Gerência de Turismo

A gestão do turismo supervisiona as operações e estratégias na indústria do turismo, incluindo viagens, hospedagem e atrações. É crucial para garantir o crescimento sustentável, melhorar as experiências turísticas e contribuir significativamente para o desenvolvimento económico. Uma gestão eficaz equilibra as necessidades dos turistas, das empresas e das comunidades locais, ao mesmo tempo que se concentra na preservação ambiental e cultural.

Principais conclusões

  • Escopo de Gestão Turística: Abrange uma variedade de funções em hospitalidade e viagens, oferecendo oportunidades de interação com diversas pessoas e experiências de viagem.
  • Requerimentos educacionais: O diploma de bacharel em gestão de turismo é essencial, proporcionando conhecimentos em negócios, jurídicos, economia, marketing e finanças específicos para o setor de turismo e hotelaria.
  • Oportunidades de carreira: Com um diploma de gestão de turismo, pode-se exercer diversas funções, como gerente de hotel, gerente de eventos, gerente de marketing turístico ou gerente de agência de viagens.
  • Turismo sustentável: Enfatiza a importância da sustentabilidade no turismo, concentrando-se na minimização do impacto ambiental e na promoção da cultura e economia locais.
  • Impacto das tendências globais: Discute como as tendências e eventos globais, como mudanças económicas ou crises de saúde, podem afectar significativamente a indústria do turismo.

Índice:

Introdução

A indústria do turismo está crescendo rapidamente e os empregos na gestão do turismo estão se tornando muito procurados. Trabalhar neste setor oferecerá muitos papéis interessantes, como conhecer novas pessoas e a oportunidade de viajar. Se você tem paixão por tudo relacionado a viagens e é uma pessoa sociável, essa profissão será ideal para você.

O que é gestão de turismo?

Gestão de turismo refere-se a tudo relacionado às indústrias de hospitalidade e viagens. Oferece amplas oportunidades de treinamento para cargos de gerenciamento de viagens, acomodações e alimentação. A gestão do turismo também pode incluir o trabalho em associações ou agências diretamente envolvidas com serviços turísticos.

Vídeo: Explicação da Gestão do Turismo 

Qual grau você precisa para gestão de turismo?

A licenciatura em gestão turística é condição prévia para a aquisição de conhecimentos práticos e teóricos aprofundados em administração e gestão empresarial. O curso básico também cobrirá princípios jurídicos, econômicos, de marketing, contabilidade e finanças e gestão em turismo, hotelaria e hospitalidade.

Além das qualificações necessárias, você também deve se diferenciar dos demais candidatos, uma vez que a gestão do turismo é um setor extremamente competitivo. Mesmo que você não tenha qualificação formal para trabalhar neste setor, ainda poderá chegar ao cargo de chefia após adquirir experiência. Você também pode trabalhar em um emprego inicial no viagem e Turismo indústria e estudar administração de turismo em tempo parcial para se qualificar e ganhar um salário mais alto.

Principais habilidades adquiridas com um diploma de gestão de turismo

A Gestão do Turismo é um campo diversificado. Os gerentes do setor precisam ter uma série de habilidades para lidar com problemas que vão desde operacionais até conceituais. Abaixo está uma tabela que descreve algumas das principais competências da Gestão do Turismo, com exemplos e implementações.

