Ceux qui opèrent dans l'industrie du voyage réussissent ou échouent en fonction de l'expérience qu'ils offrent aux clients et les chatbots IA représentent l'une des nouvelles technologies les plus excitantes qui peuvent aider à améliorer cette expérience. Dans cet article, vous en saurez plus sur la technologie des chatbots IA et les manières spécifiques dont elle peut profiter aux agences de voyages.

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Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?

Un chatbot AI, ou chatbot, est une solution logicielle, qui est alimentée par la technologie de l'intelligence artificielle et capable à la fois de comprendre et de répondre de manière appropriée à la communication humaine. Généralement, les chatbots de ce type sont conçus pour reproduire de manière convaincante le type d'interactions qu'un utilisateur pourrait avoir avec une personne réelle.

Dans le l'industrie du voyage, les chatbots IA sont généralement déployés en tant qu'agents de service client numérique, agissant comme premier point de contact pour les utilisateurs et fournissant des informations utiles ou des réponses intelligentes aux questions. La technologie fonctionne le plus souvent via la communication par chat textuel, mais peut également fonctionner via la reconnaissance vocale et la parole.

Différence entre un chatbot IA et un chatbot basé sur des règles

La technologie Chatbot fonctionne en comprenant et en interprétant les questions, les commandes ou les entrées des utilisateurs, puis en y répondant de manière appropriée. Cependant, il est important de comprendre que la technologie des chatbots prend deux formes principales.

Les chatbots basés sur des règles sont de nature plus simpliste que leurs homologues de l'IA, s'appuyant sur des modèles ou des règles logiques intégrés, comme leur nom l'indique. La communication a tendance à être cartographiée, de sorte qu'un chatbot pourrait fournir un "Oui Non" question, puis préparez deux réponses, en affichant celle qui convient à la réponse qu'il reçoit.

En revanche, les chatbots IA sont plus avancés. Ils sont alimentés par l'intelligence artificielle, ce qui permet aux robots de comprendre réellement les communications des utilisateurs et d'offrir une réponse pertinente. L'IA permet également au bot de s'améliorer continuellement et cela se traduit par des interactions qui semblent beaucoup plus naturelles et authentiques.

Quelles entreprises de l'industrie du voyage bénéficient des chatbots IA ?

Dans l'industrie du voyage, les entreprises de presque tous les domaines devraient bénéficier de la technologie des chatbots AI. En particulier, ceux des secteurs tels que l'industrie hôtelière, l'industrie du transport aérien et l'industrie de la restauration peuvent tirer parti des améliorations apportées aux processus de réservation et des temps de réponse plus rapides du service client.

Bien sûr, la liste s'étend bien au-delà de cela. Les sociétés de location de véhicules peuvent utiliser des chatbots pour répondre aux questions courantes ou faciliter la location de voitures, de fourgonnettes ou de motos. Alternativement, les acteurs du secteur du divertissement peuvent utiliser des chatbots à des fins de marketing, car ils offrent la possibilité de fournir des recommandations personnalisées, en fonction de la manière dont le chat se développe.

10 avantages des chatbots IA pour les agences de voyages

Ci-dessous, vous en apprendrez plus sur les utilisations des chatbots IA pour l'industrie du voyage, avec 10 avantages spécifiques.

1. Assistance client 24h/24 et 7j/7

L'un des plus grands défis auxquels est confronté le industrie du tourisme à l'ère moderne, ce sont les attentes élevées des clients en matière de disponibilité du support client. Dans cet esprit, un avantage clé d'un chatbot IA pour les hôtels, les compagnies aériennes, les restaurants et les services de location de voitures est la capacité de fournir un service client 24h/24 et 7j/7.

Un chatbot IA peut facilement faire face aux questions courantes et pourra le faire à tout moment de la journée. Contrairement aux employés, un chatbot n'aura pas besoin de repos et n'aura pas besoin de recevoir de salaire. UNE robot de l'hôtel, par exemple, peut être disponible en permanence à tout moment, même lorsque le personnel de la réception est occupé ou que le personnel du service client n'est pas en service.

2. Encouragez les réservations directes

Les OTA et les comparateurs de prix offrent aux entreprises du secteur du voyage la possibilité de toucher un plus grand nombre de personnes. Cependant, ces réservations obligent la compagnie à payer une commission, c'est pourquoi les réservations directes sont préférables. Surtout, un chatbot IA peut aider à encourager des réservations plus directes, améliorant ainsi les résultats financiers.

