Les méthodes de paiement sans contact sont de plus en plus populaires dans le secteur de l'hôtellerie, et pour cause. Ils intègrent certaines des technologies les plus avancées tout en offrant à vos invités une expérience plus conviviale. Il est important d'examiner ce concept plus en détail.

Menu rapide:

Qu'est-ce qu'un paiement sans contact ?

Comme son nom l'indique, ce type de transaction permet aux utilisateurs d'éviter l'utilisation d'espèces ou la mise en place physique de cartes de crédit. Il s'appuie plutôt sur des méthodes sans fil telles que la technologie RFID. Les cartes de débit, les cartes de crédit et même certains smartphones sont capables de prendre en charge cette technique. Les utilisateurs placeront simplement leur carte ou leur appareil à proximité d'un terminal proche. La transaction peut ensuite être complétée.

Vous serez également intéressé de savoir qu'aucun type de NIP n'est requis pour qu'un paiement soit traité. C'est très pratique pour ceux qui sont en déplacement ou qui peuvent être dans un espace public. Afin de garantir des niveaux de sécurité supérieurs, les paiements sans contact sont limités à un certain montant à un moment donné. La bonne nouvelle est que cette même technologie est maintenant entrée dans le industrie hôtelière et cela peut avoir un impact direct sur les expériences de vos invités.

Comment fonctionnent les paiements sans contact dans le secteur de l'hôtellerie ?

La bonne nouvelle est que les paiements sans contact sont plutôt simples et directs. Les appareils prenant en charge cette technologie afficheront un logo WiFi tourné à 90 degrés sur le côté. Imaginons un instant qu'un invité souhaite effectuer une réservation dans vos locaux. Il ou elle tiendra d'abord la carte ou l'appareil à moins de deux pouces de la machine de traitement lorsque vous y serez invité. En supposant que le système reconnaisse la carte et approuve la transaction, le client sera averti par un feu vert, un bip ou un moyen similaire.

Comme mentionné précédemment, les cartes de crédit et de débit peuvent également être connectées à un smartphone en téléchargeant une application dédiée fournie par l'établissement en question. Ils peuvent ensuite traiter une transaction (telle que la sécurisation d'une réservation d'hôtel) en appuyant simplement sur l'écran. Certains types de montres connectées commencent également à accepter ce mode de paiement sans contact et il devrait donc devenir très populaire dans un avenir proche.

4 raisons pour lesquelles les paiements sans contact deviennent populaires dans l'industrie hôtelière

Comme le montrent les observations mentionnées ci-dessus, l'une des les tendances de l'hôtellerie impliqués dans les systèmes de paiement sans contact. Il va donc de soi que les managers doivent réfléchir à leur mise en œuvre afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence. Examinons maintenant certains des avantages les plus prononcés dont votre propriété peut s'attendre à tirer parti de l'utilisation de ce type de technologie de pointe.

1. Une solution hygiénique viable

Vous savez déjà que la récente épidémie de coronavirus a eu un impact énorme sur l'industrie hôtelière. C'est pourquoi la notion de « comme d'habitude » doit être légèrement redéfini. Les clients seront plus préoccupés par l'hygiène que jamais. Cette tendance devrait se poursuivre dans les années à venir. Les paiements qui excluent l'utilisation du contact physique sont donc appelés à devenir l'une des méthodes les plus recherchées. Les hôtels capables d'offrir de tels services s'élèveront sans aucun doute au-dessus de leurs concurrents.

2. Rapide et sécurisé

Les experts s'accordent à dire que les paiements sans contact ne nécessitent généralement que 15 secondes. C'est environ deux fois plus rapide qu'une carte de débit ou de crédit. Une telle rapidité convient évidemment à ceux qui sont pressés par le temps ou qui viennent de terminer la dernière étape d'un long voyage.

De plus, le secteur hôtelier peuvent bénéficier de ces méthodes de paiement en raison du fait que ce système utilise une multitude d'algorithmes de cryptage uniques. En cas de perte d'une carte (ou d'un téléphone), les informations personnelles ne peuvent être mises à disposition d'un tiers. Ceci s'applique également aux transactions en double qui sont suspectées d'être frauduleuses. De tels points offriront sans aucun doute à vos invités une tranquillité d'esprit supplémentaire pendant leur séjour. Les paiements sans contact utilisent une forme avancée de cryptage sans fil, de sorte que les risques de perte ou de corruption des données sont pratiquement éliminés.

