Es fundamental que los propietarios y los especialistas en marketing se mantengan al día con las últimas tendencias hoteleras, porque las nuevas tecnologías, las actitudes sociales cambiantes, los cambios demográficos y las realidades económicas emergentes están alterando fundamentalmente la forma en que los hoteles y sus clientes hacen negocios. El brote de COVID se ha sumado a esto, afectando las prioridades de los clientes y obligando a los hoteles a adaptarse. En este artículo, puede obtener más información sobre las últimas tendencias de la industria hotelera para 2023.

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La importancia de mantenerse al día con las tendencias hoteleras

Mantenerse actualizado con las últimas tendencias hoteleras es vital para quienes trabajan en la industria por varias razones diferentes, siendo la más importante la capacidad de cumplir con las expectativas de los clientes.

A medida que surgen nuevas tendencias y que las nuevas tecnologías, procesos y procedimientos se vuelven comunes, los huéspedes del hotel comienzan a anticipar y esperar estas cosas. y pueden encontrarlo discordante si no se cumplen esas expectativas. Al mismo tiempo, los hoteles que no siguen el ritmo de las tendencias emergentes pueden parecer fácilmente fuera de lugar o como si se hubieran quedado atrás.

Sin embargo, lo que es más importante, no estar familiarizado con las tendencias hoteleras y adoptarlas puede proporcionar a las propiedades rivales una ventaja competitiva innecesaria y significativa. Los huéspedes valoran la experiencia del cliente por encima de casi todo lo demás y, por lo general, estarán más que felices de buscar en otro lado si no cumple con sus requisitos.

Comprender los factores que impulsan las principales tendencias hoteleras

Las tendencias se pueden definir como cambios generalizados en el comportamiento, o la aparición y el crecimiento de nuevos métodos, enfoques o formas de hacer las cosas. Dentro de la industria hotelera, hay muchas tendencias diferentes a tener en cuenta y estas tendencias hoteleras están impulsadas por una serie de factores clave, incluidos los siguientes:

Tecnología emergente

La tecnología es un impulsor clave de las tendencias en la mayoría de las industrias y las tendencias hoteleras también están influenciadas por la tecnología de esta manera. Por ejemplo, el control por voz y la búsqueda por voz ayudan a revolucionar la experiencia del cliente, mientras que la inteligencia artificial ayuda a mejorar la personalización y la calidad de la atención al cliente.

Cambios en el estilo de vida

Otro factor importante que influye en las tendencias hoteleras son los amplios cambios en el estilo de vida que se han observado en todo el mundo. En general, las personas son más conscientes del cambio climático y el papel que está teniendo el comportamiento humano, y esto ha llevado a una mayor demanda de viajes ecológicos, alimentos sostenibles y turismo local en lugar de internacional.

Coronavirus

La pandemia de COVID-19 y las restricciones asociadas introdujeron una variedad de tendencias hoteleras importantes, especialmente en las áreas de salud, seguridad e higiene. Además de esto, la pandemia aceleró la adopción de métodos de pago sin contacto, incluidas las billeteras móviles, mientras que COVID también hizo que muchos hoteles atrajeran a más huéspedes locales.

18 Tendencias generales de hoteles y tendencias específicas relacionadas con COVID

Las tendencias de la industria hotelera se pueden dividir en dos categorías: tendencias hoteleras generales, que son relevantes en todo momento y que deberá monitorear continuamente, así como tendencias específicas relacionadas con COVID, que han surgido como consecuencia directa de la pandemia global de coronavirus. y sus efectos tanto en la industria de viajes como en la gestión hotelera.

7 Nuevas Tendencias Hoteleras Debido al COVID

Las siguientes tendencias hoteleras están todas específicamente vinculadas a la amenaza de COVID y se han producido como resultado de sus diversos efectos en el Industria hotelera y en viajes en general.

1. Énfasis en la seguridad y la higiene

La amenaza del coronavirus ha obligado a los hoteles a poner un énfasis mucho mayor en las medidas de seguridad e higiene. Si bien estas cosas siempre han sido importantes, ahora son la base por la cual muchos clientes tomarán sus decisiones de reserva, porque los huéspedes del hotel desean minimizar los riesgos innecesarios asociados con los viajes.

