Adoptar las estrategias de marketing turístico adecuadas puede ser una parte vital para maximizar los ingresos, generar conciencia de marca y administrar la reputación de su empresa. Sin embargo, las empresas de la industria del turismo también deben tener en cuenta los cambios en el comportamiento de los clientes como resultado de COVID. En este artículo encontrarás los últimos consejos de marketing turístico para 2023, que podrás utilizar para optimizar resultados y alcanzar tus objetivos comerciales.

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¿Qué es el marketing turístico?

El marketing turístico es el nombre colectivo que se le da a las diversas estrategias de marketing utilizadas por las empresas dentro del industria del turismo. Esto incluye, por ejemplo, hoteles y otras formas de alojamiento, junto con aerolíneas, servicios de alquiler de automóviles, restaurantes, lugares de entretenimiento, agencias de viajes y operadores turísticos.

El propósito del marketing turístico es promover el negocio, diferenciarlo de sus rivales, atraer clientes y generar conciencia de marca. Muchas estrategias modernas de marketing turístico utilizan Internet, y los sitios web, los anuncios en línea, el correo electrónico y las plataformas de redes sociales suelen desempeñar un papel clave.

¿Por qué es importante el marketing turístico?

Como es una de las industrias más grandes del mundo, la industria del turismo es extremadamente competitiva. Esto significa que las empresas que operan dentro de la industria deben encontrar formas de diferenciarse de sus rivales, promocionarse como la mejor opción para los turistas y destacar algunas de las cosas que las hacen diferentes o superiores. El marketing es esencial para lograr esto y muchos de los mejores consejos de marketing turístico se centran en ayudar a las empresas a encontrar un punto de venta único y promoverlo. Por supuesto, también es crucial que los especialistas en marketing se mantengan al día con las últimas tendencias, para que puedan crear una mezcla de marketing diversa y utilizar los mejores métodos para transmitir su mensaje.

15 estrategias de marketing turístico para impulsar su resultado

Mantenerse al día con los nuevos desarrollos en marketing turístico es crucial, pero también es esencial considerar el significado de estos desarrollos. A continuación, encontrará un resumen de los patrones que son importantes para la industria del turismo en su conjunto, así como los desarrollos que han surgido como reacción a la pandemia de coronavirus.

Estrategias de marketing turístico vinculadas al coronavirus

El brote de COVID ha causado una interrupción significativa en el turismo y requiere que las aerolíneas, hoteles, compañías de cruceros, restaurantes y otras empresas se adapten en consecuencia y se mantengan al día con las últimas novedades. tendencias turísticas. A continuación, puede obtener más información sobre algunas de las estrategias de marketing turístico relacionadas con la pandemia de coronavirus.

1. Dar prioridad a la higiene y la seguridad a través de la comunicación de marketing

La seguridad del cliente siempre ha sido una preocupación importante para los que trabajan en la industria del turismo, pero las necesidades de los clientes en esta área han evolucionado con la aparición de COVID. En particular, hay un mayor énfasis en la higiene que nunca y esto debe reflejarse en sus esfuerzos de marketing turístico.

Esto significa resaltar los pasos que ha tomado para mantener su propiedad o negocio a salvo de COVID. Los clientes deben estar convencidos de que van a estar seguros, por lo que debe enfatizar estos conceptos de higiene y seguridad en su propio sitio web, en el contenido de marketing, en plataformas de terceros y a través de la comunicación con el cliente.

Lea nuestro articulo, "Consejos para destacar la seguridad en el marketing y la comunicación con los huéspedes en viajes", para mucho más sobre este tema.

2. Centrarse en lo local (en oposición a lo internacional)

Una de las formas clave en que los involucrados en la gestión del turismo se están adaptando a la pandemia es poniendo un mayor enfoque en los clientes en el área local o en los países vecinos. Esto se debe a que las restricciones de viaje vigentes y la renuencia general a viajar internacionalmente han convertido a los clientes locales en un grupo demográfico objetivo más seguro.

Puede comenzar haciendo hincapié en las características de su negocio que probablemente atraigan a los clientes locales. Por ejemplo, en lugar de resaltar aspectos como el clima y las atracciones locales, que atraen principalmente a los visitantes internacionales, puede concentrarse en sus instalaciones, su capacidad para organizar eventos o sus servicios de lujo.

Para hoteles, cafés y negocios similares, también puede apelar sobre la base de proporcionar a los lugareños un lugar para realizar trabajo remoto, y puede hacerlo promocionando sus instalaciones relacionadas con el trabajo y su wi-fi.

