En raison de l'épidémie de COVID, l'industrie du voyage a été soumise à une énorme pression. C'est précisément pour cette raison que les professionnels du voyage et du tourisme ont dû mettre beaucoup plus l'accent sur le concept de sécurité. Comment une telle approche peut-elle être utilisée en conjonction avec vos campagnes marketing en cours et votre communication avec les clients ? Nous vous fournissons des conseils sur la façon de mettre en évidence la sécurité dans vos messages en réponse aux nouveaux besoins de sécurité COVID de vos clients.

Comprendre les principes fondamentaux du marketing dans la situation actuelle

Avant de discuter du rôle continu de la sécurité dans vos communications, nous devons apprécier l'impact du marketing dans son ensemble. Le marketing est normalement défini comme le moyen par lequel vous êtes en mesure d'illustrer les compétences de base de votre entreprise. Voici quelques intentions courantes de toute stratégie marketing :

  • Mettre en valeur les qualités les plus attractives d'une entreprise.
  • Ils établissent une identité de marque forte.
  • Associer l'organisation à la fiabilité et à l'intégrité.
  • Attirer de nouveaux clients tout en s'assurant que les clients existants restent fidèles.

Bien entendu, vous devrez également prendre en compte une poignée de paramètres tels que votre public cible, ses besoins et ses attentes. Comme de tels facteurs doivent être prédits à l'avance, une quantité importante de recherches et d'analyses sera nécessaire.

En termes de marketing au sein de l'industrie du voyage, une poignée de paramètres de niche supplémentaires devraient également être identifiés. Certains d'entre eux peuvent inclure (mais sans s'y limiter) des tarifs très compétitifs, offrant une multitude d'options de transport et des partenariats avec des établissements pertinents (tels que des hôtels et des restaurants) afin d'adopter un attrait centré sur le client.

Cependant, nous sommes également conscients que l'industrie du voyage est de nature fluide. Les désirs et les exigences des clients sont voués à changer au fil du temps. Bien que certaines de ces tendances puissent être plutôt cycliques (comme proposer des offres pendant les vacances ou des forfaits de voyage spéciaux en vrac pendant la saison estivale), d'autres sont décidément imprévisibles. Si votre organisation n'est pas en mesure de s'adapter de manière proactive aux changements drastiques de l'industrie, vous perdrez invariablement des clients.

Apprécier le nouveau rôle que la sécurité jouera dans l'industrie du voyage

Le facteur peut-être le plus confondant associé à la pandémie mondiale actuelle est le simple fait que les voyageurs ont contribué à propager le virus lui-même. Ainsi, ce n'était pas une grande surprise lorsque de nombreux pays ont fermé leurs frontières aux voyageurs et vacanciers étrangers. Maintenant que certaines de ces restrictions ont commencé à s'assouplir, vous devez pouvoir mettre davantage l'accent sur la sécurité et l'hygiène que jamais auparavant.

Il est déjà logique que les entreprises liées aux voyages doivent suivre les règles définies par les réglementations gouvernementales (telles que les mesures de distanciation sociale et la fourniture de produits d'hygiène appropriés). Bien que la majorité des entreprises aient pris les mesures appropriées, les clients pourraient ne pas être au courant de ces changements. C'est pourquoi la communication via le marketing est à nouveau critique.

Clarté et perspicacité : adopter des niveaux de communication efficaces

Il est impossible de mettre un prix sur la sécurité. Qu'il s'agisse d'un voyageur d'affaires de première classe ou d'un autocar volant individuel pour passer du temps avec sa famille, la sécurité est primordiale. Soulignons également que de nombreux clients hésiteront encore à voyager même s'ils sont désormais autorisés. Nous ne faisons pas seulement référence aux services directement liés au voyage (tels que les croisières, les compagnies aériennes et les locations de voitures). Les entreprises auxiliaires doivent également adopter des mesures de communication appropriées. Il s'agit par exemple des hôtels, des restaurants et des entreprises liées au tourisme telles que les agences de voyages.

Les voyageurs qui estiment que leur santé et leur sécurité ne seront pas menacées sont beaucoup plus susceptibles de prendre des mesures ultérieures telles que la confirmation d'une réservation ou l'engagement avec un représentant du service client.

