Gestión turística

La gestión del turismo supervisa las operaciones y estrategias en la industria del turismo, incluidos los viajes, el alojamiento y las atracciones. Es crucial para garantizar un crecimiento sostenible, mejorar las experiencias turísticas y contribuir significativamente al desarrollo económico. Una gestión eficaz equilibra las necesidades de los turistas, las empresas y las comunidades locales mientras se centra en la preservación ambiental y cultural.

Conclusiones clave

  • Alcance de la Gestión Turística: Abarca una variedad de funciones en hotelería y viajes, ofreciendo oportunidades de interacción con diversas personas y experiencias de viaje.
  • Requisitos educativos: Una licenciatura en gestión turística es esencial, ya que proporciona conocimientos en negocios, derecho, economía, marketing y finanzas específicos del sector turístico y hotelero.
  • Oportunidades profesionales: Con un título en gestión turística, uno puede desempeñar diversos roles, como gerente de hotel, gerente de eventos, gerente de marketing turístico o gerente de agencia de viajes.
  • El turismo sostenible: Destaca la importancia de la sostenibilidad en el turismo, centrándose en minimizar el impacto ambiental y promover la cultura y la economía locales.
  • Impacto de las tendencias globales: Analiza cómo las tendencias y eventos globales, como los cambios económicos o las crisis de salud, pueden afectar significativamente a la industria del turismo.

Tabla de contenido:

Introducción

La industria del turismo está creciendo rápidamente y los trabajos en gestión turística son cada vez más buscados. Trabajar en este sector ofrecerá muchos roles interesantes, como conocer gente nueva y la oportunidad de viajar. Si te apasiona todo lo relacionado con los viajes y eres una persona sociable, esta profesión será ideal para ti.

¿Qué es la gestión turística?

La gestión turística se refiere a todo lo relacionado con la industria hotelera y de viajes. Ofrece amplias oportunidades de capacitación para puestos de gestión de viajes, alojamiento y alimentos. La gestión turística también puede incluir trabajar en asociaciones o agencias directamente involucradas con los servicios turísticos.

Vídeo: Gestión Turística Explicada 

¿Qué titulación necesitas para la gestión turística?

Una licenciatura en gestión turística es una condición previa para adquirir conocimientos prácticos y teóricos profundos en administración y gestión empresarial. El curso básico también cubrirá principios legales, económicos, de marketing, contables y financieros y de gestión en turismo, hotelería y hostelería.

Además de las cualificaciones necesarias, también debes diferenciarte de otros candidatos, ya que la gestión turística es un sector muy competitivo. Incluso si no tiene las calificaciones formales para trabajar en este sector, aún puede ascender al puesto directivo después de adquirir experiencia. También puedes trabajar en un trabajo de nivel inicial en el viaje y Turismo industria y estudiar administración de turismo a tiempo parcial para calificar y ganar un salario más alto.

Habilidades clave obtenidas con un título en gestión turística

La gestión turística es un campo diverso. Los gerentes dentro de la industria deben tener una variedad de habilidades para abordar problemas que van desde operativos hasta conceptuales. A continuación se muestra una tabla que describe algunas de las habilidades clave dentro de la Gestión Turística, con ejemplos e implementaciones.

Habilidad de Gestión Turística Ejemplos de implementación Desafíos clave de la industria abordados
Marketing de destino Creación de campañas de marketing, identificación de públicos objetivo y análisis de tendencias del mercado. Competencia entre destinos, fluctuaciones estacionales en la demanda y cambios en las preferencias de los viajeros.
Prácticas de turismo sostenible Implementar iniciativas ecológicas, promover la preservación cultural y reducir la huella de carbono. Conservación ambiental, participación comunitaria, crecimiento del turismo sostenible.
Evento planeado Organizar festivales y eventos, gestionar presupuestos y cronogramas y garantizar la satisfacción de los invitados. Seguridad del evento, satisfacción de los asistentes, impacto económico.
Servicio al Cliente Resolver problemas de los huéspedes, anticipar sus necesidades y gestionar consultas y quejas. Reseñas positivas, repetición de negocios, fidelización y retención de huéspedes y gestión de la reputación.
Gestión operativa Gestionar las operaciones diarias, garantizar prácticas rentables y mejorar la productividad del personal. Eficiencia operativa, asignación de recursos, sostenibilidad y rentabilidad financiera, rotación de personal y gestión del desempeño.
Resolución de problemas de personal Resolver conflictos dentro del equipo y abordar la escasez de personal. Moral de los empleados y satisfacción laboral, diversidad de la fuerza laboral e integración cultural.

¿Qué trabajos puede conseguir con un título en gestión turística?

