Paiements sans contact dans l'hôtellerie

Les paiements sans contact dans le secteur de l'hôtellerie font référence à l'utilisation d'une technologie qui permet aux clients d'effectuer des paiements sans contact physique, à l'aide de smartphones, de cartes ou d'appareils. Cette méthode est importante pour améliorer la sécurité des clients, accélérer les transactions et améliorer l’expérience client globale. Il est devenu essentiel dans l'industrie hôtelière pour son efficacité et les avantages hygiéniques qu'il offre, s'alignant sur les préférences des consommateurs modernes pour des options de paiement rapides et sécurisées.

Points clés à retenir

  • Hygiénique et sûr : Offre un mode de paiement plus propre, réduisant les contacts physiques.
  • Transactions rapides et sécurisées : Améliore l’efficacité et la sécurité des paiements.
  • Augmente la satisfaction du client : Simplifie le processus de paiement et améliore l'expérience client.
  • Agences de cartes de crédit : Essentiel pour élargir la portée et l’acceptation des méthodes de paiement sans contact, améliorant ainsi le confort des clients et l’efficacité opérationnelle.
  • Banques et sociétés de crédit immobilier : Jouer un rôle clé en fournissant des plateformes sécurisées et fiables pour les transactions sans contact, garantissant la confiance et la sécurité des processus de paiement.
  • Google Pay : Offre une approche conviviale et centrée sur le mobile des paiements sans contact, rationalisant les transactions pour les clients et les entreprises, favorisant la facilité d'utilisation et la rapidité.
  • Apple Pay : Rationalise les transactions avec des paiements sécurisés en une seule touche.
  • Samsung Payer : Large acceptation grâce à la technologie magnétique et NFC.
  • Paiement Fitbit : Paiements pratiques grâce à la technologie portable.

Table des matières:

introduction

Les méthodes de paiement sans contact sont de plus en plus populaires dans le secteur de l'hôtellerie et pour cause. Ils adoptent certaines des technologies les plus avancées tout en offrant aux clients une expérience plus conviviale. Il est important d'examiner ce concept plus en détail.

Qu'est-ce qu'un paiement sans contact ?

Comme son nom l'indique, ce type de transaction permet aux utilisateurs d'éviter l'utilisation d'espèces ou la mise en œuvre physique de cartes de crédit. Il s'appuie plutôt sur des méthodes sans fil telles que la technologie RFID. Les cartes de débit, les cartes de crédit et même les smartphones peuvent prendre en charge cette technique. Les utilisateurs placeront leur carte ou leur appareil à proximité d'un terminal proche. La transaction peut, après cela, être complétée.

Vous serez également intéressé de savoir qu'aucun type de code PIN n'est requis pour qu'un paiement soit traité. C'est très pratique pour ceux qui sont en déplacement ou qui peuvent se trouver dans un espace public. Pour garantir des niveaux de sécurité supérieurs, les paiements sans contact sont limités à un certain montant à un moment donné. La bonne nouvelle est que cette même technologie est maintenant entrée dans le industrie hôtelière, et cela peut avoir un impact direct sur l'expérience de vos clients.

Comment fonctionnent les paiements sans contact dans le secteur de l'hôtellerie ?

La bonne nouvelle est que les paiements sans contact sont plutôt simples et simples. Les appareils prenant en charge cette technologie afficheront un logo WiFi tourné à 90 degrés sur le côté. Imaginons un instant qu'un client souhaite effectuer une réservation dans vos locaux. Lorsqu'il y est invité, il ou elle tiendra d'abord la carte ou l'appareil à moins de deux pouces de la machine de traitement. En supposant que le système reconnaisse la carte et approuve la transaction, le client sera averti par un feu vert, un bip ou un moyen similaire.

Comme mentionné précédemment, les cartes de crédit et de débit peuvent également être connectées à un smartphone en téléchargeant une application dédiée fournie par l'établissement. Ils peuvent ensuite traiter une transaction (telle que la sécurisation d'une réservation d'hôtel) d'une simple pression sur l'écran. Certains types de montres intelligentes commencent également à accepter ce mode de paiement sans contact et devraient donc devenir très populaires prochainement.

4 raisons pour lesquelles les paiements sans contact deviennent populaires dans l'industrie hôtelière

Comme le montrent les observations ci-dessus, l'un des plus prononcés les tendances de l'hôtellerie impliquaient des systèmes de paiement sans contact. Il va donc de soi que les gestionnaires doivent réfléchir à leur mise en œuvre pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Examinons maintenant certains des avantages les plus prononcés que votre propriété peut espérer tirer parti de cette technologie de pointe.