Habilidade de Gestão Turística Exemplos de implementação Principais desafios da indústria abordados
Marketing de Destino Criação de campanhas de marketing, identificação de públicos-alvo e análise de tendências de mercado. Concorrência entre destinos, flutuações sazonais na procura e mudanças nas preferências dos viajantes.
Práticas de Turismo Sustentável Implementar iniciativas ecológicas, promover a preservação cultural e reduzir a pegada de carbono. Conservação ambiental, envolvimento comunitário, crescimento sustentável do turismo.
Planejamento de eventos Organização de festivais e eventos, gerenciamento de orçamentos e cronogramas e garantia da satisfação dos hóspedes. Segurança e proteção do evento, satisfação dos participantes, impacto econômico.
Atendimento ao Cliente Resolver problemas dos hóspedes, antecipar as necessidades dos hóspedes e lidar com dúvidas e reclamações. Avaliações positivas, repetição de negócios, fidelidade e retenção de hóspedes e gerenciamento de reputação.
Gestão operacional Gerenciar as operações do dia a dia, garantindo práticas econômicas e aumentando a produtividade da equipe. Eficiência operacional, alocação de recursos, sustentabilidade e rentabilidade financeira, rotatividade de pessoal e gestão de desempenho.
Solução de problemas de pessoal Resolver conflitos dentro da equipe e lidar com a escassez de pessoal. Moral dos funcionários e satisfação no trabalho, diversidade da força de trabalho e integração cultural.

Que empregos você pode conseguir com um diploma de gerenciamento de turismo?

Como gerente de turismo qualificado, você pode trabalhar em vários empregos relacionados à indústria do turismo. Algumas delas são:

  • Balconista / recepcionista da recepção
  • Gerente de eventos
  • Gerente de hotel ou resort
  • Governanta
  • Operador turístico
  • Gerente de marketing de turismo
  • Gerente de agência de viagens
  • Gerente do Centro de Informações Turísticas
  • Contador ou gerente de vendas
  • Gerente de relações com hóspedes

O que envolve um trabalho de gerenciamento de turismo?

As funções associadas a um trabalho de gerenciamento de turismo variam muito de um negócio para outro. Em geral, as principais responsabilidades estão focadas em:

  • Monitorar contas e gerenciar orçamentos
  • Supervisionar as funções do dia-a-dia das empresas
  • Equipe de gestão
  • Entrevistar e treinar novos funcionários
  • Promoção do turismo
  • Garantindo a satisfação do cliente
  • Maximizando a receita do negócio
  • Participar do planejamento financeiro
  • Lidar com reclamações ou dúvidas de clientes
  • Marketing do negócio para atrair turistas
  • Manter-se atualizado com as tendências emergentes do setor participando de seminários ou fazendo pesquisas on-line
  • Buscando formas de melhorar o desempenho da empresa turismo-Atividades relacionadas

Aspectos Importantes para a Experiência do Hóspede na Gestão Turística

Há uma série de componentes da gestão turística que podem ser considerados especialmente valiosos para a experiência do hóspede. Nas seções abaixo, você pode aprender sobre alguns desses aspectos da função.

Excelência em Serviços

Um dos componentes mais essenciais da gestão do turismo é fornecer um excelente atendimento ao cliente para que os turistas tenham uma experiência positiva e memorável. Os clientes precisam receber um atendimento agradável e prestativo, o que exige conhecimento da área para fazer recomendações informadas.

Também é importante reduzir o atrito tanto quanto possível. Isso significa usar a tecnologia para reduzir os tempos de resposta, melhorar os processos de check-in e fornecer um nível de personalização. Quando o nível de serviço é elevado, é mais provável que os turistas regressem no futuro, recomendem um destino a outras pessoas e deixem comentários positivos online.

Gestão Turística - Excelência em Serviços

Gestão de conectividade de transporte

O transporte é outra das necessidades turísticas mais vitais que devem ser atendidas. Os hóspedes precisam poder chegar aos lugares que desejam visitar, e isso significa que há um ligação clara entre a qualidade dos serviços de transporte, a facilidade de acesso ao transporte e o nível geral de satisfação que um turista provavelmente experimentará.

Uma boa gestão do turismo precisa de incluir uma componente de gestão da conectividade de transportes. Isto pode envolver dedicar algum tempo para compreender as melhores opções para os hóspedes que procuram chegar a um determinado destino, memorizar rotas, monitorizar e responder aos comentários dos hóspedes ou colaborar com fornecedores de transporte para oferecer descontos.

