A causa dell'epidemia di COVID, il settore dei viaggi è stato sottoposto a un'enorme pressione. Questo è lo stesso motivo per cui i professionisti dei viaggi e del turismo hanno dovuto porre un'enfasi molto maggiore sul concetto di sicurezza. Come può essere utilizzato un tale approccio in combinazione con le tue campagne di marketing in corso e la comunicazione con gli ospiti? Ti forniamo suggerimenti su come evidenziare la sicurezza nei tuoi messaggi quale risposta alle nuove esigenze di sicurezza COVID dei tuoi clienti.

Comprensione dei principi fondamentali del marketing nella situazione attuale

Prima di passare alla discussione sul ruolo in corso della sicurezza nelle vostre comunicazioni, dobbiamo valutare l'impatto del marketing nel suo insieme. Il marketing è normalmente definito come il mezzo con cui sei in grado di illustrare le competenze chiave della tua azienda. Ecco alcune intenzioni comuni di qualsiasi strategia di marketing:

  • Per evidenziare le qualità più attraenti di un'azienda.
  • Stabiliscono una forte identità di marca.
  • Associare l'organizzazione all'affidabilità e all'integrità.
  • Per attirare nuovi clienti assicurando al contempo che i clienti esistenti rimangano fedeli.

Naturalmente, dovrai anche prendere in considerazione una manciata di metriche come il tuo pubblico di destinazione, le loro esigenze e aspettative. Poiché tali fattori dovrebbero essere previsti in anticipo, sarà necessaria una quantità significativa di ricerche e analisi.

In termini di marketing nel settore dei viaggi, dovrebbero essere identificate anche una manciata di ulteriori metriche di nicchia. Alcuni di questi possono includere (ma potrebbero non essere limitati a) tariffe altamente competitive, fornendo una serie di opzioni di trasporto e collaborando con strutture pertinenti (come hotel e ristoranti) al fine di abbracciare un fascino incentrato sul cliente.

Tuttavia, siamo anche consapevoli che il settore dei viaggi è di natura fluida. I desideri e le esigenze dei clienti sono destinati a cambiare nel tempo. Sebbene alcune di queste tendenze possano essere piuttosto cicliche (come offrire offerte durante le vacanze o pacchetti speciali di viaggio di massa durante la stagione estiva), altre sono decisamente imprevedibili. Se la tua organizzazione non è in grado di adattarsi in modo proattivo ai drastici cambiamenti del settore, perderai inevitabilmente clienti.

Apprezzando il nuovo ruolo che la sicurezza giocherà nel settore dei viaggi

Forse il fattore più confondente associato all'attuale pandemia globale è un semplice fatto che i viaggiatori hanno contribuito a diffondere il virus stesso. Quindi, non è stata una grande sorpresa quando molte nazioni hanno chiuso i loro confini ai viaggiatori e ai vacanzieri stranieri. Ora che alcune di queste restrizioni hanno iniziato ad allentarsi, devi essere in grado di porre maggiore enfasi sulla sicurezza e l'igiene che mai.

È già logico che le attività legate ai viaggi debbano seguire le regole delineate dai regolamenti governativi (come le misure di distanziamento sociale e la fornitura di prodotti igienici adeguati). Sebbene la maggior parte delle aziende abbia adottato le misure appropriate, i clienti potrebbero non essere a conoscenza di questi cambiamenti. Ecco perché la comunicazione attraverso il marketing è ancora una volta fondamentale.

Chiarezza e comprensione: abbracciare livelli efficienti di comunicazione

È impossibile dare un prezzo alla sicurezza. Che si tratti di un viaggiatore d'affari di prima classe o di un singolo autobus volante per trascorrere del tempo con la sua famiglia, la sicurezza è fondamentale. Facciamo anche notare che molti clienti continueranno a diffidare di viaggiare anche se ora sono autorizzati. Non ci riferiamo solo a servizi direttamente legati al viaggio (come crociere, compagnie aeree e autonoleggi). Parimenti le imprese ausiliarie devono adottare adeguate misure di comunicazione. Questi includono ad esempio hotel, ristoranti e aziende legate al turismo come le agenzie di viaggio.

I viaggiatori che ritengono che la loro salute e sicurezza non saranno messe in pericolo sono molto più propensi a intraprendere azioni successive come confermare una prenotazione o contattare un rappresentante del servizio clienti.

