Hasta hace relativamente poco tiempo, el reconocimiento facial tecnología era un concepto más comúnmente asociado con la ciencia ficción. Sin embargo, la tecnología ahora ha avanzado hasta el punto en que es convencional, compatible con teléfonos inteligentes y utilizada por sitios de redes sociales. Otra área donde el reconocimiento facial se está introduciendo con más frecuencia es la industria de viajes y en este artículo, conocerá las formas en que está ayudando a transformar fundamentalmente el turismo.

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¿Qué es el reconocimiento facial?

Reconocimiento facial La tecnología es una forma de inteligencia artificial biométrica, que puede identificar a un individuo o verificar su identidad, basada solo en su rostro. La tecnología generalmente funciona comparando una imagen digital o un fotograma de video con los rostros en una base de datos, haciendo coincidir los rasgos faciales y / o las texturas de la piel.

Hasta la fecha, el reconocimiento facial se ha implementado en una variedad de campos. Facebook usa el reconocimiento facial para identificar rostros humanos dentro de imágenes digitales, mientras que Apple tiene un sistema llamado Face ID, que se usa para autenticar la identidad del usuario, evitando el acceso no autorizado. La tecnología también se utiliza en los servicios de seguridad y la aplicación de la ley.

Reconocimiento facial dentro de la industria de viajes

La tecnología de reconocimiento facial también se está explorando y utilizando con más frecuencia en la industria de viajes. Puede ser especialmente útil aquí, porque las empresas turísticas tienen que tratar con un gran número de viajeros y clientes, por lo que cualquier tecnología que pueda ayudar a acelerar los procesos es sumamente beneficiosa.

Además, dentro de los aeropuertos y hoteles, la seguridad es una preocupación clave y el reconocimiento facial se puede utilizar para identificar más fácilmente a las personas, para otorgar acceso a lugares específicos a personas y para mantener fuera a otras personas. Además, la capacidad de reconocer rostros casi instantáneamente también puede mejorar la experiencia del cliente a través de una mayor personalización.

4 formas en que se puede utilizar el reconocimiento facial en la industria de viajes

1. Personalización

Una de las formas más obvias en que la industria de viajes puede hacer uso de la tecnología de reconocimiento facial es mejorar personalización para clientes. Al hacer coincidir rostros en entornos del mundo real con los de una base de datos, los hoteles y otras empresas pueden identificar a las personas rápidamente y adaptar los servicios a esas personas.

Los hoteles, por ejemplo, pueden ofrecer a los huéspedes la opción de proporcionar una fotografía de ellos mismos durante la reserva proceso. Cuando la cámara del hotel identifica su rostro al llegar, el personal del hotel puede ir a saludarlos por su nombre y utilizar la información de la reserva para asegurarse de que obtengan un servicio más específico para ellos. También se puede utilizar para identificar a los huéspedes que se han alojado en el hotel anteriormente, lo que les permite ser recompensados por su repetición de la costumbre.

2. Seguridad

Otra forma en que el reconocimiento facial puede beneficiar a la industria de viajes es a través de una mayor seguridad y hay una serie de usos potenciales dentro de esta área. Por ejemplo, el reconocimiento facial se puede utilizar para verificar la identidad de un huésped y otorgarle acceso a una habitación de hotel, gimnasio u otras instalaciones del hotel.

El reconocimiento facial también se puede utilizar para ayudar a prevenir delitos o identificar a huéspedes o visitantes problemáticos. Mediante una base de datos interna, la tecnología puede alertar al personal del hotel de forma rápida y precisa sobre la presencia de personas con un historial de mal comportamiento, lo que les permite ser retirados más fácilmente de las instalaciones o denunciados a la policía.

3. Análisis de datos

Para hoteles y otros negocios en el Industria de viajes, los datos juegan un papel crucial al permitirles brindar un servicio excelente y optimizar sus procesos. Esta es un área en la que es probable que la tecnología de reconocimiento facial juegue un papel más crítico en los próximos años, permitiendo que algunos datos se recopilen automáticamente.

En lugar de simplemente hacer coincidir rostros en una imagen con rostros en una base de datos, la tecnología también se puede usar para identificar si alguien es hombre o mujer, para proporcionar una estimación de su edad y para establecer su estado de ánimo. Esto puede brindar información confiable sobre la demografía de los clientes y cómo responden a diferentes ubicaciones y servicios, y las empresas la utilizan para identificar tendencias importantes.

4. Pagos

Por último, uno de los usos más interesantes del reconocimiento facial es ayudar a autorizar pagos de forma rápida y sin problemas. MasterCard ya ha comenzado a experimentar con un 'pago de selfie' sistema, donde los pagos se pueden confirmar con un teléfono inteligente cámara, con la imagen que se compara con una en una base de datos.

Dentro de los hoteles, esto podría usarse para procesar pagos al momento del check out, potencialmente sin necesidad de interactuar con un miembro del personal. La tecnología también se puede implementar en otras áreas, como en restaurantes, mientras que hoteles, aerolíneas y otras empresas de turismo también pueden usarla para identificar a los miembros del esquema de fidelización y aplicar automáticamente descuentos a sus pagos finales, eliminando la necesidad de tarjetas de fidelización o códigos de descuento. .

Ejemplos de reconocimiento facial en la industria de viajes

Registro de reconocimiento facial 1# en Marriott China

En dos propiedades de Marriott en China, los huéspedes tienen la opción de llegar, ir a un quiosco y usar la tecnología de reconocimiento facial para registrarse de manera rápida y sin esfuerzo, sin necesidad de hacer cola o esperar a un miembro del personal.

 

Los aeropuertos 2# implementan tecnología de reconocimiento facial

Varios aeropuertos ya han adoptado la tecnología de reconocimiento facial, lo que permite a los turistas demostrar su identidad y abordar vuelos al pararse brevemente frente a una cámara, lo que elimina la necesidad de tarjetas de embarque.

 

3# Reconocimiento facial para mayor comodidad y personalización

La tecnología NeoFace Express de NEC se está utilizando para mayor comodidad, personalización y seguridad en una variedad de entornos diferentes dentro del industria del turismoy es especialmente útil en entornos de mucho tráfico.

 

¿Cuáles son las preocupaciones sobre la privacidad?

Si bien la tecnología de reconocimiento facial puede ser de gran beneficio para el viaje y Turismo industria, es importante estar al tanto de las preocupaciones de privacidad que la rodean. Muchas personas sienten que la tecnología, y la recopilación de datos biométricos en general, es demasiado intrusiva y algunas tienen preocupaciones sobre las empresas que recopilan y almacenan tantos datos sobre ellos.

Aparte de la tarifa básica de que las empresas conozcan y recopilen demasiado, también existe una gran preocupación por el hecho de que los datos se compartan con terceros, potencialmente sin el permiso expreso de los clientes. Por estas razones, es importante que la privacidad se tome en serio y, cuando sea posible, los clientes tengan la posibilidad de optar por no participar.

La tecnología de reconocimiento facial se está adoptando en muchos entornos diferentes y es especialmente útil en la industria de viajes por motivos de seguridad, personalización y conveniencia. Sin embargo, las empresas deben ser conscientes de los problemas de privacidad y tomar medidas para tranquilizar a los clientes que están preocupados por cómo se utilizarán los datos.

Tecnologías más innovadoras dentro de los viajes

Con la tecnología en constante evolución, no debería sorprendernos que sus aplicaciones dentro de la industria de viajes también evolucionen. En los siguientes artículos, recopilamos algunas tecnologías más innovadoras en la industria de viajes y turismo actual.

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