Hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de automóviles y otros en el Industria de viajes priorizar la experiencia del cliente, ya que es uno de los diferenciadores competitivos más efectivos. De hecho, las empresas que entregan en esta área tienen más probabilidades de generar lealtad en los clientes y más probabilidades de construir una reputación positiva. En este artículo, encontrará ocho de las formas más efectivas para que aquellos en la industria del turismo mejoren la experiencia de los clientes.

8 formas de mejorar la experiencia de sus clientes

1. Habitaciones inteligentes

Dentro de la sección hotelera de la industria de viajes, una de las tendencias crecientes de la experiencia del cliente es el uso de tecnología de reconocimiento de voz para crear 'habitaciones inteligentes'. Básicamente, estos permiten a los huéspedes controlar varios aspectos de la habitación a través de simples comandos de voz, lo que hace que la experiencia sea más conveniente.

Uno de los ejemplos más conocidos de esto es Alexa para hostelería, un servicio de Amazon, que ya está siendo utilizado por Marriott. Altavoces inteligentes están incluidos dentro de las habitaciones del hotel y los huéspedes pueden comunicarse con los oradores para hacer preguntas, buscar información y encender o apagar otros dispositivos en la habitación.

¿Quieres aprender a transformar una habitación de hotel en una habitación de hotel inteligente? Leer el artículo "7 formas de transformar una habitación de hotel en una habitación inteligente".

2. Chatbots e inteligencia artificial

Con los avances modernos en inteligencia artificial, ahora es posible que los sistemas informáticos o las máquinas realicen funciones que tradicionalmente requerían la participación humana directa. Esto puede ser de enorme beneficio para las empresas de todas las variedades dentro de la industria del turismo, porque permite una automatización mucho mayor.

Un ejemplo significativo de esto son los chatbots, que pueden ser utilizados por hoteles, agentes de viajes y aerolíneas para proporcionar servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, o procesos de reserva totalmente automatizados. La principal ventaja de esto, en términos de experiencia del cliente, son los tiempos de respuesta rápidos, lo que significa que los clientes recibirán respuestas rápidas, incluso en medio de la noche.

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de inteligencia artificial en la industria de viajes en el artículo "Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes".

3. Marketing de personalización

La premisa básica detrás del marketing de personalización es ofrecer contenido promocional más específico a los usuarios. Esto generalmente se logra a través de la recopilación de datos y algoritmos digitales automatizados, y permite que el contenido se distribuya a usuarios específicos, que tienen intereses y hábitos de navegación específicos, o que pertenecen a grupos demográficos específicos.

Como resultado de esto, el contenido promocional es más relevante para las personas y, dentro de la industria de viajes, esto puede ser particularmente importante. Por ejemplo, podría significar que un usuario que ha navegado por el sitio web de un hotel en particular verá anuncios de ese hotel en medios de comunicación social. Sin embargo, también puede permitir a las empresas orientar su contenido a datos demográficos más específicos. Las empresas de taxis, por ejemplo, podrían apuntar a aquellas ubicadas dentro de un aeropuerto o ciudad en particular.

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de marketing de personalización en la industria de viajes en el artículo "Cinco formas en que se utiliza el marketing de personalización en la industria de viajes".

4. Realidad virtual

En los últimos años, la tecnología de realidad virtual ha crecido significativamente y los cascos de realidad virtual son ahora un producto de consumo generalizado. Esto proporciona a aquellos dentro del industria del turismo con una gran oportunidad, porque la realidad virtual tiene el poder de transformar virtualmente el entorno de un usuario, ubicándolo de manera efectiva en un entorno diferente.

Los usos potenciales de esto son casi infinitos. Algunas agencias de viajes en línea están utilizando la tecnología para permitir que los clientes experimenten las habitaciones de hotel antes de reservarlas, mientras que otras compañías de viajes han desarrollado experiencias virtuales, que permiten al huésped tener una idea de lo que se siente al estar en una atracción turística importante. Otros ejemplos pueden incluir mapas virtuales interactivos, Tours en hoteles de realidad virtual360 videos presentar un resort, crucero o destino turístico por adelantado.

