Marketing turistico

Il marketing turistico è la pratica di promuovere destinazioni, attrazioni e servizi legati ai viaggi ai potenziali viaggiatori. È fondamentale per attrarre visitatori, creare consapevolezza della destinazione e stimolare la crescita economica nel turismo. Un marketing turistico efficace può avere un impatto significativo sulle decisioni di viaggio e contribuire al successo delle imprese turistiche e dell’intero settore.

Punti chiave

  • Strategie di marketing digitale: Si concentra sullo sfruttamento delle piattaforme digitali per una portata più ampia e un marketing mirato.
  • Personalizzazione e personalizzazione: enfatizza la creazione di esperienze personalizzate nei messaggi di marketing per coinvolgere potenziali turisti.
  • Sostenibilità nel marketing: Sottolinea la crescente importanza delle pratiche turistiche ecocompatibili e sostenibili negli sforzi di marketing.
  • Importanza di recensioni e valutazioni: Discute su come le recensioni positive e le valutazioni elevate migliorano la reputazione e attirano più turisti.
  • Utilizzo dei social media: Sottolinea l'importanza di utilizzare i canali dei social media per contenuti coinvolgenti e interazione in tempo reale.

Sommario:

introduzione

Adottare le giuste strategie di marketing turistico può essere fondamentale per massimizzare le entrate, costruire la consapevolezza del marchio e gestire la reputazione della tua azienda. In questo articolo troverai gli ultimi suggerimenti di marketing turistico per il 2023, che puoi utilizzare per ottimizzare i risultati e raggiungere i tuoi obiettivi di business.

Cos’è il marketing turistico?

Secondo il Travel & Tourism – Rapporto mondiale da Statista, si prevede che il mercato dei viaggi e del turismo crescerà a un tasso annuo di 3.47% fino al 2028. Il marketing turistico svolge un ruolo importante nella crescita del settore ed è il nome collettivo dato alle varie strategie di marketing utilizzate dalle aziende all'interno del settore. industria del turismo. Ciò include, ad esempio, hotel e altre forme di alloggio, insieme a compagnie aeree, servizi di autonoleggio, ristoranti, luoghi di intrattenimento, agenzie di viaggio e tour operator.

Il marketing turistico mira a promuovere l'attività, distinguerla dalla concorrenza, attrarre clienti e generare consapevolezza del marchio. Molte moderne strategie di marketing turistico utilizzano Internet, con siti Web, pubblicità online, e-mail e piattaforme di social media che spesso svolgono un ruolo chiave.

Perché il marketing turistico è importante?

Il turismo è una delle industrie più grandi del mondo ed è estremamente competitiva. Ciò significa che le aziende che operano nel settore devono trovare modi per distinguersi dalla concorrenza, promuoversi come la migliore opzione per i turisti ed evidenziare alcune cose che le rendono diverse o superiori. Il marketing è essenziale per raggiungere questo obiettivo e molti dei migliori consigli di marketing turistico si concentrano sull’aiutare le aziende a trovare un punto di vendita unico e a promuoverlo. Naturalmente, è anche fondamentale che gli esperti di marketing stiano al passo con le ultime tendenze per creare un marketing mix diversificato e utilizzare i metodi migliori per diffondere il loro messaggio.

Tabella: Importanza del marketing turistico

Aspetto Descrizione Esempi
Competitività del settore Le imprese turistiche devono differenziarsi dalla concorrenza per attrarre turisti e restare vitali in un mercato affollato. Offre tour a tema unici
Presentare esperienze culturali esclusive
Strategie di prezzo competitive
Unici punti di vendita Un marketing turistico efficace identifica e promuove caratteristiche o esperienze uniche che distinguono una destinazione. Sottolineando paesaggi naturali incontaminati
In mostra i monumenti storici
Promozione delle feste locali
Mix di marketing diversificato Un mix di strategie aiuta a raggiungere un pubblico diversificato in modo efficace. Campagne sui social media
Collaborazioni con influencer di viaggio
Marketing via email
Migliorare l'esperienza del cliente Un marketing efficace si estende al miglioramento dell’esperienza turistica complessiva, garantendo ai visitatori interazioni memorabili e positive con una destinazione. Fornitura di itinerari di viaggio personalizzati
Offrendo un servizio clienti di prim'ordine
Creazione di contenuti web immersivi
Sostenibilità Il marketing del turismo sostenibile si concentra su pratiche ecocompatibili e viaggi responsabili per preservare le destinazioni a lungo termine. Promuovere eco-tour a minimo impatto ambientale
Incoraggiare la riduzione e il riciclaggio dei rifiuti
Sostenere progetti di conservazione locali
Gestione della crisi Il marketing turistico svolge un ruolo fondamentale nell’aiutare le destinazioni a riprendersi da crisi come disastri naturali o pandemie. Lanciare campagne di recupero con sconti e incentivi
Comunicare in modo efficace le misure di sicurezza
Collaborazione con gli operatori sanitari