Es necesario implementar nuevas medidas de higiene y seguridad, lo que significa una mayor limpieza, el suministro de gel para las manos y, en algunos casos, los requisitos para el uso de mascarillas en espacios compartidos. Estos pasos también deben formar una parte clave de su marketing hotelero, para que los clientes sean conscientes de sus esfuerzos y para que los huéspedes se sientan seguros durante su estadía.

Por favor consulte "Consejos para destacar la seguridad en el marketing y la comunicación con los huéspedes" para más detalles.

2. Demanda de pagos sin contacto

El pago sin contacto es un ejemplo de tecnología hotelera que ha existido por un tiempo, pero que ha ganado una importancia adicional en el contexto de la pandemia de coronavirus. Esto se debe a que los pagos sin contacto limitan la cantidad de superficies que los clientes necesitan tocar, protegiéndolos y ayudando a mantener seguros a sus empleados al mismo tiempo.

Además de los beneficios para la salud y la seguridad, los pagos sin contacto ofrecen conveniencia, lo que permite a los clientes realizar pagos con mayor facilidad y rapidez. Ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar pagos sin contacto en tantas áreas de su hotel como sea posible también puede ser una forma eficaz de mejorar sus esfuerzos de venta cruzada.

Video: Cómo funciona el pago sin contacto

 

Lea nuestro "Consejos para pagos sin contacto dentro de la industria hotelera" publicar para obtener más información sobre este tema.

3. Entregas a domicilio de alimentos y bebidas

La pandemia de COVID ha acelerado la tendencia existente de que las personas se alejen gradualmente de ir a restaurantes y, en cambio, soliciten entregas a domicilio con mayor frecuencia. Una de las tendencias hoteleras más interesantes ha consistido en utilizar esta información para generar ingresos adicionales al ofrecer también servicios de entrega de alimentos y bebidas.

Algunos hoteles compiten incluso con los mejores restaurantes al enfocarse en brindar experiencia junto con sus entregas de alimentos y bebidas. Ejemplos de esto incluyen proporcionar un código QR escaneable conectado con una lista de reproducción romántica de Spotify u ofrecer obsequios, como velas o elementos de menú de cortesía.

Los clientes también están cada vez más preocupados por la sostenibilidad, por lo que puede ser una buena idea utilizar envases ecológicos siempre que sea posible y evitar agregar artículos de plástico desechables de un solo uso innecesarios.

4. La implementación de chatbots para hoteles

Los chatbots son otra de las principales tendencias de la industria hotelera a tener en cuenta y pueden ser especialmente útiles en el contexto del brote de coronavirus, donde el personal puede estar ausente debido a los requisitos de autoaislamiento y donde el horario de oficina puede ser restringido o reducido. para garantizar la seguridad de los empleados.

Una de las mejores cosas de los chatbots es su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Se pueden utilizar para aumentar las reservas directas, proporcionar asistencia automatizada durante el proceso de reserva y podrán interactuar con los clientes rápidamente, en varios idiomas diferentes. Los chatbots también pueden ayudar con las ventas adicionales, las ventas cruzadas y los esfuerzos de seguimiento.

Video: Chatbot para hoteles

Para obtener más información, eche un vistazo a la "Diez razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" artículo.

5. Mayor uso de robots para hoteles

El crecimiento en el uso de robots se encuentra entre las tendencias hoteleras más fascinantes, con diferentes empresas que utilizan la robótica para diferentes propósitos. Algunos hoteles han implementado robots en funciones de conserjería, donde dan la bienvenida a los huéspedes y brindan información importante, o donde pueden servir como el primer punto de contacto para fines de servicio al cliente.

Sin embargo, otros hoteles han ido más allá, utilizando robots para brindar servicio a la habitación, llevar equipaje o ayudar a cocinar la comida. Con COVID firmemente en la mente de las personas, los robots también se pueden usar para reducir el contacto entre el cliente y el personal y para fines de limpieza, lo que ayuda a limpiar las habitaciones, matar los gérmenes y, en general, aumentar los niveles de higiene.

