Avec COVID-19 au premier plan de la conscience de la plupart des gens, il est vital pour les hôtels et les complexes hôteliers d'inclure des informations sur l'hygiène dans leur contenu marketing. Après tout, les clients potentiels sont désormais beaucoup plus susceptibles de prendre des décisions de voyage en tenant compte des mesures d'hygiène et d'autres problèmes de sécurité liés aux coronavirus. Lisez la suite pour en savoir plus sur la façon dont l'hygiène remplace d'autres problèmes en tant que principal message marketing sur lequel les hôtels doivent se concentrer.

Quelle est l'essence du marketing ?

Le marketing peut être défini au sens large comme les activités et les processus qu'une entreprise utilise pour communiquer de la valeur aux clients potentiels, aux partenaires commerciaux et au grand public. Cela peut inclure un large éventail d'approches et de techniques différentes, mais l'accent est toujours mis sur la communication d'informations qui plaisent à un public cible.

En substance, le marketing consiste à créer de la valeur en identifiant, anticipant et satisfaisant les besoins, les désirs et les attentes des clients. Bien sûr, il est important de comprendre que différents types de clients peuvent vouloir des choses différentes et que les besoins des clients peuvent évoluer au fil du temps, en fonction des changements du secteur ou de la société.

Au sein du hôtellerie, ou le plus large industrie hôtelière, le succès signifiera présenter le bon produit (comme une chambre ou un service) avec le bon message (basé sur les besoins et les désirs des consommateurs) via le bon canal de distribution (comme le site Web de votre hôtel ou une agence de voyage en ligne) afin d'optimiser demande.

L'hygiène est un besoin urgent pour tous les types de voyageurs

L'épidémie de COVID-19 a placé l'hygiène au premier plan des préoccupations humaines, d'autant plus que même les mesures d'hygiène de base, telles que le lavage des mains, sont un mécanisme de défense crucial contre le virus. Avec l'ouverture progressive des frontières à temps pour la saison des vacances d'été, les voyages reprennent lentement également et les hôtels doivent réagir.

Bien sûr, certaines des principales préoccupations des clients seront familières. Par exemple, les gens prendront des décisions en fonction du type de vacances qu'ils préfèrent, du type d'hébergement dans lequel ils souhaitent séjourner, du niveau de service auquel ils s'attendent et du budget avec lequel ils opèrent. Pourtant, le souci de l'hygiène dominera désormais le paysage comme jamais auparavant.

C'est désormais un besoin que tous les voyageurs ont en commun. Les gens veulent savoir que leurs vacances vont être sûres et qu'ils peuvent réellement s'amuser. Alors que l'hygiène a toujours été une préoccupation importante, COVID-19 a fait qu'il est désormais un facteur décisif majeur et de mauvaises pratiques d'hygiène pourraient ruiner des vacances et même représenter une menace pour la vie.

En concentrant les politiques et les processus de votre hôtel sur l'hygiène, vous pouvez contribuer à assurer la sécurité de vos clients et en promouvant vos pratiques et normes d'hygiène dans votre contenu marketing, vous pouvez potentiellement attirer plus de clients également.

« L'hygiène sera un message marketing important dans l'industrie de l'hôtellerie et du voyage pendant un certain temps », déclare Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. « Tous les voyageurs ont des besoins différents en matière de vacances, mais au cours du processus de réservation, ils rechercheront l'assurance qu'ils font le bon choix. En prenant votre politique d'hygiène au sérieux et en la communiquant bien, vous pouvez offrir aux gens un séjour en toute sécurité, ce qui est crucial pour faciliter le type de voyage relaxant et agréable que les clients attendent avec impatience. C'est peut-être la différence entre eux, choisir votre hôtel ou choisir de réserver avec un concurrent.

5 conseils pour utiliser l'hygiène dans votre communication

Les cinq conseils suivants peuvent aider les personnes impliquées dans gestion de l'hôtel et des efforts de marketing pour communiquer efficacement les normes d'hygiène, afin que les clients potentiels aient la confiance nécessaire pour effectuer une réservation.

1. Communiquez les mesures d'hygiène sur la page d'accueil de votre site Web

L'une des mesures les plus importantes que vous puissiez prendre pour faire de l'hygiène un élément central de votre stratégie de marketing hôtelier consiste à la mettre en avant et au centre de la page d'accueil de votre site Web. Un message général, qui met en évidence certaines des mesures que vous prenez, aidera à indiquer aux clients potentiels que vous accordez la priorité à leur sécurité.

À partir de là, vous pouvez accéder à plus d'informations sur vos politiques d'hygiène, la formation du personnel et votre conformité globale aux réglementations gouvernementales. Des exemples de certaines des étapes que vous pourriez mettre en évidence incluent les paiements sans contact, un nettoyage accru, des boucliers physiques entre les tables de restaurant et la disponibilité d'un désinfectant pour les mains.

2. Mettez en évidence les mesures d'hygiène pendant le processus de réservation

Bien que votre page d'accueil soit importante, le processus de réservation est l'endroit où un visiteur du site Web se convertit réellement, et il peut avoir besoin d'encouragement en cours de route. Il est donc important d'attirer l'attention sur vos mesures d'hygiène pendant le processus de réservation lui-même et il existe plusieurs façons de le faire efficacement.

