Es lógico que la industria de los viajes deba evolucionar de acuerdo con las necesidades tecnológicas de sus clientes. Desde la pandemia de la corona, los clientes tienen más cuidado al tocar los dispositivos públicos, lo que generó nuevas necesidades. Un área de interés tiene que ver con las formas en que los viajeros ahora pueden pagar una reserva u otros servicios. Echemos un vistazo a por qué los pagos físicos ahora están siendo reemplazados en gran medida por pagos sin contacto, así como los beneficios que estos métodos pueden ofrecer.

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¿Cuál es el principio principal detrás de este método de pago?

Antes de profundizar en por qué este tipo de pago se ha vuelto popular, es prudente echar un vistazo rápido a sus diferencias con las transacciones tradicionales. La comunicación inalámbrica juega un papel importante, ya que muchos teléfonos inteligentes y tarjetas de crédito utilizan un tipo de transmisión de datos conocida como tecnología RFID. En pocas palabras, una tarjeta de crédito ya no tiene que entrar en contacto directo con el Terminal. Simplemente se puede colocar a unos centímetros de distancia para que se procese una transacción.

Además, un número creciente de organizaciones financieras ofrece aplicaciones para teléfonos inteligentes a medida. Estos permiten a los usuarios colocar su teléfono cerca de un lector de tarjetas de crédito estándar. Suponiendo que se apruebe la transacción, el usuario será notificado en segundos. Esta no solo es una técnica extremadamente conveniente y segura, sino que también es beneficiosa en lo que respecta a la situación de salud mundial actual.

La relación entre los pagos inalámbricos y la industria de viajes

Los pagos sin contacto se han vuelto cada vez más frecuentes en el sector de los viajes y el turismo. Esto surge del simple hecho de que un número creciente de dispositivos admiten dicha tecnología. Cualquier sistema de pago que muestre un logotipo WiFi lateral está equipado para manejar pagos inalámbricos.

Otro desarrollo interesante es que muchas empresas relacionadas con los viajes están comenzando a desarrollar aplicaciones para teléfonos inteligentes a medida que admiten opciones de pago inalámbrico. Estos pueden ser descargados por un cliente sin cargo; ahorrando tiempo y confusión durante el proceso de reserva. Muchas aplicaciones también contendrán enlaces a ofertas patentadas, así como un medio para navegar al sitio web en cuestión para obtener información adicional. Los pagos sin contacto no solo son excelentes opciones desde una perspectiva logística, sino que su empresa también puede emplearlos como herramientas de marketing eficaces.

¿Qué instituciones ofrecen actualmente opciones de pago inalámbrico?

Un número creciente de entidades financieras está proporcionando este tipo de tecnología a sus clientes. Esta es una excelente noticia para las empresas de viajes, ya que normalmente podrán adoptar esta opción sin muchos problemas. Aquí hay algunas instituciones que han comenzado a admitir pagos sin contacto:

  • Sociedades inmobiliarias y bancos
  • Agencias de tarjetas de crédito
  • Google y Apple Pay
  • Empresas de terceros como Samsung y Fitbit

Ahora que podemos apreciar la naturaleza bastante ubicua de estos métodos de pago, veamos cuatro formas en las que pueden ofrecer beneficios a su negocio de viajes.

1. Una sensación de seguridad fácil de usar

En el pasado, la principal preocupación asociada con los pagos involucraba la seguridad en relación con los datos personales del cliente. Si bien esta sigue siendo una preocupación viable (abordaremos la noción de seguridad un poco más adelante), ahora ha sido superada por la cuestión de la higiene del mundo real.

Gracias en gran parte al reciente brote de coronavirus, la industria de viajes y turismo se ha visto muy afectada. Esto se debe a lo que solo se puede llamar un "tormenta perfecta”Que incluye factores como:

  • Cierres fronterizos por períodos prolongados.
  • Períodos de cuarentena obligatorios de hasta dos semanas a la llegada a destinos específicos.
  • Las dificultades financieras que experimentan muchas empresas relacionadas con los viajes.
  • Preocupaciones comprensibles sobre la higiene personal y la transmisión de enfermedades durante el viaje.

Lamentablemente, las empresas de viajes no pueden controlar necesariamente los tres primeros factores. Sin embargo, los métodos de pago sin contacto podrán abordar el desafío final.

A diferencia de interactuar físicamente con un representante de ventas o una máquina como un lector de tarjetas de crédito estándar, estos tipos de pagos inalámbricos no requerirán ningún tipo de contacto. Esta es una excelente manera de garantizar niveles más altos de higiene; una preocupación muy real cuando tenemos en cuenta la facilidad con la que se cree que se propaga el COVID-19.

Sin embargo, los pagos sin contacto satisfarán muchas otras preocupaciones de salud una vez que la pandemia finalmente haya seguido su curso. Es probable que los viajeros desconfíen de las formas tradicionales de pago durante años en el futuro. Por tanto, las empresas que sean capaces de adoptar este tipo de tecnología de forma anticipada disfrutarán sin duda de una ventaja competitiva.