3. Incrementar el enfoque en el ocio

Otra tendencia de marketing turístico debido a COVID es el aumento de los esfuerzos de marketing para el ocio. Con las restricciones a los viajes internacionales y las reuniones masivas en muchas partes del mundo, los eventos comerciales se han visto enormemente afectados por la situación de COVID. Aunque los viajes de ocio también se han visto afectados, todavía hay apetito por las vacaciones y por alejarse del estrés, por lo que puede valer la pena centrarse más en el mercado del ocio.

Si su negocio generalmente está dirigido a clientes comerciales, considere si hay formas de dirigir su atención hacia aquellos que probablemente lo visiten por motivos de ocio. También puede intentar centrar los esfuerzos de marketing en diferentes datos demográficos, como parejas, grupos de amigos o familias con niños pequeños.

Dependiendo de la naturaleza de su negocio, también podría considerar crear paquetes especiales para estos grupos.

Estrategias generales de marketing turístico

Las tendencias de marketing turístico que se explican a continuación son tendencias más generales, que se han visto en toda la industria turística y que son aplicables en casi todo momento, para empresas turísticas de todo tipo.

4. Aproveche la búsqueda por voz

El auge de la tecnología de reconocimiento de voz ha abierto nuevas vías para que las exploren los especialistas en marketing. En particular, los hoteles utilizan cada vez más centros inteligentes para ofrecer capacidades de búsqueda por voz dentro de las habitaciones, proporcionando una fuente más conveniente de información turística. Mientras tanto, los agentes de viajes también están facilitando la reserva por completo a través del control por voz. Uno de los mejores consejos de marketing turístico es también utilizar los principios de SEO para centrarse en los resultados de búsqueda por voz en plataformas como Google. Además, la búsqueda por voz se puede utilizar para poner a los clientes en contacto con un chatbot.

Video: Reserve un vuelo, hotel o alquiler de automóvil a través de Expedia a través de Amazon Alexa

 

En el artículo "¿Cómo puede la búsqueda por voz beneficiar a la industria de viajes?" aprenderá más sobre el control por voz y las formas en que puede ser de ayuda en la industria de viajes.

5. Implementar inteligencia artificial

El uso de inteligencia artificial es otra tendencia de marketing creciente. Por ejemplo, los sitios web de viajes pueden consultar reservas pasadas para hacer recomendaciones inteligentes para futuras reservas, mientras que los hoteles pueden usar inteligencia artificial para crear una oferta más personalizada para sus huéspedes, y la IA puede ayudar a analizar los datos con fines de marketing. Por supuesto, una de las otras áreas principales en las que se utiliza la IA es a través de chatbots. El beneficio aquí es que se pueden garantizar tiempos de respuesta rápidos a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana, independientemente de la disponibilidad del personal.

Vídeo: Cómo la IA alterará la industria del turismo

 

En el artículo "Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes" aprenderá los usos y beneficios de la inteligencia artificial y explicará cómo está cambiando la forma turismo operan las empresas.

6. Mejore la experiencia y satisfacción de los huéspedes a través de chatbots

Los chatbots se utilizan cada vez más para fines de servicio al cliente porque pueden responder a los clientes muy rápidamente, incluso cuando los miembros del personal no están disponibles. Una de las mejores cosas de los chatbots es su capacidad para recopilar la información que luego puede ser utilizada por un representante de servicio al cliente humano si también se requiere intervención.

Esta tecnología también permite la comunicación en varios idiomas y el chatbot se puede configurar para intentar la venta cruzada y la venta ascendente, lo que potencialmente puede ayudarlo a aumentar los ingresos. Además, los chatbots también se pueden utilizar durante la etapa de seguimiento del recorrido del cliente para recopilar comentarios.

Ejemplo 1: Chatbot dentro del turismo

 

Ejemplo 2: ChatBot para servicio al cliente

 

Lea más sobre chatbots en nuestros artículos. "AI Chatbot: ¿Cuáles son las ventajas para la industria de viajes?" y "AI Bot: ¿Qué funciones son importantes para las empresas de viajes?".

7. Utilice la tecnología de realidad aumentada

Aunque es similar a la realidad virtual, la realidad aumentada consiste en superponer información digital en entornos del mundo real, en lugar de reemplazarlos con entornos 3D completamente nuevos. Esto se puede utilizar con fines de marketing turístico de varias formas interesantes; normalmente mediante el uso de teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles. Por ejemplo, algunas aplicaciones de turismo ahora permiten a los usuarios apuntar con su teléfono a un restaurante o atracción turística en el mundo real y ver reseñas en línea en la pantalla. Mientras tanto, algunos hoteles cuentan con mapas murales interactivos, que pueden ofrecer mucha más información turística cuando se ven a través de un teléfono inteligente.

Vídeo: ejemplo de realidad aumentada en turismo

 

En el artículo "Cómo la realidad aumentada está revolucionando la industria de viajes" puede ver más de cerca el impacto que la realidad aumentada está teniendo en la industria del turismo.