3. Niveaux supérieurs de satisfaction client

L'expérience de l'utilisateur final est évidemment essentielle si vous espérez bénéficier de taux de réservation et de rétention plus élevés. Les paiements sans contact offrent aux utilisateurs un moyen simplifié d'effectuer une transaction dans un délai beaucoup plus rapide. Un autre point important à mentionner est que de nombreuses personnes dépenseront en réalité plus si le processus de transaction est simplifié. Ainsi, ces méthodes peuvent parfois être utilisées pour offrir des surclassements et des équipements internes similaires qui pourraient autrement être négligés par le client. Cela nous amène au dernier point (et peut-être le plus pertinent).

4. La capacité d'offrir des programmes de fidélité sur mesure

Les hôteliers connaissent bien les avantages liés aux programmes de fidélité. Voici quelques exemples :

  • Les récompenses VIP augmentent la reconnaissance de la marque ;
  • Plus d'avis positifs sur des sites Web tels que TripAdvisor et Booking.com ;
  • Une probabilité accrue que les clients reviennent dans la propriété à l'avenir.

Les programmes de fidélité au sein de l'industrie hôtelière peuvent également offrir des points aux clients chaque fois qu'ils utilisent un système de paiement sans contact. Des points peuvent être attribués pour offrir des tarifs de chambre réduits, des réductions dans un restaurant sur place et des offres attrayantes similaires qui permettront à votre franchise ou à votre boutique de se démarquer de la masse. Enfin, il est important de mentionner que la construction d'une image de marque positive en ces temps critiques est la clé du succès à long terme.

Vidéo : Comment fonctionne le paiement sans contact ?

Vous trouverez ci-dessous une vidéo qui montre comment fonctionnent exactement les paiements sans contact.

 

Exemples de dispositifs de paiement sans contact

Vous savez peut-être que les méthodes de paiement sans contact existent sous une forme ou une autre depuis 2007. Il va donc de soi qu'il existe un certain nombre d'appareils uniques qui peuvent être utilisés autres que les cartes de crédit et les smartphones. Chacun d'eux offre son propre ensemble de capacités sur mesure et afin de mieux comprendre les options à votre disposition. Certains des appareils les plus connus qui peuvent être utilisés pour effectuer ces types de paiements comprennent :

  • Montres
  • Porte-clés
  • Autocollants
  • Traqueurs de fitness
  • Certains types de bracelets

À l'avenir, ces appareils pourront même être utilisés à d'autres fins, comme accéder en toute sécurité à un bâtiment ou ouvrir une porte spécifique.

Exemples de systèmes de paiement sans contact

Les hospitalité secteur peut tirer parti de plusieurs avantages des systèmes de paiement sans contact modernes et vous serez heureux d'apprendre qu'une multitude d'options sont à votre disposition. Cela vous offre, à vous et à votre équipe, un plus grand sentiment de flexibilité; vous permettant d'adopter le progiciel approprié en fonction des besoins de votre organisation actuelle. Jetons un coup d'œil à certaines industries qui ont déjà commencé à tirer parti des plates-formes tap-and-pay.

De nombreuses agences de cartes de crédit

Il va de soi que la majorité des sociétés émettrices de cartes de crédit ont choisi d'utiliser des systèmes de paiement sans contact en raison des avantages décrits ci-dessus. Non seulement cette décision indique qu'ils sont capables de garder une longueur d'avance, mais cette technologie moderne contribue à garantir qu'ils restent hautement compétitifs sur le marché d'aujourd'hui.

Banques et sociétés de construction

Les grandes banques ont également apprécié le fait que les systèmes de paiement sans contact sont là pour rester. Comme la plupart fournissent déjà à leurs clients des applications de téléphonie mobile dédiées, il est assez facile pour ce nouveau logiciel d'être mis en œuvre lors d'une transaction. Les clients peuvent désormais profiter d'un système de paiement rapide, mains libres et simple qui est à leur disposition immédiate. De plus en plus de distributeurs ont également adopté ce logiciel.