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes".

5. Realidad aumentada

La realidad aumentada es una tecnología similar a la realidad virtual, aunque es más accesible para el cliente promedio, ya que solo requiere un teléfono inteligente y una aplicación relevante. Sin embargo, en lugar de reemplazar completamente el entorno de un usuario, la realidad aumentada se preocupa por mejorar los entornos del mundo real a través de superposiciones.

Para aquellos en la industria de viajes, la principal forma en que esto se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente es proporcionando información adicional. Entonces, por ejemplo, una aplicación de viajes podría permitir a los usuarios apuntar con su teléfono a un punto de referencia y obtener más información al respecto, o apuntar su teléfono a un restaurante y ver las reseñas de los clientes y las calificaciones de higiene.

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está revolucionando la industria de viajes".

6. Internet de las cosas

Conectividad a Internet dentro de los dispositivos cotidianos, comúnmente conocida como 'Internet de las cosas', ha sido un gran disruptor dentro del viaje y Turismo industria. Las empresas que buscan ofrecer en términos de experiencia del cliente pueden utilizar estas capacidades para aumentar la comodidad, maximizar la comodidad e incluso adelantarse a la necesidad de reparaciones.

Dentro de los hoteles, los dispositivos se pueden configurar para detectar y responder automáticamente a las condiciones en tiempo real, lo que significa que la temperatura y la luz se pueden regular automáticamente. Todas las industrias pueden ver información en vivo sobre el estado operativo de los dispositivos, lo que permite reparaciones rápidas, mientras que IoT también puede habilitar servicios basados en la ubicación.

Encuentre información más detallada sobre el 'Internet de las Cosas' en la industria de viajes en el artículo "Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria de viajes".

7. Robots

Otra tendencia tecnológica importante que está surgiendo dentro de todas las industrias es el mayor uso de la robótica y estas también tienen la capacidad de mejorar drásticamente la experiencia del cliente. Dentro de la industria del turismo, en particular, pueden desempeñar una serie de roles, desde robots de seguridad hasta robots que ofrecen servicios dentro de los hoteles.

Japón ha producido uno de los ejemplos más notables de una experiencia de cliente habilitada por la robótica, con el hotel Henn-na totalmente integrado por robots, desde robots de facturación hasta maleteros robóticos. Para los aeropuertos y las aerolíneas, los robots se pueden utilizar para todo, desde la detección de armas hasta la eliminación de bombas, mejorando la seguridad. Algunas empresas incluso han producido maletas de viaje robóticas, eliminando la necesidad de llevar maletas.

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de robots en la industria de viajes en el artículo "Robots en la industria de viajes: 8 ejemplos del mundo real".

8. Contenido generado por el usuario

Finalmente, el contenido generado por el usuario se refiere a cualquier contenido producido por usuarios o clientes, en lugar de la empresa. Dentro de la industria de viajes, uno de los ejemplos más obvios de esto son las imágenes que los usuarios suben a los sitios web de las redes sociales, y estas pueden ser extremadamente influyentes, porque a menudo representan la opinión de los clientes.

Para aquellos en la industria del turismo, el truco consiste en encontrar formas de permitir que los clientes creen contenido generado por el usuario que se sume a su experiencia, al mismo tiempo que sirva como un boca a boca positivo. márketing. Muchas atracciones turísticas, por ejemplo, logran esto a través de fotomatones de marca, que permiten a los clientes capturar momentos de su visita y subirlos a las redes sociales fácilmente, con un logotipo o alguna otra forma de marca sutil.

Es esencial para aquellos en la industria de viajes dar prioridad a la experiencia del cliente, y las empresas que sobresalen en esta área a menudo pueden obtener una ventaja competitiva significativa sobre sus rivales. Las ocho formas enumeradas en este artículo pueden ayudar a las empresas de turismo a brindar una mejor experiencia y, posteriormente, cosechar las recompensas.

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