Aquellos que operan dentro de la industria de viajes tienen éxito o fracasan en función de la experiencia que brindan a los clientes y los chatbots de inteligencia artificial representan una de las nuevas tecnologías más emocionantes que pueden ayudar a mejorar esta experiencia. En este artículo, encontrará más información sobre la tecnología de chatbot de IA y las formas específicas en que puede beneficiar a las empresas de viajes.

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¿Qué es un Chatbot de IA?

Un chatbot de IA, o chat bot, es una solución de software, que funciona con tecnología de inteligencia artificial y es capaz de comprender y responder adecuadamente a la comunicación humana. Generalmente, los chatbots de este tipo están diseñados para replicar de manera convincente el tipo de interacciones que un usuario podría tener con una persona real.

En el Industria de viajes, Los chatbots de IA generalmente se implementan como agentes de servicio al cliente digitales, actuando como un primer punto de contacto para los usuarios y brindando información útil o respuestas inteligentes a las preguntas. La tecnología funciona más comúnmente a través de la comunicación de chat basada en texto, pero también puede funcionar a través del reconocimiento de voz y el habla.

Diferencia entre un chatbot de IA y un chatbot basado en reglas

La tecnología de chatbot funciona entendiendo e interpretando las preguntas, comandos o entradas de los usuarios, y luego respondiendo de manera adecuada. Sin embargo, es importante comprender que la tecnología de chatbot tiene dos formas principales.

Los chatbots basados en reglas son de naturaleza más simplista que sus contrapartes de IA, y se basan en patrones o reglas lógicas incorporadas, como su nombre indica. La comunicación tiende a estar mapeada, por lo que un chatbot podría proporcionar una "sí No" pregunta y luego tenga dos respuestas listas, mostrando la relevante para la respuesta que recibe.

Por el contrario, los chatbots de IA son más avanzados. Funcionan con inteligencia artificial y esto permite que los bots comprendan realmente las comunicaciones de los usuarios y ofrezcan una respuesta relevante. La IA también permite que el bot mejore continuamente y esto da como resultado interacciones que parecen mucho más naturales y auténticas.

¿Qué empresas de la industria de viajes se benefician de los chatbots de IA?

Dentro de la industria de viajes, las empresas de casi todas las áreas se beneficiarán de la tecnología de chatbot de IA. En particular, aquellos en sectores como la industria hotelera, la industria aérea y la industria de restaurantes pueden capitalizar las mejoras en los procesos de reserva y tiempos de respuesta más rápidos del servicio al cliente.

Por supuesto, la lista se extiende mucho más allá de esto. Las empresas de alquiler de vehículos pueden usar chatbots para responder preguntas comunes o facilitar el alquiler de automóviles, camionetas o motocicletas. Alternativamente, aquellos en el sector del entretenimiento pueden usar chatbots con fines de marketing, ya que ofrecen la capacidad de proporcionar recomendaciones personalizadas, basadas en la forma en que se desarrolla el chat.

10 beneficios de los chatbots de IA para las empresas de viajes

A continuación, leerá más sobre los usos de los chatbots de IA para la industria de viajes, con 10 beneficios específicos.

1. Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Uno de los mayores desafíos que enfrenta la industria del turismo en la era moderna son las altas expectativas de los clientes en lo que respecta a la disponibilidad de soporte al cliente. Teniendo esto en cuenta, una ventaja clave de un chatbot de inteligencia artificial para hoteles, aerolíneas, restaurantes y servicios de alquiler de automóviles es la capacidad de brindar un servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.

Un chatbot de IA puede hacer frente fácilmente a preguntas comunes y podrá hacerlo en todo momento del día. A diferencia de los empleados, un chatbot no requerirá descanso y no será necesario que se le pague un salario. A robot de hotel, por ejemplo, puede estar disponible continuamente en todo momento, incluso cuando el personal de recepción está ocupado o el personal de servicio al cliente está fuera de servicio.

