Um bot de hotel é um acréscimo valioso para a sua gestão hoteleira estratégia, auxiliando nas tarefas de marketing e atendimento ao cliente. No entanto, escolher o chatbot do hotel pode ser assustador, especialmente se você for novo no uso da tecnologia. Neste artigo, você aprenderá sobre alguns dos recursos mais importantes a serem observados.

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O que é um Hotel Bot?

Um bot de hotel é um tipo de aplicativo de computador, implantado por aqueles no Indústria hoteleira, que é capaz de processar a comunicação de usuários humanos e responder de forma inteligente a ela. Em última análise, o objetivo disso é que o bot replique o tipo de interação que um usuário pode ter com um funcionário humano, seja por texto ou por fala.

A principal maneira pela qual os profissionais da indústria de hospitalidade utilizam esses bots é para as interações de atendimento ao cliente. Quando implantado nessas configurações, um bot de IA pode responder às perguntas do cliente, entregar mensagens de marketing úteis em momentos importantes e fornecer aos usuários informações importantes, que podem então ser usadas para informar as decisões de reserva.

Como funciona um bot de hotel?

Os chatbots funcionam recebendo as interações do usuário, seja por texto ou voz, interpretando as interações e fornecendo respostas relevantes. Com isso em mente, eles podem ser separados em dois tipos básicos:

1. Bots de hotel baseados em regras

Um bot de hotel baseado em regras é a mais simplista das duas opções e é capaz de responder aos clientes usando um conjunto claro de regras integradas, que são inicialmente criadas por um ser humano. A comunicação neste formato tende a ser baseada em texto e geralmente usará botões na tela, apresentando aos usuários várias opções de respostas. Com isso dito, os bots de hotéis baseados em regras também podem funcionar detectando certas palavras-chave ou frases na comunicação escrita.

A lógica interna tende a ser bastante direta. Por exemplo, o bot pode perguntar: "Você está procurando um quarto individual ou duplo?" O bot então apresentará as duas opções ou detectará com qual das duas opções o usuário responde e apresentará a próxima mensagem relevante para essa seleção.

Os bots baseados em regras são econômicos e podem lidar facilmente com comunicações mais simples. No entanto, a conversa pode parecer menos natural e as entradas do usuário que não são atendidas pelas regras internas podem causar problemas.

2. Bots de hotel baseados em IA

Um bot de IA, por outro lado, faz uso de tecnologia de inteligência artificial, o que significa que o bot será mais avançado. Normalmente, um bot baseado em IA será capaz de interpretar entradas de texto ou comandos de voz e, em seguida, responder de maneira apropriada, com a comunicação parecendo muito mais natural e fluida.

Este tipo de bot de hotel também apresenta uma série de benefícios importantes, como a capacidade de detectar diferentes idiomas e a capacidade de melhorar continuamente à medida que uma gama mais ampla de perguntas é recebida.

À medida que uma conversa de bate-papo avança, o Bot de IA obterá várias informações e poderá consultá-las novamente, apresentando respostas personalizadas ao indivíduo, em vez de depender de respostas pré-escritas a perguntas ou instruções muito específicas. Os bots de IA normalmente produzem maior satisfação do cliente, mas são mais caros.

11 características importantes do bot de hotel ao selecionar um bot

Com uma variedade de produtos de bot de hotel diferentes disponíveis, selecionar o certo é vital. Abaixo, você encontrará 11 dos recursos mais importantes a serem observados ao tentar decidir entre essas várias opções.

1. Funcionalidade multicanal

Uma das considerações mais importantes ao escolher o bot do hotel é o suporte para a funcionalidade de vários canais. Um bom chatbot de hotel não deve existir apenas no widget de bate-papo no site do seu hotel, mas também deve permitir a integração com uma variedade de plataformas de mensagens. Todos os clientes terão suas próprias preferências individuais aqui, mas os aplicativos comuns incluem WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram, enquanto o WeChat é uma plataforma popular na China.

2. Painel de comunicação para várias plataformas

Além de suportar a funcionalidade multicanal, os melhores bots também oferecerão um painel abrangente, permitindo que você gerencie a comunicação das diferentes plataformas, tudo em um só lugar. Isso não deve incluir apenas as plataformas de messenger mencionadas, como o Facebook Messenger e o WhatsApp, mas também os e-mails, bem como mensagens de hóspedes por meio de plataformas como Booking.com e AirBnB.

3. Automação de FAQ

É provável que seu hotel receba certas perguntas regularmente e, muitas vezes, é possível fornecer respostas padronizadas a elas. Por esse motivo, você deve procurar um bot de hotel que ofereça possibilidades de automação de perguntas frequentes (FAQ). Isso permitirá que o bot responda às perguntas mais comuns com extrema rapidez, permitindo uma experiência do cliente mais perfeita e, ao mesmo tempo, reduzindo a quantidade de trabalho que os representantes humanos precisam assumir.

