Hotel, compagnie aeree, compagnie di autonoleggio e altri nel industria del turismo dare la priorità all'esperienza del cliente, in quanto è uno dei fattori di differenziazione competitivi più efficaci. In effetti, le aziende che consegnano in questo settore hanno maggiori probabilità di generare fedeltà dei clienti e più probabilità di costruire una reputazione positiva. In questo articolo scoprirai otto dei modi più efficaci per gli operatori del settore turistico per migliorare l'esperienza dei clienti.

8 modi per migliorare la tua esperienza del cliente

1. Stanze intelligenti

All'interno della sezione alberghiera del settore dei viaggi, una delle tendenze in crescita dell'esperienza del cliente è l'uso della tecnologia di riconoscimento vocale per creare "camere intelligenti". Essenzialmente, questi consentono agli ospiti di controllare vari aspetti della stanza attraverso semplici comandi vocali, rendendo l'esperienza più comoda.

Uno degli esempi più noti di questo è Alexa per l'ospitalità, un servizio di Amazon, già utilizzato da Marriott. Altoparlanti intelligenti sono inclusi all'interno delle camere d'albergo e gli ospiti sono in grado di comunicare con i relatori per porre domande, trovare informazioni e accendere o spegnere altri dispositivi nella stanza.

Vuoi imparare a trasformare una camera d'albergo in una camera d'albergo intelligente? Leggi l'articolo "7 modi per trasformare una camera d'albergo in una camera intelligente".

2. Chatbot e intelligenza artificiale

Con i moderni progressi nell'intelligenza artificiale, è ora possibile che i sistemi informatici o le macchine eseguano funzioni che tradizionalmente richiedevano il coinvolgimento umano diretto. Questo può essere di enorme beneficio per le aziende di tutte le varietà all'interno dell'industria del turismo, perché consente un'automazione molto maggiore.

Un esempio significativo di ciò sono i chatbot, che possono essere utilizzati da hotel, agenti di viaggio e compagnie aeree per fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o processi di prenotazione completamente automatizzati. Il vantaggio principale di questo, in termini di esperienza del cliente, sono i tempi di risposta rapidi, il che significa che i clienti riceveranno risposte rapide, anche nel cuore della notte.

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi nell'articolo "Come l'intelligenza artificiale sta cambiando il settore dei viaggi".

3. Marketing per la personalizzazione

La premessa di base alla base del marketing della personalizzazione è fornire agli utenti contenuti promozionali più mirati. Ciò si ottiene solitamente attraverso la raccolta di dati e algoritmi digitali automatizzati e consente di distribuire i contenuti a utenti specifici, che hanno interessi e abitudini di navigazione specifici o che rientrano in specifici dati demografici.

Di conseguenza, i contenuti promozionali sono più rilevanti per gli individui e all'interno del settore dei viaggi, questo può essere particolarmente importante. Ad esempio, potrebbe significare che un utente che ha visitato un determinato sito web di un hotel vedrà annunci per quell'hotel su social media. Tuttavia, può anche consentire alle aziende di indirizzare i propri contenuti anche a dati demografici più specifici. Le compagnie di taxi, ad esempio, potrebbero prendere di mira coloro che si trovano all'interno di un particolare aeroporto o città.

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso del marketing della personalizzazione nel settore dei viaggi nell'articolo "5 modi in cui il marketing della personalizzazione viene utilizzato nel settore dei viaggi".

4. Realtà virtuale

Negli ultimi anni, la tecnologia della realtà virtuale è cresciuta in modo significativo e le cuffie VR sono ora un prodotto di consumo mainstream. Questo fornisce quelli all'interno del industria del turismo con una grande opportunità, perché la realtà virtuale ha il potere di trasformare virtualmente l'ambiente circostante di un utente, collocandolo efficacemente in un ambiente diverso.

I potenziali usi per questo sono quasi infiniti. Alcuni agenti di viaggio online utilizzano la tecnologia per consentire ai clienti di provare le camere d'albergo prima di prenotarle, mentre altre agenzie di viaggio hanno sviluppato esperienze virtuali, che consentono all'ospite di avere un'idea di come ci si sente a trovarsi in una grande attrazione turistica. Altri esempi potrebbero includere mappe virtuali interattive, Tour dell'hotel VR360 video per presentare un resort, nave da crociera o destinazione turistica in anticipo.