15 strategie di marketing turistico per aumentare il tuo risultato

Stare al passo con i nuovi sviluppi del marketing turistico è fondamentale, ma è anche essenziale considerare il significato di questi sviluppi. Di seguito, troverai una carrellata di modelli importanti per l'industria del turismo nel suo insieme, nonché gli sviluppi che sono sorti dopo la pandemia di coronavirus.

1. Dare priorità all'igiene e alla sicurezza tramite la comunicazione di marketing

La sicurezza dei clienti è sempre stata una delle principali preoccupazioni per l’industria del turismo, ma le esigenze dei clienti in questo settore si sono evolute dopo il COVID. In particolare, vi è un’enfasi maggiore che mai sull’igiene, il che deve riflettersi nelle vostre attività di marketing turistico.

Ciò significa evidenziare le misure adottate per mantenere la tua proprietà o attività commerciale conforme agli standard igienici. I clienti devono essere convinti che saranno al sicuro, quindi è necessario enfatizzare questi concetti di igiene e sicurezza sul tuo sito web, sui contenuti di marketing, sulle piattaforme di terze parti e sulla comunicazione con i clienti.

Leggi il nostro articolo, "Suggerimenti per evidenziare la sicurezza nel marketing e nella comunicazione con gli ospiti nei viaggi", per molto di più su questo argomento.

2. Sfrutta la ricerca vocale

L’avvento della tecnologia di riconoscimento vocale ha aperto nuove strade da esplorare per gli esperti di marketing. Secondo le statistiche di ricerca vocale specifiche del settore secondo synup, nel 2023, 27% di ricerche sull'app Google sono state effettuate tramite voce. In particolare, gli hotel utilizzano sempre più hub intelligenti per offrire funzionalità di ricerca vocale all’interno delle camere, fornendo una fonte più conveniente di informazioni turistiche. Nel frattempo, anche le agenzie di viaggio stanno rendendo più semplice la prenotazione, interamente tramite controllo vocale. Uno dei migliori consigli di marketing turistico è utilizzare i principi SEO per concentrarsi sui risultati della ricerca vocale su piattaforme come Google. Inoltre, la ricerca vocale può essere utilizzata per mettere in contatto i clienti con un chatbot.

Video: Prenota un volo, un hotel o un noleggio auto tramite Expedia tramite Amazon Alexa

 

Nell'articolo "In che modo la ricerca vocale può avvantaggiare il settore dei viaggi?" imparerai di più sul controllo vocale e su come può aiutare l'industria dei viaggi.

3. Distribuire l'intelligenza artificiale

L'uso dell'intelligenza artificiale è un'altra tendenza di marketing in crescita. Ad esempio, i siti Web di viaggi possono esaminare le prenotazioni passate per formulare raccomandazioni intelligenti per le prenotazioni future, gli hotel possono utilizzare l'intelligenza artificiale per creare un'offerta più personalizzata per i propri ospiti e l'IA può assistere nell'analisi dei dati per scopi di marketing. Naturalmente, una delle altre principali aree in cui viene utilizzata l'intelligenza artificiale è attraverso i chatbot. Il vantaggio è che i tempi di risposta rapidi alle richieste dei clienti possono essere garantiti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, indipendentemente dalla disponibilità del personale.

Video: come l'intelligenza artificiale sconvolgerà l'industria del turismo

 

Nell'articolo "Come l'intelligenza artificiale sta cambiando l'industria dei viaggi" imparerai gli usi e i vantaggi dell'intelligenza artificiale e spiegherai come sta cambiando turismo operano le aziende.

4. Migliora l'esperienza e la soddisfazione degli ospiti attraverso i chatbot

I chatbot sono sempre più utilizzati per il servizio clienti perché possono rispondere rapidamente ai clienti, anche quando i membri dello staff non sono disponibili. Una delle cose migliori dei chatbot è la loro capacità di raccogliere le informazioni che un rappresentante umano del servizio clienti può utilizzare se è necessario un intervento.