Cela nous amène au cœur de notre article. Comment votre agence de voyage peut-elle communiquer clairement et efficacement les mesures qui ont été prises afin de garantir la sécurité des voyageurs pendant leur voyage ? Voyons maintenant cinq points clés à retenir qui pourraient faire toute la différence entre un client satisfait et celui qui décide de chercher ailleurs ; peut-être à l'un de vos principaux concurrents.

Cinq suggestions professionnelles pour communiquer les mesures de sécurité que vous avez prises

1. Tirez parti de la présence de la page d'accueil de votre site Web

La visibilité est la clé si vous souhaitez transmettre les mesures liées à la sécurité qui ont déjà été prises. C'est pourquoi il est important de modifier les informations contenues dans la page d'accueil de votre site Web afin qu'elles mettent en évidence la façon dont vos opérations ont été affectées. Vous pouvez également choisir de placer un lien interne qui redirige les visiteurs vers une page uniquement dédiée aux informations de sécurité et de santé liées au COVID. Voici quelques exemples d'étapes qui peuvent être répertoriées :

  • Distances obligatoires de deux mètres entre les voyageurs.
  • L'obligation de porter des masques faciaux pendant le transport.
  • La présence de lingettes hygiéniques et/ou hygiéniques afin de prévenir les infections.

2. Réitérez les étapes que vous avez suivies pendant le processus de réservation

Les informations décrites ci-dessus doivent également être soulignées lorsqu'un client confirme une réservation. Non seulement cela réitère une fois de plus votre engagement envers la sécurité, mais cela peut également apaiser les inquiétudes du client. En conséquence, il ou elle sera plus susceptible de terminer la réservation. Il est également sage de fournir une option claire s'ils souhaitent discuter de leurs questions de sécurité avec un représentant du service client. Cela contribue à instaurer la confiance et à mettre en évidence la nature transparente de votre entreprise.

3. Examinez et modifiez la description de votre agence de voyages à travers les canaux de distribution pivots

Gardez à l'esprit qu'un nombre croissant de voyageurs utilisent des sites Web tels que Booking.com et Travelocity afin de comparer et de contraster différents services. Il est donc crucial que vous modifiiez en conséquence toute information contenue dans ces portails et d'autres portails tiers. Si vos mises à jour de sécurité ne sont pas publiées, le visiteur peut supposer que vous n'avez pas pris les mesures appropriées.

4. Fournir des informations relatives à la sécurité dans les e-mails de pré-arrivée et de confirmation

La majorité des agences de voyages enverront un e-mail à leurs clients afin de confirmer leur réservation et de fournir des informations supplémentaires telles que des codes QR ou des accords d'utilisateur final. Il est donc parfaitement logique d'utiliser cela comme une autre occasion de communiquer les mesures qui ont été prises pour répondre aux problèmes de sécurité liés au COVID. Voici quelques exemples de ce qui pourrait être contenu dans un tel e-mail :

  • Les règles d'hygiène et de sécurité associées à la destination en question.
  • La possibilité de choisir des modes de paiement mains libres.
  • Services d'enregistrement express.
  • Toute recommandation supplémentaire avant l'embarquement (comme arriver plus tôt en raison de retards anticipés).

Les clients peuvent ainsi rester informés à chaque étape du processus.

5. Offrir des informations de sécurité sur place pour renforcer votre engagement

Enfin, tout représentant sur place doit communiquer efficacement les mesures de sécurité que votre entreprise a prises. Cela fournira aux clients un plus grand sentiment d'assurance et, en fin de compte, rappellera aux voyageurs que votre entreprise a accordé la priorité à leur santé.

Bien que la pandémie mondiale ait mis beaucoup de pression sur le secteur du voyage, les entreprises peuvent toujours s'adapter afin de fournir à leurs clients des niveaux de service supérieurs tout en maintenant des protocoles de sécurité. Néanmoins, communiquer efficacement vos efforts est essentiel si vous espérez fidéliser vos clients au fil du temps. N'hésitez pas à vous référer aux suggestions mises en avant tout au long de cet article si vous espérez satisfaire vos voyageurs tout en restant largement en avance sur la concurrence.

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