La inteligencia artificial está mejorando todo el tiempo, haciéndola más confiable y más atractiva como solución empresarial. En particular, las empresas del Industria de viajes están aprovechando la inteligencia artificial para realizar una variedad de tareas administrativas y de servicio al cliente. Aquí, aprenderá los usos y beneficios de la inteligencia artificial y explicará cómo está cambiando la forma en que operan las empresas de viajes.

Entendiendo la Inteligencia Artificial

El concepto de inteligencia artificial, o IA, se discute a menudo, pero puede ser un poco más difícil de definir. Esencialmente, se refiere a computadoras o máquinas que realizan tareas que normalmente requerirían inteligencia humana para llevarlas a cabo. Esto podría ser, por ejemplo, aprender lecciones, tomar decisiones o reconocer e interpretar el habla.

La inteligencia artificial existe desde hace décadas, pero solo hace relativamente poco tiempo que las computadoras y otras máquinas se han vuelto lo suficientemente avanzadas y confiables como para llevar a cabo tareas complejas sin ayuda. El concepto está fuertemente ligado a las ideas de automatización, donde los procesos se llevan a cabo con poca o ninguna intervención humana.

En la era moderna, es un hecho aceptado que las empresas recopilarán y almacenarán grandes cantidades de datos. Esto puede ayudar a habilitar la IA, con máquinas que utilizan los datos para realizar tareas que van desde el análisis de datos y la resolución de problemas hasta la traducción de voz, la mensajería directa y la mejora. personalización durante el recorrido del cliente.

El papel de la IA en la industria de viajes

La capacidad de la inteligencia artificial para realizar tareas que tradicionalmente han requerido la función cognitiva humana la ha hecho especialmente útil para aquellos en la industria de viajes, porque la implementación de la IA puede ahorrarle tiempo y dinero a las empresas, al tiempo que elimina potencialmente los errores humanos y permite que las tareas se realicen rápidamente. en cualquier momento del día.

La mayoría de los hoteles y complejos turísticos dependen en gran medida de brindar un excelente servicio al cliente para construir su reputación y la tecnología de inteligencia artificial puede ayudar con esto de una amplia variedad de formas diferentes. Por ejemplo, la inteligencia artificial se puede utilizar para mejorar personalización, adapta las recomendaciones y garantiza tiempos de respuesta rápidos, incluso en ausencia de personal.

Inteligencia artificial ha avanzado hasta el punto en que se utiliza regularmente para ayudar y comunicarse con los clientes, 'aprendiendo' de cada una de estas interacciones y mejorando las interacciones futuras como resultado. Además, la IA puede ayudar con tareas como análisis de datos, cálculos y resolución de problemas, todo lo cual puede ser valioso para los propietarios de hoteles.

Ejemplos de IA en la industria de viajes

El papel de la inteligencia artificial en el mundo empresarial ha aumentado drásticamente durante la última década, y en los últimos años, en particular, se ha visto una adopción mucho más generalizada en la industria de viajes. A continuación, encontrará tres de las formas más importantes en que tecnología se está implementando actualmente.

1. Chatbots y servicio al cliente en línea

Para hoteles y otros negocios en el industria del turismo, uno de los usos más interesantes de la inteligencia artificial es brindar asistencia a los clientes en línea. En particular, ya ha habido una adopción generalizada con el propósito de impulsar los chatbots en las plataformas de redes sociales, así como en las aplicaciones de mensajería instantánea.

Utilizada de esta manera, la IA puede responder preguntas y proporcionar información valiosa a los clientes, incluso cuando no hay un representante de servicio al cliente disponible. Los clientes exigen tiempos de respuesta cada vez más rápidos en las plataformas en línea, y la inteligencia artificial permite a las empresas ofrecer tiempos que serían imposibles para los humanos.

Ejemplo: ¡Sam, chatbot de viajes inteligente!

2. Servicio de atención al cliente presencial

Si bien el uso de inteligencia artificial para impulsar el servicio al cliente en línea es ahora relativamente común, una de las tendencias emergentes es para el tecnología para ser utilizado también para interacciones de servicio al cliente cara a cara. Fundamentalmente, esto tiene la capacidad de reducir las colas en los mostradores de información o recepción y mejorar la eficiencia general.

Un ejemplo de esta tecnología en acción es el robot AI 'Connie', que ha sido implementado por Hilton. Este robot utiliza inteligencia artificial y reconocimiento de voz para proporcionar información turística a los clientes que le hablan. Cada interacción humana también ayuda a enseñar al robot, mejorando la calidad de todas las comunicaciones futuras.

Ejemplo: Conozca a Connie, el primer robot conserje de Hilton Hotels

3. Procesamiento y análisis de datos

Por último, es importante comprender que las aplicaciones de la IA dentro del viaje y Turismo La industria no se limita únicamente al servicio al cliente. De hecho, uno de sus usos más populares y efectivos es la recopilación e interpretación de datos con el fin de sacar conclusiones sobre los clientes, las prácticas comerciales y las estrategias de precios.

La ventaja clave de la inteligencia artificial en este campo en particular es su capacidad para clasificar grandes cantidades de datos de forma rápida y precisa, donde el equivalente para los humanos llevaría mucho más tiempo y potencialmente podría contener más errores. El hotel Dorchester Collection, por ejemplo, ha utilizado inteligencia artificial para clasificar los comentarios de los clientes a partir de encuestas, reseñas y sondeos en línea, con el fin de construir una imagen más clara de la opinión actual, en tiempo real.

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