8. Priorizar la personalización

Los clientes modernos quieren ser tratados como individuos, que es donde entra en juego el marketing de personalización. El principio básico es tratar de dirigirse a las personas con mensajes de marketing más relevantes, que les atraigan a nivel individual. Esto podría significar, por ejemplo, enviar un correo electrónico personalizado, mostrándoles un producto que podría gustarles. Para ser eficaz, el marketing de personalización requiere que capture los datos del usuario y haga un uso inteligente de ellos, a menudo a través de la inteligencia artificial y la automatización. Estos datos pueden ser reservas anteriores, hábitos de navegación web o actividad en las redes sociales.

Video: marketing de personalización explicado por Dell

 

En el artículo "Cinco formas en las que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria de viajes" Puede leer información más detallada sobre el marketing de personalización en viajes.

9. Visitas guiadas en realidad virtual (RV)

La pandemia ha obligado a las empresas a hacer un uso más inteligente de tecnología turística y la realidad virtual es una de las áreas más prometedoras para explorar. Esto puede permitir a los clientes potenciales experimentar un hotel, salón de aeropuerto, restaurante, atracción local o incluso ciertas actividades turísticas desde lejos, sin riesgo.

Hoy en día, los recorridos de realidad virtual generalmente se pueden disfrutar a través de cualquiera de los principales navegadores web y se pueden ver en una computadora, dispositivo móvil o tableta. El disfrute se puede mejorar aún más si los usuarios tienen acceso a un visor de realidad virtual.

Los recorridos de realidad virtual pueden ser especialmente efectivos como componente de marketing turístico, ya que permiten a los usuarios tener una idea de lo que pueden esperar cuando llegan. Esta puede ser una herramienta especialmente poderosa durante el proceso de reserva, cuando los clientes pueden comenzar a tener dudas y cuando un poco de persuasión adicional puede marcar la diferencia.

Video: un recorrido guiado por la ciudad de Dubrovnik (video 360 VR)

 

Video: Viaje al Caribe - Martinica, una isla de las Antillas Menores

 

En los articulos "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes" y "5 beneficios del marketing de realidad virtual" encontrará más información sobre el marketing de realidad virtual y 5 ventajas de utilizar la realidad virtual para aumentar las ventas.

10. Centrarse en la experiencia del cliente

Dentro de gestión turística, es importante tratar de tener en cuenta que la mayoría de los clientes en realidad no pagan por productos o servicios; están pagando por experiencias. Teniendo esto en cuenta, algunos de los consejos de marketing turístico más útiles destacan la importancia de competir en función de la experiencia del cliente que puede ofrecer. Los hoteles pueden hacer esto ofreciendo controles de habitación inteligentes, mientras que las aerolíneas pueden competir en función de las comidas y el entretenimiento. El truco consiste en promover la experiencia superior que ofrece y permitir que los clientes compartan sus experiencias con los demás.

Video: Fairmont Hotels - Experiencia del cliente

 

En el artículo "8 formas de mejorar la experiencia del cliente en la industria de viajes" encontrará ocho de las formas más efectivas para que aquellos en la industria del turismo mejoren la experiencia de los clientes.

11. Cree una estrategia de marketing de contenidos

El marketing de contenidos es una de las mejores estrategias de marketing turístico por varias razones. No solo se puede utilizar para llamar la atención sobre su negocio y el sitio web de su empresa, sino que también puede ayudarlo a posicionarse como un experto confiable de la industria. Además, una estrategia de marketing de contenidos eficaz puede utilizar Técnicas SEO para aumentar la visibilidad general. El marketing de contenidos es diverso e incluye de todo, desde publicaciones de blogs y artículos web, hasta infografías, libros electrónicos y videos. La clave del éxito es producir contenido realmente útil y de alta calidad. Piense en la experiencia que tiene para compartir, mantenga a los clientes actualizados y comparta conocimientos sobre atracciones, actividades y experiencias.

Video: Seminario web - 5 pasos para renovar su estrategia de contenido para su negocio de viajes

 

12. Adopte el marketing de influencers

Los influencers de las redes sociales son las nuevas celebridades a las que muchas personas admiran, por lo que todas las empresas de turismo deberían considerar el marketing de influencers en su estrategia de marketing turístico. El marketing de influencers implica asociarse con personas o empresas que tienen un grado de influencia sobre un grupo demográfico en particular, con el fin de promover sus productos o servicios. Aprovecha el poder de las redes sociales y comparte similitudes con el marketing de respaldo, en el sentido de que es más probable que las personas confíen en la palabra de ese influencer. Un influencer puede promocionar un restaurante publicando fotos de la comida que comieron allí, o promocionar un hotel compartiendo un video de su estadía. El marketing de influencers también puede adoptar otras formas, como publicaciones en blogs o contenido escrito en redes sociales.

