Debido al brote de COVID, la industria de viajes se ha visto sometida a una inmensa presión. Esta es la misma razón por la que los profesionales de los viajes y el turismo han tenido que poner un énfasis mucho mayor en el concepto de seguridad. ¿Cómo se puede utilizar este enfoque junto con sus campañas de marketing en curso y la comunicación con los huéspedes? Le brindamos consejos sobre cómo resaltar la seguridad en sus mensajes que responden a las nuevas necesidades de seguridad de COVID de sus clientes.

Comprensión de los principios fundamentales del marketing en la situación actual

Antes de pasar a analizar el papel continuo de la seguridad en sus comunicaciones, debemos apreciar el impacto del marketing en su conjunto. El marketing se define normalmente como el medio por el cual puede ilustrar las competencias básicas de su empresa. A continuación, se muestran algunas intenciones comunes de cualquier estrategia de marketing:

  • Destacar las cualidades más atractivas de una firma.
  • Establecen una fuerte identidad de marca.
  • Asociar la organización con confiabilidad e integridad.
  • Atraer nuevos clientes al tiempo que se asegura de que los clientes existentes sigan siendo leales.

Por supuesto, también deberá tener en cuenta un puñado de métricas, como su público objetivo, sus necesidades y expectativas. Como tales factores deben predecirse con anticipación, se requerirá una cantidad significativa de investigación y análisis.

En términos de marketing dentro de la industria de viajes, también se deben identificar un puñado de métricas de nicho adicionales. Algunos de estos pueden incluir (pero no limitarse a) tarifas altamente competitivas, que brindan una gran cantidad de opciones de transporte y se asocian con establecimientos relevantes (como hoteles y restaurantes) para adoptar un atractivo centrado en el cliente.

Sin embargo, también somos conscientes de que la industria de los viajes es de naturaleza fluida. Los deseos y requisitos de los clientes están destinados a cambiar con el tiempo. Aunque algunas de estas tendencias pueden ser bastante cíclicas (como ofrecer ofertas durante las vacaciones o paquetes especiales de viaje a granel durante la temporada de verano), otras son decididamente impredecibles. Si su organización no puede adaptarse de manera proactiva a los cambios drásticos de la industria, invariablemente perderá clientes.

Apreciando el nuevo papel que jugará la seguridad dentro de la industria de viajes

Quizás el factor más desconcertante asociado con la pandemia mundial actual es el simple hecho de que los viajeros han ayudado a propagar el virus en sí. Por lo tanto, no fue una gran sorpresa cuando muchas naciones cerraron sus fronteras a los viajeros y turistas extranjeros. Ahora que algunas de estas restricciones han comenzado a desaparecer, debe poder poner un mayor énfasis en la seguridad y la higiene que nunca.

Ya es lógico que las empresas relacionadas con los viajes deban seguir las reglas delineadas por las regulaciones gubernamentales (como las medidas de distanciamiento social y la provisión de los productos higiénicos adecuados). Aunque la mayoría de las empresas han tomado las medidas adecuadas, es posible que los clientes no estén al tanto de estos cambios. Por eso, la comunicación a través del marketing vuelve a ser fundamental.

Claridad e intuición: Adopción de niveles eficientes de comunicación

Es imposible poner precio a la seguridad. Ya sea que se trate de un viajero de negocios de primera clase o de un autocar de vuelo individual para pasar tiempo con su familia, la seguridad es primordial. Permítanos también señalar que muchos clientes aún desconfiarán de viajar, incluso si ahora se les permite. No solo nos referimos a los servicios directamente relacionados con los viajes (como cruceros, aerolíneas y alquiler de coches). Asimismo, las empresas auxiliares deben adoptar las medidas de comunicación adecuadas. Estos incluyen, por ejemplo, hoteles, restaurantes y empresas relacionadas con el turismo, como agencias de viajes.

Es mucho más probable que los viajeros que sientan que su salud y seguridad no se verán en peligro tomen medidas posteriores, como confirmar una reserva o comunicarse con un representante de servicio al cliente.

