Con COVID-19 a la vanguardia de la conciencia de la mayorĆa de las personas, es vital para los hoteles y complejos turĆsticos incluir informaciĆ³n sobre higiene dentro de su contenido de marketing. DespuĆ©s de todo, ahora es mucho mĆ”s probable que los huĆ©spedes potenciales tomen decisiones de viaje teniendo en cuenta las medidas de higiene y otras preocupaciones de seguridad del coronavirus. Siga leyendo para obtener mĆ”s informaciĆ³n sobre cĆ³mo la higiene estĆ” desplazando a otros temas como el principal mensaje de marketing en el que deben centrarse los hoteles.
ĀæCuĆ”l es la esencia del marketing?
El marketing puede definirse ampliamente como las actividades y procesos que utiliza una empresa para comunicar valor a clientes potenciales, socios comerciales y pĆŗblico en general. Esto puede incluir una amplia gama de enfoques y tĆ©cnicas diferentes, pero el enfoque siempre estĆ” en comunicar informaciĆ³n que atraiga a una audiencia objetivo.
En esencia, el marketing se trata de crear valor identificando, anticipando y satisfaciendo las necesidades, deseos y expectativas de los clientes. Por supuesto, es importante comprender que diferentes tipos de clientes pueden querer cosas diferentes y que las necesidades de los clientes pueden cambiar con el tiempo, de acuerdo con los cambios de la industria o la sociedad.
Dentro de Industria hotelera, o el mĆ”s ancho Industria de la hospitalidad, el Ć©xito significarĆ” mostrar el producto correcto (como una habitaciĆ³n o un servicio) con el mensaje correcto (segĆŗn las necesidades y deseos del consumidor) a travĆ©s del canal de distribuciĆ³n correcto (como el sitio web de su hotel o una agencia de viajes en lĆnea) para optimizar demanda.
La higiene es una necesidad urgente para todo tipo de viajeros
El brote de COVID-19 ha puesto la higiene en el primer plano de las preocupaciones humanas, especialmente teniendo en cuenta que incluso las medidas bƔsicas de higiene, como el lavado de manos, son un mecanismo de defensa crucial contra el virus. Con las fronteras abriƩndose gradualmente a tiempo para la temporada de vacaciones de verano, los viajes tambiƩn se estƔn recuperando lentamente y los hoteles deben responder.
Por supuesto, algunas de las principales preocupaciones que tienen los clientes resultarĆ”n familiares. Por ejemplo, las personas tomarĆ”n decisiones basadas en el tipo de vacaciones que prefieren, el tipo de alojamiento en el que desean permanecer, el nivel de servicio que esperan y el presupuesto con el que operan. Sin embargo, la preocupaciĆ³n por la higiene ahora dominarĆ” el paisaje como nunca antes.
Esta es ahora una necesidad que todos los viajeros tienen en comĆŗn. La gente quiere saber que sus vacaciones serĆ”n seguras y que realmente podrĆ”n divertirse. Si bien la higiene siempre ha sido una preocupaciĆ³n relevante, COVID-19 ha significado que ahora es un factor decisivo importante y las malas prĆ”cticas de higiene podrĆan arruinar unas vacaciones e incluso representar una amenaza para la vida.
Al enfocar las polĆticas y procesos de su hotel en la higiene, puede ayudar a mantener seguros a sus huĆ©spedes y al promover sus prĆ”cticas y estĆ”ndares de higiene en su contenido de marketing, tambiĆ©n puede atraer a mĆ”s huĆ©spedes.
āLa higiene serĆ” un mensaje de marketing importante en la industria de la hospitalidad y los viajes durante un tiempoā, dice Martijn Barten, fundador de Revfine.com. āTodos los viajeros tienen diferentes necesidades de vacaciones, pero durante el proceso de reserva buscarĆ”n garantĆas de que estĆ”n tomando la decisiĆ³n correcta. Al tomar en serio su polĆtica de higiene y comunicarla bien, puede ofrecer a las personas una estadĆa segura, que es crucial para facilitar el tipo de viaje relajante y agradable que los huĆ©spedes esperan. Esa puede ser la diferencia entre elegir su hotel o reservar con un competidor ".
