los Industria de viajes es altamente competitivo, y una de las mejores formas de atraer y retener clientes es brindarles una experiencia personalizada, en la que sean tratados como individuos. El marketing de personalización es una de las mejores formas de lograr esto, porque significa que el contenido de marketing es más personalizado y relevante. En esta publicación, aprenderá más sobre el marketing de personalización y descubrirá cinco formas en que se puede utilizar en el turismo.

¿Qué es el marketing personalizado?

En términos simples, el marketing de personalización se refiere a una estrategia en la que el contenido promocional se entrega de forma más individual. El objetivo detrás de este tipo de márketing es comunicarse con los clientes, o clientes potenciales, a un nivel más personal, en lugar de dirigirse a ellos con contenido más general, que puede no ser relevante.

Normalmente, el proceso de entregar más marketing personalizado se basa en la recopilación y análisis de datos, así como en el uso de tecnología de automatización digital. Dependiendo de la situación, los datos pueden recopilarse de la actividad de navegación web, perfiles de usuario, interacciones previas y otras fuentes. El éxito suele requerir un algoritmo eficaz para distribuir el contenido adecuado, a las personas adecuadas, en el formato adecuado y en el momento adecuado.

Video: marketing de personalización explicado por Dell

 

¿Cuáles son los beneficios del marketing personalizado?

Un beneficio importante del marketing de personalización es la capacidad de proporcionar a los usuarios contenido que sea más relevante para sus propias circunstancias y preferencias individuales. Esto reduce la cantidad de contenido promocional irrelevante que se muestra a los usuarios y asegura que los gastos de marketing sean más eficientes.

Dentro de viaje y Turismo industria, otro beneficio asociado con el marketing personalizado es una experiencia de usuario mejorada, mientras que la comunicación más personal también puede aumentar la lealtad a la marca y el retorno personalizado. Además, los esfuerzos de marketing personalizados pueden ayudar a mejorar la coherencia entre canales.

5 formas en que se puede utilizar el marketing personalizado en la industria de viajes

1. Recomendaciones personalizadas

Una forma en que los que trabajan en la industria de viajes pueden utilizar el marketing de personalización es a través de recomendaciones personalizadas hechas antes o durante el proceso de reserva. Esto se puede lograr de varias formas diferentes, como mediante la recopilación de datos de viajes previamente reservados, o incluso mediante el uso de un Chatbot con IA para establecer algunas preferencias básicas.

A partir de ahí, los clientes pueden recibir recomendaciones inteligentes en términos de hoteles, el tamaño de la habitación por la que deben optar o las habitaciones que mejor se adaptan a su presupuesto. Por supuesto, los datos de recomendación también se pueden utilizar para orientar a los clientes a través de correo electrónico, SMS, redes sociales y otros canales, lo que aumenta la probabilidad de reservas.

2. Marketing en redes sociales

Otra área donde el marketing de personalización es un lugar común es a través de medios de comunicación social, donde las interacciones a menudo están diseñadas para sentirse más personales. Facebook, en particular, ofrece una gama de herramientas para dirigirse a usuarios específicos a través de la publicidad, mientras que la personalización también se puede lograr de otras formas.

Por ejemplo, las empresas pueden responder a comentarios, abordar preguntas o quejas. Si se hace bien, esto puede servir como un marketing efectivo, y esto también abre el potencial para que la marca muestre un lado más humano e incluso humorístico. También se pueden enviar mensajes, invitaciones a eventos y otro contenido promocional, utilizando algoritmos complejos.

3. Correos electrónicos dirigidos

Quizás la forma más obvia en que el marketing de personalización puede ser utilizado por aquellos dentro del industria del turismo es a través de correos electrónicos dirigidos. Con los datos, es posible enviar correos electrónicos de marketing específicos a los clientes que cumplen con ciertas condiciones, haciéndolos más relevantes, mientras que las listas de correo significan que cada cliente puede ser dirigido por su nombre.

Además, los correos electrónicos se pueden enviar automáticamente a los clientes objetivo en un momento oportuno. Por ejemplo, un hotel puede enviar un correo electrónico de marketing en el período previo al cumpleaños de un cliente, alentándolo a darse un gusto con un viaje, o enviar un correo electrónico cerca del aniversario de una estadía anterior, alentando al cliente a hacer lo mismo nuevamente.

4. Mensajes de texto personalizados

Para los hoteles y las compañías de viajes, los mensajes de marketing no necesitan detenerse una vez que el huésped ha llegado. De hecho, una de las mejores formas de dirigirse a ellos de forma personal es a través de mensajes de texto después de que hayan llegado. Nuevamente, al igual que con los correos electrónicos, estos mensajes pueden dirigirse a ellos personalmente y pueden dirigirse a clientes específicos.

Por ejemplo, a los invitados que se quedan una semana se les puede enviar un mensaje promocionando un evento en cinco días, mientras que los invitados que se retiran antes de esa fecha pueden evitar el mensaje irrelevante. Además, la segmentación geográfica puede permitir que se envíen mensajes a personas que visitan determinadas ubicaciones o que pasan por determinadas partes de un hotel.

5. Campañas de remarketing

Finalmente, a través de servicios como Google AdWords, es posible orientar anuncios a usuarios en línea que hayan interactuado previamente con una empresa en la industria de viajes, por ejemplo, visitando su sitio web, haciendo clic en un anuncio en línea o interactuando con ellos de alguna manera a través de plataformas de redes sociales como Facebook.

Hay muchas ventajas en este tipo de marketing de personalización, incluida la seguridad de que los presupuestos de marketing se gastan en personas con cierto grado de interés en el negocio. También puede servir para recordar a las personas que pueden haber estado navegando por un sitio web del hotel, en un esfuerzo por lograr que realicen una reserva.

El marketing de personalización puede ser extremadamente beneficioso para aquellos en la industria de viajes, ya que ayuda a entregar contenido promocional más relevante y mejorar la experiencia del cliente. Como resultado, puede ayudar a los hoteles y otras empresas turísticas a asegurar más reservas y también puede ayudar a generar un mayor nivel de lealtad de los clientes.

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