Kontaktloses Bezahlen in der Reisebranche

Unter kontaktlosem Bezahlen in der Reisebranche versteht man den Einsatz von Technologien, die Transaktionen ohne physischen Kontakt ermöglichen, wie etwa NFC- und QR-Codes. Sie sind von entscheidender Bedeutung für die Verbesserung der Gästesicherheit, die Rationalisierung von Abläufen und die Verbesserung des Kundenerlebnisses, indem sie eine bequeme, schnelle und sichere Zahlungsmethode bieten, die für die Anpassung an neue Gesundheits- und Sicherheitserwartungen von entscheidender Bedeutung ist.

Die zentralen Thesen

  • Drahtlose Synergie: Kontaktloses Bezahlen und die Reisebranche bilden eine natürliche Allianz für reibungslose Transaktionen.
  • Sicherheit zuerst: Bietet eine sichere, kontaktlose Zahlungsmethode und erhöht die Sicherheit der Reisenden.
  • Loyalität und Anerkennung: Optimiert Transaktionen und steigert die Markentreue und -bekanntheit.
  • Erhöhte Sicherheit: Bietet sichere Zahlungsoptionen und geht auf Sicherheitsbedenken der Verbraucher ein.
  • Zufriedenheit garantiert: Sorgt durch Effizienz für ein reibungsloseres und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis.

Inhaltsverzeichnis:

Einführung

Es liegt auf der Hand, dass sich die Reisebranche im Einklang mit den Technologieanforderungen ihrer Kunden weiterentwickeln muss. Seit der Corona-Pandemie gehen Kunden beim Berühren öffentlicher Geräte vorsichtiger vor, wodurch neue Bedürfnisse entstehen. Ein Interessengebiet ist die Frage, wie Reisende jetzt für eine Reservierung oder andere Dienstleistungen bezahlen können. Schauen wir uns an, warum physische Zahlungen mittlerweile weitgehend durch kontaktlose Zahlungen ersetzt werden und welche Vorteile diese Methoden bieten können.

Was ist das Hauptprinzip hinter dieser Zahlungsmethode?

Bevor wir näher darauf eingehen, warum diese Zahlungsart so beliebt geworden ist, ist es ratsam, einen Blick darauf zu werfen, wie sie sich von herkömmlichen Transaktionen unterscheidet. Eine wichtige Rolle spielt die drahtlose Kommunikation, da viele Smartphones und Kreditkarten eine Art der Datenübertragung nutzen, die sogenannte RFID-Technologie. Einfach ausgedrückt: Eine Kreditkarte muss nicht mehr direkt mit dem in Kontakt kommen Terminal. Es kann einfach ein paar Zentimeter entfernt platziert werden, damit eine Transaktion verarbeitet werden kann.

Darüber hinaus bieten immer mehr Finanzinstitute maßgeschneiderte Smartphone-Anwendungen an. Dadurch können Benutzer ihr Telefon in der Nähe eines Standard-Kreditkartenlesegeräts platzieren. Der Benutzer wird innerhalb von Sekunden benachrichtigt, wenn die Transaktion genehmigt wurde. Dies ist nicht nur eine äußerst bequeme und sichere Technik, sondern auch im Hinblick auf die aktuelle globale Gesundheitssituation von Vorteil.

Die Beziehung zwischen drahtlosen Zahlungen und der Reisebranche

Kontaktloses Bezahlen wird im Reise- und Tourismussektor immer häufiger eingesetzt. Dies ergibt sich aus der einfachen Tatsache, dass eine wachsende Zahl von Geräten diese Technologie unterstützt. Jedes Zahlungssystem mit einem seitlichen WiFi-Logo kann drahtlose Zahlungen abwickeln.

Eine weitere interessante Entwicklung besteht darin, dass viele reisebezogene Unternehmen damit beginnen, maßgeschneiderte Smartphone-Anwendungen zu entwickeln, die drahtlose Zahlungsoptionen unterstützen. Ein Kunde kann diese kostenlos herunterladen; Das spart Zeit und Verwirrung während des Buchungsprozesses. Viele Anwendungen enthalten auch Links zu proprietären Angeboten und eine Möglichkeit, zur Website zu navigieren, um zusätzliche Informationen zu erhalten. Nicht nur aus logistischer Sicht sind kontaktlose Zahlungen großartige Optionen, Ihr Unternehmen kann sie auch als wirksame Marketinginstrumente einsetzen.

Welche Institutionen bieten derzeit drahtlose Zahlungsoptionen an?