2. Una excelente manera de mejorar la lealtad del cliente y el reconocimiento de la marca

Para ser absolutamente claro, es probable que la industria de viajes sufra la actual crisis de salud durante años en el futuro. De todos modos, conviene subrayar el simple hecho de que es probable que las empresas capaces de construir una sólida reputación en la actualidad experimenten un mayor grado de lealtad de sus clientes en los próximos años. ¿Cómo se pueden utilizar los pagos sin contacto para mejorar el reconocimiento de su marca?

La marca a menudo representará el factor principal entre una empresa exitosa relacionada con viajes y una que cae en un estado de anonimato. Esto es igualmente cierto ya sea que se refiera a aerolíneas, cruceros, empresas de alquiler de coches o al sector de la restauración. El simple hecho del asunto es que los pagos sin contacto ilustrarán la capacidad de su empresa para adoptar las últimas innovaciones tecnológicas y, al mismo tiempo, tener en cuenta las necesidades del usuario final.

Asimismo, es importante mencionar que este tipo de método de pago se puede utilizar junto con una serie de otros programas de recompensas por fidelidad. Ya sea que se refiera a ofertas de devolución de efectivo, oportunidades de reserva anticipada u opciones de viaje más flexibles, esta sensación de flexibilidad se reflejará positivamente en su empresa. Esto puede resultar en críticas positivas en línea, tasas de reserva más altas y, en última instancia, una mayor sensación de lealtad. La buena noticia es que los pagos sin contacto son relativamente fáciles de implementar y los resultados asociados se verán en un corto período de tiempo.

3. Abordar las preocupaciones de seguridad

La seguridad digital es una preocupación obvia en la actualidad. Para poner tal observación en perspectiva, el conglomerado de gestión de viajes CWT se vio obligado recientemente a pagar $4,5 millones de dólares a piratas informáticos que pudieron obtener datos de propiedad en relación con sus clientes (1). Cuando consideramos que el dominio digital contiene grandes cantidades de información, es lógico pensar que las empresas deben poder brindar a sus clientes una tranquilidad superior si esperan disfrutar de las reservas de retorno.

Sin embargo, los pagos sin contacto pueden proporcionar un "cortafuegos”En términos de posibles violaciones de datos. Supongamos por un momento que se ha perdido o robado una tarjeta o un teléfono. Todas las transacciones, así como los detalles asociados, serán inmediatamente cancelado a petición del cliente. Además, es imposible realizar acciones como reservas dobles (especialmente si se sospecha de fraude). La tecnología empleada por los sistemas de pago sin contacto es muy similar a la utilizada por los principales bancos e instituciones financieras similares.

Las empresas que poseen este tipo de tecnología de viajes podrán brindar a sus clientes un sentido adicional de confianza al saber que sus datos personales están protegidos de miradas indiscretas en todo momento.

4. Adopción de la noción de satisfacción del usuario final

Vivimos dentro de una sociedad a demanda. En otras palabras, su empresa de viajes debe poder proporcionar a los clientes un medio rápido y ágil para realizar un pago. Esto es aún más relevante si un cliente tiene limitaciones de tiempo. En la mayoría de los casos, los métodos de pago inalámbricos no requieren más de 15 segundos para completarse. Obviamente, esto es ventajoso para aquellos que necesitan cumplir con un horario apretado.

Si bien es importante mencionar que los pagos sin contacto obviamente resonarán con la generación millennial, también debemos resaltar cómo estos métodos pueden abordar las necesidades de aquellos con poca experiencia digital. Las generaciones mayores pueden beneficiarse de esta opción de pago sin complicaciones. Ya sea que se refiera a un pensionista que espera visitar España para pasar unas vacaciones o una pareja que desee reservar rápidamente una reserva en un hotel, el resultado final es menos cancelaciones y menos tensión sobre su departamento de atención al cliente.

Otra observación interesante que vale la pena destacar es el hecho de que su empresa a menudo puede utilizar los pagos sin contacto junto con otras oportunidades para aumentar los niveles de satisfacción del cliente. A continuación, se muestran algunos ejemplos a tener en cuenta:

Los clientes que elijan métodos de pago inalámbricos recibirán un pequeño descuento en la reserva.

Los pagos inalámbricos también pueden presentar posibilidades adicionales, como actualizaciones u ofertas de restaurantes locales. Algunas formas de pagos con manos libres proporcionarán puntos de recompensa (las millas de viajero frecuente son oportunidades comunes). Por lo tanto, es evidente que estos pagos inalámbricos ayudarán a garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo.

Video: ¿Cómo funcionan los pagos sin contacto?

 

Los pagos sin contacto llegaron para quedarse. Si bien el reciente brote de COVID-19 puede haber servido para resaltar su importancia en el presente, esta tecnología está lista para hacer digital ”ondas”En el futuro. Los beneficios de este enfoque no se pueden negar y hay muchas posibilidades de que las transacciones inalámbricas se conviertan en el pilar del sector de los viajes en un futuro próximo. Esta es la razón por la que adoptar estas opciones más temprano en lugar de más tarde es una excelente manera de asegurarse de que su empresa se mantenga muy por delante de la competencia.

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Fuentes:
(1) PYMNTS, la empresa de gestión de viajes CWT paga $4.5M en Bitcoin a los piratas informáticos