Los métodos de pago sin contacto son cada vez más populares en el sector de la hostelería, y por una buena razón. Adoptan algunas de las tecnologías más avanzadas al tiempo que brindan a sus invitados una experiencia más fácil de usar. Es importante analizar este concepto con mayor detalle.

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¿Qué es un pago sin contacto?

Como su nombre indica, este tipo de transacción permite a los usuarios evitar el uso de efectivo o la implementación física de tarjetas de crédito. En cambio, se basa en métodos inalámbricos como la tecnología RFID. Las tarjetas de débito, las tarjetas de crédito e incluso algunos teléfonos inteligentes son compatibles con esta técnica. Los usuarios simplemente colocarán su tarjeta o dispositivo cerca de un terminal cercano. La transacción se puede completar a partir de entonces.

También le interesará saber que no se requiere ningún tipo de PIN para procesar un pago. Esto es muy conveniente para aquellos que están en movimiento o que pueden estar dentro de un área pública. Para garantizar niveles superiores de seguridad, los pagos sin contacto se limitan a una cierta cantidad en un momento dado. La buena noticia es que esta misma tecnología ha entrado ahora en el Industria de la hospitalidad y puede tener un impacto directo en las experiencias de sus invitados.

¿Cómo funcionan los pagos sin contacto en el sector hotelero?

La buena noticia es que los pagos sin contacto son bastante fáciles y directos. Los dispositivos que admiten esta tecnología mostrarán un logotipo de WiFi girado 90 grados de lado. Imaginemos por un momento que un huésped desea realizar una reserva en sus instalaciones. Primero sostendrá la tarjeta o el dispositivo a dos pulgadas de la máquina de procesamiento cuando se le solicite. Suponiendo que el sistema reconozca la tarjeta y apruebe la transacción, se notificará al huésped con una luz verde, un bip o un medio similar.

Como se mencionó anteriormente, las tarjetas de crédito y débito también se pueden conectar a un teléfono inteligente descargando una aplicación dedicada proporcionada por la institución en cuestión. Luego pueden procesar una transacción (como asegurar una reserva de hotel) con un simple toque en la pantalla. Ciertos tipos de relojes inteligentes también están comenzando a aceptar este método de pago sin contacto y, por lo tanto, está previsto que se convierta en bastante popular en un futuro próximo.

4 razones por las que los pagos sin contacto se están volviendo populares en la industria hotelera

Como puede verse en las observaciones mencionadas anteriormente, uno de los más pronunciados tendencias hoteleras involucraba sistemas de pago sin contacto. Por lo tanto, es lógico que los gerentes deban considerar su implementación para mantenerse un paso por delante de la competencia. Examinemos ahora algunas de las ventajas más pronunciadas que su propiedad puede aprovechar al emplear este tipo de tecnología de vanguardia.

1. Una solución higiénica viable

Ya sabe que el reciente brote de coronavirus ha tenido un impacto masivo en la industria hotelera. Por eso la noción de "lo de siempre" necesita ser redefinido ligeramente. Los huéspedes estarán más preocupados que nunca por la higiene. Es probable que esta tendencia continúe durante años en el futuro. Por lo tanto, los pagos que excluyen el uso del contacto físico se convertirán en algunos de los métodos más buscados. Los hoteles que pueden ofrecer tales servicios sin duda se elevarán muy por encima de la competencia.

2. Rápido y seguro

Los expertos coinciden en que los pagos sin contacto generalmente requieren solo 15 segundos para completarse. Esto es aproximadamente el doble de rápido que una tarjeta de débito o crédito. Esta rapidez es obviamente conveniente para aquellos que están presionados por el tiempo o que acaban de completar el tramo final de un largo viaje.

Además, el sector hotelero puede beneficiarse de estos métodos de pago debido al hecho de que este sistema emplea una serie de algoritmos de cifrado únicos. En el caso de que se pierda una tarjeta (o un teléfono), la información personal no se puede poner a disposición de un tercero. Esto también se aplica a transacciones duplicadas que se sospecha que son fraudulentas. Sin duda, estos puntos proporcionarán a sus huéspedes una tranquilidad extra durante su estancia. Los pagos sin contacto utilizan una forma avanzada de cifrado inalámbrico, por lo que prácticamente se eliminan las posibilidades de que los datos se pierdan o se corrompan.