4. Integração com motores de reserva e sistemas PMS

Outra característica importante a observar com o seu bot de hotel é a possibilidade de integração com seus motores de reserva e sistemas de gerenciamento de propriedade. Isso fornece a seus clientes potencial de reserva em tempo real, permitindo que você aumente as reservas diretas e economize nas comissões que, de outra forma, você precisaria pagar às agências de viagens online. À medida que um chatbot se comunica com os clientes, ele também pode oferecer ofertas especiais relevantes e oportunas, ajudando a fechar o negócio.

5. Opções de Personalização

O bot do seu hotel deve ser capaz de fornecer a você um escopo de verdade personalização. Isso permitirá que você identifique algumas mensagens-chave que são importantes para sua estratégia de marketing e certifique-se de que elas as entreguem. Ao mesmo tempo, permite que você identifique as perguntas que são importantes para seus clientes e garante que o chatbot forneça respostas relevantes e de alta qualidade. Isso pode fazer com que o chatbot pareça muito menos genérico, melhorando muito a experiência do usuário.

6. Aprendizado de máquina

O recurso de aprendizado de máquina pode ser altamente benéfico, permitindo que um bot de hotel melhore continuamente ao longo do tempo. Por exemplo, por meio de inteligência artificial e interações regulares, o bot será capaz de melhorar suas habilidades de reconhecimento de linguagem. Além disso, ele será capaz de oferecer respostas inteligentes a perguntas, mesmo que não tenha sido configurado para lidar com elas, e então será capaz de se autocorrigir gradualmente em quaisquer erros ou erros que cometa.

7. Suporte para vários idiomas

Hotéis e outros na indústria de viagens recebem perguntas e outros contatos de pessoas que vivem em diferentes partes do mundo e isso pode significar lidar com vários idiomas. É importante encontrar um bot de hotel que seja multilíngue e capaz de entender e responder à comunicação nos idiomas mais comuns que seus clientes falam. Essa capacidade de falar vários idiomas é uma das maneiras pelas quais os chatbots podem potencialmente superar os humanos.

8. Funcionalidade de check-in e check-out

A tecnologia moderna abriu as portas para pagamentos sem contato, quartos de hotel sem chave e check-ins e check-outs que não requerem intervenção humana. Um bot de hotel verdadeiramente excelente será capaz de ajudar os hóspedes a fazer o check-in e check-out conforme desejarem, usando seu smartphone. Isso elimina a necessidade de fila na recepção, agilizando todo o processo, enquanto libera mais tempo para a equipe da recepção realizar outras tarefas.

9. Funcionalidade de Concierge

Um recurso que às vezes é esquecido pelos proprietários de hotéis que procuram o AI chatbot é a funcionalidade de concierge. Quando um bot de hotel é capaz de oferecer isso, os hóspedes podem usar o smartphone e o recurso de bate-papo para solicitar assistência. Se um cliente precisa pedir toalhas de banho limpas, se deseja assistência para reservar uma mesa em um restaurante ou se deseja solicitar o serviço de quarto, a opção de fazer isso por meio de um widget de chat pode oferecer maior eficiência e conveniência.

10. Revisão da integração

Um dos usos mais interessantes de um bot de hotel está relacionado à busca de feedback do cliente, portanto, é melhor encontrar um bot que ofereça integração de avaliação. A comunicação do chatbot pode pedir feedback do cliente no final da interação, enquanto um chatbot pode ser usado em plataformas como o Facebook Messenger ou até mesmo no seu aplicativo de hotel, para enviar solicitações aos hóspedes que fizeram check-out, pedindo-lhes que deixem um Reveja de sua experiência.

11. Acesso a relatórios e análises de desempenho

Finalmente, é importante que o chatbot do seu hotel seja capaz de oferecer métricas de desempenho e que estas estejam disponíveis em forma de relatório. Isso permite que você realmente analise o desempenho do bot e faça ajustes, se necessário. Idealmente, o bot deve permitir que você verifique informações como o tempo médio gasto para lidar com um problema do cliente, os idiomas mais comuns, dispositivos e plataformas que os clientes usam, taxas de sucesso de conversão e muito mais.

Razões pelas quais todo hotel precisa de um bot de hotel

A tecnologia do chatbot do hotel está ajudando a revolucionar a maneira como os indústria de hospitalidade lidar com a comunicação com os clientes, fornecendo respostas instantâneas às perguntas, oferecendo oportunidades para entregar ofertas promocionais no momento e reduzindo significativamente a quantidade de trabalho que os membros da equipe humana precisam fazer.

No artigo “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” você aprenderá mais sobre o que são chatbots e como eles realmente funcionam. Além disso, você encontrará 10 exemplos específicos de como um chatbot de hotel pode realmente ajudar os profissionais da indústria hoteleira, desde maior eficiência até suporte multilíngue.

A tecnologia do chatbot do hotel ajudou a revolucionar as estratégias de marketing e atendimento ao cliente no setor de hospitalidade, fornecendo respostas rápidas aos clientes em todos os momentos do dia. No entanto, você precisa ter certeza de que está usando um bot de hotel que oferece os recursos mais importantes, conforme descrito neste artigo, ou você pode estar perdendo.

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