Como gerente de turismo calificado, puede trabajar en varios trabajos relacionados con la industria turística. Algunos de estos son:

  • Empleado de recepción / recepcionista
  • Encargado de eventos
  • Gerente de hotel o resort
  • Ama de casa
  • Operador turístico
  • Responsable de marketing turístico
  • Gerente de agencia de viajes
  • Responsable del Centro de Información Turística
  • Contador o gerente de ventas
  • Gerente de relaciones con los huéspedes

¿Qué implica un trabajo de gestión turística?

Los deberes asociados con un trabajo de administración de turismo varían mucho de un negocio a otro. En general, las principales responsabilidades se centran en:

  • Seguimiento de cuentas y gestión de presupuestos
  • Supervisar las funciones diarias de las empresas.
  • Gestión de personal
  • Entrevistar y capacitar al nuevo personal
  • Fomento del turismo
  • Asegurar la satisfacción del cliente
  • Maximizar los ingresos comerciales
  • Participar en la planificación financiera
  • Tratar las quejas o consultas de los clientes
  • Comercialización del negocio para atraer turistas.
  • Mantenerse al día con las tendencias emergentes de la industria asistiendo a seminarios o investigando en línea
  • Buscando formas de mejorar la empresa turismo-actividades relacionadas

Aspectos importantes para la experiencia del huésped en la gestión turística

Hay una serie de componentes de la gestión turística que pueden considerarse especialmente valiosos para la experiencia del huésped. En las secciones siguientes, puede obtener información sobre algunos de estos aspectos del puesto.

Excelencia de servicio

Uno de los componentes más esenciales de la gestión turística es brindar un excelente servicio al cliente para que los turistas tengan una experiencia positiva y memorable. Los clientes necesitan recibir un servicio agradable y útil, lo que requiere conocimiento del área para hacer recomendaciones informadas.

También es importante reducir la fricción tanto como sea posible. Esto significa utilizar la tecnología para reducir los tiempos de respuesta, mejorar los procesos de check-in y proporcionar un nivel de personalización. Cuando el nivel de servicio es alto, es más probable que los turistas regresen en el futuro, recomienden un destino a otros y dejen críticas positivas en línea.

Gestión Turística - Excelencia en el Servicio

Gestión de la conectividad del transporte

El transporte es otra de las necesidades turísticas más vitales a las que hay que atender. Los huéspedes deben poder llegar a los lugares que desean visitar, y esto significa que hay una Una conexión clara entre la calidad de los servicios de transporte, la facilidad de acceso al transporte y el nivel general de satisfacción que probablemente experimentará un turista.

Una buena gestión del turismo debe incluir un componente de gestión de la conectividad del transporte. Esto podría implicar tomarse el tiempo para comprender las mejores opciones para los huéspedes que buscan llegar a un destino en particular, memorizar rutas, monitorear y abordar los comentarios de los huéspedes o colaborar con proveedores de transporte para ofrecer descuentos.

Seguridad y protección de los huéspedes

Una gestión turística eficaz significa que hay que priorizar la seguridad de los turistas. Esto se aplica no sólo a la seguridad física sino también a la seguridad digital. La provisión de un entorno seguro y protegido hace que un destino sea más deseable y un negocio turístico más atractivo.

Esta sensación de seguridad se puede proporcionar a través de varios medios, que van desde el personal de seguridad física hasta el cumplimiento constante de todas las normas de seguridad. Los equipos y electrodomésticos deben inspeccionarse periódicamente y se debe invertir en soluciones de ciberseguridad para mantener seguros los datos personales y financieros de los turistas.

Sensibilidad cultural

El turismo tiene un gran potencial para generar importantes beneficios para las comunidades locales, pero sin una gestión turística adecuada, también puede generar daños, especialmente si los gestores turísticos no demuestran suficiente sensibilidad cultural. Esto significa respetar a la población local y sus formas de vida, incluidas sus tradiciones, creencias y cultura.

Para tener éxito con esto, debe asegurarse de que sus servicios y ofertas no estén reñidos con lo que quiere la población local. El éxito también significa comportarse de manera sostenible y ambientalmente consciente para que los recursos naturales no se agoten y el área local no sufra otras formas de daños involuntarios.

Beneficios de tener una Licenciatura en Gestión Turística

Se puede obtener un título en administración de turismo de muchas instituciones académicas en todo el mundo y puede ser especialmente valioso para las perspectivas de carrera a largo plazo. El título será reconocido a nivel mundial y lo ayudará a resaltar sus habilidades y conocimientos relevantes, abriendo muchas posibles carreras profesionales.

