Gestione del turismo

Tourism management describes strategic and operational control and oversight within the tourism industry, including the fields of transportation, accommodation, food and entertainment. Great management juggles the needs of tourists, local people and other businesses. Other concerns include protecting cultural heritage and the environment.

Punti chiave

  • Ambito della gestione del turismo: Covers a variety of managerial roles in travel and hospitality, with opportunities to oversee day-to-day operations, develop strategies and manage employees.
  • Requisiti formativi: Management roles typically require a bachelor’s degree in tourism management or equivalent, providing business management skills and covering techniques and strategies specific to the industry.
  • Opportunità di carriera: Includes managerial positions in hotels, F&B businesses, travel agencies, event companies or within tourism marketing.
  • Turismo sostenibile: Practices that minimize environmental harm, reduce waste, protect cultural heritage, and offer social and economic benefits can help to attract eco-conscious customers.
  • Impatto delle tendenze globali: Management is impacted by global events and tourism trends, including economic events, social events, behavioral shifts and public health developments.

Sommario:

introduzione

L'industria del turismo è in rapida crescita e i lavori nella gestione del turismo stanno diventando molto ricercati. Lavorare in questo settore offrirà molti ruoli interessanti, come incontrare nuove persone e l'opportunità di viaggiare. Se hai una passione per tutto ciò che riguarda i viaggi e sei una persona socievole, questa professione sarà l'ideale per te.

Cos'è la gestione del turismo?

La gestione del turismo si riferisce a tutto ciò che riguarda l'industria dell'ospitalità e dei viaggi. Offre ampie opportunità di formazione per posizioni di gestione di viaggi, alloggi e cibo. La gestione del turismo può includere anche il lavoro in associazioni o agenzie direttamente coinvolte nei servizi turistici.

Video: Spiegazione della gestione del turismo 

Di quale laurea hai bisogno per la gestione del turismo?

Una laurea in gestione del turismo è un prerequisito per acquisire conoscenze pratiche e teoriche approfondite in amministrazione e gestione aziendale. Il corso base coprirà anche i principi legali, economici, di marketing, contabili, finanziari e gestionali nel settore del turismo, alberghiero e dell'ospitalità.

Oltre alle qualifiche necessarie, devi anche distinguerti dagli altri candidati poiché la gestione del turismo è un settore fortemente competitivo. Anche se non possiedi le qualifiche formali per lavorare in questo settore, puoi comunque raggiungere una posizione manageriale dopo aver acquisito esperienza. Puoi anche lavorare in un lavoro entry-level nel viaggi e turismo industria e gestione del turismo di studio part-time per ottenere la qualifica e guadagnare uno stipendio più alto.

Competenze chiave acquisite con una laurea in Management del Turismo

La gestione del turismo è un campo diversificato. I manager del settore devono possedere una serie di competenze per affrontare problemi che vanno da quelli operativi a quelli concettuali. Di seguito è riportata una tabella che delinea alcune delle competenze chiave all'interno del Management del Turismo, con esempi e implementazioni.

Abilità nella gestione del turismo Esempi di implementazione Affrontate le principali sfide del settore
Marketing di destinazione Creazione di campagne di marketing, identificazione del pubblico target e analisi delle tendenze di mercato. Concorrenza tra destinazioni, fluttuazioni stagionali della domanda e mutevoli preferenze dei viaggiatori.
Pratiche di turismo sostenibile Implementare iniziative eco-compatibili, promuovere la conservazione culturale e ridurre l’impronta di carbonio. Conservazione dell’ambiente, coinvolgimento della comunità, crescita del turismo sostenibile.
Pianificazione di eventi Organizzazione di festival ed eventi, gestione di budget e tempistiche e garanzia della soddisfazione degli ospiti. Sicurezza e protezione degli eventi, soddisfazione dei partecipanti, impatto economico.
Assistenza clienti Risolvere i problemi degli ospiti, anticipare le esigenze degli ospiti e gestire richieste e reclami. Recensioni positive, affari ripetuti, fidelizzazione e fidelizzazione degli ospiti e gestione della reputazione.
Gestione operativa Gestire le operazioni quotidiane, garantire pratiche economicamente vantaggiose e migliorare la produttività del personale. Efficienza operativa, allocazione delle risorse, sostenibilità finanziaria e redditività, turnover del personale e gestione delle prestazioni.
Risoluzione dei problemi del personale Risolvere i conflitti all'interno del team e affrontare la carenza di personale. Morale dei dipendenti e soddisfazione sul lavoro, diversità della forza lavoro e integrazione culturale.

