Un robot de hotel es una valiosa adición a su gestión hotelera estrategia, ayudando con las tareas de marketing y servicio al cliente. Sin embargo, elegir el chatbot de su hotel puede ser abrumador, especialmente si es nuevo en el uso de la tecnología. En este artículo, aprenderá sobre algunas de las características más importantes a tener en cuenta.

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¿Qué es un Hotel Bot?

Un bot de hotel es una especie de aplicación informática, implementada por aquellos en el Industria hotelera, que es capaz de procesar la comunicación de los usuarios humanos y responder de forma inteligente. En última instancia, el propósito de esto es que el bot replique el tipo de interacciones que un usuario podría tener con un empleado humano, ya sea a través de texto o por voz.

La principal forma en que los miembros de la industria hotelera utilizan estos bots es para las interacciones de servicio al cliente. Cuando se implementa en estos entornos, un bot de inteligencia artificial puede responder a las preguntas de los clientes, entregar mensajes de marketing útiles en momentos clave y proporcionar a los usuarios información importante, que luego se puede utilizar para informar las decisiones de reserva.

¿Cómo funciona un bot de hotel?

Los chatbots funcionan recibiendo interacciones de los usuarios, ya sea por texto o por voz, interpretando las interacciones y proporcionando respuestas relevantes. Teniendo esto en cuenta, se pueden dividir en dos tipos básicos:

1. Bots de hotel basados en reglas

Un bot de hotel basado en reglas es la más simplista de las dos opciones y puede responder a los clientes utilizando un conjunto claro de reglas integradas, que inicialmente son creadas por un humano. La comunicación en esta forma tiende a basarse en texto y, a menudo, utilizará botones en pantalla, lo que presenta a los usuarios múltiples opciones de respuesta. Dicho esto, los bots de hotel basados en reglas también pueden funcionar detectando ciertas palabras clave o frases dentro de la comunicación escrita.

La lógica interna tiende a ser bastante sencilla. Como ejemplo, el bot podría preguntar: "¿Estás buscando una habitación individual o doble?" El bot presentará las dos opciones o detectará con cuál de las dos opciones responde el usuario y presentará el siguiente mensaje relevante para esa selección.

Los bots basados en reglas son rentables y pueden manejar comunicaciones más simples fácilmente. Sin embargo, la conversación puede parecer menos natural y las entradas de los usuarios que no se atienden dentro de las reglas internas pueden causar problemas.

2. Bots de hotel basados en IA

Un bot de IA, por otro lado, hace uso de tecnología de inteligencia artificial, lo que significa que el bot será más avanzado. Por lo general, un bot basado en IA podrá interpretar entradas de texto o comandos de voz y luego responder de una manera adecuada, con una comunicación que parece mucho más natural y fluida.

Este tipo de bot de hotel también presenta una serie de beneficios clave, como la capacidad de detectar diferentes idiomas y la capacidad de mejorar continuamente a medida que se recibe una gama más amplia de preguntas.

A medida que avanza una conversación de chat, Robot de IA Obtendrá varias piezas de información y luego podrá consultarlas, presentando respuestas personalizadas al individuo, en lugar de confiar en respuestas escritas previamente a preguntas o instrucciones muy específicas. Los bots de IA suelen producir una mayor satisfacción del cliente, pero son más caros.

11 características importantes del bot de hotel al seleccionar un bot

Con una variedad de diferentes productos de bot de hotel disponibles, seleccionar el adecuado es vital. A continuación, encontrará 11 de las características más importantes a tener en cuenta al intentar decidir entre estas diversas opciones.

1. Funcionalidad multicanal

Una de las consideraciones más importantes a la hora de elegir el bot de su hotel es la compatibilidad con la funcionalidad multicanal. Un buen chatbot de hotel no solo debe existir dentro del widget de chat en el sitio web de su hotel, sino que también debe permitir la integración con una variedad de plataformas de mensajería. Todos los clientes tendrán sus propias preferencias individuales aquí, pero las aplicaciones comunes incluyen WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram, mientras que WeChat es una plataforma popular en China.

2. Panel de comunicación para múltiples plataformas

Además de admitir la funcionalidad multicanal, los mejores bots también ofrecerán un panel de control completo, lo que le permitirá administrar la comunicación desde las diferentes plataformas, todo en un solo lugar. Esto no solo debe incluir las plataformas de mensajería antes mencionadas, como Facebook Messenger y WhatsApp, sino que también debe incluir correos electrónicos, así como mensajes de huéspedes a través de plataformas como Booking.com y AirBnB.

3. Automatización de preguntas frecuentes

Es probable que su hotel reciba determinadas preguntas de forma regular y, a menudo, es posible proporcionarles respuestas estándar. Por esta razón, debe buscar un bot de hotel que ofrezca posibilidades de automatización de preguntas frecuentes (FAQ). Esto permitirá que el bot responda a las preguntas más frecuentes de forma extremadamente rápida, lo que permitirá una experiencia del cliente más fluida y, al mismo tiempo, reducirá la cantidad de trabajo que deben realizar los representantes humanos.