5 consejos para utilizar la higiene en su comunicaciĆ³n
Los siguientes cinco consejos pueden ayudar a las personas involucradas gestiĆ³n hotelera y esfuerzos de marketing para comunicar los estĆ”ndares de higiene de manera efectiva, de modo que los huĆ©spedes potenciales tengan la confianza necesaria para completar una reserva.
1. Comunique las medidas de higiene en la pƔgina de inicio de su sitio web
Uno de los pasos mƔs importantes que puede tomar para hacer de la higiene una parte fundamental de la estrategia de marketing de su hotel es ponerla al frente y al centro de la pƔgina de inicio de su sitio web. Un mensaje general, que destaca algunas de las medidas que estƔ tomando, ayudarƔ a indicar a los huƩspedes potenciales que estƔ dando prioridad a su seguridad.
Desde allĆ, puede acceder a mĆ”s informaciĆ³n sobre sus polĆticas de higiene, la capacitaciĆ³n del personal y su cumplimiento general de las regulaciones gubernamentales. Ejemplos de algunos de los pasos que podrĆa resaltar incluyen pagos sin contacto, mayor limpieza, protecciones fĆsicas entre las mesas del restaurante y disponibilidad de desinfectante de manos.
2. Resalte las medidas de higiene durante el proceso de reserva
Aunque su pĆ”gina de inicio es importante, el proceso de reserva es el lugar donde el visitante del sitio web realmente se convierte, y es posible que necesite aliento en el camino. Esto hace que sea importante llamar la atenciĆ³n sobre sus medidas de higiene durante el proceso de reserva y hay varias formas de hacerlo de manera efectiva.
Por ejemplo, dentro de la descripciĆ³n de su habitaciĆ³n, puede resaltar los pasos que estĆ” tomando para mantener a las personas seguras, como una limpieza mejorada, lavar la ropa de cama a 90 grados, desinfectar todos los productos, brindar servicio de habitaciones sin contacto, etc.
3. Modificar la descripciĆ³n del hotel en los canales de distribuciĆ³n online
Muchos de tus posibles huĆ©spedes descubrirĆ”n tu hotel a travĆ©s de canales de distribuciĆ³n online, como Booking.com o Expedia, y a menudo utilizarĆ”n estas plataformas para realizar comparaciones con otros hoteles. Dada la importancia cada vez mayor de la higiene, es crucial que tambiĆ©n haga referencia a ella en las descripciones de su hotel en estas plataformas.
En la descripciĆ³n general de su hotel, puede resaltar el hecho de que ha tomado medidas adicionales y proporcionar un breve resumen, y en las descripciones de su habitaciĆ³n y otro contenido de marketing en las plataformas, puede luego entrar en mĆ”s detalles sobre quĆ© es exactamente lo que es. ofrecimiento.
4. Comunique las medidas de higiene en los correos electrĆ³nicos de confirmaciĆ³n o previos a la llegada
A raĆz del brote de COVID-19, la comunicaciĆ³n efectiva con los huĆ©spedes antes de su llegada se ha vuelto aĆŗn mĆ”s esencial. En los correos electrĆ³nicos de confirmaciĆ³n y otros correos electrĆ³nicos previos a la llegada, puede tomarse el tiempo para explicar las medidas de higiene y asegurar a las personas que estarĆ”n seguras y podrĆ”n disfrutar de su estadĆa en su hotel. TambiĆ©n puede proporcionar informaciĆ³n prĆ”ctica.
Por ejemplo, puede ser que haya cambiado a una polĆtica de check-in mĆ³vil o que haya modificado el servicio a la habitaciĆ³n para que los huĆ©spedes puedan disfrutar de todas las comidas en su habitaciĆ³n. TambiĆ©n debe comunicar las polĆticas locales fuera de los hoteles y otros hospitalidad entornos, como leyes locales o recomendaciones sobre cosas como el distanciamiento social.