Los títulos de gestión turística de universidades respetadas tienen altas tasas de empleo después de la graduación, lo que significa que los graduados a menudo regresarán rápidamente a un empleo de tiempo completo. Un título típico en gestión turística también cubrirá muchos temas, desde gestión empresarial y operaciones hoteleras hasta marketing, gestión de eventos e incluso análisis de datos.

En última instancia, esto le resultará muy útil para cualquier carrera relacionada con el turismo que elija. Sin embargo, el título puede ser especialmente beneficioso si desea trabajar en la gestión o en otro puesto de alto nivel dentro de una empresa de turismo. Muchas empresas anunciarán estos roles especificando la necesidad de un título relevante.

Además de todo esto, un título en gestión turística le enseñará varias habilidades que también pueden ser relevantes para toda su carrera profesional, independientemente de la dirección que tome eventualmente. Su título probablemente lo ayudará a desarrollar su comunicación, gestión del tiempo y resolución de problemas. , trabajo en equipo y mucho más.

Industria del turismo: una visión general de todos los sectores

La importancia del turismo para todos los países del mundo surge de los diversos beneficios que ofrece al país anfitrión. Después de todo, el turismo contribuye al crecimiento y desarrollo económico del país al brindar valiosos beneficios a los locales y las empresas. De acuerdo a El tamaño del mercado del informe de investigación del sector turístico en todo el mundo. Según Statista, los ingresos del sector turístico en 2023 fueron de $2,29 billones. También ayuda a crear una imagen atractiva de la identidad y el valor del país. No se puede negar que la industria del turismo va mucho más allá de destinos atractivos y crecimiento económico. 'Industria del turismo; Todo lo que necesita saber sobre el turismo ' es un artículo que se centra en los beneficios de la industria turística y los sectores que la integran.

Gestión Turística - Industria Turística

Tendencias turísticas: oportunidades para la industria del turismo

A medida que el turismo continúa evolucionando rápidamente, los viajeros de negocios modernos confían más en la tecnología para mantenerse conectados en sus viajes. Para que la empresa siga siendo relevante en este sector en constante cambio, es importante mantenerse al tanto de las últimas tendencias. Desde los portales de reserva en línea hasta los sitios de redes sociales que interactúan con los huéspedes, la industria de viajes y turismo puede utilizar innumerables recursos en su beneficio para mantenerse al día con estas tendencias. En el artículo 'Tendencias turísticas: oportunidades para la industria del turismo', obtendrá información importante sobre las últimas tendencias turísticas que pueden ayudar a su empresa.

Marketing Turístico

Una poderosa estrategia de marketing es crucial en cualquier industria y el turismo no es diferente. Con el lanzamiento de nuevas empresas relacionadas con el turismo en todas partes, ahora más empresas que nunca se están involucrando en la industria del turismo. El turismo es una de las industrias de más rápido crecimiento que ayudan a impulsar las economías. A medida que más destinos atraen a los viajeros, no sorprende que la industria se haya vuelto tan competitiva. Precisamente por eso es importante asegurarse de que su estrategia de marketing turístico esté en óptimas condiciones. El artículo 'Marketing Turístico' explica las próximas tendencias de marketing que definen la industria del turismo.

Vídeo: ¿Qué es el Marketing Turístico?

Tecnología y Gestión Turística

La tecnología ha cambiado la forma en que la gente viaja y los nuevos desarrollos prometen una experiencia aún más emocionante. No hay duda de la importancia de la tecnología y su papel en el sector turístico. Hoy en día, la tecnología ha influido enormemente en el turismo y seguirá haciéndolo en el futuro. Desde el destino que elijas para viajar hasta tus necesidades de alojamiento, gracias a la comodidad de Internet, es posible reservar todo tu viaje desde la comodidad de tu hogar. 'Tendencias tecnológicas clave que están surgiendo en la industria de viajes' es un artículo que revela la importancia de las tendencias tecnológicas emergentes en la industria del turismo.

pablo torres

Pablo Torres, Director, TEDUKA y Consultor Hotelero, Torres Hospitality Consulting

“El software para compradores de tarifas y las herramientas de inteligencia de mercado avanzan todo el tiempo y muchas de estas soluciones ahora pueden ir mucho más allá de simplemente mostrar las tarifas de las habitaciones de sus principales rivales y brindar una visión general del mercado. Por ejemplo, ahora pueden recopilar otra información valiosa en un solo lugar, incluidos próximos eventos, información meteorológica y la cantidad de vuelos reservados a su ubicación.