Questo ci porta al punto cruciale del nostro articolo. Come può la tua agenzia di viaggi comunicare in modo chiaro ed efficace le misure che sono state prese per garantire la sicurezza degli ospiti durante il loro viaggio? Vediamo ora cinque punti chiave da asporto che potrebbero fare la differenza nel mondo tra un cliente soddisfatto e uno che decide di guardare altrove; magari a uno dei tuoi principali concorrenti.

Cinque suggerimenti professionali per comunicare le misure relative alla sicurezza che hai intrapreso

1. Sfrutta la presenza della home page del tuo sito web

La visibilità è fondamentale se si spera di trasmettere le misure relative alla sicurezza che sono già state intraprese. Ecco perché è importante modificare le informazioni contenute all'interno della homepage del tuo sito web in modo che evidenzino come sono state influenzate le tue operazioni. Puoi anche scegliere di inserire un link interno che reindirizzi i visitatori a una pagina dedicata esclusivamente alle informazioni sulla sicurezza e sulla salute relative al COVID. Ecco alcuni esempi di passaggi che possono essere elencati:

  • Distanze obbligatorie di due metri tra i viaggiatori.
  • L'obbligo di indossare le mascherine durante il trasporto.
  • La presenza di salviette igieniche e/o igieniche al fine di prevenire le infezioni.

2. Ripeti i passaggi che hai eseguito durante il processo di prenotazione

Allo stesso modo, le informazioni di cui sopra dovrebbero essere sottolineate mentre un cliente conferma una prenotazione. Questo non solo ribadirà ancora una volta il tuo impegno per la sicurezza, ma può anche tranquillizzare qualsiasi preoccupazione del cliente. Di conseguenza, sarà più probabile che completi la prenotazione. È anche saggio fornire un'opzione chiara se desiderano discutere le loro domande sulla sicurezza con un rappresentante del servizio clienti. Questo aiuta a creare fiducia e ad evidenziare la natura trasparente della tua azienda.

3. Esamina e modifica la descrizione della tua agenzia di viaggi attraverso i principali canali di distribuzione

Tieni presente che un numero crescente di viaggiatori utilizza siti Web come Booking.com e Travelocity per confrontare servizi diversi. È quindi fondamentale modificare di conseguenza qualsiasi informazione all'interno di questi e altri portali di terze parti. Se i tuoi aggiornamenti di sicurezza non vengono pubblicati, il visitatore potrebbe presumere che tu non abbia adottato le misure appropriate.

4. Fornire informazioni relative alla sicurezza all'interno delle e-mail di pre-arrivo e di conferma

La maggior parte delle agenzie di viaggio invierà un'e-mail ai propri clienti per confermare la prenotazione e fornire ulteriori informazioni come codici QR o accordi con l'utente finale. Pertanto, ha perfettamente senso utilizzare questa come un'altra opportunità per comunicare i passi che sono stati adottati per affrontare i problemi di sicurezza legati al COVID. Ecco una manciata di esempi di ciò che potrebbe essere contenuto all'interno di un'e-mail di questo tipo:

  • Le norme sanitarie e di sicurezza associate alla destinazione in questione.
  • La possibilità di scegliere metodi di pagamento a mani libere.
  • Servizi di check-in rapido.
  • Eventuali raccomandazioni aggiuntive prima dell'imbarco (come arrivare prima a causa di ritardi previsti).

I clienti possono quindi rimanere informati in ogni fase del percorso.

5. Offri informazioni di sicurezza sul posto per rafforzare il tuo impegno

Infine, qualsiasi rappresentante in loco dovrebbe comunicare in modo efficace le misure di sicurezza adottate dalla vostra azienda. Ciò fornirà ai clienti un maggiore senso di sicurezza e, in definitiva, ricorderà ai viaggiatori che la tua azienda ha dato priorità alla loro salute.

Sebbene la pandemia globale abbia messo a dura prova il settore dei viaggi, le aziende possono ancora adattarsi per fornire ai propri clienti livelli di servizio superiori mantenendo i protocolli di sicurezza. Tuttavia, comunicare in modo efficace i propri sforzi è fondamentale se si spera di mantenere la fedeltà dei clienti nel tempo. Non esitare a fare riferimento ai suggerimenti evidenziati in questo articolo se speri di soddisfare i tuoi viaggiatori pur rimanendo molto avanti rispetto alla concorrenza.

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