Segurança e proteção dos hóspedes

Uma gestão turística eficaz significa que é necessário dar prioridade à segurança dos turistas. Isto se aplica não apenas à segurança física, mas também à segurança digital. A provisão de um ambiente seguro torna um destino mais desejável e um negócio turístico mais atraente.

Essa sensação de segurança e proteção pode ser proporcionada por vários meios, desde a equipe de segurança física até o cumprimento consistente de todos os regulamentos de segurança e proteção. Os equipamentos e eletrodomésticos devem ser inspecionados regularmente, e você deve investir em soluções de segurança cibernética para manter seguros os dados pessoais e financeiros dos turistas.

Sensibilidade cultural

O turismo tem um grande potencial para proporcionar grandes benefícios às comunidades locais, mas sem uma gestão turística adequada, também pode causar danos, especialmente se os gestores do turismo não demonstrarem sensibilidade cultural suficiente. Isto significa respeitar as populações locais e os seus modos de vida, incluindo as suas tradições, crenças e cultura.

Para ter sucesso com isso, você precisa ter certeza de que seus serviços e ofertas não estão em desacordo com o que a população local deseja. O sucesso também significa comportar-se de forma sustentável e ambientalmente consciente, para que os recursos naturais não se esgotem e a área local não sofra outras formas de danos não intencionais.

Benefícios de ter um diploma de gestão de turismo

Um diploma de gerenciamento de turismo pode ser obtido em muitas instituições acadêmicas em todo o mundo e pode ser especialmente valioso para perspectivas de carreira de longo prazo. O diploma será reconhecido globalmente e ajudará você a destacar suas habilidades e conhecimentos relevantes, abrindo muitos caminhos de carreira possíveis.

Os diplomas de gestão de turismo de universidades respeitadas têm altas taxas de emprego de pós-graduação, o que significa que os graduados geralmente retornam rapidamente ao emprego em tempo integral. Um diploma típico de gestão de turismo também cobrirá muitos tópicos, desde gestão de negócios e operações hoteleiras para marketing, gerenciamento de eventos e até mesmo análise de dados.

Em última análise, isso o ajudará em qualquer carreira relacionada ao turismo que você escolher. No entanto, o diploma pode ser especialmente benéfico se você deseja trabalhar na administração ou em outro cargo sênior em uma empresa de turismo. Muitas empresas anunciarão essas funções especificando a necessidade de um diploma relevante.

Além de tudo isso, um diploma de gestão de turismo ensinará diversas habilidades que também podem ser relevantes para toda a sua carreira profissional, independentemente da direção que eventualmente tome. Seu diploma provavelmente o ajudará a desenvolver sua comunicação, gerenciamento de tempo e resolução de problemas. , trabalho em equipe e muito mais.

Indústria do turismo: uma visão geral de todos os setores

A importância do turismo para todos os países do mundo decorre dos diversos benefícios que oferece ao país anfitrião. Afinal, o turismo contribui para o crescimento e desenvolvimento económico do país, trazendo benefícios valiosos para os habitantes locais e para as empresas. De acordo com Relatório de pesquisa sobre o tamanho do mercado do setor de turismo mundial pelo Statista, a receita do setor de turismo em 2023 foi de $2,29 trilhões. Também ajuda a criar uma imagem atraente da identidade e do valor do país. Não há como negar que a indústria do turismo vai muito além de destinos atraentes e de crescimento económico. 'Industria do turismo; Tudo o que você precisa saber sobre turismo ' é um artigo que enfoca os benefícios da indústria do turismo e seus setores.