La technologie Chatbot peut être utilisée sur un site Web d'entreprise, sur les réseaux sociaux et sur les plateformes de messagerie, offrant aux utilisateurs des options pour réserver directement et en livrant ces messages au bon moment, maximisant ainsi les chances de succès.

3. Assistance pour le voyage de réservation complet

La réservation de voyages dans l'industrie du voyage peut être compliquée. Par exemple, lors de la réservation de vols, vous devez tenir compte de votre date de départ et de votre date de retour, mais aussi de votre franchise de bagages, que vous souhaitiez un siège côté hublot ou couloir, des surclassements en première ou en classe affaires et des transferts aéroport. Un nombre similaire de considérations s'applique également aux hôtels.

En déployant un chatbot IA, les entreprises peuvent potentiellement augmenter le nombre de réservations et améliorer l'expérience client, car le bot peut aider le client tout au long du processus. Le chatbot pour clarifier certains aspects des produits ou services proposés, répondre aux questions sur les prix, et inciter le client à continuer.

4. Fonctionnalité multilingue

Voyage et tourisme se produit à l'échelle mondiale et cela signifie que les personnes qui parlent un large éventail de langues peuvent souhaiter utiliser les produits ou services qu'une entreprise de l'industrie du voyage peut offrir. Un chatbot AI peut être inestimable, offrant un support multilingue, afin que les utilisateurs ou les clients de toutes les régions du monde puissent obtenir de l'aide.

Les robots alimentés par l'IA peuvent permettre une détection ou une traduction rapide de la langue et peuvent répondre automatiquement dans la même langue que celle que le client utilise. Les chatbots peuvent également apprendre plus de langues que le personnel humain.

5. Ventes croisées et ventes incitatives

Les ventes croisées et les ventes incitatives peuvent jouer un rôle important dans les tentatives d'optimisation des revenus au sein de l'industrie du voyage. Un chatbot AI peut aider en poussant des messages de vente croisée et de vente incitative pendant les conversations de chat et en livrant ces messages de manière naturelle, au moment où ils sont le plus susceptibles de plaire à l'utilisateur.

Par exemple, un bot d'hôtel pourrait proposer d'ajouter le petit-déjeuner à une réservation de chambre standard. De même, un client réservant un vol via une OTA pourrait se voir proposer des options de surclassement en première classe ou se voir proposer des options supplémentaires, lui permettant potentiellement de réserver des transferts aéroport ou d'acquérir des services de location de voitures.

6. Recommandations sur mesure

L'IA et l'apprentissage automatique signifient qu'un chatbot peut conserver des informations sur des clients individuels au fur et à mesure qu'une conversation par chat progresse, puis utiliser ces informations pour améliorer la qualité des suggestions.

Cela peut finalement amener le chatbot à poser des questions de suivi, à clarifier les préférences, puis à fournir des recommandations personnalisées, soit pendant le processus de réservation, soit pendant l'expérience de voyage elle-même. Ces recommandations peuvent aller de la recommandation d'un hôtel à la promotion de remises, en passant par des suggestions de choses à faire.

7. Arrivées et départs plus fluides

Diverses parties de l'industrie du voyage doivent faire face à l'arrivée et au départ des clients, et plus ces processus sont fluides, mieux c'est. Par exemple, les clients de l'hôtel ne veulent pas faire la queue pour s'enregistrer ou partir, et les gens dans un restaurant peuvent ne pas vouloir attendre qu'un membre du personnel calcule leur facture, la leur apporte et encaisse le paiement.

Grâce aux applications pour smartphone et aux chatbots IA, de nombreuses arrivées et départs peuvent être accélérés. Les hôtels peuvent désormais fournir des enregistrements et des départs transparents, sans nécessiter de contact humain, tandis que les restaurants peuvent également trier la facturation via un chatbot.

8. Réponse rapide du service client

En plus d'attendre des réponses aux questions ou aux requêtes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les clients modernes ont également des attentes élevées en matière de temps de réponse. Un chatbot IA peut grandement améliorer la satisfaction client dans ce domaine en fournissant des réponses rapides, presque instantanées, quelle que soit l'heure de la journée à laquelle le client prend contact.

