Tendencias digitales en la industria turística
Las tendencias del turismo digital abarcan la creciente integración de las tecnologías digitales en la industria del turismo. Estas tendencias incluyen experiencias de realidad virtual, herramientas de planificación y reservas en línea, recomendaciones de viajes personalizadas a través de inteligencia artificial y el uso de las redes sociales para el marketing de destinos. Son importantes para mejorar la experiencia de viaje, hacer que la planificación del viaje sea más conveniente y personalizada y permitir que los destinos lleguen a una audiencia más amplia y comprometida. Al aprovechar estas herramientas digitales, la industria del turismo puede adaptarse a los cambios en los comportamientos y expectativas de los consumidores, ofreciendo experiencias de viaje más ricas, interactivas y convenientes.
Conclusiones clave
- Realidad virtual: Mejora la experiencia de reserva con vistas previas inmersivas.
- Realidad aumentada: Ofrece experiencias interactivas y mejoradas del mundo real.
- Inteligencia artificial: Mejora el servicio al cliente con interacciones inteligentes.
- Internet de las Cosas (IoT): Mejora las experiencias de los huéspedes a través de dispositivos conectados.
- Grandes datos: Impulsa el marketing personalizado y la mejora de la calidad del servicio.
- Aplicaciones móviles: Ofrecer un acceso conveniente a información y servicios.
- Tecnología sin contacto: Gana protagonismo para transacciones más seguras.
- Chatbots: Mejora la atención al cliente y el acceso a la información.
- Cadena de bloques: Surge en procesos de reserva seguros.
Tabla de contenido:
- 5 tendencias digitales candentes para la industria del turismo
- Más tendencias digitales en otras industrias
Introducción
los industria del turismo evoluciona constantemente a medida que surgen nuevas tecnologías digitales. En este artículo, exploramos algunas de las tendencias digitales que serán más significativas en la industria durante el próximo año: desde la realidad virtual, que está cambiando el proceso de reserva, hasta la realidad aumentada, que está mejorando la experiencia en persona, a la inteligencia artificial, que está cambiando fundamentalmente el servicio al cliente.
5 tendencias digitales candentes para la industria del turismo
Cada año, surgen ciertas tendencias clave dentro de la industria del turismo, que ayudan a mejorar la experiencia del cliente, cambiar la forma en que las personas reservan sus viajes o hacer que los procesos internos sean más rápidos, simples o precisos. Para 2018, la predicción es que las siguientes tres tendencias definirán el año:
1. Inteligencia artificial (IA)
La inteligencia artificial es otra tendencia clave que seguirá surgiendo en el viaje y Turismo industria a lo largo de 2024. En términos simples, esto significa utilizar computadoras para llevar a cabo lo que tradicionalmente se consideraba una tarea humana porque requieren interacciones inteligentes o la capacidad de aprender.
Esto ahora es posible porque los avances tecnológicos, combinados con la mayor cantidad de datos que conservan las empresas, significan que la tecnología informática ahora puede adaptarse a clientes y situaciones individuales. En el mundo empresarial, la IA ha prevalecido especialmente en la prestación de un servicio al cliente frontal, que seguirá creciendo.
El servicio al cliente es de suma importancia en los hoteles, razón por la cual la IA es tan atractiva. Cuando se utiliza de forma eficaz, permite a las empresas ofrecer tiempos de respuesta rápidos en cualquier momento del día porque no depende de que el personal esté físicamente presente.
Hasta la fecha, el principal uso de la inteligencia artificial dentro del turismo la industria ha sido con chatbots y mensajería directa. Cuando se usa de esta manera, la IA puede responder preguntas y consultas simples de los clientes casi instantáneamente. La tecnología de chatbot mejora con el tiempo, ya que esencialmente aprende de las interacciones.
Sin embargo, el papel de la inteligencia artificial no termina ahí. Ya estamos viendo la tecnología utilizada para analizar rápidamente grandes cantidades de datos. Al mismo tiempo, empresas como Hilton ya han comenzado a experimentar con robots con inteligencia artificial, que pueden proporcionar direcciones y otra información turística en respuesta al habla humana. Las posibilidades de la IA son casi ilimitadas y podemos esperar ver más.
Video: Conozca a Connie, la primera conserje robot de los hoteles Hilton
Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la inteligencia artificial puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes".