Par exemple, dans la description de votre chambre, vous pouvez mettre en évidence les mesures que vous prenez pour assurer la sécurité des personnes, telles qu'un nettoyage amélioré, un lavage du linge de lit à 90 degrés, la désinfection de tous les produits, un service de chambre sans contact, etc.

3. Modifier la description de l'hôtel sur les canaux de distribution en ligne

Beaucoup de vos clients potentiels découvriront votre hôtel via des canaux de distribution en ligne, tels que Booking.com ou Expedia, et ils utiliseront souvent ces plateformes pour faire des comparaisons avec d'autres hôtels. Compte tenu de l'importance croissante de l'hygiène, il est crucial que vous la mentionniez également dans vos descriptions d'hôtels sur ces plateformes.

Dans la description globale de votre hôtel, vous pouvez mettre en évidence le fait que vous avez pris des mesures supplémentaires et fournir un bref résumé, et dans les descriptions de vos chambres et autres contenus marketing sur les plateformes, vous pouvez ensuite entrer plus en détail sur ce que vous êtes précisément. offre.

4. Communiquez les mesures d'hygiène dans les e-mails de confirmation ou de pré-arrivée

À la suite de l'épidémie de COVID-19, une communication efficace avec les clients avant leur arrivée est devenue encore plus essentielle. Dans les e-mails de confirmation et autres avant l'arrivée, vous pouvez prendre le temps d'expliquer les mesures d'hygiène et rassurer les gens qu'ils seront en sécurité et pourront profiter de leur séjour dans votre hôtel. Vous pouvez également fournir des informations pratiques.

Par exemple, il se peut que vous ayez opté pour une politique d'enregistrement mobile ou que vous ayez modifié le service de chambre, afin que les clients puissent profiter de tous les repas dans leur chambre. Vous devez également communiquer les politiques locales en dehors des hôtels et autres hospitalité environnements, tels que les lois locales ou des recommandations sur des choses comme la distanciation sociale.

5. Expliquez vos politiques d'hygiène dans tout votre hôtel

Enfin, vous devez prendre le temps de mettre en évidence votre hygiène et d'autres politiques de sécurité COVID-19 dans votre hôtel. Dirigez les clients vers des informations supplémentaires, qui pourraient être placées sur des dépliants dans les chambres, ou sur le site Web ou l'application de l'hôtel. Vous pouvez également mettre en évidence les politiques du restaurant, afin que les clients se sentent à l'aise de rester pour manger.

Surtout, vous devez fournir ces informations aux endroits pertinents autour de l'hôtel lui-même. Si vous proposez des enregistrements et des départs sans contact, mettez-le en évidence dans la zone de réception de votre hôtel. Si vous fournissez des fonctionnalités supplémentaires de service d'étage, placez les informations dans les chambres, là où elles sont les plus pertinentes.

Promouvoir l'hygiène grâce aux paiements sans contact

Les paiements sans contact permettent aux clients d'effectuer des transactions sans avoir à utiliser d'argent liquide ni à établir de contact physique avec les terminaux de paiement. Au lieu de cela, en utilisant la technologie sans fil, il est possible d'effectuer des paiements sans contact par carte, smartphone, montre intelligente ou bracelet intelligent, ce qui peut grandement profiter aux clients qui privilégient l'hygiène.

Dans l'article « Les paiements sans contact deviennent de plus en plus importants dans l'hôtellerie », vous pourrez en apprendre beaucoup plus sur l'émergence des paiements sans contact, l'intérêt d'accepter les paiements sans contact dans le secteur de l'hôtellerie et des exemples de certaines des méthodes disponibles.

Le rôle de la technologie d'enregistrement mobile pour l'hygiène

Ces derniers temps, l'une des plus grandes innovations technologiques de l'industrie hôtelière a été la montée en puissance des applications d'enregistrement mobiles et de technologies similaires, permettant aux clients de s'enregistrer et d'accéder à leur chambre sans clé. De toute évidence, lorsqu'il est en place, il s'agit d'un autre domaine où les avantages en matière d'hygiène peuvent être promus.

Lire « Application d'enregistrement mobile pour les hôtels : quels sont les avantages ? » pour un examen plus approfondi de la technologie derrière les applications d'enregistrement mobiles et de certains des principaux avantages pour les hôtels, en plus de promouvoir un hôtel comme étant soucieux de l'hygiène.

Marketing hôtelier : suivez le rythme des dernières tendances hôtelières

Un marketing hôtelier efficace est l'un des principaux ingrédients du succès dans l'industrie, mais la mise en œuvre d'une stratégie réussie nécessite que vous compreniez et suiviez les dernières tendances hôtelières, du marketing de l'expérience client et du marketing d'influence à l'utilisation de technologies modernes comme l'IA et réalité virtuelle.

En lisant l'article « Marketing hôtelier ; Les dernières tendances de l'industrie hôtelière”, vous en saurez plus sur le marketing hôtelier, pourquoi il est si important et quelles sont les dernières tendances de l'industrie hôtelière.

Depuis que la menace de COVID-19 est devenue apparente pour la première fois, l'importance de l'hygiène a été centrale, d'autant plus qu'il s'agit de l'un des principaux moyens de tenir le virus à distance. Dans cette optique, les hôtels doivent adapter leurs messages marketing pour mettre l'accent sur les mesures d'hygiène qu'ils ont mises en place, afin d'assurer la sécurité des clients.

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