Si bien la industria en sí siempre tendrá un cierto grado de imprevisibilidad y volatilidad, estas herramientas pueden hacer que sea mucho más fácil anticipar la demanda futura, comprender las condiciones presentes y futuras del mercado y conocer la situación actual de sus competidores. Como resultado, la planificación, la previsión y la gestión de ingresos se vuelven más fáciles”.

haga clic aquí para leer más consejos de gestión de ingresos de nuestro Panel de expertos en hotelería.

El propósito de la gestión de ingresos en la gestión del turismo

Durante las últimas décadas, la gestión de ingresos ha jugado un papel importante en el crecimiento y desarrollo de la industria hotelera y turística. La gestión de ingresos utiliza varios inventarios, como precios, marketing y sistemas de distribución, para aumentar las ganancias. Habiendo sido desarrollado inicialmente para optimizar la fijación de precios dentro de la industria aerea, la aplicación de la gestión de ingresos se ha expandido en los hoteles, lineas de crucero, líneas aéreas, ferrocarriles, alquiler de coches y muchos otros sectores turísticos. Puede encontrar más información sobre la gestión de ingresos en el artículo, 'Gestión de los ingresos; claramente explicado!.

Genere más reservas con estas agencias de viajes

Como parte de la gestión del turismo, una gran parte de la gestión de una empresa de viajes exitosa implica optimizar la demanda. Los canales de distribución que utiliza pueden ser críticos. En particular, las agencias de viajes pueden proporcionar reservas incrementales, ya que brindan comodidad y autoservicio al mismo tiempo que ayudan a guiar a los clientes que pueden necesitar asesoramiento.

En nuestro artículo, "Genere más reservas con estas agencias de viajes", puede encontrar un desglose de algunas de las agencias de viajes más conocidas y utilizadas para centrar sus esfuerzos.

Gestión turística - Cita Ray Bradbury

Empleos de turismo: bolsas de trabajo para encontrar puestos de gestión turística

Las bolsas de trabajo son uno de los mejores canales para encontrar puestos de gestión de turismo en línea porque son utilizadas por una amplia gama de empleadores en todos los sectores de la industria turística. Por supuesto, diferentes bolsas de trabajo anunciarán diferentes vacantes, por lo que es mejor utilizar varias plataformas diferentes durante la búsqueda.

El artículo "Empleos de turismo: las mejores bolsas de trabajo de la industria del turismo para su carrera", proporcionará más información, incluida una lista de muchas de las mejores bolsas de trabajo para usar, organizadas según el sector al que se dirigen más.

Sitios web para encontrar trabajos de gestión turística

Al intentar adentrarse en el campo de la gestión turística, es sensato tener una lista de los numerosos sitios web y canales en línea que se pueden utilizar. Después de todo, no todos los empleadores recurrirán a los mismos sitios web para anunciar puestos de trabajo en gestión turística. Es posible que se pierda excelentes oportunidades si limita su búsqueda.

Nuestro articulo, "Trabajos de gestión turística: lista de sitios web para encontrar su próximo trabajo", enumera algunos de los sitios web más importantes que puede utilizar para encontrar el puesto directivo que siempre ha deseado.

Descripción del puesto de gestión turística y asesoramiento para postularse

Los trabajos de administración de turismo son gratificantes pero desafiantes, por lo que antes de pasar a un puesto de este tipo, primero debe comprender qué implica el trabajo y qué calificaciones y habilidades necesitará. Además, es importante saber quién emplea a los gerentes de turismo y dónde se puede presentar la solicitud.

Leer el artículo, "Descripción del puesto de gerente de turismo + consejos para impulsar su carrera", y encontrará una descripción detallada del trabajo, junto con algunos consejos útiles que pueden ayudarlo a conseguir el trabajo que siempre ha deseado.

Consejos para encontrar carreras en turismo

Es probable que se encuentre con una competencia sustancial en varios puntos durante su carrera turística, pero esto puede ser especialmente cierto cuando solicita puestos de gestión turística. Por este motivo, debes tomar medidas para mejorar tu solicitud, perfeccionar tu técnica de entrevista y gestionar tu propia red profesional.

En el artículo "Carreras turísticas: consejos para encontrar trabajo en la industria del turismo", encontrará nueve consejos individuales que pueden ser de ayuda cuando solicite puestos de trabajo dentro de la industria del turismo.

Una descripción general de las opciones de cursos de turismo

Los puestos de gestión turística son puestos de alto nivel dentro de la industria, por lo que la educación y la experiencia son importantes. Una de las formas en que puede equiparse con las habilidades y la experiencia necesarias es tomar un curso de turismo, especialmente si pone énfasis en conceptos y estrategias de gestión.

