteligencia artificial (IA)

Se puede argumentar que la IA representa el ejemplo más profundo de cómo avanza la tecnología hotelera. Esto se debe en gran parte al hecho de que su presencia se puede ver en la mayoría de los sistemas mencionados anteriormente. El objetivo final de la inteligencia artificial es brindar a los huéspedes una experiencia más fluida y optimizada durante su estadía. Hay varias formas de lograr esto:

  • Recopilación e interpretación de datos de huéspedes
  • Mapeo e identificación de las preferencias del usuario para crear un paquete de alojamiento a medida
  • Más específico y eficaz técnicas de marketing
  • La capacidad de determinar de forma proactiva la eficacia de una campaña publicitaria.
  • Personalizar toda la experiencia del huésped

La inteligencia artificial juega un papel importante en la tecnología hotelera y este método ha entrado recientemente en el mercado principal. A medida que crece su presencia, es totalmente razonable que los clientes esperen una experiencia única.

Vídeo: El impacto de la IA en la mejora de las tasas de reserva de hoteles

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

12. Realidad aumentada (RA)

La realidad aumentada está destinada a mejorar el entorno físico del usuario final a través de dispositivos como teléfonos inteligentes y tabletas. Algunas aplicaciones dentro del sector hotelero incluyen ofrecer elementos interactivos internos (como mapas y puntos de interés), proporcionar un historial digital de la propiedad y proporcionar a los huéspedes información relevante cuando se encuentran dentro de ciertas áreas del hotel (como un menú si entran en un restaurante).

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada en la industria hotelera

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su hotel en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

13. Aplicaciones para invitados

Los teléfonos inteligentes han ocupado un lugar central en términos de comunicaciones diarias. Desde charlar con amigos hasta responder correos electrónicos y comprar productos en línea, el hecho es que el consumidor promedio ha llegado a depender de aplicaciones tan innovadoras. Esta observación no se ha perdido en el sector hotelero. Los hoteles ahora están desarrollando su propia selección de aplicaciones de marca para que los huéspedes puedan disfrutar de un nivel aún mayor de conectividad y correspondencia. Los paquetes modernos ofrecen funciones como pagos virtuales, recorridos de 360 grados de una habitación y contacto inmediato con un conserje.

Vídeo: Aplicación Smart Guest

14. Big Data

Big Data representa uno de los "Frases memorables" de los últimos tiempos, y por una buena razón. La capacidad de recopilar, interpretar, difundir y reaccionar a esta información es fundamental para los hoteles. Esto es particularmente relevante para las grandes propiedades que pueden satisfacer las necesidades de miles de huéspedes mensualmente. Mediante una combinación de los datos que recopilan ellos mismos y la información disponible en línea, los hoteles pueden utilizar big data para ayudarlos con una estrategia de gestión de ingresos, identificando ofertas que podrían adaptarse a viajeros específicos o huéspedes del hotel o adoptando las ventas y marketing hotelero enfoques.

Video: Ejemplo de Big Data y análisis predictivo

 

Encuentre información más detallada sobre el big data en la industria hotelera en el artículo "5 formas en que Big Data puede ayudar a los que trabajan en la industria hotelera".

15. Wi-Fi 6

Cuando se trata de tecnología hotelera que tiene el potencial de beneficiar tanto a los huéspedes como al personal del hotel, el WiFi 6 emergente es uno de los mejores ejemplos. Esto representa la próxima generación de tecnología Wi-Fi y, aunque no revolucionará por completo la forma en que realmente se usa Wi-Fi, puede mejorar en gran medida la experiencia del usuario.

La mejora de la tasa de datos asociada con WiFi 6 es de más del 30 por ciento, mientras que la mejora del rendimiento en toda la red es de alrededor del 300 por ciento. Esto significa que se puede conectar una mayor cantidad de dispositivos al WiFi del hotel y seguir funcionando como se espera, facilitando la transmisión de video, la navegación web, el uso de dispositivos inteligentes y mucho más.

16. Estrategias de marketing hotelero NFT

Los tokens no fungibles, o NFT, siguen siendo una tecnología hotelera emergente, pero se muestran especialmente prometedores en el campo del marketing hotelero. En particular, los hoteles tienen la oportunidad de vender NFT en asociación con artistas locales, o en nombre de socios comerciales, y estos NFT también pueden vincularse temáticamente con el hotel en sí.

Llevando esta idea al siguiente nivel, la tecnología NFT también se puede usar para ayudar a facilitar las transacciones digitales, y esto puede ser beneficioso para los hoteles que exploran el metaverso y la creación de mundos virtuales interactivos. Además, la tecnología NFT se puede utilizar para impulsar un programa de fidelización de clientes o para aumentar el conocimiento de la marca en las redes sociales.

Para obtener más información sobre NFT en la industria hotelera, lea “Oportunidades hoteleras NFT: cómo los hoteles podrían usar la tecnología NFT”.

El metaverso y las tendencias digitales que las empresas hoteleras están adoptando

Muchas de las tendencias tecnológicas hoteleras emergentes, junto con las tendencias digitales que los propietarios de hoteles ya están implementando, pueden alimentar el concepto de la metaverso, incluidos los cascos de realidad virtual y otros dispositivos de metaverso, tecnología NFT, tecnología blockchain y realidad aumentada, redes sociales y más.

Verificar “¿Cómo puede la industria hotelera aprovechar el metaverso?” si está interesado en obtener más información sobre lo que realmente significa el metaverso, cómo se puede definir, las formas en que los hoteles ya están utilizando esta tecnología y las oportunidades que los hoteles pueden aprovechar en el futuro para maximizar su inversión.

No cabe duda de que la tecnología hotelera de vanguardia llegó para quedarse. Estos once ejemplos deberían arrojar algo de luz sobre lo que los clientes pueden esperar en los próximos meses. Al ofrecer niveles insuperables de comodidad y flexibilidad, los hoteles deben poder adoptar estos métodos innovadores si esperan mantener una ventaja competitiva dentro de un mercado cada vez más digital.

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Es esencial estar al tanto de todas las próximas tendencias tecnológicas en las industrias relacionadas con la hospitalidad y el turismo. Si bien algunas tendencias pueden afectar a múltiples industrias, algunas son muy específicas para la industria. En los siguientes artículos, puede obtener más información sobre las tendencias tecnológicas dentro de diferentes industrias relacionadas.

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