Esto nos lleva al meollo de nuestro artículo. ¿Cómo puede su empresa de viajes comunicar de manera clara y eficaz los pasos que se han tomado para garantizar la seguridad de los huéspedes durante su viaje? Veamos ahora cinco puntos clave que podrían marcar la diferencia en el mundo entre un cliente satisfecho y uno que decide buscar en otra parte; quizás a uno de sus principales competidores.

Cinco sugerencias profesionales para comunicar los pasos relacionados con la seguridad que ha tomado

1. Aproveche la presencia de la página de inicio de su sitio web

La visibilidad es clave si espera transmitir los pasos relacionados con la seguridad que ya se han tomado. Por eso es importante modificar la información contenida en la página de inicio de su sitio web para que resalte cómo se han visto afectadas sus operaciones. También puede optar por colocar un enlace interno que redirija a los visitantes a una página dedicada exclusivamente a información de seguridad y salud relacionada con COVID. A continuación, se muestran algunos ejemplos de pasos que se pueden enumerar:

  • Distancias obligatorias de dos metros entre viajeros.
  • La obligación de usar mascarillas durante el tránsito.
  • La presencia de toallitas sanitarias y / o higiénicas para prevenir infecciones.

2. Reitere los pasos que ha tomado durante el proceso de reserva.

La información descrita anteriormente también debe enfatizarse mientras un cliente está confirmando una reserva. Esto no solo reiterará una vez más su compromiso con la seguridad, sino que también puede aliviar cualquier inquietud del cliente. Como resultado, será más probable que complete la reserva. También es aconsejable proporcionar una opción clara si desean discutir sus preguntas de seguridad con un representante de servicio al cliente. Esto ayuda a generar confianza y a resaltar la naturaleza transparente de su empresa.

3. Examine y modifique la descripción de su empresa de viajes en los canales de distribución fundamentales

Tenga en cuenta que un número creciente de viajeros utiliza sitios web como Booking.com y Travelocity para comparar y contrastar diferentes servicios. Por lo tanto, es crucial que modifique cualquier información dentro de estos y otros portales de terceros en consecuencia. Si sus actualizaciones de seguridad no se publican, el visitante puede asumir que no ha tomado las medidas adecuadas.

4. Proporcione información relacionada con la seguridad en los correos electrónicos previos a la llegada y de confirmación

La mayoría de las empresas de viajes enviarán un correo electrónico a sus clientes para confirmar su reserva y proporcionar información adicional como códigos QR o acuerdos de usuario final. Por lo tanto, tiene mucho sentido utilizar esto como otra oportunidad para comunicar los pasos que se han tomado para abordar los problemas de seguridad relacionados con COVID. A continuación, se muestran algunos ejemplos de lo que podría contener un correo electrónico de este tipo:

  • La normativa de salud y seguridad asociada al destino en cuestión.
  • La oportunidad de elegir métodos de pago manos libres.
  • Servicios de check-in exprés.
  • Cualquier recomendación adicional previa al embarque (como llegar antes debido a retrasos anticipados).

Por lo tanto, los clientes pueden mantenerse informados durante cada paso del camino.

5. Ofrezca información de seguridad inmediata para reforzar su compromiso

Finalmente, cualquier representante en el sitio debe comunicar de manera efectiva las medidas de seguridad que ha tomado su empresa. Esto proporcionará a los clientes una mayor sensación de seguridad y, en última instancia, recordará a los viajeros que su empresa ha priorizado su salud.

Aunque la pandemia mundial ha ejercido una gran presión sobre el sector de los viajes, las empresas aún pueden adaptarse para brindar a sus clientes niveles superiores de servicio al tiempo que mantienen los protocolos de seguridad. Aún así, comunicar de manera efectiva sus esfuerzos es clave si espera mantener la lealtad del cliente a lo largo del tiempo. No dude en consultar las sugerencias destacadas a lo largo de este artículo si espera satisfacer a sus viajeros sin dejar de estar muy por delante de la competencia.

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