En la era de Internet, con la información disponible gratuitamente y los clientes que tienen la capacidad de comparar hoteles fácilmente, los de la industria hotelera deben mantenerse al día con las últimas tendencias digitales. Esto no solo puede ayudarlo a mantenerse al día con los rivales de la industria hotelera, sino que también puede mejorar los procesos y mejorar la experiencia del cliente que brinda. En este artículo, encontrará detalles de siete de las tendencias digitales más importantes en las que centrarse.

8 tendencias digitales en la industria hotelera

1. Internet de las cosas (IoT)

Internet de las cosas se refiere a los dispositivos cotidianos, que están equipados con capacidades de Internet, lo que les permite enviar y recibir datos. Esta tecnología es muy importante dentro de la Industria de la hospitalidad, porque puede permitir a los hoteles ahorrar en costos de energía, al mismo tiempo que optimiza las habitaciones del hotel, sin interferencia humana.

Algunos hoteles utilizan sistemas de energía inteligente para reducir automáticamente la potencia de las bombillas durante el día o para apagar el sistema de calefacción cuando las habitaciones están desocupadas o cuando las habitaciones ocupadas alcanzan una cierta temperatura. También se puede utilizar para optimizar las temperaturas automáticamente, antes de que lleguen los invitados.

Ejemplo: Internet de las cosas viene para la red hotelera

 

Encuentre información más detallada sobre el 'Internet de las Cosas' en la industria hotelera en el artículo "Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria hotelera".

2. Robots

Hasta hace relativamente poco tiempo, el uso de robots en los lugares de trabajo se limitaba principalmente a las líneas de fabricación. Sin embargo, dentro del sector hotelero, Los robots impulsados por IA, que se parecen más a los humanos, son una de las tendencias digitales emergentes y estos robots pueden realizar una variedad de funciones complejas, 'inteligente' Tareas.

Un ejemplo interesante hasta la fecha es el hotel Henn-na en Nagasaki. Apodado 'el primer hotel con personal robot del mundo', cuenta con un robot de información que brinda información turística, un robot de recepción es capaz de comunicarse de manera inteligente, un robot de capa almacena sus pertenencias y un sistema de reconocimiento facial lo registrará y evitará que pierda su llave.

Ejemplo: un recorrido por el primer hotel del mundo con personal robotizado

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de robots en la industria hotelera en el artículo "8 ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera".

3. Tecnología de reconocimiento

Otra tendencia digital dentro gestión de la hospitalidad es tecnología de reconocimiento. La tecnología de reconocimiento incluye todo, desde el reconocimiento facial hasta el escaneo de huellas digitales o retina, y su popularidad está creciendo en general. Sus usos dentro de la industria hotelera son numerosos, pero principalmente giran en torno a acelerar los procesos de pago y reducir la cantidad de contacto con el personal humano que se necesita.

Tecnología como Face ID y Touch ID de Apple, así como las tiendas Amazon Go y el uso generalizado de la tecnología de balizas han abierto la mente de muchas personas a las posibilidades que ofrece la automatización sin fricciones. En el futuro, es probable que los hoteles utilicen el reconocimiento facial para la autorización automática de pagos después de salir del restaurante, o para que el proceso de salida sea completamente automatizado, evitando colas.

Ejemplo: registro de reconocimiento facial en Marriott China

 

Encuentre información más detallada sobre cómo su empresa puede beneficiarse del reconocimiento facial en el artículo. "4 casos de uso de reconocimiento facial en la industria hotelera".

4. Realidad virtual (VR)

Una de las tendencias digitales más geniales dentro de la industria hotelera es la realidad virtual. Debido a su capacidad para transportar personas de manera efectiva a un nuevo entorno creado digitalmente, la realidad virtual ofrece un enorme potencial dentro de la industria hotelera y ya varios hoteles están haciendo uso de Video de 360 grados y otra tecnología de realidad virtual durante el proceso de reserva y más allá.

En los sitios web de hoteles, algunas cadenas utilizan la realidad virtual para permitir que las personas experimenten cómo son sus habitaciones de hotel antes de reservarlas, lo que facilita decisiones más informadas sobre el tamaño de la habitación que necesitan. Mientras tanto, el tecnología También se puede utilizar para proporcionar experiencias virtuales de atracciones locales o como medio de entretenimiento dentro de los hoteles.

Ejemplo: una luna de miel virtual en Londres y Hawái

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en los artículos. "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes" y "10 ejemplos asombrosos de recorridos por hoteles de realidad virtual".

