Marketing Turístico

El marketing turístico es la práctica de promocionar destinos, atracciones y servicios relacionados con los viajes entre viajeros potenciales. Es crucial para atraer visitantes, crear conciencia sobre el destino y estimular el crecimiento económico del turismo. El marketing turístico eficaz puede tener un impacto significativo en las decisiones de viaje y contribuir al éxito de las empresas turísticas y de la industria en general.

Conclusiones clave

  • Estrategias de marketing digital: Se centra en aprovechar las plataformas digitales para lograr un alcance más amplio y un marketing dirigido.
  • Personalización y personalización: Enfatiza la creación de experiencias personalizadas en mensajes de marketing para atraer a turistas potenciales.
  • Sostenibilidad en Marketing: Destaca la creciente importancia de las prácticas turísticas ecológicas y sostenibles en los esfuerzos de marketing.
  • Importancia de las reseñas y calificaciones: Analiza cómo las críticas positivas y las calificaciones altas mejoran la reputación y atraen a más turistas.
  • Uso de las redes sociales: Destaca la importancia de utilizar los canales de redes sociales para contenido atractivo e interacción en tiempo real.

Tabla de contenido:

Introducción

Adoptar las estrategias de marketing turístico adecuadas puede ser vital para maximizar los ingresos, generar conciencia de marca y administrar la reputación de su empresa. En este artículo encontrarás los últimos consejos de marketing turístico para 2023, que podrás utilizar para optimizar resultados y alcanzar tus objetivos comerciales.

¿Qué es el marketing turístico?

De acuerdo a Informe Mundial de Viajes y Turismo Según Statista, se proyecta que el mercado de viajes y turismo crecerá a una tasa anual de 3.47% hasta 2028. El marketing turístico juega un papel importante en el crecimiento de la industria y es el nombre colectivo que se le da a las diversas estrategias de marketing que utilizan las empresas dentro del industria del turismo. Esto incluye, por ejemplo, hoteles y otras formas de alojamiento, junto con aerolíneas, servicios de alquiler de automóviles, restaurantes, lugares de entretenimiento, agencias de viajes y operadores turísticos.

El marketing turístico tiene como objetivo promover el negocio, hacer que se destaque de los rivales, atraer clientes y generar conciencia de marca. Muchas estrategias modernas de marketing turístico utilizan Internet, con sitios web, anuncios en línea, correo electrónico y plataformas de redes sociales que a menudo juegan un papel clave.

¿Por qué es importante el marketing turístico?

El turismo es una de las industrias más grandes del mundo y es extremadamente competitiva. Esto significa que las empresas que operan dentro de la industria deben encontrar formas de diferenciarse de sus rivales, promocionarse como la mejor opción para los turistas y resaltar algunas cosas que las hacen diferentes o superiores. El marketing es esencial para lograrlo, y muchos de los mejores consejos de marketing turístico se centran en ayudar a las empresas a encontrar un punto de venta único y promocionarlo. Por supuesto, también es fundamental que los especialistas en marketing se mantengan al día con las últimas tendencias para crear una combinación de marketing diversa y utilizar los mejores métodos para difundir su mensaje.

Tabla: Importancia del Marketing Turístico

Aspecto Descripción Ejemplos
Competitividad de la industria Las empresas turísticas deben diferenciarse de sus competidores para atraer turistas y seguir siendo viables en un mercado saturado. Ofreciendo recorridos temáticos únicos.
Mostrando experiencias culturales exclusivas
Estrategias de precios competitivos
Únicos puntos de venta El marketing turístico eficaz identifica y promueve características o experiencias únicas que distinguen a un destino. Destacando los paisajes naturales prístinos
Mostrando monumentos históricos
Promoción de fiestas locales
Mezcla de marketing diversa Una combinación de estrategias ayuda a llegar a audiencias diversas de manera efectiva. Campañas en redes sociales
Colaboraciones con influencers de viajes
Correo de propaganda
Mejorar la experiencia del cliente El marketing eficaz se extiende a mejorar la experiencia turística en general, garantizando que los visitantes tengan interacciones positivas y memorables con un destino. Proporcionar itinerarios de viaje personalizados.
Ofreciendo un servicio al cliente de primer nivel
Crear contenido de sitio web inmersivo
Sustentabilidad El marketing de turismo sostenible se centra en prácticas ecológicas y viajes responsables para preservar los destinos a largo plazo. Promoción de ecoturismo con mínimo impacto ambiental.
Fomentar la reducción de residuos y el reciclaje
Apoyando proyectos de conservación locales.
Gestión de crisis El marketing turístico desempeña un papel fundamental para ayudar a los destinos a recuperarse de crisis como desastres naturales o pandemias. Lanzamiento de campañas de recuperación con descuentos e incentivos
Comunicar las medidas de seguridad de manera efectiva
Colaboración con proveedores de atención médica