Quali lavori puoi ottenere con una laurea in gestione del turismo?

In qualità di manager del turismo qualificato, puoi svolgere vari lavori legati all'industria del turismo. Alcuni di questi sono:

  • Impiegato alla reception/addetto alla reception
  • Manager di eventi
  • Direttore di hotel o resort
  • Governante
  • Tour operator
  • Responsabile marketing turistico
  • Responsabile agenzia di viaggi
  • Responsabile centro informazioni turistiche
  • Ragioniere o responsabile commerciale
  • Responsabile relazioni con gli ospiti

Cosa comporta un lavoro di gestione del turismo?

I compiti associati a un lavoro di gestione del turismo variano notevolmente da un'azienda all'altra. In generale, le principali responsabilità sono focalizzate su:

  • Monitoraggio degli account e gestione dei budget
  • Supervisionare le funzioni quotidiane delle imprese
  • Gestione del personale
  • Colloquio e formazione del nuovo personale
  • Promuovere il turismo
  • Garantire la soddisfazione del cliente
  • Massimizzare i ricavi aziendali
  • Partecipare alla pianificazione finanziaria
  • Gestire i reclami o le domande dei clienti
  • Commercializzare l'attività per attirare i turisti
  • Tenersi aggiornati sulle tendenze emergenti del settore partecipando a seminari o facendo ricerche online
  • Alla ricerca di modi per migliorare l'azienda turismo-attività correlate

Aspetti importanti per l'esperienza degli ospiti nella gestione del turismo

Esistono numerosi componenti della gestione del turismo che possono essere considerati particolarmente preziosi per l’esperienza dell’ospite. Nelle sezioni seguenti puoi conoscere alcuni di questi aspetti del ruolo.

Eccellenza nel servizio

Una delle componenti più essenziali della gestione del turismo è fornire un eccellente servizio clienti in modo che i turisti vivano un’esperienza positiva e memorabile. I clienti hanno bisogno di ricevere un servizio gradevole e disponibile, che richiede la conoscenza della zona per formulare raccomandazioni informate.

È anche importante ridurre il più possibile l'attrito. Ciò significa utilizzare la tecnologia per ridurre i tempi di risposta, migliorare i processi di check-in e fornire un livello di personalizzazione. Quando il livello del servizio è elevato, è più probabile che i turisti ritornino in futuro, consiglino una destinazione ad altri e lascino recensioni positive online.

Gestione del turismo - Eccellenza del servizio

Gestione della connettività dei trasporti

I trasporti sono un’altra delle esigenze turistiche più vitali che devono essere soddisfatte. Gli ospiti devono essere in grado di raggiungere i luoghi che desiderano visitare, e questo significa che c'è un chiara connessione tra la qualità dei servizi di trasporto, la facilità di accesso ai trasporti e il livello generale di soddisfazione che un turista potrebbe provare.

Una buona gestione del turismo deve includere una componente di gestione della connettività dei trasporti. Ciò potrebbe comportare il tempo necessario per comprendere le migliori opzioni per gli ospiti che desiderano raggiungere una particolare destinazione, memorizzare i percorsi, monitorare e gestire il feedback degli ospiti o collaborare con i fornitori di trasporti per fornire sconti.

Sicurezza e protezione degli ospiti

Una gestione efficace del turismo significa dare priorità alla sicurezza e all’incolumità dei turisti. Ciò vale non solo per l’incolumità fisica, ma anche per la sicurezza e la protezione digitale. La fornitura di un ambiente sicuro e protetto rende una destinazione più desiderabile e un’attività turistica più attraente.