Immer mehr Finanzunternehmen stellen ihren Kunden diese Art von Technologie zur Verfügung. Das sind hervorragende Neuigkeiten für Reiseunternehmen, da sie eine solche Option normalerweise ohne große Probleme übernehmen können. Hier sind einige Institutionen, die begonnen haben, kontaktloses Bezahlen zu unterstützen:

  • Bausparkassen und Banken
  • Kreditkartenagenturen
  • Google und Apple Pay
  • Drittanbieter wie Samsung und Fitbit

Nachdem wir uns nun der recht allgegenwärtigen Natur dieser Zahlungsmethoden bewusst geworden sind, werfen wir einen Blick auf vier Möglichkeiten, wie sie Ihrem Reiseunternehmen zugute kommen können.

1. Ein benutzerfreundliches Sicherheitsgefühl

In der Vergangenheit ging es bei Zahlungen vor allem um die Sicherheit der persönlichen Daten des Kunden. Während dies immer noch ein berechtigtes Anliegen ist (auf den Begriff der Sicherheit gehen wir später noch ein), wurde es inzwischen von der Hygiene in der Praxis überholt.

Nicht zuletzt dank des jüngsten Ausbruchs des Coronavirus wurde die Reise- und Tourismusbranche extrem hart getroffen. Dies liegt an dem, was nur als „perfekter Sturm“ dazu gehören Faktoren wie:

  • Grenzschließungen für längere Zeit.
  • Obligatorische Quarantänezeiten von bis zu zwei Wochen bei Ankunft an bestimmten Zielorten.
  • Die finanziellen Nöte, mit denen viele reisebezogene Unternehmen konfrontiert sind.
  • Verständliche Sorgen um die persönliche Hygiene und die Übertragung von Krankheiten auf Reisen.

Leider können Reiseunternehmen die ersten drei Faktoren nicht unbedingt kontrollieren. Allerdings werden kontaktlose Zahlungsmethoden die letzte Herausforderung meistern können.

Im Gegensatz zur physischen Interaktion mit einem Vertriebsmitarbeiter oder einem Gerät wie einem Standard-Kreditkartenlesegerät ist für diese drahtlosen Zahlungen kein Kontakt erforderlich. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, ein höheres Maß an Hygiene zu gewährleisten, was ein echtes Problem darstellt, wenn man bedenkt, wie leicht sich COVID-19 vermutlich ausbreitet.

Allerdings werden kontaktlose Zahlungen viele andere gesundheitliche Bedenken ausräumen, sobald die Pandemie endlich vorbei ist. Reisende werden den traditionellen Zahlungsarten wahrscheinlich noch viele Jahre lang gegenüber sehr vorsichtig sein. Daher werden Unternehmen, die diese Art von Technologie im Voraus einführen, zweifellos einen Wettbewerbsvorteil genießen.

2. Eine ausgezeichnete Möglichkeit, die Kundenbindung und die Markenbekanntheit zu verbessern

Um es ganz klar zu sagen: Die Reisebranche wird wahrscheinlich noch jahrelang unter der aktuellen Gesundheitskrise leiden. Dennoch ist es ratsam, die einfache Tatsache zu betonen, dass Unternehmen, die derzeit in der Lage sind, sich einen guten Ruf aufzubauen, in den kommenden Jahren wahrscheinlich ein höheres Maß an Kundentreue erfahren werden. Wie kann kontaktloses Bezahlen genutzt werden, um die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern?

Das Branding ist oft der Hauptfaktor zwischen einem erfolgreichen Reiseunternehmen und einem Unternehmen in der Anonymität. Dies gilt unabhängig davon, ob es sich um Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffe, Autovermietungen oder den Restaurantsektor handelt. Die einfache Tatsache ist, dass kontaktloses Bezahlen die Fähigkeit Ihres Unternehmens verdeutlicht, die neuesten technologischen Innovationen zu nutzen und gleichzeitig die Bedürfnisse des Endbenutzers im Auge zu behalten.

Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass diese Art der Zahlungsmethode in Verbindung mit anderen Treueprämienprogrammen verwendet werden kann. Ganz gleich, ob es sich um Cashback-Angebote, Frühbuchermöglichkeiten oder flexiblere Reiseoptionen handelt – diese Flexibilität wird sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken. Dies kann zu positiven Online-Bewertungen, höheren Buchungsraten und letztendlich zu einem größeren Gefühl der Loyalität führen. Die gute Nachricht ist, dass kontaktloses Bezahlen relativ einfach umzusetzen ist und die damit verbundenen Ergebnisse schnell sichtbar sind.

