Kontaktloses Bezahlen im Gastgewerbe

Unter kontaktlosem Bezahlen im Gastgewerbe versteht man den Einsatz von Technologie, die es Kunden ermöglicht, ohne physischen Kontakt mit Smartphones, Karten oder Geräten zu bezahlen. Diese Methode ist wichtig, um die Sicherheit der Gäste zu erhöhen, Transaktionen zu beschleunigen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Aufgrund seiner Effizienz und der hygienischen Vorteile, die es bietet, ist es im Gastgewerbe unverzichtbar geworden und entspricht den modernen Verbraucherpräferenzen nach schnellen und sicheren Zahlungsoptionen.

Die zentralen Thesen

  • Hygienisch und sicher: Bietet eine sauberere Zahlungsmethode und reduziert den physischen Kontakt.
  • Schnelle und sichere Transaktionen: Verbessert die Effizienz und Sicherheit bei Zahlungen.
  • Steigert die Kundenzufriedenheit: Vereinfacht den Zahlungsvorgang und verbessert das Gästeerlebnis.
  • Kreditkartenagenturen: Entscheidend für die Erweiterung der Reichweite und Akzeptanz kontaktloser Zahlungsmethoden sowie für die Verbesserung des Gastkomforts und der betrieblichen Effizienz.
  • Banken und Bausparkassen: Spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung sicherer, zuverlässiger Plattformen für kontaktlose Transaktionen und sorgen Sie für Vertrauen und Sicherheit bei Zahlungsvorgängen.
  • Google Pay: Bietet einen benutzerfreundlichen, mobilzentrierten Ansatz für kontaktloses Bezahlen, der Transaktionen für Kunden und Unternehmen rationalisiert und Benutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit fördert.
  • Apple Pay: Optimiert Transaktionen mit sicheren One-Touch-Zahlungen.
  • Samsung Pay: Große Akzeptanz mit Magnet- und NFC-Technologie.
  • Fitbit-Zahlung: Bequemes Bezahlen durch tragbare Technologie.

Inhaltsverzeichnis:

Einführung

Kontaktlose Zahlungsmethoden erfreuen sich im gesamten Gastgewerbe immer größerer Beliebtheit – und das aus gutem Grund. Sie nutzen modernste Technologie und bieten den Gästen gleichzeitig ein benutzerfreundlicheres Erlebnis. Es ist wichtig, sich dieses Konzept genauer anzusehen.

Was ist eine kontaktlose Zahlung?

Wie der Name schon sagt, ermöglicht diese Art der Transaktion den Benutzern, den Einsatz von Bargeld oder den physischen Einsatz von Kreditkarten zu vermeiden. Stattdessen setzt es auf drahtlose Methoden wie die RFID-Technologie. Debitkarten, Kreditkarten und sogar Smartphones können diese Technik unterstützen. Benutzer platzieren ihre Karte oder ihr Gerät in der Nähe eines Nahterminals. Danach kann die Transaktion abgeschlossen werden.

Es wird Sie auch interessieren, dass für die Abwicklung einer Zahlung keine PIN erforderlich ist. Dies ist sehr praktisch für diejenigen, die unterwegs sind oder sich in einem öffentlichen Bereich aufhalten. Um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten, sind kontaktlose Zahlungen zu jedem Zeitpunkt auf einen bestimmten Betrag begrenzt. Die gute Nachricht ist, dass genau diese Technologie jetzt Einzug gehalten hat Gastgewerbe, und es kann sich direkt auf das Erlebnis Ihrer Gäste auswirken.

Wie funktioniert kontaktloses Bezahlen im Gastgewerbe?

Die gute Nachricht ist, dass kontaktloses Bezahlen ziemlich einfach und unkompliziert ist. Geräte, die diese Technologie unterstützen, zeigen ein um 90 Grad gedrehtes WLAN-Logo an der Seite an. Stellen wir uns für einen Moment vor, dass ein Gast eine Reservierung bei Ihnen vornehmen möchte. Wenn er oder sie dazu aufgefordert wird, hält er oder sie die Karte oder das Gerät zunächst innerhalb von fünf Zentimetern an die Verarbeitungsmaschine. Sofern das System die Karte erkennt und die Transaktion genehmigt, wird der Gast durch ein grünes Licht, einen Piepton oder ähnliches benachrichtigt.

