los industria del turismo evoluciona constantemente a medida que surgen nuevas tecnologías digitales. En este artículo, exploramos algunas de las tendencias digitales que serán más significativas en la industria durante el próximo año: desde la realidad virtual, que está cambiando el proceso de reserva, hasta la realidad aumentada, que está mejorando la experiencia en persona, a la inteligencia artificial, que está cambiando fundamentalmente el servicio al cliente.

3 tendencias digitales calientes para la industria del turismo

Cada año, surgen ciertas tendencias clave dentro de la industria del turismo, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente, cambiar la forma en que las personas reservan sus viajes o hacer que los procesos internos sean más rápidos, más simples o más precisos. Para 2018, la predicción es que las siguientes tres tendencias vendrán a definir el año:

1. Realidad virtual (VR)

La realidad virtual ha sido una de las dominantes tendencias tecnológicas en general a lo largo de los últimos años, con los visores de realidad virtual emergiendo como un producto de consumo generalizado. Aunque los beneficios de la realidad virtual ya se están explorando en la industria del turismo, esta es una tendencia que probablemente continuará en 2018.

Esencialmente, la realidad virtual es una tecnología que sirve para que los usuarios se sientan físicamente presentes en un entorno creado digitalmente. Esto significa que tiene el potencial de, para todos los propósitos y propósitos, cambiar el entorno en el que se encuentra una persona, permitiéndole experimentar diferentes vistas y sonidos.

Es fcil ver cmo esto tendencia digital podría resultar atractivo para la industria hotelera, porque los clientes tienden a requerir mucha información antes de reservar unas vacaciones o una habitación en un hotel. Mediante el uso de la realidad virtual, las empresas de viajes pueden ayudar a los clientes potenciales a experimentar el entorno del hotel, o incluso las atracciones cercanas, antes de comprometerse.

Ya estamos viendo cada vez más la adopción de capacidades de realidad virtual dentro de la industria de viajes. Por ejemplo, algunas compañías de viajes ya están utilizando experiencias de viaje de realidad virtual para permitir que las personas experimenten aspectos de unas vacaciones, como un viaje a una atracción famosa, utilizando auriculares VR y Video 360.

Mientras tanto, otros sitios web de reservas de hoteles están aprovechando el potencial de permitir que las personas utilicen la tecnología de realidad virtual para explorar recreaciones virtuales de habitaciones de hotel. Esto significa que, en lugar de simplemente leer descripciones, los clientes podrán experimentar cada vez más las habitaciones de hotel por sí mismos, incluso antes de reservarlas.

Más recientemente, los hoteles han estado ofreciendo procesos completos de reserva que tienen lugar a través de cascos de realidad virtual. Esto podría usarse para permitir a los huéspedes experimentar sin problemas las habitaciones de hotel, experimentar las atracciones locales y luego reservar una habitación, todo desde el mismo conjunto básico de menús.

Ejemplo: Atlantis Dubai Virtual Tour VR 360
Se ve mejor con gafas de realidad virtual o Google Cardboard

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en los artículos. "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes" y "10 ejemplos asombrosos de recorridos por hoteles de realidad virtual".

2. Realidad aumentada (RA)

Otra tendencia emergente en gestión turística, que está estrechamente relacionado con la realidad virtual, es el de la realidad aumentada. A diferencia de la realidad virtual, el concepto básico detrás de la realidad aumentada es utilizar la tecnología digital para alterar la experiencia de los entornos de la vida real, lo que significa que, cuando se ven a través de un dispositivo compatible con realidad aumentada, se mejoran de alguna manera.

Uno de los ejemplos más conocidos de realidad aumentada hasta ahora ha sido el juego Pokemon Go, que permitió a las personas explorar ubicaciones reales y ver y coleccionar personajes de Pokémon en esas ubicaciones, a través de su teléfono inteligente. Las empresas de viajes utilizan cada vez más esta misma tecnología, lo que mejora la experiencia de viaje.

La realidad aumentada es especialmente atractiva para aquellos en la industria del turismo, porque brinda el potencial para mejorar los entornos de la vida real a través de la tecnología. Esto significa que, por ejemplo, los entornos pueden volverse interactivos y la información se puede presentar cuando sea más relevante.