Questa tecnologia consente anche la comunicazione in più lingue. Il chatbot può essere configurato per tentare il cross-selling e l'up-selling, il che può potenzialmente aiutarti ad aumentare le entrate. Inoltre, i chatbot possono essere utilizzati anche per raccogliere feedback durante la fase di follow-up del percorso del cliente.

Esempio 1: Chatbot all'interno del turismo

Esempio 2: ChatBot per il servizio clienti

 

Leggi di più sui chatbot nei nostri articoli "AI Chatbot: quali sono i vantaggi per il settore dei viaggi?" e "AI Bot: quali funzionalità sono importanti per le agenzie di viaggio?".

5. Utilizza la tecnologia della realtà aumentata

Sebbene simile alla realtà virtuale, la realtà aumentata sovrappone le informazioni digitali alle impostazioni del mondo reale anziché sostituirle con ambienti 3D completamente nuovi. Questo può essere utilizzato in diversi modi interessanti per il marketing turistico, in genere tramite smartphone e app mobili. Ad esempio, alcune app turistiche ora consentono agli utenti di puntare il proprio telefono verso un ristorante o un’attrazione turistica nel mondo reale e vedere le recensioni online sullo schermo. Nel frattempo, alcuni hotel dispongono di mappe murali interattive, che possono offrire molte più informazioni turistiche se visualizzate tramite uno smartphone.

Video: esempio di realtà aumentata nel turismo

 

Nell'articolo "Come la realtà aumentata sta rivoluzionando l'industria dei viaggi" vedi l'impatto della realtà aumentata sull'industria del turismo.

6. Dai la priorità alla personalizzazione

I clienti moderni vogliono essere trattati come individui, ed è qui che entra in gioco il marketing della personalizzazione. Il principio di base è rivolgersi alle persone con messaggi di marketing più pertinenti che li attraggano a livello individuale. Ciò potrebbe significare, ad esempio, inviare un'e-mail personalizzata e mostrare loro un prodotto che potrebbe piacergli. Per essere efficace, il marketing della personalizzazione richiede di acquisire i dati degli utenti e di utilizzarli in modo intelligente, spesso attraverso l’intelligenza artificiale e l’automazione. Questi dati potrebbero riguardare prenotazioni passate, abitudini di navigazione sul web o attività sui social media.

Video: Il marketing della personalizzazione spiegato da Dell

 

Nell'articolo "I modi in cui il marketing della personalizzazione può apportare vantaggi al settore dei viaggi" puoi leggere informazioni più dettagliate sul marketing di personalizzazione all'interno dei viaggi.

7. Tour di realtà virtuale (VR).

La pandemia ha costretto le imprese a fare un uso più intelligente di tecnologia del turismoe la realtà virtuale è una delle aree più promettenti da esplorare. Senza alcun rischio, ciò può consentire ai potenziali clienti di sperimentare da lontano un hotel, una lounge dell'aeroporto, un ristorante, un'attrazione locale o persino determinate attività turistiche.

Oggi, i tour di realtà virtuale possono essere goduti tramite i principali browser Web e visualizzati su un computer, dispositivo mobile o tablet. Il divertimento può essere ulteriormente migliorato se gli utenti possono accedere a un visore VR.

I tour in realtà virtuale possono essere particolarmente efficaci come componente del marketing turistico perché danno agli utenti un’idea di cosa possono aspettarsi al loro arrivo. Questo può essere uno strumento particolarmente potente durante il processo di prenotazione, quando i clienti potrebbero avere dei ripensamenti e quando una persuasione extra può fare la differenza.

Video: un tour guidato della città di Dubrovnik (video 360 VR)

Video: Viaggio ai Caraibi – Martinica, un'isola delle Piccole Antille

 

Negli articoli "Come la realtà virtuale sta trasformando il settore dei viaggi" e "5 vantaggi del marketing in realtà virtuale" troverai maggiori informazioni sul marketing VR e sui 5 vantaggi dell'utilizzo della realtà virtuale per aumentare le vendite.

8. Concentrati sull'esperienza del cliente

Entro gestione del turismo, è importante ricordare che la maggior parte dei clienti non paga per prodotti o servizi; stanno pagando per le esperienze. Con questo in mente, alcuni dei consigli di marketing turistico più utili sottolineano l'importanza di competere in base all'esperienza del cliente che puoi fornire. Gli hotel potrebbero farlo offrendo controlli intelligenti della stanza, mentre le compagnie aeree potrebbero competere in base a pasti e intrattenimento. Il trucco è promuovere la tua esperienza superiore e consentire ai clienti di condividere le loro esperienze con gli altri.