Questo senso di sicurezza e protezione può essere fornito attraverso diversi mezzi, che vanno dal personale di sicurezza fisica al rispetto costante di tutte le norme di sicurezza e protezione. Attrezzature ed elettrodomestici dovrebbero essere ispezionati regolarmente e dovresti investire in soluzioni di sicurezza informatica per mantenere al sicuro i dati personali e finanziari dei turisti.

Sensibilità culturale

Il turismo ha un grande potenziale per offrire grandi benefici alle comunità locali, ma senza un’adeguata gestione del turismo può anche portare a danni, soprattutto se i gestori del turismo non dimostrano sufficiente sensibilità culturale. Ciò significa rispettare le popolazioni locali e i loro modi di vita, comprese le loro tradizioni, credenze e cultura.

Per avere successo, devi assicurarti che i tuoi servizi e le tue offerte non siano in contrasto con ciò che desiderano le persone locali. Successo significa anche comportarsi in modo sostenibile e rispettoso dell’ambiente, affinché le risorse naturali non si esauriscano e il territorio non subisca altre forme di danno involontario.

Vantaggi di avere una laurea in gestione del turismo

Una laurea in gestione del turismo può essere ottenuta da molte istituzioni accademiche in tutto il mondo e può essere particolarmente preziosa per prospettive di carriera a lungo termine. riconosciuta a livello globale e ti aiuterà a mettere in evidenza le tue abilità e conoscenze rilevanti, aprendo molti possibili percorsi di carriera.

I diplomi in gestione del turismo di prestigiose università hanno alti tassi di occupazione post-laurea, il che significa che i laureati spesso torneranno rapidamente al lavoro a tempo pieno. Una tipica laurea in gestione del turismo coprirà anche molti argomenti, dalla gestione aziendale e operazioni alberghiere al marketing, alla gestione degli eventi e persino all'analisi dei dati.

In definitiva, questo ti sarà utile per qualsiasi carriera legata al turismo che scegli. Tuttavia, la laurea può essere particolarmente vantaggiosa se si desidera lavorare nella gestione o in un'altra posizione di rilievo all'interno di un'azienda turistica. Molte aziende pubblicizzeranno questi ruoli specificando la necessità di una laurea pertinente.

Oltre a tutto ciò, una laurea in gestione del turismo insegnerà varie competenze che possono anche essere rilevanti per la tua intera carriera professionale, indipendentemente dalla direzione che prenderà alla fine. La tua laurea probabilmente ti aiuterà a sviluppare la tua comunicazione, gestione del tempo, risoluzione dei problemi , lavoro di squadra e molto altro ancora.

Industria del turismo: una panoramica di tutti i settori

L’importanza del turismo per ogni paese del mondo deriva dai vari benefici che offre al paese ospitante. Dopotutto, il turismo contribuisce alla crescita economica e allo sviluppo del Paese apportando preziosi benefici alla popolazione locale e alle imprese. Secondo rapporto di ricerca sulla dimensione del mercato del settore turistico a livello mondiale secondo Statista, le entrate del settore turistico nel 2023 sono state di $2,29 trilioni. Aiuta anche a creare un'immagine attraente dell'identità e del valore del Paese. Non si può negare che l’industria del turismo va ben oltre le destinazioni attraenti e la crescita economica. 'Industria del turismo; Tutto quello che c'è da sapere sul turismo' è un articolo che si concentra sui vantaggi dell'industria del turismo e dei settori al suo interno.

Gestione del turismo - Industria del turismo

Tendenze turistiche: opportunità per l'industria del turismo

Poiché il turismo continua a evolversi rapidamente, i moderni viaggiatori d'affari si affidano maggiormente alla tecnologia per rimanere in contatto durante i loro viaggi. Affinché l'azienda rimanga rilevante in questo settore in continua evoluzione, è importante rimanere al passo con le ultime tendenze. Dai portali di prenotazione online ai siti di social media che interagiscono con gli ospiti, l'industria dei viaggi e del turismo può utilizzare infinite risorse a proprio vantaggio per stare al passo con queste tendenze. Nell'articolo "Tendenze turistiche: opportunità per l'industria del turismo", otterrai informazioni importanti sulle ultime tendenze del turismo che possono aiutare la tua attività.