Google Pay

Internet s'est tout aussi empressé d'adopter ces mesures. Lorsque l'on considère le fait que les consommateurs dépendent désormais fortement des achats dans le domaine numérique, certaines grandes entreprises proposent désormais des paiements sans contact. Google Pay est sans doute le fournisseur le plus connu et les détaillants physiques qui sont équipés pour gérer ce service peuvent offrir à leurs clients un autre moyen sécurisé d'effectuer une transaction. Contrairement à une carte de crédit standard, un code crypté est envoyé au compte approprié lorsqu'un paiement est effectué.

Apple Pay

Ceux qui possèdent un appareil tel qu'un iPhone ou une iWatch sont susceptibles de posséder déjà l'application Apple Wallet. Apple Wallet permet aux consommateurs d'acheter des biens dans des emplacements physiques (un peu comme Google Pay) et ce système est pris en charge par des applications tierces supplémentaires. Il est également possible d'envoyer des fonds à des membres de la famille ou à des amis via l'utilisation de ce service.

Samsung Pay

Samsung Pay est un peu différent par rapport aux deux systèmes mentionnés ci-dessus. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent stocker leurs informations financières personnelles (telles que les détails de leur carte de crédit) directement dans l'application. Celui-ci est ensuite utilisé pour effectuer un paiement à n'importe quelle caisse équipée d'un logiciel de paiement sans contact. Le processus est simple. Tout d'abord, l'utilisateur affichera une image de sa carte de crédit ou un code-barres à proximité (comme celui trouvé sur l'étiquette d'un produit). Une fois qu'un appui sur l'écran confirme l'achat, la transaction s'effectuera automatiquement. Samsung propose également des équipements supplémentaires tels que des points de récompense lorsque des transactions spécifiques sont effectuées.

Payer Fitbit

Fitbit est un progiciel populaire qui permet aux utilisateurs de suivre et d'améliorer leur niveau de forme physique actuel. C'est pourquoi vous serez peut-être surpris d'apprendre qu'il propose également une option tap-to-pay. Semblable à d'autres systèmes, les utilisateurs ajouteront simplement leurs informations de carte de débit ou de crédit au tracker ou à la montre Fitbit. Les transactions resteront entièrement sécurisées et elles sont acceptées dans tous les emplacements qui prennent en charge les paiements sans contact.

Enregistrement sans contact avec une application mobile

Les services d'enregistrement mobile deviennent rapidement l'un des piliers du secteur hôtelier. C'est la même raison pour laquelle les gestionnaires et les parties prenantes doivent apprécier les options et les avantages à leur disposition. Comment fonctionne ce type de technologie ? Quels sont ses principaux avantages et comment l'utiliser pour fidéliser ses clients dans la durée ? L'article "Application d'enregistrement mobile pour les hôtels : quels sont les avantages ? » examinera ces mesures et d'autres afin de vous fournir une vue d'ensemble. À une époque en partie marquée par une concurrence croissante, il ne fait aucun doute que des approches innovantes feront toute la différence dans le monde.

Systèmes de point de vente de restaurant : paiements sans contact et autres tendances

Le processus de paiement sans contact des entreprises d'accueil est généralement géré par un système de point de vente, ou système de point de vente en abrégé. Les systèmes de point de vente des restaurants, en particulier, aident les employés et les clients en s'intégrant à des systèmes d'entreprise plus larges et en supprimant une grande partie des frictions inutiles associées aux paiements.

Lire « Systèmes de point de vente pour restaurants : les dernières tendances et les tendances futures » si vous souhaitez en savoir plus sur les systèmes de point de vente dans l'industrie de la restauration et certaines des tendances actuelles et émergentes qui leur sont associées.

Il est maintenant tout à fait clair de comprendre pourquoi les paiements sans contact deviennent extrêmement populaires dans l'ensemble du secteur de l'hôtellerie. À mesure que cette technologie continue d'évoluer, encore plus de propriétés profiteront de tout ce qu'elle a à offrir. C'est pourquoi il est judicieux d'offrir une telle option à vos invités. Bien qu'il n'y ait certainement rien de mal avec les approches traditionnelles du service client, offrir aux clients encore plus d'options de paiement garantira une expérience agréable et enrichissante au fil du temps.

Plus de conseils pour développer votre entreprise

Revfine.com est une plate-forme de connaissances pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos idées, nos stratégies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et améliorer l'expérience client. Vous pouvez trouver tout conseils sur l'hôtellerie et l'hospitalité dans les catégories La gestion des recettes, Commercialisation et distribution, Opérations hôtelières, Dotation & Carrière, La technologie et Logiciel.

Soumettre un article