4. Integración con motores de reservas y sistemas PMS

Otra característica clave a tener en cuenta con el bot de su hotel es la posibilidad de integración con sus motores de reservas y sistemas de administración de propiedades. Esto proporciona a sus clientes un potencial de reserva en tiempo real, lo que le permite aumentar las reservas directas y ahorrar dinero en las comisiones que de otro modo tendría que pagar a las agencias de viajes en línea. A medida que un chatbot se comunica con los clientes, también puede ofrecer ofertas especiales relevantes y oportunas, lo que ayuda a sellar el trato.

5. Opciones de personalización

El bot de su hotel debería poder brindarle un alcance real personalización. Esto le permitirá identificar algunos mensajes clave que son importantes para su estrategia de marketing y asegurarse de que se entreguen. Al mismo tiempo, le permite identificar las preguntas que son importantes para sus clientes y garantizar que el chatbot proporcione respuestas relevantes y de alta calidad. Esto puede hacer que el chatbot parezca mucho menos genérico, mejorando enormemente la experiencia del usuario.

6. Aprendizaje automático

La capacidad de aprendizaje automático puede ser muy beneficiosa, ya que permite que un robot de hotel mejore continuamente con el tiempo. Por ejemplo, a través de la inteligencia artificial y las interacciones regulares, el bot podrá mejorar sus habilidades de reconocimiento del lenguaje. Además, podrá ofrecer respuestas inteligentes a las preguntas, incluso si no se ha configurado para tratarlas, y luego podrá autocorregirse gradualmente de los errores que cometa.

7. Soporte para varios idiomas

Los hoteles y otros en la industria de viajes reciben preguntas y otros contactos de personas que viven en diferentes partes del mundo y esto puede significar tener que lidiar con varios idiomas. Es importante encontrar un bot de hotel que sea multilingüe y que pueda comprender y responder a la comunicación en los idiomas más comunes que hablan sus clientes. Esta capacidad de hablar varios idiomas es una de las formas en que los chatbots pueden superar a los humanos.

8. Funcionalidad de check-in y check-out

La tecnología moderna ha abierto la puerta a pagos sin contacto, habitaciones de hotel sin llave y registros de entrada y salida que no requieren intervención humana. Un robot de hotel realmente excelente podrá ayudar a los huéspedes a registrarse y salir cuando lo deseen, utilizando su teléfono inteligente. Esto elimina la necesidad de hacer cola en la recepción, lo que acelera todo el proceso y, al mismo tiempo, libera más tiempo para que el personal de recepción lleve a cabo otras tareas.

9. Funcionalidad de conserjería

Una característica que a veces se pasa por alto por los propietarios de hoteles que buscan el Chatbot con IA es la funcionalidad de conserjería. Cuando un robot del hotel puede ofrecer esto, los huéspedes pueden usar su teléfono inteligente y su función de chat para solicitar asistencia. Ya sea que un cliente necesite pedir toallas de baño limpias, desee ayuda para reservar una mesa en un restaurante o desee solicitar el servicio de habitaciones, la opción de hacerlo a través de un widget de chat puede ofrecer una mayor eficiencia y conveniencia.

10. Revisar la integración

Uno de los usos más interesantes de un bot de hotel se relaciona con la búsqueda de comentarios de los clientes, por lo que es mejor encontrar un bot que ofrezca integración de reseñas. La comunicación del chatbot puede solicitar comentarios de los clientes al final de la interacción, mientras que un chatbot se puede usar en plataformas como Facebook Messenger o incluso en la aplicación de su hotel, para enviar solicitudes a los huéspedes que han realizado el check out, pidiéndoles que dejen un revisión de su experiencia.

11. Acceso a informes y análisis de rendimiento

Por último, es importante que el chatbot de su hotel pueda ofrecer métricas de rendimiento y que estén disponibles en forma de informe. Esto le permite analizar realmente el rendimiento del bot y hacer ajustes, si es necesario. Idealmente, el bot debería permitirle determinar información como el tiempo promedio que se tarda en lidiar con un problema de cliente, los idiomas, dispositivos y plataformas más comunes que usan los clientes, tasas de éxito de conversión y más.

Razones por las que todos los hoteles necesitan un bot de hotel

La tecnología de chatbot para hoteles está ayudando a revolucionar la forma en que Industria de la hospitalidad manejar la comunicación con los clientes, proporcionando respuestas instantáneas a las preguntas, ofreciendo oportunidades para entregar ofertas promocionales en el momento y reduciendo en gran medida la cantidad de trabajo que los miembros del personal humano deben realizar.

En el artículo "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" aprenderá más sobre qué son los chatbots y cómo funcionan realmente. Además, encontrará 10 ejemplos específicos de formas en que un chatbot de hotel puede ayudar a los de la industria hotelera, desde una mayor eficiencia hasta el soporte en varios idiomas.

La tecnología de chatbot para hoteles ha ayudado a revolucionar las estrategias de marketing y servicio al cliente en la industria hotelera, proporcionando respuestas rápidas a los clientes en todo momento del día. Sin embargo, debe asegurarse de que está utilizando un bot de hotel que ofrece las funciones más importantes, como se describe en este artículo, o podría perderse.

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