15 estrategias de marketing turístico para impulsar su resultado

Mantenerse al día con los nuevos desarrollos en el marketing turístico es crucial, pero también es esencial considerar el significado de estos desarrollos. A continuación, encontrará un resumen de los patrones que son importantes para la industria del turismo en su conjunto, así como los desarrollos que surgieron después de la pandemia de coronavirus.

1. Priorizar la higiene y la seguridad a través de la comunicación de marketing

La seguridad de los clientes siempre ha sido una preocupación importante para la industria del turismo, pero las necesidades de los clientes en esta área han evolucionado después de la COVID. En particular, hay un mayor énfasis que nunca en la higiene, lo que debe reflejarse en sus esfuerzos de marketing turístico.

Esto significa resaltar sus pasos para mantener su propiedad o negocio cumpliendo con los estándares de higiene. Los clientes deben estar convencidos de que estarán seguros, por lo que es necesario enfatizar estos conceptos de higiene y seguridad en su sitio web, contenido de marketing, plataformas de terceros y comunicación con el cliente.

Lea nuestro articulo, "Consejos para destacar la seguridad en el marketing y la comunicación con los huéspedes en viajes", para mucho más sobre este tema.

2. Aproveche la búsqueda por voz

El auge de la tecnología de reconocimiento de voz ha abierto nuevas vías para que los especialistas en marketing exploren. De acuerdo a las estadísticas de búsqueda por voz específicas de la industria Según Synup, en 2023, 27% de búsquedas en la aplicación Google se realizaron por voz. En particular, los hoteles utilizan cada vez más centros inteligentes para ofrecer capacidades de búsqueda por voz dentro de las habitaciones, proporcionando una fuente más conveniente de información turística. Mientras tanto, los agentes de viajes también están facilitando la reserva mediante el control por voz. Uno de los mejores consejos de marketing turístico es utilizar los principios de SEO para centrarse en los resultados de búsqueda por voz en plataformas como Google. Además, la búsqueda por voz se puede utilizar para poner a los clientes en contacto con un chatbot.

Video: Reserve un vuelo, hotel o alquiler de automóvil a través de Expedia a través de Amazon Alexa

 

En el artículo "¿Cómo puede la búsqueda por voz beneficiar a la industria de viajes?" aprenderá más sobre el control por voz y cómo puede ayudar a la industria de viajes.

3. Implementar inteligencia artificial

El uso de la inteligencia artificial es otra tendencia de marketing en crecimiento. Por ejemplo, los sitios web de viajes pueden ver reservas anteriores para hacer recomendaciones inteligentes para futuras reservas, los hoteles pueden usar inteligencia artificial para crear una oferta más personalizada para sus huéspedes y la IA puede ayudar a analizar datos con fines de marketing. Por supuesto, una de las otras áreas importantes en las que se utiliza la IA es a través de los chatbots. El beneficio es que se pueden garantizar tiempos de respuesta rápidos a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana, independientemente de la disponibilidad del personal.

Vídeo: Cómo la IA alterará la industria del turismo

 

En el artículo "Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes" aprenderá los usos y beneficios de la inteligencia artificial y explicará cómo está cambiando la forma turismo operan las empresas.

4. Mejore la experiencia y la satisfacción de los huéspedes a través de chatbots

Los chatbots se utilizan cada vez más para el servicio al cliente porque pueden responder rápidamente a los clientes, incluso cuando los miembros del personal no están disponibles. Una de las mejores cosas de los chatbots es su capacidad para recopilar la información que un representante de servicio al cliente humano puede usar si se requiere intervención.