Video: El 'hotel del futuro' de Alibaba usa robots

 

Leer "Una descripción general de los diferentes robots utilizados en los hoteles" y "8 ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera" para obtener más detalles sobre las formas en que los hoteles utilizan robots.

6. Uso más generalizado del control por voz

Otra tendencia hotelera que se puede utilizar para reducir el contacto del cliente con las superficies es la adopción de más tecnología de control por voz. Esta tecnología se puede utilizar dentro de las habitaciones de hotel, por ejemplo, para controlar todo, desde la temperatura de la habitación hasta el canal de la televisión.

El control por voz tiene el beneficio adicional de ayudar a mejorar la experiencia del cliente a través de la conveniencia. Los clientes pueden utilizar altavoces inteligentes o concentradores controlados por voz para acceder a información de Internet o ponerse en contacto con la recepción. También puede promover el uso de tecnología de control por voz en su contenido de marketing.

Video: ejemplo de control por voz dentro de un hotel

 

Para obtener más información, lea el "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?" correo.

7. Implementación de la realidad virtual

Cuando se trata de soluciones tecnológicas que han crecido como resultado de COVID, también se debe discutir la realidad virtual. Esto permite a los usuarios experimentar una versión digital realista de una ubicación del mundo real, y esto puede ser crucial para convencer a los clientes de que completen una reserva, especialmente si se sienten indecisos debido a la pandemia.

Los recorridos de realidad virtual también pueden ser vitales para generar reservas para bodas y eventos empresariales, ya que estos recorridos permiten a los clientes experimentar las instalaciones sin necesidad de viajar para verlos en persona. Los turistas también pueden experimentar atracciones turísticas cercanas, parques nacionales y habitaciones de hotel. Los recorridos de realidad virtual modernos generalmente se pueden realizar a través de un navegador web, mientras que la experiencia se puede mejorar aún más si se utilizan auriculares de realidad virtual.

Ejemplo: Tour virtual por el hotel Atlantis Dubai

Leer "6 razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" y "Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera" para obtener más información sobre la realidad virtual.

11 próximas tendencias hoteleras generales

Algunas tendencias hoteleras pueden ir y venir, mientras que otras se convierten en elementos permanentes. Es vital mantenerse al tanto de las tendencias de la industria para poder cosechar los beneficios de la adopción temprana. Aquí hay nueve tendencias de la industria hotelera que se convertirán en cada vez más relevantes en el futuro inmediato.

1. Tecnología de facturación móvil

La tecnología de registro móvil permite a los huéspedes beneficiarse de un método de entrada sin llave, eliminando la necesidad de esperar en la recepción y obtener una llave física o una tarjeta llave. En cambio, mediante una aplicación móvil, el registro de entrada sin contacto está disponible y los hoteles pueden enviar a los usuarios un código de entrada único, que les permitirá acceder a la propiedad e incluso a su habitación.

Esto puede ayudar a agilizar el proceso de facturación y permitir llegadas y salidas más fluidas. Como la tecnología de check-in requiere que los huéspedes descarguen la aplicación del hotel, esto también se puede utilizar para entregar información importante al cliente o incluso mensajes promocionales, lo que permite que su hotel también realice ventas cruzadas o mejoradas fácilmente.

Otro beneficio de la tecnología de facturación móvil es la ausencia de llaves físicas, lo que evita situaciones en las que se pierden, se dañan o se las roban. En cambio, todo lo relacionado con la entrada a la habitación se controlará a través de un teléfono inteligente.

Video: ejemplo de check-in móvil

 

Leer "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?" para obtener más información sobre la tecnología de facturación móvil.

2. Aproveche al máximo la búsqueda por voz

La búsqueda por voz es una de las mayores tendencias emergentes dentro de la industria de viajes en general. El aumento de asistentes de teléfonos inteligentes como Siri y Alexa, y el crecimiento del mercado de altavoces inteligentes, han ayudado a aumentar el número de búsquedas por voz que se realizan. Como resultado, esto ha cambiado las expectativas de los clientes.