5. Explique sus polĆticas de higiene en todo su hotel
Finalmente, debe tomarse el tiempo para resaltar su higiene y otras polĆticas de seguridad COVID-19 en su hotel. Dirija a los huĆ©spedes a obtener mĆ”s informaciĆ³n, que podrĆa colocarse en folletos en las habitaciones o en el sitio web o la aplicaciĆ³n del hotel. TambiĆ©n es posible que desee destacar las polĆticas del restaurante, para que los huĆ©spedes se sientan cĆ³modos al quedarse a comer.
Fundamentalmente, debe proporcionar esta informaciĆ³n en ubicaciones relevantes alrededor del hotel. Si estĆ” proporcionando registros de entrada y salida sin contacto, resalte esto en el Ć”rea de recepciĆ³n de su hotel. Si estĆ” proporcionando funciones adicionales de servicio a la habitaciĆ³n, coloque la informaciĆ³n en las habitaciones, donde sea mĆ”s relevante.
PromociĆ³n de la higiene mediante pagos sin contacto
Los pagos sin contacto permiten a los clientes completar transacciones sin tener que usar efectivo o hacer contacto fĆsico con terminales de pago. En cambio, utilizando tecnologĆa inalĆ”mbrica, es posible realizar pagos con tarjeta sin contacto, telĆ©fono inteligente, reloj inteligente o pulsera inteligente, lo que puede beneficiar enormemente a los clientes que priorizan la higiene.
En el artĆculo "Los pagos sin contacto son cada vez mĆ”s importantes en la industria hotelera", podrĆ” aprender mucho mĆ”s sobre el surgimiento de los pagos sin contacto, el valor de aceptar pagos sin contacto dentro de la industria hotelera y ejemplos de algunos de los mĆ©todos que estĆ”n disponibles.
El papel de la tecnologĆa de facturaciĆ³n mĆ³vil para la higiene
En los Ćŗltimos tiempos, una de las mayores innovaciones tecnolĆ³gicas de la industria hotelera ha sido el auge de las aplicaciones mĆ³viles de check-in y tecnologĆa similar, que sirven como un mĆ©todo sin llave para que los huĆ©spedes se registren y obtengan acceso a su habitaciĆ³n. Claramente, cuando estĆ” en su lugar, esta es otra Ć”rea donde se pueden promover los beneficios de higiene.
Leer "AplicaciĆ³n de registro mĆ³vil para hoteles: ĀæCuĆ”les son los beneficios?" para ver mĆ”s de cerca la tecnologĆa detrĆ”s de las aplicaciones de check-in mĆ³viles y algunos de los beneficios clave para los hoteles, ademĆ”s de promocionar un hotel como consciente de la higiene.
Marketing hotelero: mantĆ©ngase al dĆa con las Ćŗltimas tendencias hoteleras
El marketing hotelero efectivo es uno de los principales ingredientes del Ć©xito en la industria, pero la implementaciĆ³n de una estrategia exitosa requiere que comprenda y se mantenga al dĆa con las Ćŗltimas tendencias hoteleras, desde el marketing de experiencia del cliente y el marketing de influencers, hasta el uso de tecnologĆa moderna como AI y realidad virtual.
Leyendo el articulo āMarketing hotelero; Las Ćŗltimas tendencias en la industria hotelera ā, encontrarĆ” mĆ”s informaciĆ³n sobre el marketing hotelero, por quĆ© es tan importante y cuĆ”les son las Ćŗltimas tendencias en la industria hotelera.
Desde que la amenaza del COVID-19 se hizo evidente por primera vez, la importancia de la higiene ha sido fundamental, especialmente porque es una de las principales formas de mantener a raya al virus. Teniendo esto en cuenta, los hoteles deben adaptar sus mensajes de marketing para enfatizar las medidas de higiene que han implementado, con el fin de mantener a los huƩspedes seguros.
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