Esta tecnología también permite la comunicación en múltiples idiomas. El chatbot se puede configurar para intentar ventas cruzadas y ventas adicionales, lo que potencialmente puede ayudarlo a aumentar los ingresos. Además, los chatbots también se pueden usar para recopilar comentarios durante la etapa de seguimiento del viaje del cliente.

Ejemplo 1: Chatbot dentro del turismo

Ejemplo 2: ChatBot para servicio al cliente

 

Lea más sobre chatbots en nuestros artículos. "AI Chatbot: ¿Cuáles son las ventajas para la industria de viajes?" y "AI Bot: ¿Qué funciones son importantes para las empresas de viajes?".

5. Utiliza la tecnología de realidad aumentada

Aunque similar a la realidad virtual, la realidad aumentada superpone información digital en entornos del mundo real en lugar de reemplazarlos con entornos 3D completamente nuevos. Esto se puede utilizar de varias formas interesantes para el marketing turístico, normalmente a través de teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles. Por ejemplo, algunas aplicaciones de turismo ahora permiten a los usuarios apuntar con sus teléfonos a un restaurante o atracción turística en el mundo real y ver reseñas en línea en la pantalla. Mientras tanto, algunos hoteles cuentan con mapas murales interactivos, que pueden ofrecer mucha más información turística cuando se ven a través de un teléfono inteligente.

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada en turismo

 

En el artículo "Cómo la realidad aumentada está revolucionando la industria de viajes" ves el impacto de la realidad aumentada en la industria del turismo.

6. Prioriza la personalización

Los clientes modernos quieren ser tratados como individuos, y ahí es donde entra en juego el marketing de personalización. El principio básico es dirigirse a las personas con mensajes de marketing más relevantes que les atraigan a nivel individual. Esto podría significar, por ejemplo, enviar un correo electrónico personalizado y mostrarles un producto que podría gustarles. Para ser eficaz, el marketing de personalización requiere que usted capture datos de los usuarios y los utilice de forma inteligente, a menudo mediante inteligencia artificial y automatización. Estos datos podrían ser reservas anteriores, hábitos de navegación web o actividad en las redes sociales.

Video: Marketing de personalización explicado por Dell

 

En el artículo "Maneras en que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria de viajes" Puede leer información más detallada sobre el marketing de personalización dentro de los viajes.

7. Recorridos de realidad virtual (VR)

La pandemia obligó a las empresas a hacer un uso más inteligente de tecnología turísticay la realidad virtual es una de las áreas más prometedoras para explorar. Sin riesgo, esto puede permitir que los clientes potenciales experimenten un hotel, una sala VIP de aeropuerto, un restaurante, una atracción local o incluso ciertas actividades turísticas desde lejos.

Hoy en día, los recorridos de realidad virtual se pueden disfrutar a través de los principales navegadores web y se pueden ver en una computadora, teléfono móvil o tableta. El disfrute se puede mejorar aún más si los usuarios pueden acceder a un auricular VR.

Los recorridos de realidad virtual pueden ser especialmente eficaces como componente de marketing turístico porque dan a los usuarios una idea de lo que pueden esperar cuando lleguen. Esta puede ser una herramienta especialmente poderosa durante el proceso de reserva, cuando los clientes pueden tener dudas y cuando una persuasión adicional puede marcar la diferencia.

Video: un recorrido guiado por la ciudad de Dubrovnik (video 360 VR)

Video: Viaje al Caribe - Martinica, una isla de las Antillas Menores

 

En los articulos "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes" y “5 beneficios del marketing de realidad virtual” encontrará más información sobre el marketing VR y 5 ventajas de usar la realidad virtual para aumentar las ventas.

8. Enfócate en la experiencia del cliente

Dentro de gestión turística, es importante recordar que la mayoría de los clientes no pagan por productos o servicios; están pagando por experiencias. Con esto en mente, algunos de los consejos de marketing turístico más útiles enfatizan la importancia de competir en función de la experiencia del cliente que puede brindar. Los hoteles podrían hacer esto ofreciendo controles de habitación inteligentes, mientras que las aerolíneas podrían competir en función de las comidas y el entretenimiento. El truco es promover su experiencia superior y permitir que los clientes compartan sus experiencias con otros.

