É lógico que a indústria de viagens precisa evoluir de acordo com as necessidades tecnológicas de seus clientes. Desde a pandemia da corona, os clientes estão mais cuidadosos ao tocar em dispositivos públicos, o que criou algumas novas necessidades. Uma área de interesse envolve as maneiras pelas quais os viajantes agora podem pagar por uma reserva ou outros serviços. Vejamos por que os pagamentos físicos estão agora sendo amplamente substituídos por pagamentos sem contato, bem como os benefícios que esses métodos podem oferecer.

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Qual é o principal princípio por trás deste método de pagamento?

Antes de nos aprofundarmos no motivo pelo qual esse tipo de pagamento se tornou popular, é prudente dar uma olhada rápida em como ele difere das transações tradicionais. A comunicação sem fio desempenha um papel importante, já que muitos smartphones e cartões de crédito utilizam um tipo de transmissão de dados conhecido como tecnologia RFID. Simplificando, um cartão de crédito não precisa mais entrar em contato direto com o terminal. Ele pode simplesmente ser colocado a alguns centímetros de distância para que uma transação seja processada.

Além disso, um número crescente de organizações financeiras está oferecendo aplicativos personalizados para smartphones. Isso permite que os usuários coloquem seu telefone próximo a um leitor de cartão de crédito padrão. Supondo que a transação seja aprovada, o usuário será notificado em segundos. Além de ser uma técnica extremamente conveniente e segura, ela é benéfica em relação à atual situação de saúde global.

A relação entre pagamentos sem fio e a indústria de viagens

Os pagamentos sem contato têm se tornado cada vez mais comuns no setor de viagens e turismo. Isso decorre do simples fato de que um número crescente de dispositivos suporta essa tecnologia. Qualquer sistema de pagamento que exibe um logotipo WiFi lateral está equipado para lidar com pagamentos sem fio.

Outro desenvolvimento interessante é que muitas empresas relacionadas a viagens estão começando a desenvolver aplicativos personalizados para smartphones que oferecem suporte a opções de pagamento sem fio. Eles podem ser baixados por um cliente sem nenhum custo; economizando tempo e confusão durante o processo de reserva. Muitos aplicativos também conterão links para ofertas proprietárias, bem como um meio de navegar até o site em questão para obter informações adicionais. Os pagamentos sem contato não são apenas ótimas opções do ponto de vista logístico, mas sua empresa também pode empregá-los como ferramentas de marketing eficazes.

Quais instituições atualmente oferecem opções de pagamento sem fio?

Um número crescente de entidades financeiras está fornecendo esse tipo de tecnologia a seus clientes. Esta é uma excelente notícia para as agências de viagens, já que normalmente poderão adotar essa opção sem muitos problemas. Aqui estão algumas instituições que começaram a apoiar pagamentos sem contato:

  • Sociedades de construção e bancos
  • Agências de cartão de crédito
  • Google e Apple Pay
  • Empresas terceirizadas, como Samsung e Fitbit

Agora que podemos apreciar a natureza bastante onipresente desses métodos de pagamento, vamos examinar quatro maneiras pelas quais eles podem oferecer benefícios ao seu negócio de viagens.

1. Um senso de segurança amigável

No passado, a principal preocupação associada aos pagamentos envolvia a segurança em relação aos dados pessoais do cliente. Embora essa ainda seja uma preocupação viável (abordaremos a noção de segurança um pouco mais tarde), agora foi superada pela questão da higiene do mundo real.

Graças em grande parte ao recente surto de coronavírus, a indústria de viagens e turismo foi extremamente atingida. Isso se deve ao que só pode ser chamado de “tempestade perfeita”Que inclui fatores como:

  • Fechamentos de fronteira por longos períodos de tempo.
  • Períodos de quarentena obrigatórios de até duas semanas após a chegada a destinos específicos.
  • As dificuldades financeiras enfrentadas por muitas empresas relacionadas com viagens.
  • Preocupações compreensíveis sobre higiene pessoal e transmissão de doenças durante a viagem.

Infelizmente, os três primeiros fatores não podem ser necessariamente controlados por empresas de viagens. No entanto, os métodos de pagamento sem contato serão capazes de enfrentar o desafio final.

Ao contrário de interagir fisicamente com um representante de vendas ou uma máquina, como um leitor de cartão de crédito padrão, esses tipos de pagamentos sem fio não exigem nenhum tipo de contato. Esta é uma excelente forma de garantir níveis mais elevados de higiene; uma preocupação muito real quando levamos em conta a facilidade com que se pensa que o COVID-19 se espalha.

No entanto, os pagamentos sem contato irão satisfazer muitas outras preocupações de saúde, uma vez que a pandemia finalmente tenha seu curso. É provável que os viajantes desconfiem das formas tradicionais de pagamento por muitos anos. Portanto, as empresas que conseguirem adotar esse tipo de tecnologia com antecedência terão, sem dúvida, uma vantagem competitiva.