Wie bereits erwähnt, können Kredit- und Debitkarten ebenfalls mit einem Smartphone verbunden werden, indem eine spezielle, vom Institut bereitgestellte Anwendung heruntergeladen wird. Anschließend können sie eine Transaktion (z. B. die Sicherstellung einer Hotelreservierung) durch einfaches Tippen auf den Bildschirm abwickeln. Bestimmte Arten von Smartwatches akzeptieren diese kontaktlose Zahlungsmethode ebenfalls und dürften sich daher bald großer Beliebtheit erfreuen.

4 Gründe, warum kontaktloses Bezahlen im Gastgewerbe immer beliebter wird

Wie aus den obigen Beobachtungen hervorgeht, ist dies eine der ausgeprägtesten Hospitality-Trends Dabei handelte es sich um kontaktlose Zahlungssysteme. Es liegt daher auf der Hand, dass Manager über die Implementierung nachdenken müssen, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Lassen Sie uns nun einige der deutlichsten Vorteile untersuchen, die Ihre Immobilie durch den Einsatz dieser Spitzentechnologie nutzen kann.

1. Eine praktikable hygienische Lösung

Sie wissen bereits, dass der jüngste Ausbruch des Coronavirus massive Auswirkungen auf das Gastgewerbe hatte. Aus diesem Grund ist die Vorstellung von "wie gewohnt" muss etwas neu definiert werden. Die Gäste werden mehr denn je auf Hygiene achten. Dieser Trend dürfte sich noch über Jahre hinweg fortsetzen. Daher werden Zahlungen, die den Einsatz von Körperkontakt ausschließen, zu den gefragtesten Zahlungsmethoden gehören. Hotels, die solche Dienstleistungen anbieten, werden ihrer Konkurrenz zweifellos deutlich voraus sein.

2. Schnell und sicher

Experten sind sich einig, dass kontaktloses Bezahlen in der Regel nur 15 Sekunden dauert. Das ist etwa doppelt so schnell wie mit einer Debit- oder Kreditkarte. Diese Schnelligkeit ist praktisch für diejenigen, die unter Zeitdruck stehen oder gerade die letzte Etappe einer langen Reise hinter sich haben.

Außerdem ist die Gastgewerbe können von diesen Zahlungsmethoden profitieren, da dieses System mehrere einzigartige Verschlüsselungsalgorithmen verwendet. Bei Verlust einer Karte (oder eines Telefons) können persönliche Daten nicht an Dritte weitergegeben werden. Dies gilt auch für Doppeltransaktionen, bei denen ein Betrugsverdacht besteht. Solche Punkte geben Ihren Gästen während ihres Aufenthalts zusätzliche Sicherheit. Beim kontaktlosen Bezahlen kommt eine fortschrittliche drahtlose Verschlüsselung zum Einsatz, wodurch das Risiko von Datenverlust oder -beschädigung ausgeschlossen wird.

3. Höchste Kundenzufriedenheit

Das Endbenutzererlebnis ist entscheidend für höhere Buchungs- und Bindungsraten. Kontaktloses Bezahlen bietet Benutzern eine optimierte Möglichkeit, eine Transaktion in einem viel schnelleren Zeitrahmen abzuschließen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass viele Menschen mehr ausgeben, wenn der Transaktionsprozess vereinfacht wird. Daher können diese Methoden manchmal Upgrades und ähnliche hausinterne Annehmlichkeiten bieten, die der Gast möglicherweise übersieht. Dies bringt uns zum letzten (und vielleicht relevantesten) Punkt.

4. Die Möglichkeit, maßgeschneiderte Treueprogramme anzubieten

Hotelmanager sind sich der Vorteile von Treueprogrammen bewusst. Einige Beispiele sind:

  • VIP-Prämien erhöhen die Markenbekanntheit;
  • Mehr positive Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor und Booking.com;
  • Eine erhöhte Wahrscheinlichkeit, dass Gäste in Zukunft in die Unterkunft zurückkehren.