Ahora, los clientes quieren la posibilidad de reservar una habitación de hotel solo con su voz. Por esta razón, es importante que tanto su sitio web como su motor de reservas estén optimizados para permitir que se produzcan estas reservas. No proporcionar esta opción puede resultar en que otros hoteles se lleven huéspedes que de otro modo habrían reservado con usted.

Video: Ejemplo de cómo reservar una habitación con búsqueda por voz

 

Leer "Búsqueda por voz: ¡cómo se puede beneficiar la industria hotelera!" para obtener más información sobre la tecnología de facturación móvil.

3. Hoteles inteligentes

Los hoteles inteligentes son hoteles que incorporan Internet de las cosas (IoT) en su operación, utilizando dispositivos y sistemas inteligentes para agilizar el funcionamiento diario del hotel, hacer las cosas más eficientes y mejorar la experiencia de los huéspedes. Un hotel inteligente puede usar sistemas HVAC habilitados para Internet para ajustar la temperatura y la ventilación en cada habitación para obtener el máximo confort y el mínimo desperdicio de energía. Los hoteles inteligentes también pueden permitir que los huéspedes usen tecnología como aplicaciones telefónicas o control de voz para operar los sistemas de calefacción y aire acondicionado, iluminación y entretenimiento con mayor facilidad. A medida que más y más personas utilizan la tecnología inteligente en sus hogares, es probable que las habitaciones de hoteles inteligentes experimenten una mayor demanda.

Vídeo: Hotel inteligente

Puede leer información más detallada y ejemplos sobre cómo las habitaciones de hotel inteligentes pueden beneficiar a su hotel en los artículos “Habitación de hotel inteligente; ¿Cuáles son los beneficios para los propietarios de hoteles y los huéspedes? y "7 formas de transformar una habitación de hotel en una habitación inteligente".

4. Sostenibilidad

La sostenibilidad se ha convertido en uno de los más populares gestión hotelera tendencias en los últimos años, ya que los clientes conscientes del medio ambiente de hoy exigen opciones que estén en línea con su ética personal. Como mínimo, los consumidores modernos a menudo requieren que sus hoteles sean lo más eficientes energéticamente posible. Sin embargo, los consumidores buscan cada vez más hoteles en los que la planificación ecológica es una característica fundamental. Desde materiales de construcción ecológicos hasta calefacción o refrigeración pasiva y fuentes de energía renovables, la tendencia de los hoteles ecológicos parece estar con nosotros durante mucho tiempo. Afortunadamente, esta tendencia también es buena para los hoteles: las iniciativas ecológicas a menudo significan menores costos de funcionamiento a largo plazo.

Video: 10 hoteles de sostenibilidad ecológica

 

5. Personalización

A los clientes no les gusta sentir que son solo otra estadística anónima en el balance de un hotel. Una mayor personalización en el marketing de un hotel hace que los consumidores se sientan valorados. También es más eficaz al dirigirse a las personas con las ofertas precisas que probablemente sean más interesantes. El marketing personalizado puede dirigirse a usuarios específicos; por ejemplo, se puede contactar a un huésped que previamente había pasado sus vacaciones de verano en un hotel al año siguiente para sugerirle que reserve otra estadía, o puede estar dirigido a consumidores que se ajustan a un perfil determinado y cumplir con un conjunto particular de condiciones.

Video: Personalización por Nicole Martin

 

Puede leer información más detallada y ejemplos de personalización en el artículo. "Cinco formas en las que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria hotelera".

6. Inteligencia artificial (IA)

La inteligencia artificial es una de las tendencias más importantes de la industria hotelera en este momento, y está transformando el sector de formas sutiles pero importantes. Cada vez más empresas utilizan la inteligencia artificial para manejar algunos de sus servicios al cliente, con chatbots simples pero potentes que brindan soporte, responden consultas e incluso se encargan de todo el proceso de reserva. Combinados con el aprendizaje automático, estos bots pueden ser muy efectivos para mejorar la experiencia del cliente. Otras aplicaciones de la IA incluyen el análisis de datos, dar sentido a la información sobre los clientes y formular estrategias de marketing. La IA puede manejar de manera efectiva grandes cantidades de datos que abrumarían a los analistas humanos.