Tabla: Ejemplos de aplicaciones de inteligencia artificial en la industria del turismo
2. Internet de las Cosas (IoT) en el Turismo
El Internet de las cosas, o IoT para abreviar, puede describirse brevemente como una red de objetos y dispositivos físicos ordinarios que están equipados con capacidades que les permiten conectarse y compartir datos a través de Internet. Ejemplos de dispositivos de IoT incluyen parlantes inteligentes, dispositivos de control del hogar, dispositivos portátiles, medidores inteligentes y monitores de salud inteligentes. De acuerdo a Internet de las cosas (IoT) en viajes y turismo – Inteligencia temática Según Research and Markets, el gasto empresarial en IoT alcanzará los $28 mil millones para 2027.
La industria del turismo ha adoptado con entusiasmo la tecnología IoT y ahora está presente en muchas áreas diferentes. Un número cada vez mayor de hoteles incluyen ahora dispositivos inteligentes en las habitaciones, lo que proporciona a los huéspedes una mayor sensación de control. Los aeropuertos utilizan aplicaciones móviles para permitir a los clientes acceder a información actualizada de vuelos a través de sus teléfonos inteligentes.
Muchas de las principales tendencias digitales con las que están experimentando las figuras de la industria turística incluyen importantes elementos de IoT. Por ejemplo, los sistemas de pedidos basados en la nube en los restaurantes permiten que los datos se comuniquen entre dispositivos, lo que permite que los datos financieros y bursátiles se actualicen automáticamente. Los servicios de check-in sin contacto en los hoteles también utilizan tecnología IoT.
Otro avance clave en esta área ha sido el aumento de los vehículos sin conductor. Los taxis y trenes sin conductor utilizan Internet para acceder a datos en tiempo real, responder de manera inteligente a la información más reciente y brindar a los clientes servicios automatizados que reducen los costos para las empresas de la industria de viajes.
Para más información sobre el Internet de las Cosas en el turismo, lea "Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria de viajes".
Vídeo: Innovación con el Internet de las Cosas (IoT)
3. Realidad virtual (RV)
La realidad virtual ha sido una de las dominantes tendencias tecnológicas en general a lo largo de los últimos años, con los auriculares VR emergiendo como un producto de consumo principal. Aunque los beneficios de la realidad virtual ya se están explorando en la industria del turismo, es probable que esta tendencia continúe en 2018.
Básicamente, la realidad virtual es una tecnología que sirve para hacer que los usuarios se sientan como si estuvieran físicamente presentes en un entorno creado digitalmente. Esto significa que tiene el potencial de cambiar el entorno en el que se encuentra una persona a todos los efectos, permitiéndole experimentar diferentes imágenes y sonidos.
Es fcil ver cmo esto tendencia digital podría resultar atractivo para la industria hotelera porque los clientes tienden a requerir mucha información antes de reservar unas vacaciones o una habitación de hotel. A través de la realidad virtual, las empresas de viajes pueden ayudar a los clientes potenciales a experimentar el entorno del hotel o las atracciones cercanas antes de comprometerse.
Ya estamos viendo cada vez más la adopción de capacidades de realidad virtual dentro de la industria de viajes. Por ejemplo, algunas compañías de viajes ya están utilizando experiencias de viaje de realidad virtual para permitir que las personas experimenten aspectos de unas vacaciones, como un viaje a una atracción famosa, utilizando auriculares VR y 360 videos.
Mientras tanto, otros sitios web de reservas de hoteles están aprovechando el potencial de permitir que las personas utilicen la tecnología de realidad virtual para explorar recreaciones virtuales de habitaciones de hotel. Esto significa que, en lugar de simplemente leer las descripciones, los clientes podrán experimentar cada vez más las habitaciones de hotel por sí mismos incluso antes de reservarlas.
Más recientemente, los hoteles han ofrecido procesos de reserva completos a través de cascos de realidad virtual. Esto podría permitir a los huéspedes experimentar las habitaciones de hotel sin problemas, experimentar las atracciones locales y luego reservar una habitación, todo desde el mismo conjunto básico de menús.
Vídeo: Tour virtual de Atlantis Dubái VR 360
Se ve mejor con gafas de realidad virtual o Google Cardboard
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Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en los artículos. "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes" y "10 ejemplos asombrosos de recorridos por hoteles de realidad virtual".
4. Realidad Aumentada (RA)
Otra tendencia emergente en gestión turística, muy relacionada con la realidad virtual, es la realidad aumentada. A diferencia de la realidad virtual, el concepto básico detrás de la realidad aumentada es utilizar tecnología digital para alterar la experiencia del entorno de la vida real, lo que significa que se mejoran de alguna manera cuando se ven a través de un dispositivo compatible con realidad aumentada. El mercado de RA está creciendo rápidamente, según la Realidad Aumentada (RA) en la Investigación de Viajes y Turismo Según GlobalData, se espera que la AR en Turismo crezca a una CAGR de 38% en el período 2021-2030.