Treueprogramme im Gastgewerbe können Gästen Punkte bieten, wenn sie ein kontaktloses Zahlungssystem nutzen. Punkte können für ermäßigte Zimmerpreise, Ermäßigungen im hauseigenen Restaurant und ähnliche attraktive Angebote vergeben werden, die es Ihrem Franchise- oder Boutique-Hotel ermöglichen, sich von der Masse abzuheben. Abschließend ist es wichtig zu erwähnen, dass der Aufbau eines positiven Markenimages in diesen kritischen Zeiten der Schlüssel zum langfristigen Erfolg ist.

Video: Wie funktioniert kontaktloses Bezahlen?

Nachfolgend finden Sie ein Video, das zeigt, wie kontaktloses Bezahlen genau funktioniert.

 

Beispiele für kontaktlose Zahlungsgeräte

Sie wissen vielleicht, dass kontaktlose Zahlungsmethoden in der einen oder anderen Form bereits seit 2007 existieren. Es liegt daher nahe, dass neben Kreditkarten und Smartphones auch mehrere einzigartige Geräte verwendet werden können. Jedes davon bietet seine eigenen maßgeschneiderten Fähigkeiten, um die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen besser zu verstehen. Zu den bekanntesten Geräten, die für diese Art von Zahlungen verwendet werden können, gehören:

  • Uhren
  • Schlüsselanhänger
  • Aufkleber
  • Fitness-Tracker
  • Einige Arten von Armbändern

In Zukunft könnten diese Geräte sogar für andere Zwecke eingesetzt werden, etwa um sich sicheren Zugang zu einem Gebäude zu verschaffen oder eine bestimmte Tür zu öffnen.

Beispiele für kontaktlose Zahlungssysteme

Die Gastfreundschaft Die Branche kann zahlreiche Vorteile moderner kontaktloser Zahlungssysteme nutzen und Sie werden erfreut sein zu erfahren, dass Ihnen eine Vielzahl von Optionen zur Verfügung stehen. Dies gibt Ihnen und Ihrem Team ein größeres Gefühl der Flexibilität und ermöglicht es Ihnen, das richtige Softwarepaket basierend auf den Anforderungen Ihrer aktuellen Organisation einzuführen. Schauen wir uns einige Branchen an, die bereits damit begonnen haben, die Vorteile von Tap-and-Pay-Plattformen zu nutzen.

Zahlreiche Kreditkartenagenturen

Es liegt auf der Hand, dass sich die meisten Kreditkartenunternehmen aufgrund der oben genannten Vorteile für kontaktlose Zahlungssysteme entschieden haben. Dieser Schritt zeigt, dass sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein können, und diese moderne Technologie trägt dazu bei, dass sie auf dem heutigen Markt weiterhin äußerst wettbewerbsfähig bleiben.

Banken und Bausparkassen

Auch große Banken haben erkannt, dass kontaktlose Zahlungssysteme erhalten bleiben werden. Da die meisten ihren Kunden bereits dedizierte Mobiltelefonanwendungen zur Verfügung stellen, ist es recht einfach, diese neuartige Software bei der Durchführung einer Transaktion zu implementieren. Kunden können jetzt ein schnelles, freihändiges und einfaches Zahlungssystem nutzen, das ihnen sofort zur Verfügung steht. Auch immer mehr Geldautomaten haben diese Software eingeführt.

Google Pay

Das Internet war ebenso daran interessiert, diese Maßnahmen zu ergreifen. Wenn man bedenkt, dass Verbraucher heutzutage stark auf Einkäufe im digitalen Bereich angewiesen sind, bieten einige große Unternehmen inzwischen kontaktlose Zahlungen an. Google Pay ist wohl der bekannteste Anbieter, und stationäre Einzelhändler, die über diesen Service verfügen, können ihren Kunden eine weitere sichere Möglichkeit bieten, eine Transaktion abzuschließen. Anders als bei einer Standard-Kreditkarte wird bei der Zahlung ein verschlüsselter Code an das entsprechende Konto gesendet.