Vídeo: El impacto de la IA en la mejora de las tasas de reserva de hoteles

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

7. Viajes de ocio de los millennials

Los menores de 40 años tienden a ser un grupo demográfico bastante frugal con un enfoque de la vida que trabaja duro y juega duro. Estos rasgos han impulsado una de las tendencias de la industria hotelera más comentadas hasta la fecha: los llamados viajes bleisure (negocios / placer). Combinando viajes de negocios y trabajo con viajes de placer, los viajes bleisure representan lo mejor de ambos mundos. Ya sea que estén extendiendo un viaje de trabajo para aprovechar las posibilidades que ofrece un destino o simplemente haciendo un poco de turismo antes o después del trabajo, los Millennials están encontrando formas inteligentes de explorar el mundo sin tomarse un tiempo libre. El trabajo en línea hace que los viajes bleisure sean aún más populares.

Video: El estado de los viajes de negocios: beneficios Bleisure

 

Encuentre información más detallada sobre "Bleisure Travel" en los artículos "¿Qué es Bleisure Travel?" y "Bleisure: consejos para que los hoteles atraigan a más viajeros Bleisure".

8. Alimentos y bebidas saludables

Los viajeros modernos son cada vez más conscientes de la salud. Un viaje por trabajo o por placer ya no se considera una excusa para deshacerse de los hábitos alimenticios saludables. En cambio, los consumidores de hoy buscan hoteles para ofrecer opciones de comidas y bebidas saludables. Esto a menudo se combina con otra de las principales tendencias de la industria hotelera en la actualidad: la cocina local. Los productos de origen local son muy populares entre los consumidores de hoy, al igual que las recetas regionales; esto a menudo puede generar experiencias culinarias que sean saludables y muy agradables para sus invitados. Un menú de bebidas saludables debe incluir opciones sofisticadas sin alcohol, ya que son cada vez más demandadas.

Vídeo: Vacaciones orgánicas en Italia

 

9. Realidad aumentada (RA)

La realidad aumentada (AR) es un primo cercano a la realidad virtual. Donde la realidad virtual reemplaza el mundo real con entrada de audio y visual para crear una experiencia inmersiva, la realidad aumentada simplemente agrega elementos virtuales al mundo real. Esto podría significar, por ejemplo, una aplicación para teléfonos inteligentes que muestre listados, horarios de apertura y otra información sobre el negocio o la atracción que está mirando un visitante. Los hoteles pueden usar AR para proporcionar mapas interactivos e información sobre servicios como spas, gimnasios, restaurantes, etc. Los hoteles también están usando juegos AR para hacer que las visitas de sus huéspedes sean más agradables y memorables.

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada en la industria hotelera

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su hotel en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

10. Escasez de personal y mano de obra

Otra de las principales tendencias hoteleras que los gerentes y reclutadores deben tener en cuenta en los próximos años se relaciona con la escasez de personal y mano de obra. En particular, a medida que la tecnología continúa evolucionando y las expectativas de los clientes continúan creciendo, es probable que haya una oferta limitada de mano de obra con las habilidades necesarias para navegar esta nueva realidad.

Para los hoteleros, hay dos opciones principales aquí. El primero es invertir en capacitación y preparación para que el personal existente pueda mejorar sus habilidades al nivel requerido. La alternativa, por supuesto, es tratar de hacer que su hotel sea más atractivo para los trabajadores, con el fin de atraer talento de otros hoteles, o atraer a aquellos con las habilidades adecuadas de fuera de la industria hotelera.

11. Los hoteles entran en el metaverso

El ascenso de la metaverso es una de las tendencias hoteleras más interesantes y emocionantes para participar porque ofrece mucho potencial. Ya sea ofreciendo espacios virtuales a los huéspedes, mejorando el mundo real a través de la realidad aumentada, vendiendo NFT contenido, o promocionar su hotel a través de la realidad virtual, hay muchas opciones para explorar.