2. Uma excelente maneira de aumentar a fidelidade do cliente e o reconhecimento da marca

Para ser absolutamente claro, o setor de viagens provavelmente sofrerá com a atual crise de saúde por muitos anos. Ainda é aconselhável enfatizar o simples fato de que as empresas capazes de construir uma reputação sólida no presente provavelmente experimentarão um maior grau de lealdade do cliente nos próximos anos. Como os pagamentos sem contato podem ser usados para aumentar o reconhecimento da sua marca?

O branding frequentemente representa o principal fator entre uma empresa de viagens bem-sucedida e uma que cai no anonimato. Isso é tão verdadeiro quanto se referindo a companhias aéreas, navios de cruzeiro, locadoras de veículos ou o setor de restaurantes. O simples fato da questão é que os pagamentos sem contato ilustrarão a capacidade de sua empresa de adotar as mais recentes inovações tecnológicas, mantendo as necessidades do usuário final em mente.

É igualmente importante mencionar que este tipo de método de pagamento pode ser usado em conjunto com uma série de outros programas de recompensa de fidelidade. Quer se referindo a ofertas de reembolso, oportunidades de reserva antecipada ou opções de viagens mais flexíveis, essa sensação de flexibilidade terá um reflexo positivo em sua empresa. Isso pode resultar em análises on-line positivas, taxas de reserva mais altas e, em última análise, um maior senso de lealdade. A boa notícia é que os pagamentos sem contato são relativamente fáceis de implementar e os resultados associados serão vistos em um curto período de tempo.

3. Lidando com questões de segurança

A segurança digital é uma preocupação óbvia nos dias de hoje. Para colocar tal observação em perspectiva, o conglomerado de gestão de viagens CWT foi recentemente forçado a pagar $4,5 milhões de dólares a hackers que conseguiram obter dados proprietários em relação aos seus clientes (1). Quando consideramos que grandes quantidades de informações estão contidas no domínio digital, é lógico que as empresas precisam ser capazes de fornecer a seus clientes uma paz de espírito superior se eles desejam desfrutar de reservas de retorno.

No entanto, os pagamentos sem contato podem fornecer um adicional “firewall”Em termos de possíveis violações de dados. Vamos supor por um momento que um cartão ou telefone foi perdido ou roubado. Todas as transações, bem como os detalhes associados, serão imediatamente cancelado a pedido do cliente. Além disso, é impossível realizar ações como reservas duplas (especialmente se houver suspeita de fraude). A tecnologia empregada pelos sistemas de pagamento sem contato é a mesma utilizada pelos principais bancos e instituições financeiras semelhantes.

As empresas que possuem esse tipo de tecnologia de viagens poderão fornecer a seus clientes uma sensação adicional de confiança, sabendo que seus dados pessoais estão sempre protegidos de olhares indiscretos.

4. Adotando a noção de satisfação do usuário final

Vivemos em uma sociedade sob demanda. Em outras palavras, sua agência de viagens precisa ser capaz de fornecer aos clientes um meio rápido e simplificado de efetuar um pagamento. Isso é ainda mais relevante se um cliente estiver com restrições de tempo. Na maioria dos casos, os métodos de pagamento sem fio exigem no máximo 15 segundos para serem concluídos. Isso é obviamente vantajoso para aqueles que precisam cumprir um cronograma apertado.

Embora seja importante mencionar que os pagamentos sem contato obviamente ressoarão na geração do milênio, também devemos destacar como esses métodos podem atender às necessidades daqueles com pouca experiência digital. As gerações mais velhas podem se beneficiar dessa opção de pagamento descomplicada. Quer se trate de um aposentado que deseja visitar a Espanha de férias ou de um casal que deseja fazer uma reserva rápida em um hotel, o resultado final é menos cancelamentos e menos pressão sobre o departamento de atendimento ao cliente.

Outra observação interessante que vale a pena destacar é o fato de que sua empresa pode frequentemente utilizar pagamentos sem contato em conjunto com outras oportunidades, a fim de aumentar os níveis de satisfação do cliente. Aqui estão alguns exemplos a serem considerados:

Os clientes que escolherem métodos de pagamento sem fio terão um pequeno desconto na reserva.

Os pagamentos sem fio também podem apresentar possibilidades adicionais, como upgrades ou ofertas de restaurantes locais. Algumas formas de pagamentos sem usar as mãos fornecem pontos de recompensa (as milhas do passageiro frequente são oportunidades comuns). Portanto, é claro que esses pagamentos sem fio ajudarão a garantir a satisfação do cliente a longo prazo.

Vídeo: Como funcionam os pagamentos sem contato?

 

Os pagamentos sem contato vieram para ficar. Embora o recente surto de COVID-19 possa ter servido para destacar sua importância no presente, esta tecnologia está definida para tornar digital “ondas”Bem no futuro. Os benefícios por trás de tal abordagem não podem ser negados e as chances são grandes de que as transações sem fio se tornem o esteio do setor de viagens em um futuro próximo. É por isso que adotar essas opções mais cedo em vez de mais tarde é uma excelente maneira de garantir que sua empresa permaneça bem à frente da concorrência.

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Fontes:
(1) PYMNTS, empresa de gerenciamento de viagens CWT paga $4.5M em bitcoin para hackers