Devido ao surto de COVID, a indústria de viagens foi submetida a uma pressão imensa. Essa é a mesma razão pela qual os profissionais de viagens e turismo precisam dar uma ênfase muito maior ao conceito de segurança. Como essa abordagem pode ser usada em conjunto com suas campanhas de marketing em andamento e comunicação com o convidado? Fornecemos dicas sobre como destacar a segurança em suas mensagens que atendem às novas necessidades de segurança COVID de seus clientes.

Compreendendo os princípios fundamentais de marketing na situação atual

Antes de prosseguirmos para discutir o papel contínuo da segurança em suas comunicações, precisamos avaliar o impacto do marketing como um todo. O marketing é normalmente definido como o meio pelo qual você é capaz de ilustrar as competências essenciais de sua empresa. Aqui estão algumas intenções comuns de qualquer estratégia de marketing:

  • Para destacar as qualidades mais atraentes de uma empresa.
  • Eles estabelecem uma forte identidade de marca.
  • Para associar a organização com confiabilidade e integridade.
  • Para atrair novos clientes, garantindo que os clientes existentes permaneçam fiéis.

Claro, você também precisará levar em consideração um punhado de métricas, como seu público-alvo, suas necessidades e expectativas. Como tais fatores devem ser previstos com antecedência, uma quantidade significativa de pesquisas e análises será necessária.

Em termos de marketing na indústria de viagens, um punhado de métricas de nicho adicionais também deve ser identificado. Alguns deles podem incluir (mas não podem estar limitados a) tarifas altamente competitivas, fornecendo uma série de opções de transporte e parceria com estabelecimentos relevantes (como hotéis e restaurantes) para abraçar um apelo centrado no cliente.

No entanto, também estamos cientes de que a indústria de viagens é fluida por natureza. Os desejos e necessidades dos clientes estão fadados a mudar com o tempo. Embora algumas dessas tendências possam ser bastante cíclicas (como ofertas em feriados ou pacotes especiais de viagens durante o verão), outras são decididamente imprevisíveis. Se a sua organização não for capaz de se adaptar proativamente às mudanças drásticas do setor, você invariavelmente perderá clientes.

Apreciando o novo papel que a segurança desempenhará na indústria de viagens

Talvez o fator mais confuso associado à atual pandemia global seja o simples fato de que os viajantes ajudaram a espalhar o próprio vírus. Portanto, não foi uma grande surpresa quando muitas nações fecharam suas fronteiras para viajantes e turistas estrangeiros. Agora que algumas dessas restrições começaram a diminuir, você precisa ser capaz de dar mais ênfase à segurança e à higiene do que nunca.

Já é lógico que os negócios relacionados a viagens devem seguir as regras delineadas por regulamentações governamentais (como medidas de distanciamento social e fornecimento de produtos de higiene adequados). Embora a maioria das empresas tenha tomado as medidas adequadas, os clientes podem não estar cientes dessas mudanças. É por isso que a comunicação via marketing é mais uma vez crítica.

Clareza e percepção: adotando níveis eficientes de comunicação

É impossível colocar um preço na segurança. Seja lidando com um viajante de negócios de primeira classe ou um ônibus individual para passar mais tempo com sua família, a segurança é primordial. Notemos também que muitos clientes ainda terão medo de viajar, mesmo que agora tenham permissão para viajar. Não estamos nos referindo apenas a serviços diretamente relacionados a viagens (como cruzeiros, companhias aéreas e aluguel de carros). As empresas auxiliares também devem adotar medidas de comunicação adequadas. Isso inclui, por exemplo, hotéis, restaurantes e empresas relacionadas ao turismo, como agências de viagens.

Os viajantes que sentem que sua saúde e segurança não serão colocadas em risco têm muito mais probabilidade de tomar medidas subsequentes, como confirmar uma reserva ou entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente.

Isso nos leva ao ponto crucial de nosso artigo. Como pode a sua agência de viagens comunicar de forma clara e eficaz as medidas que foram tomadas para garantir a segurança dos hóspedes durante a viagem? Vejamos agora cinco pontos chave que podem fazer toda a diferença no mundo entre um cliente satisfeito e aquele que decide procurar outro lugar; talvez para um de seus principais concorrentes.

Cinco sugestões profissionais para comunicar as etapas relacionadas à segurança que você executou

1. Aproveite a presença da página inicial do seu site

A visibilidade é fundamental se você deseja transmitir as etapas relacionadas à segurança que já foram executadas. É por isso que é importante modificar as informações contidas na página inicial do seu site para que destaque como suas operações foram afetadas. Você também pode optar por colocar um link interno que redireciona os visitantes para uma página exclusivamente dedicada a informações de segurança e saúde relacionadas ao COVID. Aqui estão alguns exemplos de etapas que podem ser listadas:

  • Distâncias obrigatórias de dois metros entre viajantes.
  • A obrigação de usar máscaras faciais durante o trânsito.
  • A presença de lenços umedecidos e / ou higiênicos para prevenir infecções.

2. Reitere as etapas que você executou durante o processo de reserva

As informações descritas acima também devem ser enfatizadas enquanto um cliente está confirmando uma reserva. Isso não só reiterará mais uma vez seu compromisso com a segurança, mas também poderá colocar qualquer preocupação do cliente à vontade. Como resultado, é mais provável que ele conclua a reserva. Também é aconselhável fornecer uma opção clara se eles desejam discutir suas questões de segurança com um representante do atendimento ao cliente. Isso ajuda a construir confiança e destacar a natureza transparente de sua empresa.

3. Examine e modifique a descrição de sua empresa de viagens nos principais canais de distribuição

Lembre-se de que um número crescente de viajantes está utilizando sites como Booking.com e Travelocity para comparar e contrastar diferentes serviços. Portanto, é crucial que você modifique quaisquer informações nesses e em outros portais de terceiros de acordo. Se suas atualizações de segurança não forem publicadas, o visitante pode presumir que você não executou as etapas apropriadas.

4. Fornecer informações relacionadas à segurança em e-mails de pré-chegada e confirmação

A maioria das agências de viagens enviará um e-mail a seus clientes para confirmar sua reserva e fornecer informações adicionais, como códigos QR ou acordos de usuário final. Portanto, faz todo o sentido usar isso como mais uma oportunidade para comunicar as etapas que foram tomadas para abordar as questões de segurança relacionadas ao COVID. Aqui estão alguns exemplos do que pode estar contido nesse e-mail:

  • Os regulamentos de saúde e segurança associados ao destino em questão.
  • A oportunidade de escolher métodos de pagamento sem usar as mãos.
  • Serviços de check-in expresso.
  • Quaisquer recomendações adicionais de pré-embarque (como chegar mais cedo devido a atrasos previstos).

Os clientes podem, portanto, permanecer informados durante todas as etapas do caminho.

5. Ofereça informações de segurança no local para reforçar seu compromisso

Finalmente, qualquer representante no local deve comunicar de forma eficaz as medidas de segurança que sua empresa tomou. Isso proporcionará aos clientes um maior senso de segurança e, por fim, lembrará aos viajantes que sua empresa priorizou a saúde deles.

Embora a pandemia global tenha colocado muito estresse sobre o setor de viagens, as empresas ainda podem se adaptar a fim de fornecer a seus clientes níveis superiores de serviço, mantendo protocolos de segurança. Ainda assim, comunicar eficazmente seus esforços é fundamental se você espera manter a fidelidade do cliente ao longo do tempo. Sinta-se à vontade para consultar as sugestões destacadas ao longo deste artigo se você espera satisfazer seus viajantes e permanecer bem à frente da concorrência.

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