Video: Fairmont Hotels - Experiencia del cliente

 

En el artículo "Formas de mejorar la experiencia del cliente en la industria de viajes" encontrará ocho de las formas más efectivas para que aquellos en la industria del turismo mejoren la experiencia del cliente para los clientes.

9. Crea una estrategia de marketing de contenidos

El marketing de contenidos es una de las mejores estrategias de marketing turístico por muchas razones. No solo se puede usar para llamar la atención sobre su negocio y el sitio web de su empresa, sino que también puede ayudar a posicionarlo como un experto creíble de la industria. Además, una estrategia eficaz de marketing de contenidos puede utilizar Técnicas SEO para aumentar la visibilidad general. El marketing de contenidos es diverso e incluye todo, desde publicaciones de blog y artículos web hasta infografías, libros electrónicos y videos. La clave del éxito es producir contenido de alta calidad y realmente útil. Piense en la experiencia que tiene para compartir, mantenga a los clientes actualizados y comparta conocimientos sobre atracciones, actividades y experiencias.

Video: Seminario web - 5 pasos para renovar su estrategia de contenido para su negocio de viajes

10. Adopte el marketing de influencers

Los influencers de las redes sociales son las nuevas celebridades a las que mucha gente admira. Por tanto, toda empresa turística debería considerar el marketing de influencers en su estrategia de marketing turístico. El marketing de influencers implica asociarse con personas o empresas que tienen cierto grado de influencia sobre un grupo demográfico particular para promocionar sus productos o servicios. Aprovecha el poder de las redes sociales y comparte similitudes con el marketing de patrocinio en el sentido de que es más probable que las personas confíen en la palabra de ese influencer. Un influencer puede promocionar un restaurante publicando fotos de su comida allí o un hotel compartiendo un vídeo de su estancia. El marketing de influencers puede adoptar otras formas, como publicaciones de blogs o contenido escrito en redes sociales.

Video: Cómo los influencers de Instagram están impulsando el turismo

11. Facilite el contenido generado por el usuario

En cuanto a los consejos de marketing turístico económicos, puede resultar beneficioso fomentar la creación de la mayor cantidad posible de contenido generado por los usuarios. El contenido generado por el usuario se refiere a cualquier contenido que se origine en los usuarios de Internet y no en el negocio de marketing e incluye imágenes, videos, publicaciones de blogs, comentarios en las redes sociales y más. Un fotomatón digital puede alentar a los turistas a tomar fotografías en su ubicación, y el fotomatón puede agregar automáticamente el nombre de su empresa o un hashtag a las fotos. También puede configurar una sección en su sitio web para que los usuarios carguen sus propios videos, mientras puede fomentar el debate en el blog de su empresa y en las plataformas de redes sociales.

Vídeo: cree influencers de marca con contenido generado por el cliente

12. No descuides el marketing de reseñas

Las opiniones de los clientes influyen enormemente en el moderno viaje y Turismo industria. Después de todo, ahora es probable que los clientes lean reseñas antes de reservar una habitación de hotel, visitar un restaurante o incluso decidirse por un destino de viaje amplio. Por este motivo, los esfuerzos de marketing turístico también deben centrarse en gestionar las reseñas, y existen varias formas de hacerlo. Puede solicitar reseñas de huéspedes por correo electrónico, asegurándose de tener muchos comentarios y de que la influencia de las malas reseñas sea limitada. También puede concentrarse en actualizar los perfiles en las plataformas de revisión. Las tendencias dentro de las reseñas negativas deben identificarse rápidamente y los problemas subyacentes deben abordarse para proteger su reputación.

Video: Cómo administrar las reseñas

 

En el artículo "Consejos para gestionar reseñas en línea" aprenderá tácticas para afinar su estrategia de gestión de reseñas.

13. Invierta en esfuerzos de remarketing

La última tendencia del marketing turístico es el remarketing. El remarketing implica dirigirse a aquellos que han interactuado con su empresa en el pasado para generar negocios futuros. Puede ser extremadamente rentable porque sabes que estás llegando a personas que tienen al menos cierto interés en tu oferta. El remarketing se puede realizar a través de plataformas de redes sociales, Google AdWords, etc. Otro beneficio importante es que se puede dirigir fácilmente a las personas con mensajes extremadamente relevantes. Por ejemplo, una OTA puede mostrarle a alguien un anuncio de un hotel que ha visto anteriormente, refrescándole la memoria. Esto puede resultar útil en los casos en los que un cliente ha sido interrumpido a mitad de la reserva, recordándole que debe continuar.

