Con COVID-19 a la vanguardia de la conciencia de la mayoría de las personas, es vital para los hoteles y complejos turísticos incluir información sobre higiene dentro de su contenido de marketing. Después de todo, ahora es mucho más probable que los huéspedes potenciales tomen decisiones de viaje teniendo en cuenta las medidas de higiene y otras preocupaciones de seguridad del coronavirus. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo la higiene está desplazando a otros temas como el principal mensaje de marketing en el que deben centrarse los hoteles.

¿Cuál es la esencia del marketing?

El marketing puede definirse ampliamente como las actividades y procesos que utiliza una empresa para comunicar valor a clientes potenciales, socios comerciales y público en general. Esto puede incluir una amplia gama de enfoques y técnicas diferentes, pero el enfoque siempre está en comunicar información que atraiga a una audiencia objetivo.

En esencia, el marketing se trata de crear valor identificando, anticipando y satisfaciendo las necesidades, deseos y expectativas de los clientes. Por supuesto, es importante comprender que diferentes tipos de clientes pueden querer cosas diferentes y que las necesidades de los clientes pueden cambiar con el tiempo, de acuerdo con los cambios de la industria o la sociedad.

Dentro de Industria hotelera, o el más ancho Industria de la hospitalidad, el éxito significará mostrar el producto correcto (como una habitación o un servicio) con el mensaje correcto (según las necesidades y deseos del consumidor) a través del canal de distribución correcto (como el sitio web de su hotel o una agencia de viajes en línea) para optimizar demanda.

La higiene es una necesidad urgente para todo tipo de viajeros

El brote de COVID-19 ha puesto la higiene en el primer plano de las preocupaciones humanas, especialmente teniendo en cuenta que incluso las medidas básicas de higiene, como el lavado de manos, son un mecanismo de defensa crucial contra el virus. Con las fronteras abriéndose gradualmente a tiempo para la temporada de vacaciones de verano, los viajes también se están recuperando lentamente y los hoteles deben responder.

Por supuesto, algunas de las principales preocupaciones que tienen los clientes resultarán familiares. Por ejemplo, las personas tomarán decisiones basadas en el tipo de vacaciones que prefieren, el tipo de alojamiento en el que desean permanecer, el nivel de servicio que esperan y el presupuesto con el que operan. Sin embargo, la preocupación por la higiene ahora dominará el paisaje como nunca antes.

Esta es ahora una necesidad que todos los viajeros tienen en común. La gente quiere saber que sus vacaciones serán seguras y que realmente podrán divertirse. Si bien la higiene siempre ha sido una preocupación relevante, COVID-19 ha significado que ahora es un factor decisivo importante y las malas prácticas de higiene podrían arruinar unas vacaciones e incluso representar una amenaza para la vida.

Al enfocar las políticas y procesos de su hotel en la higiene, puede ayudar a mantener seguros a sus huéspedes y al promover sus prácticas y estándares de higiene en su contenido de marketing, también puede atraer a más huéspedes.

“La higiene será un mensaje de marketing importante en la industria de la hospitalidad y los viajes durante un tiempo”, dice Martijn Barten, fundador de Revfine.com. “Todos los viajeros tienen diferentes necesidades de vacaciones, pero durante el proceso de reserva buscarán garantías de que están tomando la decisión correcta. Al tomar en serio su política de higiene y comunicarla bien, puede ofrecer a las personas una estadía segura, que es crucial para facilitar el tipo de viaje relajante y agradable que los huéspedes esperan. Esa puede ser la diferencia entre elegir su hotel o reservar con un competidor ".

5 consejos para utilizar la higiene en su comunicación

Los siguientes cinco consejos pueden ayudar a las personas involucradas gestión hotelera y esfuerzos de marketing para comunicar los estándares de higiene de manera efectiva, de modo que los huéspedes potenciales tengan la confianza necesaria para completar una reserva.

1. Comunique las medidas de higiene en la página de inicio de su sitio web

Uno de los pasos más importantes que puede tomar para hacer de la higiene una parte fundamental de la estrategia de marketing de su hotel es ponerla al frente y al centro de la página de inicio de su sitio web. Un mensaje general, que destaca algunas de las medidas que está tomando, ayudará a indicar a los huéspedes potenciales que está dando prioridad a su seguridad.

Desde allí, puede acceder a más información sobre sus políticas de higiene, la capacitación del personal y su cumplimiento general de las regulaciones gubernamentales. Ejemplos de algunos de los pasos que podría resaltar incluyen pagos sin contacto, mayor limpieza, protecciones físicas entre las mesas del restaurante y disponibilidad de desinfectante de manos.

2. Resalte las medidas de higiene durante el proceso de reserva

Aunque su página de inicio es importante, el proceso de reserva es el lugar donde el visitante del sitio web realmente se convierte, y es posible que necesite aliento en el camino. Esto hace que sea importante llamar la atención sobre sus medidas de higiene durante el proceso de reserva y hay varias formas de hacerlo de manera efectiva.