Gestão Turística - Indústria Turística

Tendências de turismo: oportunidades para a indústria do turismo

Como o turismo continua a evoluir rapidamente, os viajantes de negócios modernos dependem mais da tecnologia para se manterem conectados em suas viagens. Para que o negócio permaneça relevante neste setor em constante mudança, é importante manter-se atualizado sobre as últimas tendências. De portais de reservas on-line a sites de mídia social que interagem com os hóspedes, a indústria de viagens e turismo pode usar recursos infinitos em seu benefício para acompanhar essas tendências. No artigo 'Tendências de Turismo: Oportunidades para a Indústria do Turismo', você obterá informações importantes sobre as últimas tendências do turismo que podem ajudar sua empresa.

Marketing de Turismo

Uma estratégia de marketing poderosa é crucial em qualquer setor, e o turismo não é diferente. Com o lançamento de novos negócios relacionados com o turismo em todo o mundo, mais empresas estão agora a envolver-se na indústria do turismo do que nunca. O turismo é uma das indústrias de crescimento mais rápido que ajuda a impulsionar as economias. À medida que mais destinos atraem viajantes, não é de admirar que a indústria se tenha tornado tão competitiva. É exatamente por isso que é importante garantir que sua estratégia de marketing turístico esteja em ótimas condições. O artigo 'Marketing Turístico' explica as próximas tendências de marketing que definem a indústria do turismo.

Vídeo: O que é Marketing Turístico?

Gestão e Tecnologia do Turismo

A tecnologia mudou a forma como as pessoas viajam e os novos desenvolvimentos prometem uma experiência ainda mais emocionante. Não há dúvidas sobre a importância da tecnologia e o seu papel no setor do turismo. Hoje, a tecnologia influenciou enormemente o turismo e continuará a fazê-lo no futuro. Desde o destino que você escolhe viajar até a sua necessidade de hospedagem, graças à comodidade da Internet, é possível reservar toda a sua viagem no conforto da sua casa. 'Principais tendências tecnológicas emergentes na indústria de viagens' é um artigo que revela a importância das tendências tecnológicas emergentes na indústria do turismo.

Pablo Torres

Pablo Torres, Diretor, TEDUKA & Consultor de Hospitalidade, Torres Hospitality Consulting

“O software Rate Shopper e as ferramentas de inteligência de mercado estão avançando o tempo todo, e muitas dessas soluções agora são capazes de ir muito além de simplesmente exibir as tarifas dos seus principais rivais e fornecer uma visão geral do mercado. Por exemplo, agora eles podem compilar outras informações valiosas em um só lugar, incluindo eventos futuros, informações meteorológicas e o número de voos reservados para sua localização.

Embora a própria indústria tenha sempre uma certa imprevisibilidade e volatilidade, estas ferramentas podem tornar muito mais fácil antecipar a procura futura, compreender as condições presentes e futuras do mercado e aprender sobre a situação atual dos seus concorrentes. Como resultado, o planeamento, a previsão e a gestão de receitas tornam-se mais fáceis.”

Clique aqui para ler mais dicas de gerenciamento de receitas do nosso painel de especialistas em hospitalidade.

O objetivo da gestão de receitas na gestão do turismo

Nas últimas décadas, a gestão de receitas desempenhou um papel importante no crescimento e desenvolvimento da indústria hoteleira e turística. A gestão de receita utiliza vários estoques, como preços, marketing e sistemas de distribuição, para aumentar os lucros. Tendo sido inicialmente desenvolvido para otimizar a precificação dentro do indústria aeronáutica, a aplicação de gerenciamento de receita se expandiu em hotéis, Linhas de cruzeiro, companhias aéreas, ferrovias, locadoras de veículos e muitos outros setores do turismo. Você pode encontrar mais informações sobre gerenciamento de receita no artigo, 'Gerenciamento de receita; explicado claramente! '.

Gere mais reservas com essas agências de viagens

Como parte da gestão do turismo, grande parte da gestão de uma empresa de viagens de sucesso envolve a otimização da demanda. Os canais de distribuição que você usa podem ser críticos. Em particular, as agências de viagens podem fornecer reservas incrementais, pois fornecem conveniência e autoatendimento, ajudando a orientar os clientes que podem precisar de aconselhamento.