Para obtener más información sobre las opciones de cursos de turismo, incluidos los centrados en la gestión y cómo pueden impulsar sus perspectivas profesionales, lea nuestro "Curso de turismo: una descripción completa de los cursos y los educadores en turismo" artículo.

Vídeo: Gestión de viajes y turismo: vida estudiantil

Encuentre tendencias y herramientas con Google Travel Insights

Una parte importante de la gestión del turismo implica el uso de datos para identificar y responder adecuadamente a esas tendencias. Con esto en mente, la plataforma Google Travel Insights puede ser invaluable, ya que brinda acceso a información sobre búsquedas de hoteles y vuelos, demanda de destinos específicos y mucho más.

Echa un vistazo a "Google Travel Insights: herramientas y tendencias de datos para la industria de viajes" para obtener más detalles sobre la plataforma, sus tres componentes principales y sus diversos usos para los involucrados con la gestión turística.

Una guía de turismo sostenible

Quienes participan en la gestión del turismo deben comprender el concepto de turismo sostenible. Básicamente, esto se refiere al turismo en el que se hace un esfuerzo consciente para reducir el impacto sobre la población local, la vida silvestre, la tierra y el medio ambiente para hacer del turismo una perspectiva a largo plazo más viable y menos dañina. De acuerdo a el Informe de Perspectivas del Turismo Según Economist Intelligence, el turismo representa entre 5% y 8% de las emisiones globales de gases de efecto invernadero, por lo que es fundamental incluir prácticas sostenibles dentro de la industria.

Para explorar más a fondo el turismo sostenible, comprender cómo funciona y leer sobre algunos de los ejemplos más significativos del mundo real, consulte "Guía de turismo sostenible: qué es, por qué es importante, ejemplos y más ...".

Agencias de viajes que ayudan a los hoteles a aumentar sus ingresos

¿Está considerando asociarse con una agencia de viajes pero no está seguro de por dónde empezar?

En "Agencias de viajes que ayudan a los hoteles a aumentar sus ingresos“, descubrirás todo lo que necesitas saber sobre las agencias de viajes y lo que pueden aportar a tu negocio hotelero. Aprenderá sobre los diferentes tipos de agencias de viajes y los tipos de mercados con los que pueden conectarlo. Aprenderá sobre los posibles beneficios y desventajas de las asociaciones y qué alternativas existen. También descubrirá las empresas más importantes con las que podría considerar trabajar y por qué podrían ser una buena opción para su negocio hotelero.

Preguntas frecuentes sobre gestión turística

Las funciones de la gestión turística incluyen planificar y organizar actividades turísticas, desarrollar políticas turísticas, comercializar y promover destinos, gestionar las relaciones con los clientes, garantizar prácticas sostenibles y coordinar entre varios proveedores de servicios para mejorar la experiencia turística.

La gestión turística se centra en el aspecto más amplio de los viajes y el turismo, incluido el marketing de destinos y la gestión de visitantes, mientras que la gestión hotelera se preocupa más por los aspectos operativos de las empresas hoteleras como hoteles, restaurantes y planificación de eventos.

Estudiar gestión hotelera y turística proporciona conocimientos y habilidades en negocios, servicio al cliente y conciencia cultural, preparando a las personas para diversas carreras en la industria turística global, promoviendo el crecimiento profesional y la comprensión del impacto del sector en las economías y sociedades.

A partir del turismo, uno puede aprender sobre diferentes culturas, historias y geografías, desarrollar habilidades interpersonales y de comunicación, comprender los impactos económicos y ambientales globales y obtener información sobre las operaciones y la gestión de la industria de viajes.

Sí, la gestión turística es una profesión que abarca una variedad de funciones y responsabilidades destinadas a mejorar la experiencia turística, promover destinos y contribuir al desarrollo y la sostenibilidad de la industria turística. Requiere conocimientos, habilidades y formación específicos.

Viajar a diferentes destinos por negocios o placer es un campo en crecimiento que ofrece muchas oportunidades para quienes buscan trabajar en gestión turística. Como gerente de turismo, puedes conocer gente de todo el mundo e incluso viajar a otros países.

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Todas las industrias relacionadas con la hotelería, los viajes y el turismo tienen puntos en común. Sin embargo, existen factores específicos y únicos que influyen en la gestión de cada industria. Puede obtener más información sobre la gestión dentro de industrias relacionadas en los siguientes artículos.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten
Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Estoy especializado en optimizar los ingresos combinando la gestión de ingresos con estrategias de marketing. Tengo más de 15 años de experiencia desarrollando, implementando y gestionando estrategias y procesos de marketing y gestión de ingresos para propiedades individuales y multipropiedades.