3. Niveles superiores de satisfacción del cliente

La experiencia del usuario final es obviamente fundamental si espera disfrutar de mayores tasas de reserva y retención. Los pagos sin contacto ofrecen un medio simplificado para que los usuarios completen una transacción en un período de tiempo mucho más rápido. Otro punto importante a mencionar es que muchas personas gastarán más si se simplifica el proceso de transacción. Por lo tanto, estos métodos a veces se pueden emplear para ofrecer mejoras y servicios internos similares que, de otro modo, el huésped podría pasar por alto. Esto nos lleva al punto final (y quizás el más relevante).

4. La capacidad de ofrecer programas de fidelización personalizados

Los gerentes de hoteles conocen bien los beneficios asociados con los programas de fidelización. Algunos ejemplos incluyen:

  • Las recompensas VIP aumentan el reconocimiento de la marca;
  • Reseñas más positivas en sitios web como TripAdvisor y Booking.com;
  • Una mayor probabilidad de que los huéspedes regresen a la propiedad en el futuro.

Los programas de fidelización dentro de la industria hotelera también pueden ofrecer puntos a los huéspedes cada vez que utilizan un sistema de pago sin contacto. Se pueden asignar puntos para ofrecer tarifas de habitación reducidas, descuentos en un restaurante interno y ofertas atractivas similares que permitirán que su franquicia o propiedad boutique se destaque entre las masas. Finalmente, es importante mencionar que construir una imagen de marca positiva en estos tiempos críticos es clave para el éxito a largo plazo.

Video: ¿Cómo funciona el pago sin contacto?

A continuación, encontrará un video que muestra cómo funcionan exactamente los pagos sin contacto.

 

Ejemplos de dispositivos de pago sin contacto

Es posible que sepa que los métodos de pago sin contacto han existido de una forma u otra desde 2007. Por lo tanto, es lógico que exista una serie de dispositivos únicos que se pueden utilizar además de las tarjetas de crédito y los teléfonos inteligentes. Cada uno de estos ofrece su propio conjunto de habilidades a medida y para comprender mejor las opciones a su disposición. Algunos de los dispositivos más conocidos que se pueden utilizar para realizar este tipo de pagos incluyen:

  • Relojes
  • Llavero
  • Pegatinas
  • Rastreadores de fitness
  • Algunos tipos de pulseras

En el futuro, estos dispositivos pueden incluso utilizarse para otros fines, como obtener acceso seguro a un edificio o abrir una puerta específica.

Ejemplos de sistemas de pago sin contacto

los hospitalidad sector puede aprovechar varias ventajas de los sistemas de pago sin contacto modernos y le complacerá saber que hay una gran cantidad de opciones a su disposición. Esto le proporciona a usted ya su equipo una mayor sensación de flexibilidad; permitiéndole adoptar el paquete de software correcto en función de las necesidades de su organización actual. Echemos un vistazo a algunas industrias que ya han comenzado a aprovechar las plataformas de tocar y pagar.

Numerosas agencias de tarjetas de crédito

Es lógico que la mayoría de las empresas de tarjetas de crédito hayan optado por utilizar sistemas de pago sin contacto debido a las ventajas descritas anteriormente. Este movimiento no solo indica que pueden mantenerse un paso por delante de la curva, sino que una tecnología tan moderna ayuda a garantizar que sigan siendo altamente competitivos en el mercado actual.

Bancos y sociedades de crédito hipotecario

Los grandes bancos también han apreciado el hecho de que los sistemas de pago sin contacto llegaron para quedarse. Como la mayoría ya ofrece a sus clientes aplicaciones dedicadas para teléfonos móviles, es bastante fácil implementar este novedoso software al realizar una transacción. Los clientes ahora pueden disfrutar de un sistema de pago rápido, manos libres y sencillo que está a su disposición inmediata. Asimismo, un número creciente de cajeros automáticos ha adoptado este software.