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà virtuale sta trasformando il settore dei viaggi".

5. Realtà aumentata

La realtà aumentata è una tecnologia simile alla realtà virtuale, sebbene sia più accessibile al cliente medio, richiedendo solo uno smartphone e un'app pertinente. Piuttosto che sostituire completamente l'ambiente circostante, tuttavia, la realtà aumentata si occupa di migliorare gli ambienti del mondo reale attraverso le sovrapposizioni.

Per chi è nel settore dei viaggi, il modo principale in cui questo può essere utilizzato per migliorare l'esperienza del cliente è fornire informazioni aggiuntive. Quindi, ad esempio, un'app di viaggio potrebbe consentire agli utenti di puntare il telefono verso un punto di riferimento e saperne di più, oppure puntare il telefono verso un ristorante e vedere le recensioni dei clienti e le valutazioni sull'igiene.

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà aumentata può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà aumentata sta rivoluzionando il settore dei viaggi".

6. L'Internet delle cose

Connettività Internet all'interno dei dispositivi di tutti i giorni, comunemente indicata come "Internet delle cose", è stato un importante disgregatore all'interno del viaggi e turismo industria. Le aziende che desiderano offrire in termini di esperienza del cliente possono utilizzare tali capacità per aumentare la praticità, massimizzare il comfort e persino anticipare la necessità di riparazioni.

All'interno degli hotel, i dispositivi possono essere configurati per rilevare e rispondere automaticamente alle condizioni in tempo reale, il che significa che la temperatura e la luce possono essere regolate automaticamente. Tutti i settori possono visualizzare informazioni in tempo reale sullo stato operativo dei dispositivi, consentendo riparazioni rapide, mentre l'IoT può anche abilitare servizi basati sulla posizione.

Trova informazioni più dettagliate sul 'Internet delle cose' nel settore dei viaggi nell'articolo "Come l'Internet of Things (IoT) può avvantaggiare il settore dei viaggi".

7. Robot

Un'altra importante tendenza tecnologica emergente in tutti i settori è l'aumento dell'uso della robotica e questi hanno anche la capacità di migliorare drasticamente il esperienza del cliente. All'interno dell'industria del turismo, in particolare, possono svolgere diversi ruoli, dai robot di sicurezza ai robot che offrono servizi all'interno degli hotel.

Il Giappone ha prodotto uno degli esempi più notevoli di un'esperienza cliente abilitata dalla robotica, con l'Henn-na Hotel interamente gestito da robot, dai robot per il check-in ai facchini robotici per i bagagli. Per gli aeroporti e le compagnie aeree, i robot possono essere utilizzati per qualsiasi cosa, dal rilevamento di armi allo smaltimento delle bombe, migliorando la sicurezza. Alcune aziende hanno persino prodotto custodie da viaggio robotizzate, eliminando la necessità di trasportare custodie.

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dei robot nel settore dei viaggi nell'articolo "Robot nel settore dei viaggi: 8 esempi reali".

8. Contenuti generati dagli utenti

Infine, il contenuto generato dagli utenti si riferisce a qualsiasi contenuto prodotto da utenti o clienti, piuttosto che dall'azienda. All'interno del settore dei viaggi, uno degli esempi più evidenti di ciò sono le immagini che vengono caricate sui siti di social media dagli utenti e queste possono essere estremamente influenti, perché spesso rappresentano l'opinione dei clienti.

Per chi è nel settore del turismo, il trucco è trovare modi per consentire ai clienti di creare contenuti generati dagli utenti che si aggiungono alla loro esperienza, fungendo anche da passaparola positivo marketing. Molte attrazioni turistiche, ad esempio, raggiungono questo obiettivo attraverso cabine fotografiche di marca, che consentono ai clienti di catturare momenti della loro visita e caricarli facilmente sui social media, completi di un logo o qualche altra forma di marchio sottile.

È essenziale per chi opera nel settore dei viaggi dare la priorità all'esperienza del cliente e le aziende che eccellono in questo settore sono spesso in grado di ottenere un vantaggio competitivo significativo rispetto ai rivali. Gli otto modi elencati in questo articolo possono aiutare le aziende turistiche a offrire un'esperienza migliore e successivamente raccogliere i frutti.

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