Video: Fairmont Hotels – Esperienza del cliente

 

Nell'articolo "Modi per migliorare l'esperienza del cliente nel settore dei viaggi" troverai otto dei modi più efficaci per gli operatori del settore turistico per migliorare l'esperienza del cliente per i clienti.

9. Crea una strategia di marketing dei contenuti

Il content marketing è una delle migliori strategie di marketing turistico per molte ragioni. Non solo può essere utilizzato per attirare l'attenzione sulla tua attività e sul sito Web della tua azienda, ma può anche aiutarti a posizionarti come un credibile esperto del settore. Inoltre, un'efficace strategia di content marketing può utilizzare Tecniche SEO per aumentare la visibilità generale. Il content marketing è vario e include di tutto, dai post di blog e articoli web a infografiche, e-book e video. La chiave del successo è produrre contenuti di alta qualità e veramente utili. Pensa alle competenze che devi condividere, tieni aggiornati i clienti e condividi le conoscenze su attrazioni, attività ed esperienze.

Video: Seminario web - 5 passaggi per rinnovare la strategia dei contenuti per la tua attività di viaggio

10. Abbraccia il marketing dell'influencer

Gli influencer dei social media sono le nuove celebrità a cui molte persone guardano. Pertanto, ogni azienda turistica dovrebbe considerare l’influencer marketing nella propria strategia di marketing turistico. L’influencer marketing prevede la collaborazione con individui o aziende che hanno un certo grado di influenza su un particolare gruppo demografico per promuovere i tuoi prodotti o servizi. Sfrutta il potere dei social media e condivide somiglianze con il marketing di sponsorizzazione in quanto le persone hanno maggiori probabilità di fidarsi della parola di quell'influencer. Un influencer potrebbe promuovere un ristorante pubblicando le foto del suo pasto o un hotel condividendo un video del suo soggiorno. L’influencer marketing può assumere altre forme, come post di blog o contenuti scritti sui social media.

Video: come gli influencer di Instagram stanno guidando il turismo

11. Facilitare i contenuti generati dagli utenti

Per quanto riguarda i suggerimenti di marketing turistico a basso costo, può essere utile incoraggiare la creazione del maggior numero possibile di contenuti generati dagli utenti. I contenuti generati dagli utenti si riferiscono a qualsiasi contenuto che proviene dagli utenti di Internet piuttosto che dall'attività di marketing e include immagini, video, post di blog, commenti sui social media e altro ancora. Una cabina fotografica digitale potrebbe incoraggiare i turisti a scattare foto nella tua posizione e la cabina può aggiungere automaticamente il nome della tua azienda o un hashtag alle foto. Potresti anche creare una sezione sul tuo sito web in cui gli utenti possano caricare i propri video, mentre puoi incoraggiare la discussione sul blog aziendale e sulle piattaforme di social media.

Video: creare influencer del marchio con contenuti generati dai clienti

12. Non trascurare il marketing delle recensioni

Le recensioni dei clienti influenzano enormemente il moderno viaggi e turismo industria. Dopotutto, ora è probabile che i clienti leggano le recensioni prima di prenotare una camera d'albergo, visitare un ristorante o persino decidere una destinazione di viaggio ampia. Per questo motivo, gli sforzi di marketing turistico devono concentrarsi anche sulla gestione delle recensioni, e ci sono diversi modi per farlo. Puoi richiedere le recensioni degli ospiti via e-mail, assicurandoti di avere molti feedback e che l'influenza delle recensioni negative sia limitata. Puoi anche concentrarti sull'aggiornamento dei profili sulle piattaforme di revisione. Le tendenze all'interno delle recensioni negative dovrebbero essere identificate rapidamente e i problemi sottostanti dovrebbero essere affrontati per proteggere la tua reputazione.

Video: come gestire le recensioni

 

Nell'articolo "Suggerimenti per gestire le recensioni online" imparerai le tattiche per affinare la tua strategia di gestione delle recensioni.

13. Investi negli sforzi di remarketing

L’ultima tendenza del marketing turistico è il remarketing. Il remarketing implica prendere di mira coloro che hanno interagito con la tua attività in passato per generare affari futuri. Può essere estremamente conveniente perché sai che stai raggiungendo persone con almeno un certo interesse per la tua offerta. Il remarketing può essere effettuato tramite piattaforme di social media, Google AdWords, ecc. Un altro grande vantaggio è che gli individui possono essere facilmente presi di mira con messaggi estremamente pertinenti. Ad esempio, un'OTA può mostrare a qualcuno l'annuncio di un hotel che ha già guardato in precedenza, rinfrescandogli la memoria. Ciò può essere utile nei casi in cui un cliente è stato interrotto durante la prenotazione, dandogli un promemoria per continuare.