Video: Introducción al remarketing

14. Metaverso en Marketing Turístico

El metaverso utiliza tecnología como la realidad virtual, la realidad aumentada, blockchain y elementos de juegos para proporcionar un entorno virtual donde los usuarios pueden interactuar con otros. Las principales marcas, incluida Meta, están trabajando en esta tecnología y abriéndose camino en el marketing turístico, proporcionando inspiración para los viajes y mejorando los procesos de reserva. En el artículo "Metaverse Tourism: descripción general, beneficios, ejemplos y más“, puede explorar las formas en que se utiliza la tecnología de metaverso para brindar oportunidades de viajes virtuales inmersivos, lo que fomenta las reservas.

15. Las NFT como forma de impulsar el marketing turístico

Los tokens no fungibles, o NFT, prueban la propiedad de los activos digitales, pero la tecnología subyacente también se puede utilizar para impulsar los programas de fidelización de clientes. Sin embargo, un enfoque de marketing turístico más convencional puede implicar trabajar con artistas digitales para vender obras de arte o música NFT relevantes para la marca. En el artículo "NFT Travel: aprenda sobre la tecnología NFT en la industria de viajes“, puede obtener más información sobre cómo la tecnología NFT se abre paso en el campo del marketing turístico y cómo las principales marcas la utilizan.

Las agencias de viajes brindan la oportunidad de aumentar las reservas

Dentro del marketing turístico, las agencias de viajes son socios importantes para atraer viajeros. Proporcionan una plataforma para que los clientes encuentren, comparen y reserven productos y servicios. Conectarse con una agencia de viajes puede atraer viajeros que tal vez no encuentren su empresa directamente. Para que puedan ayudar a su empresa de turismo a optimizar los ingresos.

Leer “Las agencias de viajes brindan una oportunidad para aumentar las reservas” y encontrará un resumen de algunas de las agencias más conocidas para trabajar y adquirir más información sobre los beneficios de las agencias de viajes.

Preguntas frecuentes sobre marketing turístico

Las 4 A del marketing turístico son Atracción (características naturales, culturales o artificiales que atraen a los turistas), Accesibilidad (facilidad para llegar al destino), Servicios (alojamiento, comida y otras instalaciones) y Actividades (cosas que hacer en el destino).

Un ejemplo de marketing de servicios turísticos podría ser la promoción de servicios de visitas guiadas que destaquen experiencias locales únicas, patrimonio cultural e itinerarios personalizados para atraer viajeros que buscan experiencias de inmersión.

El marketing de productos turísticos implica la promoción de productos turísticos específicos, como paquetes turísticos, alojamiento, excursiones y eventos. Se centra en mostrar las características, ventajas y experiencias que ofrecen estos productos para atraer a turistas potenciales.

El marketing turístico se diferencia de otros tipos de marketing porque se centra en vender experiencias y destinos en lugar de productos tangibles. Implica compromiso emocional y vender el atractivo y la cultura de un lugar, lo que requiere un enfoque diferente.

El objetivo principal del marketing turístico es atraer visitantes a un destino, animarlos a prolongar su estancia y aumentar sus gastos. Su objetivo es aumentar la visibilidad del destino, mejorar su imagen y contribuir a la economía local.

En la industria del turismo altamente competitiva, es importante destacarse de la competencia y promover las cualidades que hacen que su negocio sea único. Para obtener resultados óptimos, debe utilizar los métodos más actualizados, y los 11 consejos de marketing turístico de este artículo lo ayudarán a lograr sus objetivos.

¿Quiere saber más sobre marketing turístico?

El marketing desempeña un papel crucial a la hora de ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la principal forma en que las empresas pueden llegar a clientes potenciales, transmitiéndoles su propuesta de venta única y sus valores de marca. En los siguientes artículos, encontrará más estrategias y consejos de marketing esenciales para la industria del turismo:

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten
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