Aquellos dentro de la industria del turismo ya están poniendo tecnología para un buen uso. Entre los ejemplos existentes de RA en hoteles se encuentran los mapas murales que, cuando se ven a través de una aplicación para teléfonos inteligentes, brindan a los usuarios más información sobre las atracciones locales y cómo llegar. Otros están utilizando juegos de realidad aumentada para mejorar la estadía de los huéspedes en su hotel.

De hecho, la gamificación es uno de los beneficios clave de la realidad aumentada y, dentro de la industria del turismo, existe un enorme potencial. Por ejemplo, la RA puede permitir a los huéspedes del hotel tomar fotografías con ellos mismos con recreaciones virtuales de personajes famosos o famosos. También podría permitir a los huéspedes volver a decorar virtualmente una habitación de hotel.

Además, la realidad aumentada también tiene la capacidad de mejorar el entorno fuera del hotel. Esto podría permitir a los visitantes apuntar con su teléfono al restaurante para encontrar reseñas, o apuntar con su teléfono a un edificio antiguo y verlo como habría aparecido hace muchos años, lo que puede ser especialmente valioso cuando se buscan ruinas o atracciones más antiguas.

Ejemplo: búsqueda de realidad aumentada en el Best Western Kelowna

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está revolucionando la industria de viajes".

3. Inteligencia artificial (IA)

Finalmente, otra tendencia clave que seguirá surgiendo en el viaje y Turismo industria a lo largo de 2018 es el uso de inteligencia artificial. En términos simples, esto significa utilizar computadoras para llevar a cabo lo que tradicionalmente se consideraba una tarea humana, porque requerían interacciones inteligentes o la capacidad de aprender.

Esto ahora es posible, porque los avances en la tecnología, combinados con la mayor cantidad de datos almacenados por las empresas, significa que la tecnología informática ahora puede adaptarse a situaciones y clientes individuales. En el mundo empresarial, la IA ha prevalecido especialmente en la prestación de un servicio al cliente frontal y esto seguirá creciendo.

El servicio al cliente es de suma importancia dentro de los hoteles, y esta es una de las razones por las que la IA es tan atractiva. Cuando se utiliza de forma eficaz, permite a las empresas ofrecer tiempos de respuesta rápidos en cualquier momento del día, ya que no depende de que el personal esté físicamente presente en ese momento.

Hasta la fecha, el principal uso de la inteligencia artificial dentro del turismo La industria ha estado con chatbots y mensajería directa. Cuando se usa de esta manera, la IA puede responder a preguntas simples y consultas de los clientes casi instantáneamente. La tecnología de chatbot también mejora con el tiempo, ya que esencialmente "aprende" de las interacciones.

Sin embargo, el papel de la inteligencia artificial no termina ahí. Ya estamos viendo que la tecnología se está utilizando para analizar grandes cantidades de datos rápidamente, mientras que empresas como Hilton ya han comenzado a experimentar con robots artificialmente inteligentes, que pueden proporcionar direcciones y otra información turística en respuesta al habla humana. Las posibilidades con la IA son casi ilimitadas y podemos esperar ver muchas más en 2018.

Ejemplo: Conozca a Connie, el primer robot conserje de Hilton Hotels

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la inteligencia artificial puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes".

El metaverso es una de las tendencias digitales en las que las empresas turísticas deben invertir

Las tendencias digitales mencionadas anteriormente en las que están invirtiendo las empresas de turismo pueden combinarse para ayudar a las empresas de viajes a convertirse en marcas de metaverso también. El metaverso se refiere a la creación de 3D. metaverso palabras virtuales, basado en la interacción social y con tecnología de realidad virtual, realidad aumentada y soluciones de tecnología digital similares.

Revisar la “Turismo del metaverso: descripción general, beneficios, ejemplos y más” artículo para una exploración más completa de lo que significa el metaverso, las formas en que se puede utilizar en el turismo y sus principales beneficios.

Más tendencias digitales en la industria de viajes

Con la tecnología digital en continua evolución, no debería sorprendernos que sus aplicaciones dentro de la industria del turismo también evolucionen. En los articulos "Tendencias tecnológicas clave emergentes en la industria de viajes" y "Marketing turístico: nuevos consejos de marketing para impulsar sus resultados"
puede explorar más tecnologías digitales que pueden beneficiar a su empresa.

Más consejos para hacer crecer su negocio

Revfine.com es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos prácticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Puedes encontrar todo consejos de la industria de viajes en las categorias Comercialización y distribución, Dotación de personal y carrera y Tecnología y software.

Enviar un artículo