Non seulement cela peut être bénéfique pour les clients, mais cela peut également réduire considérablement la quantité de travail que les représentants du service client doivent faire, avec chatbots gérer des problèmes plus simples et les humains se concentrer sur des problèmes plus complexes.

9. Potentiel de marketing amélioré

Bien que le service client soit souvent la principale motivation pour utiliser la technologie des chatbots IA, la capacité d'améliorer commercialisation les efforts ne doivent pas être négligés. En particulier, un chatbot peut aider à rendre les efforts de marketing plus spécifiques aux clients individuels, en communiquant dans la bonne langue et en se concentrant sur les bons produits ou services.

De plus, les messages de chatbot peuvent être moins génériques que les modèles de marketing par e-mail, tandis que la possibilité pour les clients de répondre réellement peut également aider à augmenter les chances que le public cible s'engage avec le contenu marketing.

10. Obtenir les commentaires des clients

Tous les aspects de l'industrie du voyage reposent sur la compréhension des besoins et des attentes des voyageurs. Par conséquent, l'un des principaux avantages de l'utilisation d'un chatbot IA est la possibilité de suivre automatiquement les clients.

La technologie Chatbot permet à ce processus de suivi d'avoir lieu sur diverses plates-formes, des e-mails et des applications mobiles à Facebook Messenger ou WhatsApp. De plus, le chatbot peut utiliser les données collectées auprès du client pour personnaliser au maximum la communication de suivi, augmentant ainsi la probabilité de recevoir une réponse.

Choisir le bon chatbot IA pour vous

Il existe de nombreux facteurs différents que vous devez prendre en compte lors de la sélection du meilleur chatbot IA pour vos besoins spécifiques. Par exemple, vous devez réfléchir à la nature de votre entreprise et aux types de clients questions que vous recevez le plus souvent. Vous devez également réfléchir à la manière dont vos clients interagissent réellement avec votre marque.

Si vous traitez principalement avec des clients via le site Web de votre entreprise, vous devez rechercher un chatbot IA qui peut être facilement intégré à la mise en page de votre site Web, tandis que si vos interactions se font principalement via les médias sociaux, vous avez besoin d'une solution compatible. Bien sûr, le prix est également une considération importante et vous devez vous assurer de sélectionner un chatbot qui respecte votre budget. Vous devez également être conscient des frais d'abonnement en cours ou des coûts cachés.

Chatbots IA – Que nous réserve l'avenir ?

Dans les années à venir, il est probable que la technologie des chatbots IA continuera de s'améliorer, à la fois en termes d'expérience client proposée et de rentabilité pour les hôtels, les compagnies aériennes, les restaurants, les OTA et autres dans l'industrie du voyage. Ces améliorations pourraient éventuellement rendre obsolètes les chatbots basés sur des règles.

À mesure que la reconnaissance vocale et la technologie vocale numérique s'améliorent également, nous pourrions assister à une évolution des chatbots textuels vers des alternatives vocales. L'un des futurs développements majeurs qui pourrait révolutionner l'industrie du voyage est lié à cela et implique la traduction instantanée de la langue via la reconnaissance vocale.

Quelles fonctionnalités d'un chatbot AI sont importantes ?

Compte tenu des nombreux avantages liés à l'utilisation des chatbots, de nombreuses agences de voyages souhaitent capitaliser. Cependant, il existe de nombreuses solutions de chatbot différentes sur le marché et pour ceux qui ne connaissent pas la technologie ou qui l'expérimentent pour la première fois, il peut être difficile de comparer et de contraster ces options.

Dans l'article « AI Bot : quelles fonctionnalités sont importantes pour les agences de voyages ? » vous en apprendrez plus sur l'utilisation des robots d'IA dans l'industrie du voyage, en mettant particulièrement l'accent sur les fonctionnalités clés à rechercher.

Les leaders de l'industrie du voyage réalisent rapidement les avantages associés à l'utilisation d'un chatbot AI, en particulier lorsqu'il s'agit de fournir des temps de réponse rapides au service client, des messages marketing opportuns et une plus grande personnalisation.

Des technologies plus innovantes dans le voyage

Avec une technologie en constante évolution, il ne faut pas s'étonner que ses applications dans l'industrie du voyage évoluent également. Dans les articles suivants, nous avons rassemblé des technologies plus innovantes dans l'industrie du voyage et du tourisme d'aujourd'hui.

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