5. Realidad aumentada (RA)

La realidad aumentada es una tendencia digital que comparte muchas similitudes con la realidad virtual, pero donde la realidad virtual cambia por completo el entorno del usuario, la realidad aumentada mejora el entorno del mundo real, generalmente con superposiciones gráficas o informativas. Esto puede ser utilizado por aquellos dentro del Industria hotelera para ofrecer una serie de ventajas a los clientes.

Por ejemplo, imagine tener un mapa mural en su hotel que, cuando se combina con una aplicación AR, permite a los clientes apuntar con su teléfono a una sección del mapa y ver información sobre atracciones locales. Alternativamente, algunas aplicaciones permiten a los usuarios apuntar su teléfono a restaurantes reales en el área local y ver las opiniones de los clientes al instante.

Ejemplo: realidad aumentada dentro de la industria hotelera

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

6. Chatbots e inteligencia artificial (IA)

Los chatbots brindan respuestas artificialmente inteligentes a las preguntas y consultas de los clientes, y esta es una de las tendencias digitales más ventajosas en la industria hotelera actual. Después de todo, significa que se pueden responder preguntas simples sin un agente humano, lo que mejora los tiempos de respuesta y libera a los representantes humanos para abordar problemas más difíciles.

La inteligencia artificial también se puede utilizar para analizar datos automáticamente, ayudar con un estrategia de gestión de ingresos, o proporcionar ofertas más personalizadas a los clientes en función de sus preferencias. Hilton, mientras tanto, incluso ha introducido un robot artificialmente inteligente, que puede responder al habla humana y responder preguntas.

Ejemplo: programa piloto de Hilton e IBM "Connie"

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo. "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

7. Integración móvil

La mayoría de los clientes poseen teléfonos inteligentes y están condicionados a poder usarlos para todo, desde solicitar un Uber hasta pedir comida. Aquellos en la industria de la hospitalidad deben atender esto y una aplicación de hotel dedicada puede ser de gran ayuda, permitiendo a los huéspedes reservar mesas en restaurantes, solicitar servicio a la habitación y reservar masajes o sesiones de spa.

Si bien el autoservicio puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, las aplicaciones también se pueden utilizar para crear programas de fidelización, generando más negocios repetidos. Además, la tecnología se puede combinar con las capacidades antes mencionadas proporcionadas por Internet de las cosas, lo que permite a los clientes controlar la calefacción y la iluminación también desde la aplicación.

Ejemplo: Discover handy

 

8. Gestión de la reputación

Finalmente, en una época en la que alrededor del 65 por ciento de los clientes verificará las reseñas en línea antes de hacer una reserva de hotel, la gestión de la reputación se ha convertido en una de las más importantes tendencias digitales de todo. Hay varias formas en que los que pertenecen a la industria hotelera pueden administrar las reseñas, pero requiere un enfoque a largo plazo.

Responda a las reseñas en plataformas de reseñas populares y reconozca cuando los huéspedes tengan un motivo genuino de queja. Tome medidas para abordar sus quejas y evitar revisiones similares en el futuro. También es importante alentar a los huéspedes felices a que dejen comentarios también, y esto se puede hacer en el mostrador de salida o por correo electrónico. Mantenga actualizados sus listados en las plataformas de revisión en línea, incluya revisiones en su propio sitio web y esfuércese por brindar un excelente servicio al cliente.

Ejemplo: 4 desafíos de gestión de la reputación a los que se enfrenta todo gerente de hotel

 

Encuentre información más detallada sobre cómo administrar las reseñas de hoteles en línea en el artículo "9 consejos para gestionar reseñas de hoteles online".

 

Tendencias digitales en hospitalidad: explorando el metaverso

Además de las tendencias digitales mencionadas anteriormente, las empresas de hostelería deben mantenerse al día, también se está volviendo cada vez más importante que las empresas se preparen e inviertan en ellas. metaverso tecnología. Esto describe 3D metaverso palabras virtuales, donde los usuarios interactúan socialmente, a menudo con tecnología VR, AR, blockchain y avatares digitales.

Para obtener más información sobre qué es el metaverso, cómo funciona realmente, las diversas formas en que las empresas hoteleras ya están utilizando esta tecnología y las emocionantes oportunidades que probablemente existan en el futuro, lea el “Oportunidades del metaverso para la industria hotelera” artículo.

Al comprender y adoptar las tendencias digitales de este artículo, puede seguir siendo competitivo en la industria hotelera e incluso obtener una ventaja sobre algunos de sus competidores. Todas las tendencias mencionadas pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente, mejorar su reputación de servicio al cliente y / u optimizar la generación de ingresos.

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