2. Fomente las reservas directas

Las OTA y los sitios web de comparación de precios ofrecen a las empresas de la industria de viajes la oportunidad de llegar a un mayor número de personas. Sin embargo, estas reservas requieren que la empresa pague una comisión, por lo que son preferibles las reservas directas. Fundamentalmente, un chatbot de IA puede ayudar a fomentar más reservas directas, mejorando los resultados financieros.

La tecnología Chatbot se puede utilizar en el sitio web de una empresa, en las redes sociales y en las plataformas de mensajería, presentando a los usuarios opciones para reservar directamente y entregando estos mensajes en el momento adecuado, maximizando las posibilidades de éxito.

3. Soporte para todo el proceso de reserva

Reservar viajes dentro de la industria de viajes puede ser complicado. Por ejemplo, al reservar vuelos, debe considerar la fecha de salida y la fecha de regreso, pero también su franquicia de equipaje, ya sea que desee un asiento en la ventana o en el pasillo, ascensos de clase a primera clase o clase ejecutiva y traslados al aeropuerto. Un número similar de consideraciones se aplica también a los hoteles.

Al implementar un chatbot de IA, las empresas pueden potencialmente aumentar la cantidad de reservas y mejorar la experiencia del cliente, porque el bot puede ayudar al cliente en el camino. El chatbot para aclarar ciertos aspectos de los productos o servicios que se ofrecen, responder preguntas sobre precios y alentar al cliente a continuar.

4. Funcionalidad multilingüe

Viaje y Turismo ocurre a nivel mundial y esto significa que las personas que hablan una amplia gama de idiomas pueden desear utilizar los productos o servicios que una empresa de la industria de viajes puede ofrecer. Un chatbot de IA puede ser invaluable, ya que ofrece soporte multilingüe, de modo que los usuarios o clientes de todas partes del mundo puedan obtener asistencia.

Los bots impulsados por IA pueden permitir una rápida detección o traducción de idiomas, y pueden responder automáticamente en el mismo idioma que usa el cliente. Los chatbots también pueden aprender más idiomas que el personal humano.

5. Ventas cruzadas y ventas adicionales

Tanto la venta cruzada como la venta ascendente pueden desempeñar un papel importante en los intentos de optimizar los ingresos dentro de la industria de viajes. Un chatbot de IA puede ayudar impulsando mensajes de venta cruzada y venta superior durante las conversaciones de chat y entregando estos mensajes de forma natural, en el punto donde es más probable que atraigan al usuario.

Por ejemplo, un robot de hotel podría ofrecer agregar desayuno a una reserva de habitación estándar. De manera similar, a un cliente que reserva un vuelo a través de una OTA se le pueden presentar opciones para ascender a primera clase, o se le pueden ofrecer opciones adicionales, lo que potencialmente le permitirá reservar traslados al aeropuerto o adquirir servicios de alquiler de automóviles.

6. Recomendaciones personalizadas

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático significan que un chatbot puede retener información sobre clientes individuales a medida que avanza una conversación de chat y luego usar esta información para mejorar la calidad de las sugerencias.

En última instancia, esto puede llevar a que el chatbot haga preguntas de seguimiento, aclare las preferencias y luego brinde recomendaciones personalizadas, ya sea durante el proceso de reserva o durante la experiencia de viaje en sí. Estas recomendaciones pueden abarcar desde recomendar un hotel o promover descuentos hasta brindar sugerencias sobre qué hacer.

7. Llegadas y salidas más fluidas

Varias partes de la industria de viajes deben lidiar con la llegada y la salida de los clientes, y cuanto más suaves sean estos procesos, mejor. Por ejemplo, los huéspedes del hotel no quieren hacer cola para registrarse o salir, y es posible que las personas en un restaurante no quieran esperar a que un miembro del personal calcule su factura, la traiga y cobre el pago.

Con aplicaciones para teléfonos inteligentes y chatbots de inteligencia artificial, se pueden acelerar muchas llegadas y salidas. Los hoteles ahora pueden proporcionar registros de entrada y salida sin problemas, sin requerir contacto humano, mientras que los restaurantes también pueden ordenar la facturación a través de un chatbot.