Cuando a los huéspedes se les brinda la oportunidad de interactuar dentro de los espacios virtuales que ofrece un hotel, se abre la posibilidad de realizar reuniones de negocios que son más atractivas y personales, incluso si los participantes se encuentran físicamente en diferentes lugares. Ofrecer opciones de metaverso también permite que los hoteles se promocionen como hoteles de metaverso, lo que probablemente atraiga al cliente más centrado en la tecnología, que quiere experimentar las últimas innovaciones.

Para obtener más información sobre el metaverso y los hoteles, lea “¿Cómo puede la industria hotelera aprovechar el metaverso?

¿Cuáles son las principales tendencias hoteleras relacionadas con el marketing?

Dentro de la categoría más amplia de tendencias hoteleras, hay una serie de tendencias de marketing que las personas deben conocer. Estos incluyen un mayor enfoque en la personalización, el aumento de la búsqueda por voz, un cambio general hacia el marketing de influencers y el marketing de contenidos, y el crecimiento de los chatbots.

Puede explorar las tendencias hoteleras relacionadas con el marketing con más detalle, junto con explicaciones de por qué son importantes, leyendo el “Marketing hotelero; Las últimas tendencias en la industria hotelera ” artículo.

¿Cuáles son las principales tendencias hoteleras relacionadas con la tecnología?

Casi todos los hoteles ahora han adoptado el procesamiento de pagos sin contacto, y el Internet de las cosas (IoT) está asegurando que cada vez más propiedades puedan considerarse 'hoteles inteligentes'. En los próximos años, algunas otras tendencias hoteleras emergentes incluirán la robótica y la realidad virtual, mientras que todos deberán centrarse en la seguridad cibernética.

Puede leer acerca de algunas de las principales tendencias hoteleras en el área de la tecnología y explorar precisamente por qué estas tendencias están revolucionando la industria en el “Tendencias en tecnología hotelera: próximas innovaciones que debe conocer” artículo.

Aprenda sobre las tendencias hoteleras a través de un curso de hotel

Una excelente manera de aprender sobre las tendencias hoteleras más importantes, al tiempo que promueve sus propias perspectivas profesionales, es completar un curso de hotelería de alta calidad. Los diferentes cursos disponibles se enfocan en temas como administración, marketing, finanzas y más, y muchos de estos cursos le brindarán calificaciones valiosas.

Para explorar más a fondo el tema de los cursos de hotelería y conocer a algunos de los principales educadores que imparten estos cursos, puede leer el "Curso de hotel: una lista de cursos y educadores de hoteles" artículo.

Bolsas de trabajo hoteleras y empleo Tendencias hoteleras

Una vez que haya desarrollado una comprensión de las tendencias hoteleras, puede utilizar este conocimiento para ayudarlo a encontrar un trabajo en la industria. Hay una serie de canales diferentes que puede explorar aquí, siendo las bolsas de trabajo de hoteles el principal. Sin embargo, también puede encontrar ofertas de trabajo en los sitios web de los hoteles y en las redes sociales.

Para ver una lista de algunas de las bolsas de trabajo de hoteles más grandes que se pueden utilizar para su búsqueda de empleo y conocer algunos de los otros canales para consultar, lea "Las mejores bolsas de trabajo hoteleras para impulsar su carrera".

Algunas tendencias de la industria hotelera pueden parecer desconcertantes o intimidantes al principio. Sin embargo, en muchos casos, en realidad son muy accesibles y se pueden implementar sin cambios importantes en la forma en que opera su empresa. Adoptar las últimas tendencias de la industria hotelera es la mejor manera de garantizar que su hotel siga siendo competitivo en un mundo cambiante.

¿Quiere aprender más sobre las tendencias en industrias relacionadas?

Es esencial estar al tanto de todas las próximas tendencias en las industrias relacionadas con la hospitalidad y el turismo. Si bien algunas tendencias pueden afectar a múltiples industrias, algunas son específicas de la industria. Puede obtener más información sobre las tendencias dentro de diferentes industrias en los siguientes artículos.

Más consejos para hacer crecer su negocio

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