Marketing turistico

Una potente strategia di marketing è fondamentale in qualsiasi settore e il turismo non è diverso. Con il lancio di nuove attività legate al turismo ovunque, sempre più aziende vengono coinvolte nel settore del turismo come mai prima d’ora. Il turismo è uno dei settori in più rapida crescita che contribuisce a rilanciare le economie. Poiché sempre più destinazioni attirano i viaggiatori, non c'è da meravigliarsi che il settore sia diventato così competitivo. Questo è proprio il motivo per cui è importante garantire che la vostra strategia di marketing turistico sia in ottime condizioni. L'articolo "Marketing turistico", spiega le prossime tendenze di marketing che definiscono l’industria del turismo.

Video: Cos'è il marketing turistico?

Management e tecnologia del turismo

La tecnologia ha cambiato il modo in cui le persone viaggiano e i nuovi sviluppi promettono un’esperienza ancora più emozionante. Non ci sono dubbi sull’importanza della tecnologia e sul suo ruolo nel settore del turismo. Oggi la tecnologia ha influenzato notevolmente il turismo e continuerà a farlo anche in futuro. Dalla destinazione che sceglierai di viaggiare fino alle tue esigenze di alloggio, grazie alla comodità di Internet è possibile prenotare l'intero viaggio comodamente da casa tua. "Tendenze tecnologiche chiave emergenti nel settore dei viaggi" è un articolo che rivela l'importanza delle tendenze tecnologiche emergenti nel settore del turismo.

Pablo Torres

Pablo Torres, Direttore, TEDUKA & Consulente per l'ospitalità, Torres Hospitality Consulting

“I software per gli acquirenti di tariffe e gli strumenti di market intelligence stanno avanzando continuamente, e molte di queste soluzioni ora sono in grado di andare molto oltre la semplice visualizzazione delle tariffe delle camere dei principali rivali e fornire una panoramica del mercato. Ad esempio, ora possono raccogliere altre informazioni preziose in un unico posto, inclusi eventi imminenti, informazioni meteorologiche e numero di voli prenotati per la tua posizione.

Anche se il settore stesso sarà sempre caratterizzato da una certa dose di imprevedibilità e volatilità, questi strumenti possono rendere molto più semplice anticipare la domanda futura, comprendere le condizioni di mercato presenti e future e conoscere lo stato attuale della concorrenza. Di conseguenza, la pianificazione, la previsione e la gestione delle entrate diventano tutte più semplici”.

Clicca qui per leggere ulteriori suggerimenti sulla gestione delle entrate dal nostro gruppo di esperti nel settore dell'ospitalità.

Lo scopo della gestione delle entrate nella gestione del turismo

Negli ultimi decenni, il revenue management ha svolto un ruolo importante nella crescita e nello sviluppo dell'industria dell'ospitalità e del turismo. La gestione delle entrate utilizza diversi inventari, come prezzi, marketing e sistemi di distribuzione, per aumentare i profitti. Essendo stato inizialmente sviluppato per ottimizzare i prezzi all'interno del settore aereo, l'applicazione del revenue management si è espansa negli hotel, linee di crociera, compagnie aeree, ferrovie, autonoleggi e molti altri settori del turismo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla gestione delle entrate nell'articolo, 'Gestione delle entrate; spiegato chiaramente!'.

Genera più prenotazioni con queste agenzie di viaggio

Nell'ambito della gestione del turismo, gran parte della gestione di un'agenzia di viaggi di successo comporta l'ottimizzazione della domanda. I canali di distribuzione che utilizzi possono essere fondamentali. In particolare, le agenzie di viaggio possono fornire prenotazioni incrementali, in quanto forniscono comodità e self-service aiutando nel contempo a guidare i clienti che potrebbero aver bisogno di consulenza.

Nel nostro articolo, "Genera più prenotazioni con queste agenzie di viaggio", puoi trovare una ripartizione di alcune delle agenzie di viaggio più conosciute e più utilizzate su cui concentrare i tuoi sforzi.