Video: Iniziare con il remarketing

14. Metaverso nel marketing turistico

Il metaverso utilizza tecnologie come realtà virtuale, realtà aumentata, blockchain ed elementi di gioco per fornire un ambiente virtuale in cui gli utenti possono interagire con gli altri. I migliori marchi, tra cui Meta, stanno lavorando su questa tecnologia e si stanno facendo strada nel marketing turistico, fornendo ispirazione per i viaggi e migliorando i processi di prenotazione. Nell'articolo "Turismo del Metaverso: panoramica, vantaggi, esempi e altro“, puoi esplorare i modi in cui la tecnologia del metaverso viene utilizzata per fornire opportunità di viaggio virtuale immersive, che incoraggiano le prenotazioni.

15. NFT come mezzo per potenziare il marketing turistico

I token non fungibili, o NFT, dimostrano la proprietà delle risorse digitali, ma la tecnologia sottostante può anche essere utilizzata per alimentare i programmi di fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, un approccio di marketing turistico più convenzionale può comportare la collaborazione con artisti digitali per vendere opere d'arte o musica NFT rilevanti per il marchio. Nell'articolo "NFT Travel: scopri la tecnologia NFT nel settore dei viaggi“, puoi saperne di più su come la tecnologia NFT si sta facendo strada nel campo del marketing turistico e viene utilizzata dai migliori marchi.

Le agenzie di viaggio offrono un'opportunità per aumentare le prenotazioni

Nel marketing turistico, le agenzie di viaggio sono partner importanti per attirare i viaggiatori. Forniscono una piattaforma affinché i clienti possano trovare, confrontare e prenotare prodotti e servizi. Collegarsi a un'agenzia di viaggi può attirare viaggiatori che potrebbero non trovare direttamente la tua attività. Quindi possono aiutare la tua azienda turistica a ottimizzare le entrate.

Leggi "Le agenzie di viaggio offrono l'opportunità di aumentare le prenotazioni" e troverai un riepilogo di alcune delle agenzie più note con cui lavorare e acquisire maggiori informazioni sui vantaggi delle agenzie di viaggio.

Domande frequenti sul marketing turistico

Le 4 A del marketing turistico sono Attrazione (caratteristiche naturali, culturali o create dall'uomo che attraggono i turisti), Accessibilità (facilità di raggiungere la destinazione), Servizi (alloggio, cibo e altre strutture) e Attività (cose da fare a destinazione) la destinazione).

Un esempio di marketing dei servizi turistici potrebbe essere la promozione di servizi di visite guidate che mettano in risalto esperienze locali uniche, patrimonio culturale e itinerari personalizzati per attirare viaggiatori in cerca di esperienze coinvolgenti.

Il marketing dei prodotti turistici implica la promozione di prodotti turistici specifici come pacchetti turistici, alloggi, escursioni ed eventi. Si concentra sulla presentazione delle caratteristiche, dei vantaggi e delle esperienze che questi prodotti offrono per attirare potenziali turisti.

Il marketing turistico si differenzia dagli altri tipi di marketing perché si concentra sulla vendita di esperienze e destinazioni piuttosto che di prodotti tangibili. Implica il coinvolgimento emotivo e la vendita del fascino e della cultura di un luogo, il che richiede un approccio diverso.

Lo scopo principale del marketing turistico è attrarre visitatori verso una destinazione, incoraggiarli a prolungare il soggiorno e aumentare la spesa. L'obiettivo è aumentare la visibilità della destinazione, migliorarne l'immagine e contribuire all'economia locale.

Nell'industria del turismo altamente competitiva, è importante distinguersi dalla concorrenza e promuovere le qualità che rendono unica la tua attività. Per ottenere risultati ottimali, dovresti utilizzare i metodi più aggiornati e gli 11 consigli di marketing turistico in questo articolo ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi.

Vuoi saperne di più sul marketing turistico?

Il marketing svolge un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui le aziende possono raggiungere potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli troverai strategie di marketing e suggerimenti più essenziali per l'industria del turismo:

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten
Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando il revenue management con le strategie di marketing. Ho oltre 15 anni di esperienza nello sviluppo, nell'implementazione e nella gestione di strategie e processi di revenue management e marketing per proprietà individuali e multiproprietà.