1. Une solution hygiénique viable

Vous savez déjà que la récente épidémie de coronavirus a eu un impact massif sur l'industrie hôtelière. C'est pourquoi la notion de « comme d'habitude » doit être légèrement redéfini. Les clients seront plus soucieux de l'hygiène que jamais. Cette tendance est susceptible de se poursuivre dans les années à venir. Par conséquent, les paiements qui empêchent l'utilisation de contacts physiques sont appelés à devenir l'une des méthodes les plus recherchées. Les hôtels offrant de tels services se démarqueront sans aucun doute de leurs concurrents.

2. Rapide et sécurisé

Les experts s'accordent à dire que les paiements sans contact ne nécessitent généralement que 15 secondes. C'est environ deux fois plus rapide qu'une carte de débit ou de crédit. Une telle rapidité convient à ceux qui sont pressés par le temps ou qui viennent de terminer la dernière étape d'un long voyage.

De plus, le secteur hôtelier peuvent bénéficier de ces méthodes de paiement car ce système utilise plusieurs algorithmes de cryptage uniques. Si une carte (ou un téléphone) est perdue, les informations personnelles ne peuvent pas être mises à la disposition d'un tiers. Cela s'applique également aux transactions en double qui sont soupçonnées d'être frauduleuses. Ces points donneront à vos invités une tranquillité d'esprit supplémentaire pendant leur séjour. Les paiements sans contact utilisent un cryptage sans fil avancé, éliminant ainsi les risques de perte ou de corruption des données.

3. Niveaux supérieurs de satisfaction client

L'expérience de l'utilisateur final est essentielle pour bénéficier de taux de réservation et de rétention plus élevés. Les paiements sans contact offrent aux utilisateurs un moyen simplifié d'effectuer une transaction dans un délai beaucoup plus rapide. Un autre point important est que de nombreux particuliers dépenseront plus si le processus de transaction est simplifié. Ainsi, ces méthodes peuvent parfois offrir des mises à niveau et des équipements internes similaires que le client pourrait ignorer. Cela nous amène au point final (et peut-être le plus pertinent).

4. La possibilité d'offrir des programmes de fidélité sur mesure

Les directeurs d'hôtel sont bien conscients des avantages associés aux programmes de fidélité. Une poignée d'exemples incluent:

  • Les récompenses VIP augmentent la reconnaissance de la marque ;
  • Plus d'avis positifs sur des sites Web tels que TripAdvisor et Booking.com ;
  • Une probabilité accrue que les clients reviennent dans la propriété à l'avenir.

Les programmes de fidélité au sein de l'industrie hôtelière peuvent offrir des points aux clients chaque fois qu'ils utilisent un système de paiement sans contact. Des points peuvent être attribués pour offrir des tarifs de chambre réduits, des réductions dans un restaurant interne et des offres attrayantes similaires qui permettront à votre franchise ou à votre boutique de se démarquer de la masse. Enfin, il est important de mentionner que la construction d'une image de marque positive en ces temps critiques est la clé du succès à long terme.

Vidéo : Comment fonctionne le paiement sans contact ?

Vous trouverez ci-dessous une vidéo qui montre comment fonctionnent exactement les paiements sans contact.

 

Exemples de dispositifs de paiement sans contact

Vous savez peut-être que les méthodes de paiement sans contact existent sous une forme ou une autre depuis 2007. Il va donc de soi que plusieurs appareils uniques peuvent être utilisés autres que les cartes de crédit et les smartphones. Chacun d'entre eux offre son propre ensemble de capacités sur mesure pour mieux comprendre les options à votre disposition. Certains des appareils les plus connus qui peuvent être utilisés pour effectuer ces types de paiements comprennent :

  • Montres
  • Porte-clés
  • Autocollants
  • Traqueurs de fitness
  • Certains types de bracelets

À l'avenir, ces dispositifs pourraient même être utilisés à d'autres fins, comme obtenir un accès sécurisé à un bâtiment ou ouvrir une porte spécifique.

Exemples de systèmes de paiement sans contact

Les hospitalité peut tirer parti de plusieurs avantages des systèmes de paiement sans contact modernes, et vous serez ravi d'apprendre qu'une multitude d'options sont à votre disposition. Cela vous donne, à vous et à votre équipe, une plus grande flexibilité, vous permettant d'adopter le progiciel approprié en fonction des besoins de votre organisation actuelle. Examinons certaines industries qui ont déjà commencé à tirer parti des plateformes tap-and-pay.

De nombreuses agences de cartes de crédit

Il va de soi que la plupart des sociétés de cartes de crédit ont choisi des systèmes de paiement sans contact pour les avantages susmentionnés. Cette décision indique qu'ils peuvent garder une longueur d'avance sur la courbe, et une telle technologie moderne aide à garantir qu'ils restent hautement compétitifs sur le marché d'aujourd'hui.