Video: Cómo los influencers de Instagram están impulsando el turismo

 

13. Facilitar el contenido generado por el usuario

En términos de consejos de marketing turístico económicos, puede resultar beneficioso fomentar la creación de la mayor cantidad posible de contenido generado por los usuarios. El contenido generado por el usuario se refiere a cualquier contenido que se origine en los usuarios de Internet, en lugar de en el negocio de marketing, e incluye imágenes, videos, publicaciones de blogs, comentarios en las redes sociales y más. Un fotomatón digital puede alentar a los turistas a tomar fotos en su ubicación y el stand puede agregar automáticamente el nombre de su empresa o un hashtag a las fotos. También puede configurar una sección en su sitio web para que los usuarios carguen sus propios videos, mientras que puede fomentar la discusión en el blog de su empresa y en las plataformas de redes sociales.

Vídeo: cree influencers de marca con contenido generado por el cliente

 

14. No descuide el marketing de revisión

El moderno viaje y Turismo La industria está muy influenciada por las opiniones de los clientes. Después de todo, ahora es probable que los clientes lean las reseñas antes de reservar una habitación de hotel, visitar un restaurante o incluso decidir un destino de viaje amplio. Por esta razón, los esfuerzos de marketing turístico también deben centrarse en la gestión de reseñas, y hay varias formas de hacerlo. Puede solicitar revisiones de los huéspedes por correo electrónico, asegurándose de tener muchos comentarios y de que la influencia de las malas críticas sea limitada. También puede concentrarse en actualizar perfiles en plataformas de revisión. Las tendencias dentro de las reseñas negativas deben identificarse rápidamente y los problemas subyacentes deben abordarse para proteger su reputación.

Video: Cómo administrar las reseñas

 

En el artículo "9 consejos para gestionar las reseñas online" aprenderá algunas tácticas para mejorar su estrategia de gestión de reseñas.

15. Invierta en esfuerzos de remarketing

La última tendencia del marketing turístico es el remarketing. El remarketing implica dirigirse a aquellos que han interactuado con su empresa en el pasado, con el fin de generar negocios en el futuro. Puede ser extremadamente rentable porque sabe que está llegando a personas que tienen al menos algún interés en lo que ofrece. El remarketing se puede realizar a través de plataformas de redes sociales, Google AdWords, etc. Otro beneficio importante aquí es que las personas pueden ser identificadas fácilmente con mensajes extremadamente relevantes. Por ejemplo, una OTA puede mostrarle a alguien un anuncio de un hotel que ha mirado anteriormente, refrescando su memoria. Esto puede ser útil en los casos en los que un cliente ha sido interrumpido a mitad de la reserva y le recuerda que debe continuar.

Video: Introducción al remarketing

16. Metaverse in Tourism Marketing

The metaverse uses technology like virtual reality, augmented reality, blockchain, and gaming elements to provide a virtual setting, where users can interact with others. This technology is being worked on by top brands, including Meta, and is working its way into tourism marketing, providing inspiration for travel and enhancing booking processes. In the article “Metaverse Tourism: descripción general, beneficios, ejemplos y más“, you can explore the ways metaverse technology is being used to provide immersive virtual travelling opportunities, which encourage bookings.

17. NFTs as a Way to Boost Tourism Marketing

Non-fungible tokens, or NFTs, are a means of proving ownership of digital assets, but the underlying technology can also be used to power customer loyalty programmes. However, a more conventional tourism marketing approach may involve working with digital artists to sell brand-relevant NFT artwork or music. In the article “NFT Travel: aprenda sobre la tecnología NFT en la industria de viajes“, you can find out more about the ways NFT technology making its way into the field of tourism marketing and being used by top brands.

Las agencias de viajes brindan la oportunidad de aumentar las reservas

Dentro del marketing turístico, las agencias de viajes son socios importantes para atraer viajeros. Proporcionan una plataforma para que los clientes encuentren, comparen y reserven productos y servicios. Al conectarse con una agencia de viajes, puede atraer a viajeros que, de lo contrario, podrían no encontrar su negocio directamente. Para que puedan ayudar a su empresa de turismo a optimizar los ingresos.

Leer "Las agencias de viajes brindan la oportunidad de aumentar las reservas" y no solo encontrará un resumen de algunas de las agencias más conocidas con las que trabajar, sino que también obtendrá más información sobre los beneficios de las agencias de viajes.

En la industria turística altamente competitiva, es importante diferenciarse de la competencia y promover las cualidades que hacen que su negocio sea único. Para obtener resultados óptimos, debe utilizar los métodos más actualizados, y los 11 consejos de marketing turístico de este artículo lo ayudarán a lograr sus objetivos.

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