Uno de los ejemplos más conocidos de realidad aumentada es el juego Pokémon Go, que permite a las personas explorar lugares reales y ver y coleccionar personajes de Pokémon en esos lugares a través de sus teléfonos inteligentes. Empresas de viajes están utilizando cada vez más esta misma tecnología, mejorando la experiencia de viaje.
La realidad aumentada es especialmente atractiva para quienes trabajan en la industria del turismo porque ofrece el potencial de mejorar entornos de la vida real a través de la tecnología. Esto significa que, por ejemplo, los entornos pueden volverse interactivos y la información puede presentarse cuando sea más relevante.
Aquellos dentro de la industria del turismo ya están poniendo tecnología al buen uso. Entre los ejemplos existentes de RA en hoteles se encuentran los mapas murales que, cuando se ven a través de una aplicación de teléfono inteligente, brindan a los usuarios más información sobre las atracciones locales y cómo llegar. Otros utilizan juegos AR para mejorar la estancia de los huéspedes en su hotel.
De hecho, la gamificación es uno de los beneficios clave de la realidad aumentada, y existe un enorme potencial dentro de la industria del turismo. Por ejemplo, AR puede permitir a los huéspedes del hotel tomar fotografías de sí mismos con recreaciones virtuales de personas o personajes famosos. También podría permitir a los huéspedes redecorar virtualmente una habitación de hotel.
Además, la realidad aumentada también puede mejorar el entorno fuera del hotel. Esto podría permitir a los visitantes apuntar con sus teléfonos al restaurante para buscar reseñas o apuntar con sus teléfonos a un edificio antiguo y verlo como habría aparecido hace muchos años, lo que puede ser especialmente valioso cuando se miran ruinas o atracciones más antiguas.
Vídeo: Búsqueda de realidad aumentada en el Best Western Kelowna
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Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está revolucionando la industria de viajes".
5. El metaverso como nuevo tipo de viaje
La idea del metaverso a veces se malinterpreta, por lo que es importante comenzar con un significado o definición básica del metaverso. El metaverso se refiere a la creación de un entorno virtual o mundo digital que las personas puedan explorar y utilizar para interactuar significativamente con otros usuarios. A menudo se la compara con la tecnología de realidad virtual.
Sin embargo, el metaverso va más allá de la simple realidad virtual e incluye elementos de realidad aumentada, funcionalidad de redes sociales y tecnología blockchain. Un usuario podría visitar un entorno de metaverso a través de un visor de realidad virtual o un dispositivo digital, como un teléfono inteligente, una tableta, una computadora o una consola de juegos.
Esto abre el potencial para que los usuarios disfruten de experiencias de viaje completamente nuevas. Estas experiencias podrían ser tan simples como una experiencia virtual, donde los usuarios obtengan inspiración para su próximo viaje. Sin embargo, el metaverso también podría usarse para interactuar con agentes de viajes o el personal de recepción del hotel. Por ejemplo, un usuario podría explorar una recreación digital de un hotel, viajar por este entorno y reservar una habitación de hotel que visite.
También existe el potencial de que esta tecnología reemplace algunas formas de viajar. En el futuro, quizás sea posible experimentar cómo es estar en la cima de la Torre Eiffel sin tener que viajar a París. Es por eso que el metaverso es una de las tendencias digitales que la industria del turismo necesita comprender y capitalizar lo más rápido posible.
Los hoteles y los agentes de viajes pueden usar el metaverso para mejorar la experiencia de reserva y brindar una idea clara de lo que pueden esperar los viajeros. Sin embargo, es posible que las empresas también deban lidiar con experiencias de metaverso que reemplazan algunas formas de viaje, incluidas las reuniones de negocios que, de otro modo, requerirían que las personas viajaran desde diferentes lugares.
Revisar la “Turismo del metaverso: descripción general, beneficios, ejemplos y más” artículo para una exploración más completa de lo que significa el metaverso, cómo se puede utilizar en el turismo y sus principales beneficios.
Tendencias digitales en la industria de viajes
Con la tecnología digital en continua evolución, no debería sorprendernos que sus aplicaciones dentro de la industria del turismo también evolucionen. En los articulos "Tendencias tecnológicas clave emergentes en la industria de viajes" y "Marketing turístico: nuevos consejos de marketing para impulsar sus resultados" puede explorar más tecnologías digitales que pueden beneficiar a su empresa.
Preguntas frecuentes sobre tendencias digitales en la industria turística
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