Apple-Pay

Wer ein Gerät wie ein iPhone oder eine iWatch besitzt, verfügt wahrscheinlich bereits über die Apple Wallet-Anwendung. Apple Wallet ermöglicht es Verbrauchern, Waren an stationären Standorten zu kaufen (ähnlich wie Google Pay), und zusätzliche Apps von Drittanbietern unterstützen dieses System. Es ist ebenfalls möglich, über diesen Dienst Gelder an Familienmitglieder oder Freunde zu senden.

Samsung Pay

Samsung Pay unterscheidet sich geringfügig von den beiden oben genannten Systemen. In diesem Fall können Benutzer ihre persönlichen Finanzinformationen (z. B. Kreditkartendaten) direkt in der Anwendung hinterlegen. Damit kann an jeder Kasse bezahlt werden, die mit einer kontaktlosen Zahlungssoftware ausgestattet ist. Der Prozess ist unkompliziert. Zunächst überspannt der Benutzer ein Bild seiner Kreditkarte oder einen nahegelegenen Barcode (z. B. einen auf einem Produktetikett). Sobald der Kauf durch Tippen auf den Bildschirm bestätigt wird, erfolgt die Transaktion automatisch. Darüber hinaus bietet Samsung zusätzliche Annehmlichkeiten wie Prämienpunkte bei bestimmten Transaktionen an.

Fitbit-Pay

Fitbit ist ein beliebtes Softwarepaket, mit dem Benutzer ihr Fitnessniveau verfolgen und verbessern können. Sie werden überrascht sein, dass es auch eine Tap-to-Pay-Option bietet. Ähnlich wie bei anderen Systemen fügen Benutzer ihre Debit- oder Kreditkarteninformationen dem Tracker oder der Fitbit-Uhr hinzu. Transaktionen bleiben absolut sicher und werden an allen Standorten akzeptiert, die kontaktloses Bezahlen unterstützen.

Kontaktloses Einchecken mit einer mobilen App

Mobile Check-in-Dienste entwickeln sich schnell zu einer der tragenden Säulen der Hotelbranche. Aus demselben Grund müssen Manager und Stakeholder die Optionen und Vorteile schätzen. Wie funktioniert diese Art von Technologie? Was sind seine Hauptvorteile und wie kann es genutzt werden, um die Kundenbindung im Laufe der Zeit zu stärken? Der Artikel "Mobile Check-In-App für Hotels: Was sind die Vorteile?“ Wir werden diese und andere Kennzahlen untersuchen, um Ihnen einen Überblick zu verschaffen. In Zeiten, die zum Teil von zunehmendem Wettbewerb geprägt sind, besteht kein Zweifel daran, dass innovative Ansätze den Unterschied in der Welt ausmachen werden.

Restaurant-Kassensysteme: Kontaktloses Bezahlen und andere Trends

Eine Verkaufsstelle oder ein POS-System übernimmt in der Regel den Prozess des kontaktlosen Bezahlens im Gastgewerbe. Insbesondere Restaurant-Kassensysteme helfen Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen, indem sie sich in umfassendere Unternehmenssysteme integrieren und einen Großteil der unnötigen Reibungsverluste im Zusammenhang mit Zahlungen beseitigen.

Lesen „Restaurant-Kassensysteme: Die neuesten und zukünftigen Trends“ wenn Sie mehr über Kassensysteme in der Gastronomie und einige der damit verbundenen aktuellen und aufkommenden Trends erfahren möchten.

Es ist jetzt klar, warum kontaktloses Bezahlen im gesamten Gastgewerbe so beliebt ist. Da sich diese Technologie weiterentwickelt, werden immer mehr Immobilien alle Vorteile nutzen, die sie bietet. Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, Ihren Gästen eine solche Option anzubieten. Während an traditionellen Ansätzen des Kundenservice sicherlich nichts auszusetzen ist, wird die Bereitstellung von noch mehr Zahlungsoptionen für Kunden im Laufe der Zeit für ein angenehmes und lohnendes Erlebnis sorgen.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.