Em nosso artigo, “Gere mais reservas com essas agências de viagens”, você pode encontrar uma lista de algumas das agências de viagens mais conhecidas e utilizadas para concentrar seus esforços.

Gestão de turismo - Citação Ray Bradbury

Empregos em Turismo: Painéis de Emprego para Encontrar Posições de Gerenciamento de Turismo

Os painéis de empregos são um dos melhores canais para encontrar cargos de gestão de turismo online porque são usados por uma ampla gama de empregadores em todos os setores da indústria do turismo. É claro que diferentes painéis de empregos anunciarão vagas diferentes, por isso é melhor usar várias plataformas diferentes durante sua pesquisa.

O artigo “Empregos em turismo: os melhores quadros de empregos na indústria do turismo para sua carreira”, fornecerá mais informações, incluindo uma lista de muitos dos melhores quadros de empregos a serem usados, organizados de acordo com o setor que visam mais fortemente.

Sites para encontrar empregos em gerenciamento de turismo

Ao tentar entrar no campo da gestão do turismo, é sensato ter uma lista dos numerosos websites e canais online a utilizar. Afinal, nem todos os empregadores recorrerão aos mesmos sites para anunciar empregos em gestão de turismo. Você pode perder excelentes oportunidades se restringir sua pesquisa.

Nosso artigo, “Empregos em gerenciamento de turismo: lista de sites para encontrar seu próximo emprego”, lista alguns dos sites mais importantes que você pode usar para encontrar o cargo de gestão que sempre desejou.

Descrição do trabalho de gerenciamento de turismo e conselhos sobre como se candidatar

Os trabalhos de gerenciamento de turismo são gratificantes, mas desafiadores; portanto, antes de assumir uma função desse tipo, você deve primeiro entender o que o trabalho envolve e quais qualificações e habilidades serão necessárias. Além disso, é importante saber quem emprega os gestores de turismo e onde se pode candidatar.

Leia o artigo, “Descrição do cargo de gerente de turismo + dicas para impulsionar sua carreira”, e você encontrará uma descrição detalhada do cargo, juntamente com algumas dicas úteis que podem ajudá-lo a conseguir o emprego que sempre desejou.

Dicas para encontrar carreiras em turismo

Você provavelmente enfrentará uma concorrência substancial em vários momentos de sua carreira no turismo, mas isso pode ser especialmente verdadeiro ao se candidatar a cargos de gestão de turismo. Por esse motivo, você deve tomar medidas para melhorar sua inscrição, aperfeiçoar sua técnica de entrevista e gerenciar sua própria rede profissional.

No artigo “Carreiras em Turismo: Dicas para Encontrar um Emprego na Indústria do Turismo”, você encontrará nove dicas individuais que podem ser úteis ao se candidatar a empregos na indústria do turismo.

Uma Visão Geral das Opções do Curso de Turismo

Os cargos de gestão de turismo são funções seniores na indústria, portanto, a educação e a experiência são importantes. Uma das maneiras de se equipar com as habilidades e conhecimentos necessários é fazendo um curso de turismo, especialmente se ele enfatizar conceitos e estratégias gerenciais.

Para saber mais sobre as opções de cursos de turismo, inclusive os voltados para gestão e como eles podem alavancar suas perspectivas de carreira, leia nosso “Curso de Turismo: Uma Visão Geral Completa dos Cursos e Educadores de Turismo” artigo.

Vídeo: Gestão de viagens e turismo: vida estudantil

Encontre tendências e ferramentas com o Google Travel Insights

Uma parte importante da gestão do turismo envolve o uso de dados para identificar e responder a essas tendências de forma adequada. Pensando nisso, a plataforma Google Travel Insights pode ser inestimável, pois fornece acesso a informações sobre pesquisas de hotéis e voos, demanda por destinos específicos e muito mais.