Gestione del turismo - Preventivo Ray Bradbury

Lavori turistici: bacheche di lavoro per trovare posizioni di gestione del turismo

Le bacheche di lavoro sono uno dei migliori canali per trovare posizioni di gestione del turismo online perché sono utilizzate da una vasta gamma di datori di lavoro in tutti i settori dell'industria del turismo. Naturalmente, diverse bacheche di lavoro pubblicizzano offerte di lavoro diverse, quindi è meglio utilizzare diverse piattaforme durante la ricerca.

L'articolo "Lavori nel turismo: le migliori bacheche di lavoro nel settore turistico per la tua carriera", fornirà maggiori informazioni, compreso un elenco di molte delle migliori bacheche di lavoro da utilizzare, organizzate in base al settore a cui si rivolgono maggiormente.

Siti web per trovare lavoro nella gestione del turismo

Quando si tenta di entrare nel campo della gestione del turismo, è sensato avere un elenco dei numerosi siti Web e canali online da utilizzare. Dopotutto, non tutti i datori di lavoro si rivolgono agli stessi siti web per pubblicizzare lavori di gestione del turismo. Se restringi la ricerca potresti perdere eccellenti opportunità.

Il nostro articolo, "Lavori di gestione del turismo: elenco di siti Web per trovare il tuo prossimo lavoro", elenca alcuni dei siti Web più importanti che puoi utilizzare per trovare la posizione dirigenziale che hai sempre desiderato.

Descrizione del lavoro di gestione del turismo e consigli su come candidarsi

I lavori di gestione del turismo sono gratificanti ma impegnativi, quindi prima di passare a un ruolo di questo tipo, devi prima capire cosa comporta il lavoro e quali qualifiche e competenze ti serviranno. Inoltre, è importante sapere chi impiega manager del turismo e dove puoi rivolgerti per candidarti.

Leggi l'articolo, "Descrizione del lavoro di Tourism Manager + suggerimenti per dare impulso alla tua carriera"e troverai una descrizione dettagliata del lavoro, insieme ad alcuni consigli utili che possono aiutarti a ottenere il lavoro che hai sempre desiderato.

Suggerimenti per trovare opportunità di lavoro nel turismo

Probabilmente ti imbatterai in una forte concorrenza in vari momenti della tua carriera turistica, ma questo può essere particolarmente vero quando fai domanda per posizioni di gestione del turismo. Per questo motivo, devi adottare misure per migliorare la tua candidatura, perfezionare la tecnica del colloquio e gestire la tua rete professionale.

Nell'articolo "Lavori turistici: suggerimenti per trovare un lavoro nel settore del turismo", troverai nove suggerimenti individuali che potrebbero esserti di aiuto quando fai domanda per un lavoro nel settore del turismo.

Una panoramica delle opzioni dei corsi turistici

Le posizioni dirigenziali del turismo sono ruoli senior all'interno del settore, quindi l'istruzione e l'esperienza sono entrambe importanti. Uno dei modi in cui puoi dotarti delle competenze e delle competenze necessarie è seguire un corso di turismo, soprattutto se pone l'accento su concetti e strategie manageriali.

Per saperne di più sulle opzioni dei corsi di turismo, compresi quelli incentrati sulla gestione e su come possono aumentare le tue prospettive di carriera, leggi il nostro "Corso di turismo: una panoramica completa dei corsi e degli educatori turistici" articolo.

Video: Gestione dei viaggi e del turismo: vita studentesca

Trova tendenze e strumenti con Google Travel Insights

Una parte importante della gestione del turismo comporta l'utilizzo di dati per identificare e rispondere a tali tendenze in modo appropriato. Con questo in mente, la piattaforma Google Travel Insights può essere preziosa, in quanto fornisce l'accesso a informazioni su ricerche di hotel e voli, domanda di destinazioni specifiche e molto altro.

Date un'occhiata al "Google Travel Insights: strumenti e tendenze dei dati per il settore dei viaggi" per maggiori dettagli sulla piattaforma, le sue tre componenti principali e i suoi vari usi per coloro che sono coinvolti nella gestione del turismo.