8. Respuesta rápida del servicio de atención al cliente

Además de esperar respuestas a preguntas o consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los clientes modernos también tienen altas expectativas relacionadas con los tiempos de respuesta. Un chatbot de IA puede mejorar en gran medida la satisfacción del cliente en esta área al brindar respuestas rápidas, casi instantáneas, sin importar a qué hora del día el cliente se ponga en contacto.

Esto no solo puede ser beneficioso para los clientes, sino que también puede reducir drásticamente la cantidad de trabajo que deben realizar los representantes humanos de servicio al cliente, con chatbots manejando problemas más simples y los humanos enfocándose en los más complicados.

9. Potencial de marketing mejorado

Aunque el servicio al cliente es a menudo la principal motivación para utilizar la tecnología de chatbot de IA, la capacidad de mejorar márketing los esfuerzos no deben pasarse por alto. En particular, un chatbot puede ayudar a que los esfuerzos de marketing sean más específicos para los clientes individuales, comunicándose en el idioma correcto y enfocándose en los productos o servicios correctos.

Además, los mensajes de chatbot pueden ser menos genéricos que las plantillas de marketing por correo electrónico, mientras que la capacidad de los clientes para responder realmente también puede ayudar a aumentar las posibilidades de que la audiencia objetivo se involucre con el contenido de marketing.

10. Obtenga comentarios de los clientes

Todos los aspectos de la industria de viajes se basan en comprender las necesidades y expectativas de los viajeros. Por lo tanto, una de las mayores ventajas de utilizar un chatbot de IA es la capacidad de realizar un seguimiento automático de los clientes.

La tecnología Chatbot permite que este proceso de seguimiento se lleve a cabo en varias plataformas, desde correo electrónico y aplicaciones móviles hasta Facebook Messenger o WhatsApp. Además, el chatbot puede utilizar los datos recopilados del cliente para que la comunicación de seguimiento sea lo más personalizada posible, aumentando la probabilidad de recibir una respuesta.

Chatbots con IA: ¿qué nos depara el futuro?

En los próximos años, es probable que la tecnología de chatbot de IA continúe mejorando, tanto en términos de la experiencia del cliente que se ofrece como de la rentabilidad para hoteles, aerolíneas, restaurantes, OTA y otros en la industria de viajes. Estas mejoras pueden eventualmente hacer que los chatbots basados en reglas queden obsoletos.

A medida que el reconocimiento de voz y la tecnología de voz digital también mejoren, es posible que veamos un cambio desde los chatbots basados en texto hacia alternativas basadas en la voz. Uno de los principales desarrollos futuros que podría revolucionar la industria de viajes está relacionado con esto e implica la traducción instantánea de idiomas a través del reconocimiento de voz.

¿Qué funciones dentro de un chatbot de IA son importantes?

Dadas las numerosas ventajas asociadas con el uso de chatbots, muchas empresas de viajes están deseosas de capitalizar. Sin embargo, existen muchas soluciones de chatbot diferentes en el mercado y para aquellos que no están familiarizados con la tecnología o que están experimentando con ella por primera vez, puede ser difícil comparar y contrastar estas opciones.

En el artículo "AI Bot: ¿Qué funciones son importantes para las empresas de viajes?" leerá más sobre el uso de bots de inteligencia artificial en la industria de viajes, con un enfoque particular en las características clave a tener en cuenta.

Los líderes en la industria de viajes se están dando cuenta rápidamente de los beneficios asociados con el uso de un chatbot de IA, especialmente cuando se trata de brindar tiempos de respuesta de servicio al cliente rápidos, mensajes de marketing oportunos y una mayor personalización..

Tecnologías más innovadoras dentro de los viajes

Con la tecnología en constante evolución, no debería sorprendernos que sus aplicaciones dentro de la industria de viajes también evolucionen. En los siguientes artículos, recopilamos algunas tecnologías más innovadoras en la industria de viajes y turismo actual.

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