Banques et sociétés de construction

Les grandes banques ont également compris que les systèmes de paiement sans contact sont là pour rester. Comme la plupart fournissent déjà à leurs clients des applications de téléphonie mobile dédiées, il est assez facile de mettre en œuvre ce nouveau logiciel lors d'une transaction. Les clients peuvent désormais profiter d'un système de paiement rapide, mains libres et simple à leur disposition immédiate. Un nombre croissant de distributeurs automatiques ont également adopté ce logiciel.

Google Pay

Internet a été tout aussi désireux d'adopter ces mesures. Si l'on considère que les consommateurs dépendent désormais fortement des achats dans le domaine numérique, certaines grandes entreprises proposent désormais des paiements sans contact. Google Pay est sans doute le fournisseur le plus connu, et les détaillants physiques équipés pour gérer ce service peuvent offrir à leurs clients un autre moyen sécurisé d'effectuer une transaction. Contrairement à une carte de crédit standard, un code crypté est envoyé au compte approprié lors du paiement.

Apple Pay

Ceux qui possèdent un appareil tel qu'un iPhone ou une iWatch possèdent probablement déjà l'application Apple Wallet. Apple Wallet permet aux consommateurs d'acheter des biens dans des magasins physiques (un peu comme Google Pay), et d'autres applications tierces prennent en charge ce système. Il est également possible d'envoyer des fonds à des membres de la famille ou à des amis via ce service.

Samsung Pay

Samsung Pay est légèrement différent par rapport aux deux systèmes mentionnés ci-dessus. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent stocker leurs informations financières personnelles (telles que les détails de leur carte de crédit) directement dans l'application. Celui-ci permet de payer à n'importe quelle caisse équipée d'un logiciel de paiement sans contact. Le processus est simple. Tout d'abord, l'utilisateur couvrira une image de sa carte de crédit ou un code à barres à proximité (comme celui trouvé sur une étiquette de produit). Une fois qu'un appui sur l'écran confirme l'achat, la transaction se produira automatiquement. Samsung propose également des équipements supplémentaires tels que des points de récompense lorsque des transactions spécifiques sont effectuées.

Payer Fitbit

Fitbit est un progiciel populaire permettant aux utilisateurs de suivre et d'améliorer leur niveau de forme physique. Vous pourriez être surpris d'apprendre qu'il offre également une option de paiement par toucher. Semblable à d'autres systèmes, les utilisateurs ajouteront leurs informations de carte de débit ou de crédit au tracker ou à la montre Fitbit. Les transactions resteront entièrement sécurisées et sont acceptées dans tous les emplacements prenant en charge les paiements sans contact.

Enregistrement sans contact avec une application mobile

Les services d'enregistrement mobile deviennent rapidement l'un des piliers du secteur hôtelier. C'est la même raison pour laquelle les gestionnaires et les parties prenantes doivent apprécier les options et les avantages. Comment fonctionne ce type de technologie ? Quels sont ses principaux avantages et comment peut-il être utilisé pour fidéliser la clientèle dans le temps ? L'article «Application d'enregistrement mobile pour les hôtels : quels sont les avantages ? » examinera ces mesures et d'autres pour vous fournir une vue d'ensemble. En des jours partiellement définis par un niveau de concurrence croissant, il ne fait aucun doute que des approches innovantes feront toute la différence dans le monde.

Systèmes de point de vente de restaurant : paiements sans contact et autres tendances

Un point de vente, ou système de point de vente, gère généralement le processus de paiement sans contact des entreprises hôtelières. Les systèmes de point de vente des restaurants, en particulier, aident les employés et les clients en s'intégrant à des systèmes d'entreprise plus larges et en supprimant une grande partie des frictions inutiles associées aux paiements.

Lire « Systèmes de point de vente pour restaurants : les dernières tendances et les tendances futures » si vous souhaitez en savoir plus sur les systèmes de point de vente dans l'industrie de la restauration et certaines des tendances actuelles et émergentes qui leur sont associées.

Il est maintenant clair pourquoi les paiements sans contact deviennent extrêmement populaires dans le secteur de l'hôtellerie. Au fur et à mesure que cette technologie évolue, encore plus de propriétés profiteront de tout ce qu'elle offre. C'est pourquoi offrir une telle option à vos invités est une bonne idée. Bien qu'il n'y ait certainement rien de mal avec les approches traditionnelles du service client, offrir aux clients encore plus d'options de paiement garantira une expérience agréable et enrichissante au fil du temps.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.