Pago de Google

Internet también ha estado interesada en adoptar estas medidas. Cuando consideramos el hecho de que los consumidores ahora dependen en gran medida de las compras dentro del dominio digital, algunas empresas masivas ahora ofrecen pagos sin contacto. Google Pay es posiblemente el proveedor más conocido y los minoristas físicos que están equipados para manejar este servicio pueden ofrecer a sus clientes otro medio seguro para completar una transacción. A diferencia de una tarjeta de crédito estándar, se envía un código cifrado a la cuenta correspondiente cuando se realiza un pago.

Pago de Apple

Aquellos que poseen un dispositivo como un iPhone o iWatch probablemente ya posean la aplicación Apple Wallet. Apple Wallet permite a los consumidores comprar productos en ubicaciones físicas (al igual que Google Pay) y este sistema es compatible con otras aplicaciones de terceros. Asimismo, es posible enviar fondos a familiares o amigos mediante el uso de este servicio.

Samsung Pay

Samsung Pay es un poco diferente en relación con los dos sistemas mencionados anteriormente. En este caso, los usuarios pueden almacenar su información financiera personal (como los detalles de la tarjeta de crédito) directamente dentro de la aplicación. Esto luego se utiliza para realizar un pago en cualquier mostrador de caja equipado con software de pago sin contacto. El proceso es sencillo. Primero, el usuario mostrará una imagen de su tarjeta de crédito o un código de barras cercano (como el que se encuentra en la etiqueta de un producto). Una vez que un toque en la pantalla confirma la compra, la transacción se llevará a cabo automáticamente. Samsung también ofrece servicios adicionales como puntos de recompensa cuando se realizan transacciones específicas.

Fitbit Pay

Fitbit es un paquete de software popular que permite a los usuarios realizar un seguimiento y mejorar sus niveles actuales de condición física. Es por eso que le sorprenderá saber que también ofrece una opción de tocar para pagar. Al igual que en otros sistemas, los usuarios simplemente agregarán la información de su tarjeta de débito o crédito al rastreador o al reloj Fitbit. Las transacciones permanecerán completamente seguras y se aceptarán en todas las ubicaciones que admitan pagos sin contacto.

Check-in sin contacto con una aplicación móvil

Los servicios de facturación móvil se están convirtiendo rápidamente en uno de los pilares del sector hotelero. Esta es la misma razón por la que los gerentes y las partes interesadas deben apreciar las opciones y los beneficios a su disposición. ¿Cómo funciona este tipo de tecnología? ¿Cuáles son sus principales ventajas y cómo se puede utilizar para desarrollar la lealtad del cliente a lo largo del tiempo? El artículo "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios? ” examinará estas y otras métricas con el fin de ofrecerle un panorama general. En días parcialmente definidos por un nivel creciente de competencia, no hay duda de que los enfoques innovadores marcarán la diferencia en el mundo.

Sistemas POS para restaurantes: Pagos sin contacto y otras tendencias

El proceso de negocios de hospitalidad de pagos sin contacto generalmente es manejado por un sistema de punto de venta, o sistema POS para abreviar. Los sistemas POS para restaurantes, en particular, están ayudando tanto a los empleados como a los clientes al integrarse con sistemas más amplios de la empresa y al eliminar gran parte de la fricción innecesaria asociada con los pagos.

Leer "Sistemas de punto de venta para restaurantes: las últimas y futuras tendencias" si está interesado en obtener más información sobre los sistemas POS dentro de la industria de restaurantes y algunas de las tendencias actuales y emergentes asociadas con ellos.

Ahora está completamente claro por qué los pagos sin contacto se están volviendo extremadamente populares en todo el sector de la hospitalidad. A medida que esta tecnología continúe evolucionando, aún más propiedades aprovecharán todo lo que tiene para ofrecer. Por eso es una buena idea ofrecer esta opción a sus invitados. Si bien ciertamente no hay nada de malo en los enfoques tradicionales de servicio al cliente, brindarles a los clientes aún más opciones de pago garantizará una experiencia placentera y gratificante a lo largo del tiempo.

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