Por ejemplo, dentro de la descripción de su habitación, puede resaltar los pasos que está tomando para mantener a las personas seguras, como una limpieza mejorada, lavar la ropa de cama a 90 grados, desinfectar todos los productos, brindar servicio de habitaciones sin contacto, etc.

3. Modificar la descripción del hotel en los canales de distribución online

Muchos de tus posibles huéspedes descubrirán tu hotel a través de canales de distribución online, como Booking.com o Expedia, y a menudo utilizarán estas plataformas para realizar comparaciones con otros hoteles. Dada la importancia cada vez mayor de la higiene, es crucial que también haga referencia a ella en las descripciones de su hotel en estas plataformas.

En la descripción general de su hotel, puede resaltar el hecho de que ha tomado medidas adicionales y proporcionar un breve resumen, y en las descripciones de su habitación y otro contenido de marketing en las plataformas, puede luego entrar en más detalles sobre qué es exactamente lo que es. ofrecimiento.

4. Comunique las medidas de higiene en los correos electrónicos de confirmación o previos a la llegada

A raíz del brote de COVID-19, la comunicación efectiva con los huéspedes antes de su llegada se ha vuelto aún más esencial. En los correos electrónicos de confirmación y otros correos electrónicos previos a la llegada, puede tomarse el tiempo para explicar las medidas de higiene y asegurar a las personas que estarán seguras y podrán disfrutar de su estadía en su hotel. También puede proporcionar información práctica.

Por ejemplo, puede ser que haya cambiado a una política de check-in móvil o que haya modificado el servicio a la habitación para que los huéspedes puedan disfrutar de todas las comidas en su habitación. También debe comunicar las políticas locales fuera de los hoteles y otros hospitalidad entornos, como leyes locales o recomendaciones sobre cosas como el distanciamiento social.

5. Explique sus políticas de higiene en todo su hotel

Finalmente, debe tomarse el tiempo para resaltar su higiene y otras políticas de seguridad COVID-19 en su hotel. Dirija a los huéspedes a obtener más información, que podría colocarse en folletos en las habitaciones o en el sitio web o la aplicación del hotel. También es posible que desee destacar las políticas del restaurante, para que los huéspedes se sientan cómodos al quedarse a comer.

Fundamentalmente, debe proporcionar esta información en ubicaciones relevantes alrededor del hotel. Si está proporcionando registros de entrada y salida sin contacto, resalte esto en el área de recepción de su hotel. Si está proporcionando funciones adicionales de servicio a la habitación, coloque la información en las habitaciones, donde sea más relevante.

Promoción de la higiene mediante pagos sin contacto

Los pagos sin contacto permiten a los clientes completar transacciones sin tener que usar efectivo o hacer contacto físico con terminales de pago. En cambio, utilizando tecnología inalámbrica, es posible realizar pagos con tarjeta sin contacto, teléfono inteligente, reloj inteligente o pulsera inteligente, lo que puede beneficiar enormemente a los clientes que priorizan la higiene.

En el artículo "Los pagos sin contacto son cada vez más importantes en la industria hotelera", podrá aprender mucho más sobre el surgimiento de los pagos sin contacto, el valor de aceptar pagos sin contacto dentro de la industria hotelera y ejemplos de algunos de los métodos que están disponibles.

El papel de la tecnología de facturación móvil para la higiene

En los últimos tiempos, una de las mayores innovaciones tecnológicas de la industria hotelera ha sido el auge de las aplicaciones móviles de check-in y tecnología similar, que sirven como un método sin llave para que los huéspedes se registren y obtengan acceso a su habitación. Claramente, cuando está en su lugar, esta es otra área donde se pueden promover los beneficios de higiene.

Leer "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?" para ver más de cerca la tecnología detrás de las aplicaciones de check-in móviles y algunos de los beneficios clave para los hoteles, además de promocionar un hotel como consciente de la higiene.

Marketing hotelero: manténgase al día con las últimas tendencias hoteleras

El marketing hotelero efectivo es uno de los principales ingredientes del éxito en la industria, pero la implementación de una estrategia exitosa requiere que comprenda y se mantenga al día con las últimas tendencias hoteleras, desde el marketing de experiencia del cliente y el marketing de influencers, hasta el uso de tecnología moderna como AI y realidad virtual.

Leyendo el articulo “Marketing hotelero; Las últimas tendencias en la industria hotelera ”, encontrará más información sobre el marketing hotelero, por qué es tan importante y cuáles son las últimas tendencias en la industria hotelera.

Desde que la amenaza del COVID-19 se hizo evidente por primera vez, la importancia de la higiene ha sido fundamental, especialmente porque es una de las principales formas de mantener a raya al virus. Teniendo esto en cuenta, los hoteles deben adaptar sus mensajes de marketing para enfatizar las medidas de higiene que han implementado, con el fin de mantener a los huéspedes seguros.

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