3. Ausräumen von Sicherheitsbedenken

Digitale Sicherheit ist heutzutage ein offensichtliches Anliegen. Um eine solche Beobachtung ins rechte Licht zu rücken: Der Reisemanagementkonzern CWT war kürzlich gezwungen, 167 Milliarden 4,5 Millionen TTP an Hacker auszuzahlen, die in den Besitz proprietärer Daten über ihre Kunden gelangen konnten (1). Wenn man bedenkt, dass im digitalen Bereich riesige Mengen an Informationen enthalten sind, liegt es nur auf der Hand, dass Unternehmen ihren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit bieten müssen, wenn sie auf wiederkehrende Buchungen hoffen.

Allerdings kann kontaktloses Bezahlen einen zusätzlichen Vorteil bieten.Firewall” bezüglich möglicher Datenschutzverletzungen. Nehmen wir für einen Moment an, dass eine Karte oder ein Telefon verloren gegangen oder gestohlen wurde. Alle Transaktionen und die damit verbundenen Details werden auf Wunsch des Kunden sofort storniert. Darüber hinaus ist die Durchführung von Aktionen wie Doppelbuchungen (insbesondere bei Betrugsverdacht) ausgeschlossen. Die Technologie, die bei kontaktlosen Zahlungssystemen zum Einsatz kommt, ist die gleiche, die auch von Großbanken und ähnlichen Finanzinstituten genutzt wird.

Unternehmen mit dieser Art von Reisetechnologie können ihren Kunden ein zusätzliches Vertrauensgefühl vermitteln, da sie wissen, dass ihre persönlichen Daten jederzeit vor neugierigen Blicken geschützt sind.

4. Den Begriff der Endbenutzerzufriedenheit annehmen

Wir leben in einer On-Demand-Gesellschaft. Mit anderen Worten: Ihr Reiseunternehmen muss in der Lage sein, seinen Kunden eine schnelle und unkomplizierte Zahlungsmöglichkeit zu bieten. Dies ist umso relevanter, wenn ein Kunde unter Zeitdruck steht. Drahtlose Zahlungsmethoden benötigen in der Regel nicht mehr als 15 Sekunden. Dies ist von Vorteil für diejenigen, die einen engen Zeitplan einhalten müssen.

Während es wichtig ist zu erwähnen, dass kontaktloses Bezahlen bei der Millennial-Generation Anklang finden wird, sollten wir auch hervorheben, wie diese Methoden den Bedürfnissen von Menschen mit geringen digitalen Kenntnissen gerecht werden können. Ältere Generationen können von dieser unkomplizierten Zahlungsmöglichkeit profitieren. Ganz gleich, ob es sich um einen Rentner handelt, der Spanien für einen Urlaub besuchen möchte, oder um ein Paar, das schnell eine Hotelreservierung vornehmen möchte: Das Ergebnis sind weniger Stornierungen und eine geringere Belastung für Ihre Kundendienstabteilung.

Eine weitere interessante Beobachtung, die hervorgehoben werden sollte, ist die Tatsache, dass Ihr Unternehmen kontaktloses Bezahlen oft zusammen mit anderen Möglichkeiten nutzen kann, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Hier sind einige Beispiele, die Sie berücksichtigen sollten:

Kunden, die sich für drahtlose Zahlungsmethoden entscheiden, erhalten einen leichten Buchungsrabatt.

Drahtlose Zahlungen können auch zusätzliche Möglichkeiten bieten, beispielsweise Upgrades oder lokale Restaurantangebote. Bei einigen freihändigen Zahlungen erhalten Sie Prämienpunkte (Vielfliegermeilen sind häufige Möglichkeiten). Daher ist es klar, dass diese drahtlosen Zahlungen dazu beitragen werden, die Kundenzufriedenheit langfristig sicherzustellen.

Video: Wie funktioniert kontaktloses Bezahlen?

 

Kontaktloses Bezahlen wird uns erhalten bleiben. Während der jüngste COVID-19-Ausbruch vielleicht dazu beigetragen hat, ihre derzeitige Bedeutung zu verdeutlichen, wird diese Technologie die Digitalisierung vorantreiben.Wellen„Bis weit in die Zukunft. Die Vorteile eines solchen Ansatzes sind nicht zu leugnen und die Chancen stehen gut, dass drahtlose Transaktionen in naher Zukunft zum Hauptbestandteil der Reisebranche werden. Aus diesem Grund ist es eine hervorragende Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen der Konkurrenz immer einen Schritt voraus ist, wenn Sie diese Optionen lieber früher als später in Anspruch nehmen.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.

 

Quellen:
(1) PYMNTS, Reisemanagement-Firma CWT zahlt $4.5M in Bitcoin an Hacker