Una guida al turismo sostenibile

Coloro che sono coinvolti nella gestione del turismo devono comprendere il concetto di turismo sostenibile. Essenzialmente, ciò si riferisce al turismo in cui viene compiuto uno sforzo consapevole per ridurre l’impatto sulla popolazione locale, sulla fauna selvatica, sul territorio e sull’ambiente per rendere il turismo una prospettiva a lungo termine più praticabile e meno dannosa. Secondo il Rapporto Prospettive del Turismo Secondo Economist Intelligence, il turismo rappresenta tra 5% e 8% delle emissioni globali di gas serra, quindi è essenziale includere pratiche sostenibili all’interno del settore.

Per esplorare ulteriormente il turismo sostenibile, capire come funziona e leggere alcuni degli esempi più significativi del mondo reale, dai un'occhiata "Guida al turismo sostenibile: cos'è, perché è importante, esempi e altro...".

Agenzie turistiche che aiutano gli hotel ad aumentare le proprie entrate

Stai valutando una partnership con un'agenzia turistica ma non sai da dove cominciare?

In "Agenzie turistiche che aiutano gli hotel ad aumentare le proprie entrate“, scoprirai tutto quello che devi sapere sulle agenzie turistiche e cosa possono apportare alla tua attività alberghiera. Imparerai a conoscere i diversi tipi di agenzie turistiche e i tipi di mercati con cui possono metterti in contatto. Imparerai i possibili vantaggi e svantaggi delle partnership e quali alternative esistono. Scoprirai anche le aziende più importanti con cui potresti prendere in considerazione la possibilità di lavorare e perché potrebbero essere adatte alla tua attività alberghiera.

Domande frequenti sulla gestione del turismo

Le funzioni della gestione del turismo comprendono la pianificazione e l'organizzazione delle attività turistiche, lo sviluppo di politiche turistiche, il marketing e la promozione delle destinazioni, la gestione delle relazioni con i clienti, la garanzia di pratiche sostenibili e il coordinamento tra i vari fornitori di servizi per migliorare l'esperienza turistica.

La gestione del turismo si concentra sull’aspetto più ampio del viaggio e del turismo, compreso il marketing della destinazione e la gestione dei visitatori, mentre la gestione dell’ospitalità si occupa maggiormente degli aspetti operativi delle attività ricettive come hotel, ristoranti e pianificazione di eventi.

Lo studio della gestione dell'ospitalità e del turismo fornisce conoscenze e competenze nel mondo degli affari, del servizio clienti e della consapevolezza culturale, preparando le persone a diverse carriere nel settore del turismo globale, promuovendo la crescita professionale e la comprensione dell'impatto del settore sulle economie e sulle società.

Dal turismo, è possibile conoscere culture, storie e aree geografiche diverse, sviluppare capacità interpersonali e di comunicazione, comprendere gli impatti economici e ambientali globali e acquisire informazioni sulle operazioni e sulla gestione del settore dei viaggi.

Sì, il management del turismo è una professione che comprende una serie di ruoli e responsabilità volti a migliorare l'esperienza turistica, promuovere le destinazioni e contribuire allo sviluppo e alla sostenibilità dell'industria del turismo. Richiede conoscenze, abilità e formazione specifiche.

Viaggiare verso diverse destinazioni per affari o per piacere è un campo in crescita che offre molte opportunità a coloro che cercano di lavorare nella gestione del turismo. In qualità di manager del turismo, puoi incontrare persone in tutto il mondo e persino viaggiare in altri paesi.

Vuoi saperne di più sulla gestione nei settori correlati?

Tutti i settori legati all’ospitalità, ai viaggi e al turismo hanno punti in comune. Tuttavia, fattori specifici e unici influenzano la gestione in ciascun settore. Puoi saperne di più sulla gestione nei settori correlati nei seguenti articoli.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.

Invia un articolo

Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten
Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando il revenue management con le strategie di marketing. Ho oltre 15 anni di esperienza nello sviluppo, nell'implementazione e nella gestione di strategie e processi di revenue management e marketing per proprietà individuali e multiproprietà.