Dê uma olhada em “Google Travel Insights: ferramentas e tendências de dados para a indústria de viagens” para mais detalhes sobre a plataforma, seus três componentes principais e seus diversos usos para os envolvidos com a gestão do turismo.

Um Guia para Turismo Sustentável

Os envolvidos na gestão do turismo precisam compreender o conceito de turismo sustentável. Essencialmente, isto refere-se ao turismo onde é feito um esforço consciente para reduzir o impacto nas populações locais, na vida selvagem, na terra e no ambiente, para tornar o turismo uma perspectiva mais viável e menos prejudicial a longo prazo. De acordo com o Relatório de Perspectivas do Turismo pela Economist Intelligence, o turismo é responsável entre 5% e 8% de emissões globais de gases com efeito de estufa, pelo que é essencial incluir práticas sustentáveis na indústria.

Para explorar ainda mais o turismo sustentável, entender como ele funciona e ler sobre alguns dos exemplos mais significativos do mundo real, confira “Guia de turismo sustentável: o que é, por que é importante, exemplos e mais ...”.

Agências de turismo que ajudam os hotéis a aumentar suas receitas

Você está considerando uma parceria com uma agência de turismo, mas não sabe por onde começar?

No "Agências de turismo que ajudam os hotéis a aumentar suas receitas“, você descobrirá tudo o que precisa saber sobre agências de turismo e o que elas podem trazer para o seu negócio hoteleiro. Você aprenderá sobre os diversos tipos de agências de turismo e os tipos de mercados com os quais elas podem conectar você. Você aprenderá sobre os possíveis benefícios e desvantagens das parcerias e quais alternativas existem. Você também descobrirá as empresas mais importantes com as quais pode considerar trabalhar e por que elas podem ser uma boa opção para o seu negócio hoteleiro.

Perguntas frequentes sobre gestão de turismo

As funções da gestão do turismo incluem o planeamento e organização das atividades turísticas, o desenvolvimento de políticas turísticas, o marketing e a promoção dos destinos, a gestão das relações com os clientes, a garantia de práticas sustentáveis e a coordenação entre vários prestadores de serviços para melhorar a experiência turística.

A gestão do turismo concentra-se no aspecto mais amplo das viagens e do turismo, incluindo o marketing do destino e a gestão dos visitantes, enquanto a gestão da hospitalidade está mais preocupada com os aspectos operacionais dos negócios de hospitalidade, como hotéis, restaurantes e planeamento de eventos.

Estudar hotelaria e gestão de turismo fornece conhecimentos e habilidades em negócios, atendimento ao cliente e consciência cultural, preparando indivíduos para diversas carreiras na indústria do turismo global, promovendo o crescimento profissional e a compreensão do impacto do setor nas economias e sociedades.

A partir do turismo, pode-se aprender sobre diferentes culturas, histórias e geografias, desenvolver competências interpessoais e de comunicação, compreender os impactos económicos e ambientais globais e obter conhecimentos sobre as operações e gestão da indústria de viagens.

Sim, a gestão turística é uma profissão que engloba uma série de funções e responsabilidades que visam melhorar a experiência turística, promover destinos e contribuir para o desenvolvimento e a sustentabilidade da indústria do turismo. Requer conhecimentos, habilidades e treinamento específicos.

Viajar para diversos destinos a negócios ou lazer é uma área em crescimento que oferece muitas oportunidades para quem busca trabalhar na gestão de turismo. Como gestor de turismo, você pode conhecer pessoas do mundo todo e até viajar para outros países.

Quer saber mais sobre gerenciamento em setores relacionados?

Todos os setores relacionados à hospitalidade, viagens e turismo têm pontos em comum. No entanto, fatores específicos e únicos influenciam a gestão em cada setor. Você pode aprender mais sobre gerenciamento em setores relacionados nos artigos a seguir.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.